El documento habla sobre los procesos organizacionales centralizados y descentralizados. Explica que la innovación busca un cambio radical mientras que la mejora pretende realizar el mismo proceso de forma más eficiente o efectiva. A veces las mejoras son insuficientes a pesar de ser deseables o necesarias, por lo que se debe analizar el esquema actual de la organización e innovar si es necesario. Lo más importante es no ver la mejora continua y la innovación solo como formas de trabajo, sino como una forma de vida.