El documento describe diferentes modelos de calidad que las organizaciones pueden utilizar para mejorar su gestión. Estos incluyen modelos orientados a la calidad total, la mejora continua, sectores específicos y los desarrollados internamente por las propias organizaciones. También presenta el modelo de madurez de capacidades y describe los principios fundamentales de la calidad total.

1. MODELOS DE CALIDAD
Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones utilizan para mejorar su
gestión. Los modelos, a diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben cumplir
los sistemas de gestión de la calidad sino directrices para la mejora.
“Los modelos educativos son visiones sintéticas de teorías o enfoques pedagógicos que
orientan a los especialistas y a los profesores en la elaboración y análisis de los programas
de estudios; en la sistematización del proceso de enseñanza-aprendizaje, o bien en la
comprensión de alguna parte de un programa de estudios”. (PEDAGOGICA, s.f.)
MODELOS DE CALIDAD ORIENTADOS A:
La calidad total y la excelencia
La mejora
Determinados sectores
Los que desarrollan las propias organizaciones.
Para las compañías un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades y
expectativas del cliente otorgando a éste seguridad sobre su uso, fiabilidad de sus funciones
esperadas y confianza en un producto o servicio sin fallos y duradero según tiempos
establecidos y acordados. Debido a la amplitud de temas que engloba el concepto de calidad
se ha definido el concepto de Calidad Total, el cual se define como un sistema de gestión
organizacional enfocado en la mejora continua del producto o servicio en todo su ciclo de
vida, involucrando marketing, compras, diseño, fabricación y entrega.
Modelos de Madurez de Capacidades
Las dimensiones críticas de una empresa son: la gente, los procedimientos y métodos, y las
herramientas y equipo. Los procesos son los encargados de unir tales dimensiones con el
propósito de alcanzar los objetivos del negocio. El enfoque en los procesos ayuda a construir
una plataforma de mejora continua, ya que se está de acuerdo en que la gente y la
tecnología cambian y son sólo los procesos los que transcienden en el tiempo, adaptándose
a nuevas personas y tecnologías.
CALIDAD TOTAL
Es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el
término Calidad a lo largo del tiempo
Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
 La plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
 Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos
llevados a cabo en la empresa.
 Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.

2.  Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en
equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
 Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa,
 Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las
barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
 Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión
basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
(Gonzalez, s.f.)
(Cevallos, s.f.)
Bibliografía
Cevallos, J. (s.f.). SLIDESHARE.COM. Obtenido de Calidad Educativa:
http://www.slideshare.net/juancevallos/calidad-educativa-modelos
Gonzalez, C. (s.f.). MONOGRAFIAS.COM. Obtenido de CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD TOTAL:
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml
PEDAGOGICA, C. D. (s.f.). CATHOLIC. NET. Obtenido de ¿Que es un modelo educativo? :
http://es.catholic.net/educadorescatolicos/694/2418/articulo.php?id=22081
MODELO POR LA UNESCO
CALIDAD POR LOS
EDUCANDOS
ENSEÑANZA
APRENDIZAJE
APORTES
MATERIALES Y
HUMANOS
CONTEXTO RESULTADOS
Aptitud,
perseverancias,
disposición para
la escolarización,
conocimientos
anteriores.
Tiempo de
aprendizaje,
métodos
pedagógicos,
evaluación,
información e
incentivos;
tamaño de clase
Material de
enseñanza y
aprendizaje,
instalaciones e
infraestructuras
materiales.
Humanos:
profesores,
directivos,
inspectores,
supervisores, etc.
Situación
económica y
condición del
mercado de
trabajo y otros
contextos
Competencias
básicas de lectura
y escritura,
aritmética y
aptitudes prácticas
para la vida
cotidiana,
competencias
creativas y
afectivas