Este documento describe la aplicación del modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM) al sector sanitario. Explica que el modelo EFQM surgió en 1988 con el objetivo de ayudar a las empresas europeas a ser más competitivas. El modelo evalúa criterios como los liderazgos, las personas, las políticas y estrategias, así como los resultados. Aunque el modelo EFQM tiene ventajas para el sector sanitario como aumentar la satisfacción del paciente, también tiene desventajas como que su metodología es poco útil para algunos casos específicos

1. Aplicación del modelo Europeo de
Gestión de la Calidad Total al
sector sanitario
Fernando Alzate Alcalá
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2. La necesidad de una organización
Colocar un producto o servicio en el gusto del cliente
Lograr su fidelidad
Mejorar los procesos
Tener una ventaja competitiva
Diferenciación en el mercado
Mayor productividad
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3. Antecedentes
El mercado se encontraba enfocado a la producción:
La calidad se relacionaba con la inspección de las
actividades a realizar.
El fin era identificar que productos tenían o no calidad.
El problema:
Sólo se podía identificar el “producto error” no las
causas.
¿Qué se necesitaba?
Un sistema de gestión que permitiese evitar que se
hicieran los productos mal.
Evolucionar de la detección a la prevención
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4. Surgimiento de normas de calidad
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5. Calidad en sector sanitario (E.U.)
Se introduce la gestión de calidad al
sector sanitario adoptando la “Joint
Commission on Accreditation of
Healthcare Organizations” (JCAHO)
como sistema de acreditación para
hospitales.
Asegurar que los recursos y la
organización sanitaria estuvieran
correctamente planeados de tal
forma que pudieran cumplir con sus
funciones de la mejor manera posible.
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6. Modelo EFQM
En 1988 se crea la Fundación Europea para la Gestión
de la Calidad (EFQM).
14 empresas europeas líderes en su sector
Con el objetivo de ayudar a las empresas europeas a ser
más competitivas en el mercado mundial.
En 1991 se presenta el Premio Europeo de la Calidad y
se desarrolla el Modelo Europeo para la Excelencia
Empresarial (EFQM).
Malcolm Baldrige de los EE.UU.
El premio Deming de Japón.
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7. Criterios del modelo EFQM
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8. El modelo EFQM en el Sector
Sanitario
Ventajas:
Bases para la mejora continua.
Aumento en la satisfacción del paciente.
Permite conservar la continuidad de los cuidados al largo
plazo.
Desventajas:
Metodología poco útil.
Ambigüedad en el tipo de autoevaluación más factible.
Se deben proporcionar sub criterios y herramientas de
evaluación para casos específicos (idoneidad de procesos,
satisfacción de clientes, etc.)
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9. Conclusiones
Adopción de una estrategia de
gestión de calidad se debe a:
La globalización de los mercados
El incremento de la competitividad entre las empresas.
Entre los Modelos de Calidad utilizados por diferentes empresas
e instituciones destaca el Modelo EFQM, la cual debe
complementarse y mejorarse continuamente.
El proceso de autoevaluarse no debe terminar con identificar las
fortalezas y áreas de mejora, se deben potencializar las
fortalezas corregir los errores para alcanzar mejores resultados
tanto cualitativos como cuantitativos.
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