El documento describe dos consultorios médicos y su proceso de atención a pacientes. Presenta información sobre ubicación, horarios, personal y flujo de pacientes. Analiza los tiempos de espera de pacientes y niveles de productividad. Sugiere implementar un sistema de citas para mejorar la gestión de historias clínicas, facturación y reducir tiempos de espera.

1. Manuel Albor
Andrés Documet
Gladysmar Gil
Beatriz Marrero
Miguel Piña

2.  Tipo de Servicio  Servicio de salud privado, en la modalidad de consultas.
 Ubicación:
 Consultorio A  Centro Clínico Leopoldo Aguerrevere, piso 1 consultorio 103, urb.
Terrazas del Club Hípico
 Consultorio B  Torre Médica Terras Plaza. Piso 9 consultorio 9B, urb. Terrazas del
Club Hípico.
 Tipo de Consultas:
 Control
 Emergencia
 Revisión de exámenes
 Primera Vez
 Método de Estudio: Observación y medición del tiempo, entrevista con encargado y
empleado.
 Empleados:
 Consultorio A  1 secretaria y 1 enfermera
 Consultorio B  1 secretaria
 Horario de trabajo:
 Consultorio A  Lunes a jueves  8 am- 12pm y 2 pm – 6pm
 Consultorio B  Lunes a Viernes  7 am – 3pm
 Descanso/Almuerzo:
 Consultorio A  2 horas de almuerzo
 Consultorio B  Trabaja corrido

3.  Consultorio A:
1. Secretaria
i. Asigna cita previa al paciente (Menos emergencia)
• Si es de primera vez registra sus datos en el sistema
ii. Prepara la historia del paciente citado (Sólo para control)
iii. Busca historia medica de paciente de Emergencia
iv. Realiza facturación y cobro (Menos para revisión de exámenes)
2. Enfermera/ayudante
i. Atiende y prepara al paciente para el médico (Control y primera vez)
ii. Revisa historia médica del paciente (Control)
iii. Realiza historia médica para pacientes de primera vez
3. Doctor
i. Atiende directamente a pacientes de emergencia
ii. Realiza consulta a pacientes de control y primera vez
iii. Revisa exámenes
 Consultorio B:
1. Secretaria
i. Anota a los pacientes por orden de llegada
ii. Busca historias médicas de pacientes de emergencia que llegan
iii. Prepara historias médicas de pacientes de control que llegan
iv. Realiza facturación y cobro
2. Doctor
i. Revisa historia médica del paciente
 Realiza historia médica del paciente si es de primera
ii. Prepara el paciente para la consulta
iii. Realiza consulta al paciente

4. Llega
Paciente
Consultorio A:
Emergen
cia
no
si
Cita
?
1° Vez
Control
Exámenes
Atendido por
asistente
Atendido por
asistente
Atendido por
Doctor
Crean historia
médica
Cobro
Buscan
historia
Espera a
ser
atendido

5. Consultorio B:
Emergencia no
si
Cons
ulta
1° Vez
Control Exámenes
Consulta
Atendido
por
Doctor
Crean historia
médica
Cobro
Buscan
historia
Espera a
ser
atendido
Llega
Paciente

8. Paciente Tipo
cita
# de
pacientes
en cola
Hora
llegada
Hora
atención
Hora
salida
Tiempo
consulta
Tiempo de
espera
1 E 0 12:50 1:43 2:48 1hr 5min 53min
2 SC 0 3:05 3:05 3:24 19min 0min
3 SC 0 3:05 3:05 3:24 19min 0min
4 C 0 3:10 3:26 3:48 22min 16min
5 C 1 3:12 3:48 4:02 14min 36min
6 C 2 3:20 4:16 4:58 42min 42min
7 C 2 3:20 4:16 4:58 42min 42min
8 C 2 4:01 4:59 5:22 23min 58min
9 E 3 4:02 4:02 4:16 14min 0min
10 C 1 4:33 5:23 5:38 15min 50min
11 C 1 5:04 5:40 6:04 24min 36min

9. Paciente Tipo
cita
# de
pacientes
en cola
Hora
llegada
Hora
atención
Hora
salida
Tiempo
consulta
Tiempo de
espera
1 C 0 8:30 9:28 9:53 25min 58min
2 C 1 9:00 9:55 10:38 43min 55min
3 C 1 9:32 10:45 10:52 7min 1h13min
4 C 2 10:31 10:55 11:44 11min 24min
5 SC 1 10:24 11:46 12:00 14min 1h22min
6 C 0 2:24 2:26 2:44 18min 2min
7 C 0 3:05 3:24 4:02 38min 19min
8 C 0 3:33 4:06 4:34 28min 33min
9 C 0 4:19 4:34 4:47 13min 15min

10. Paciente Tipo
cita
# de pacientes en
cola
Hora
llegada
Hora
atención
Hora
salida
Tiempo
consulta
Tiempo de
espera
1 CN 0 6:00 8:10 8:30 20min 2hr10min
2 CN 1 6:00 8:30 8:40 10min 2hr30min
3 CN 2 6:00 8:45 9:00 15min 2hr45min
4 CN 3 6:20 9:05 9:34 29min 2hr45min
5 CN 4 6:27 9:35 10:10 35min 3hr8min
6 CN 5 6:34 10:10 10:35 25min 3hr36min
7 CN 6 6:55 10:40 11:05 25min 3hr45min
8 CN 7 7:03 11:06 11:25 19min 4hr3min
9 CN 8 7:10 11:25 1:05 1hr40min 4hr15min
10 CN 9 7:10 11:25 1:05 1hr40min 4hr15min
11 CN 10 7:32 1:10 1:38 28min 5hr38min
12 CN 11 7:32 1:10 1:38 28min 5hr38min
13 CN 12 8:05 1:38 1:50 12min 5hr33min
14 CN 11 8:13 1:50 2:10 20min 5hr37min
15 CN 12 8:20 2:11 2:43 32min 5hr51min
16 CN 10 9:36 2:45 3:20 35min 5hr9min

11. Paciente Tipo
cita
# de pacientes en
cola
Hora
llegada
Hora
atención
Hora
salida
Tiempo
consulta
Tiempo de
espera
1 CN 0 6:00 7:50 8:35 45min 1h50min
2 CN 1 6:10 8:40 9:10 30min 2h30min
3 CN 1 6:10 8:40 9:10 30min 2h30min
4 CN 3 6:33 9:15 9:55 40min 2h42min
5 CN 4 6:36 9:56 10:30 34min 3h20min
6 CN 5 6:42 10:30 11:25 55min 3h48min
7 CN 6 7:00 11:30 12:10 40min 4h30min
8 CN 7 7:10 12:15 12:35 20min 5h5min
9 CN 8 7:20 12:35 1:05 30min 5h15min
10 CN 7 8:10 1:06 1:30 24min 4h56min
11 CN 8 8:20 1:30 1:50 20min 5h10min
12 CN 9 8:33 1:51 2:40 49min 5h18min
13 CN 9 8:33 1:51 2:40 49min 5h18min
14 CN 8 9:05 2:42 3:15 33min 5h37min
15 CN 8 9:05 2:42 3:15 33min 5h37min

12.  Tiempo de trabajo:10hr
 Tiempo de parada programada: 2hrs
 Tiempo operable: 8hr
 Flujo de pacientes promedio: 20min/paciente
 Tiempo de trabajo: 8hrs
 Tiempo de parada programada: N/A
 Tiempo operable: 8hrs
 Flujo de pacientes promedio: 20min/paciente

13. # Pacientes / día
Tiempo operable
Flujo de Pacientes
24 pacientes
Productividad turno
Tiempo operable
Tiempo de trabajo
80%
# Pacientes / día
Tiempo operable
Flujo de Pacientes
13.8pacientes
Productividad turno
Tiempo operable
Tiempo de trabajo
57.69%
# Pacientes / día
(real)
Tiempo operable
Flujo de Pacientes
10 pacientes

14. # Pacientes / día
Tiempo operable
Flujo de Pacientes
24 pacientes
Productividad turno
Tiempo operable
Tiempo de trabajo
100 %
# Pacientes / día
Tiempo operable
Flujo de Pacientes
21.8 pacientes
Productividad turno
Tiempo operable
Tiempo de trabajo
91,1%
# Pacientes / día
Tiempo operable
Flujo de Pacientes
15.5 pacientes

15.  Clasificar: determinación de los materiales de uso común, materiales
que necesitan ser refrigerados y desechos médicos.
 Orden: establecer el sitio de los materiales dependiendo del uso, en
los estantes, neveras y papeleras de desechos médicos.
 Limpieza: esterilización de los materiales reusables, desechar
materiales tóxicos y desechables, limpieza de la camilla.
 Higiene y visualización: mantener el área de atención al paciente, y
la mesa de trabajo limpia, así como colocar etiquetas la
visualización de los desperdicios tóxicos.
 Disciplina: motivación, compromiso y entrenamiento para el
cumplimiento del orden y la limpieza.

16.  Tiempo de espera: tiempo de ocio de las
secretarias, tiempo espera de los pacientes,
tiempo ocio del médico.
 Procesos(inapropiados): mala gestión de las
citas y manejo de la cola.

17. Baja
productividad
Tiempo Personal
Método
Mala gestión citas
Tiempo ocio medico
Falta de entrenamiento
Tiempo ocio secretarias
Largos tiempos de espera
pacientes
Mala clasificación pacientes
Mal manejo de las historias

18. Baja
satisfacción del
cliente
Tiempo Personal
Método
Mala gestión cola
Largos tiempos de espera
de los pacientes
Mala clasificación pacientes
Mal manejo de las historias
Manejo del orden de llegada

19.  Implementar un sistemas para el control de citas,
el cual además de llevar un control de las
mismas, ayuda al manejo de la cola, manejo de
los inventarios ( historias y vacunas) y realiza las
acciones de facturación y cierre de caja.
 Capacitación de las secretarias para la utilización
del sistema.
 Aplicación del sistema de cita, realizando las
mismas por bloques, donde se citan grupos de
pacientes a la misma hora lo cual garantiza la
disminución del tiempo de ocio del médico y el
tiempo de espera de los pacientes.