1. Proceso Sugerido de uso ClearMechanic

2. Proceso Sugerido de uso ClearMechanic
1. Consultor de Servicio:
Se recibe el vehículo de acuerdo a procesos actuales. Se levanta orden, toman datos, genera
orden, se asigna cono de servicio, etc.
2. Asignación de orden de trabajo al técnico:
El vehículo pasa a la estación de servicio e inicia el proceso de trabajo por parte del técnico.
Ya sea mantenimiento preventivo ó correctivo.
3. Se evidencia el trabajo con fotos y videos en tiempo-real:
El técnico utiliza su móvil y evidencia el 100% de las órdenes con la siguiente política:
a) 1 Foto mostrando el problema o parte a reemplazar.
b) 1 Foto mostrando parte nueva instalada.
c) 1 Video haciendo una explicación verbal del trabajo realizado. (Máximo 15 seg.)
d) 1 Video de las sugerencias que el técnico considera es necesario reemplazo.
e) En caso de que el vehículo no se le encuentre nada en la revisión de 25 puntos, aún
así se genera video indicando que todo está bien y solamente es necesario servicio
normal.
Nota: No hay límite de toma de fotos o videos. Entre más evidencia se presente al cliente es
mejor.

3. Proceso Sugerido de uso ClearMechanic
4. Publicación en página Web y Tablero de Control (Automático)
Una vez que el técnico hace su diagnóstico y trabajos evidenciando con fotos y videos, en
automático se publican en la página web del distribuidor dichas recomendaciones. Así mismo se
publican en el Tablero de Control interno.
5. Envío a cliente de SMS e Email de recomendaciones.
El consultor de servicio previo a la llamada normal de seguimiento al cliente y de sugerencia de
recomendaciones, se mete al tablero de control para realizar envío de las fotos, videos y
diagramas.
6. Explicación de recomendaciones y venta.
El consultor una vez que envía al cliente la información, se comunica con él y juntos analizan vía
telefónica el tema de las recomendaciones y reparaciones necesarias.
Se incrementa la venta hasta un 40% adicional.
7. El cliente aprueba.
Consultor sigue su proceso normal: si la pieza está en existencia se procede a realizar el trabajo.
De lo contrario de pide la pieza a planta para realizar reparación.

4. Proceso Sugerido de uso ClearMechanic
8. Cliente no aprueba.
El cliente en caso de no aprobar, el consultor marca la casilla de “Rechazado” en al Tablero de
Control y la aplicación comenzará con el envío de cartas al SMS e Email del cliente invitando su
regreso con un descuento o promoción determinada por la empresa.
Nota: es importante haber diseñado y enviado la carta de clientes rechazados a
soporte@clearmechaniclatinoamerica.com para así poder configurar esta opción.