1. Manuel Albor
Andrés Documet
Gladysmar Gil
Beatriz Marrero
Miguel Piña

2. 
Tipo de Servicio  Servicio de salud privado, en la modalidad de consultas.
Ubicación:

Tipo de Consultas:

 Consultorio A  Centro Clínico Leopoldo Aguerrevere, piso 1 consultorio 103, urb.
Terrazas del Club Hípico
 Consultorio B  Torre Médica Terras Plaza. Piso 9 consultorio 9B, urb. Terrazas del
Club Hípico.
Control
Emergencia
Revisión de exámenes
Primera Vez
Método de Estudio: Observación y medición del tiempo, entrevista con encargado y
empleado.






Empleados:

Horario de trabajo:

Descanso/Almuerzo:
 Consultorio A  1 secretaria y 1 enfermera
 Consultorio B  1 secretaria
 Consultorio A  Lunes a jueves  8 am- 12pm y 2 pm – 6pm
 Consultorio B  Lunes a Viernes  7 am – 3pm
 Consultorio A  2 horas de almuerzo
 Consultorio B  Trabaja corrido

3. 
Consultorio A:
1.
Secretaria
i.
2.
ii.
iii.
iv.
•
Asigna cita previa al paciente (Menos emergencia)
Si es de primera vez registra sus datos en el sistema
Prepara la historia del paciente citado (Sólo para control)
Busca historia medica de paciente de Emergencia
Realiza facturación y cobro (Menos para revisión de exámenes)
Enfermera/ayudante

Atiende y prepara al paciente para el médico (Control y primera vez)
Revisa historia médica del paciente (Control)
Realiza historia médica para pacientes de primera vez
i.
ii.
iii.
3.
i.
ii.
iii.
Atiende directamente a pacientes de emergencia
Realiza consulta a pacientes de control y primera vez
Revisa exámenes
Doctor
Consultorio B:
1.
2.
Secretaria
i.
ii.
iii.
iv.
Anota a los pacientes por orden de llegada
Busca historias médicas de pacientes de emergencia que llegan
Prepara historias médicas de pacientes de control que llegan
Realiza facturación y cobro
i.
Revisa historia médica del paciente
Realiza historia médica del paciente si es de primera
Prepara el paciente para la consulta
Realiza consulta al paciente
Doctor
ii.
iii.


4. Tiempo de espera
Tiempo de servicio
Tipo de cita
Número de pacientes en cola
Hora de llegada
Hora de salida
Tiempo de consulta de cada paciente
Número de empleados

5. Paciente
Tipo
cita
# de
pacientes
en cola
Hora
llegada
Hora
atención
Hora
salida
Tiempo
consulta
Tiempo de
espera
1
E
0
12:50
1:43
2:48
1hr 5min
53min
2
SC
0
3:05
3:05
3:24
19min
0min
3
SC
0
3:05
3:05
3:24
19min
0min
4
C
0
3:10
3:26
3:48
22min
16min
5
C
1
3:12
3:48
4:02
14min
36min
6
C
2
3:20
4:16
4:58
42min
42min
7
C
2
3:20
4:16
4:58
42min
42min
8
C
2
4:01
4:59
5:22
23min
58min
9
E
3
4:02
4:02
4:16
14min
0min
10
C
1
4:33
5:23
5:38
15min
50min
11
C
1
5:04
5:40
6:04
24min
36min

6. Paciente
Tipo
cita
# de pacientes en
cola
Hora
llegada
Hora
atención
Hora
salida
Tiempo
consulta
Tiempo de
espera
1
CN
0
6:00
8:10
8:30
20min
2hr10min
2
CN
1
6:00
8:30
8:40
10min
2hr30min
3
CN
2
6:00
8:45
9:00
15min
2hr45min
4
CN
3
6:20
9:05
9:34
29min
2hr45min
5
CN
4
6:27
9:35
10:10
35min
3hr8min
6
CN
5
6:34
10:10
10:35
25min
3hr36min
7
CN
6
6:55
10:40
11:05
25min
3hr45min
8
CN
7
7:03
11:06
11:25
19min
4hr3min
9
CN
8
7:10
11:25
1:05
1hr40min
4hr15min
10
CN
9
7:10
11:25
1:05
1hr40min
4hr15min
11
CN
10
7:32
1:10
1:38
28min
5hr38min
12
CN
11
7:32
1:10
1:38
28min
5hr38min
13
CN
12
8:05
1:38
1:50
12min
5hr33min
14
CN
11
8:13
1:50
2:10
20min
5hr37min
15
CN
12
8:20
2:11
2:43
32min
5hr51min
16
CN
10
9:36
2:45
3:20
35min
5hr9min

7. 







Tiempo de trabajo: 8hr30min
Tiempo de parada programada: 2hrs
Tiempo operable: 6hr30min
Flujo de pacientes promedio: 20min/paciente
Tiempo de trabajo: 8hrs
Tiempo de parada programada: N/A
Tiempo operable: 8hrs
Flujo de pacientes promedio: 20min/paciente

8. Indicador
Fórmula
# de pacientes por día
Tiempo operable
Flujo paciente
Productividad turno
Tiempo operable
Tiempo de trabajo
Cumplimiento de plan de
pacientes
Pacientes atendidos
Pacientes anotados
Índice de satisfacción al
cliente