Este documento presenta un caso de estudio sobre la medición del trabajo y la productividad en EYCOS. Examina variables como el tiempo de espera de los clientes, tiempo en computadoras, tiempo de servicio, tiempo de facturación y cobro. También considera factores como el número de trabajadores, computadoras y máquinas, así como métricas de rendimiento como la cantidad de clientes atendidos y que desistieron por periodos de tiempo. El objetivo es medir la satisfacción de los clientes.

1. MEDICION DEL
TRABAJO Y LA
PRODUCTIVIDAD
CASO DE ESTUDIO: EYCOS
Universidad Metropolitana
Prof. Carmen Rojas
Integrantes:
• Andrés Documet
• Manuel Albor
• Gladysmar Gil
• Beatriz Marrero
• Miguel Piña

2. • Tiempo de Espera (Hasta
• Tiempo de Espera.
usar las computadoras).
• Tiempo de Servicio.
• Tiempo en las
computadoras.
• Tiempo de Servicio.
• Tiempo de facturación y
cobro.
• Tiempo de
facturación y cobro.

3. • Número de trabajadores
• Número de computadoras.
• Número de máquinas.
• Cantidad promedio de clientes.
• Horas pico de clientes.
• Número de clientes atendidos por espacio de tiempo.
• Número de clientes que desistieron por espacio de tiempo.
• Medición de satisfacción de los clientes atendidos.

4. CLIENTE
1
2
3
4
5
6
7
HORA
LLEGADA
HORA
COMP.
HORA
ATENDIDO
HORA
DESISTE
HORA
COBRO
HORA
SALIDA
TIEMPO
SERVICIO
INDICE
SATISF.

5. CICLO
INTERVALO
DE TIEMPO
N°
TRABAJADORES
N° COMP.
OCIOSAS
N° MAQUINAS
OCIOSAS
CLIENTES
ATENDIDOS
CLIENTES
DESISTIERON
Nota: Los ciclos son intervalos de 15 minutos entre clase y clase