Este documento presenta un resumen de la investigación de mercados realizada para KLEINNER Marroquinería. Incluye un análisis de la situación actual considerando factores como la demanda, competencia y entorno. También describe los objetivos de la investigación, la metodología utilizada y los resultados obtenidos en entrevistas y encuestas realizadas a clientas potenciales. Finalmente, presenta conclusiones sobre las fortalezas y oportunidades del producto en el mercado.

1. UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
UIS – IPRED
PUBLICIDAD, PROMOCION Y MERCHANDISING
PRODUCTO 4
MERCADEO, VENTAS Y PUBLICIDAD
TECNOLOGIA EMPRESARIAL

2. TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO I. ANÁLISIS SITUACIONAL.
 Análisis de la Demanda.
 Competencia.
 Entorno General.
 Entorno Interno.
CAPÍTULO II. MEZCLA DE MARKETING.
 Producto.
 Distribución.
 Precio.
 Promoción.
CAPÍTULO III. MEDIDAS DE DESEMPEÑO.
 Nivel de Ventas
 Participación en el mercado
 Imagen del Producto en el mercado
 Nivel del conocimiento de la promoción y de la marca
 Clientes satisfechos y que probablemente repetirán.
CAPÍTULO IV. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD.
 Introducción.
 Preparación de las Entrevistas a Profundidad.
 Desarrollo de las Entrevistas.
 Resultados y Análisis de las Entrevistas.

3. TABLA DE CONTENIDO
CAPÍTULO VI. PROCESO DE MUESTREO.
 Número de encuestas a desarrollar.
CAPÍTULO VII. DESARROLLO DE ENCUESTAS.
 Encuesta Final.
CAPÍTULO IX. ANÁLISIS ESTADÍTICO DE LAS ENCUESTAS.
 De Frecuencia.
 Descriptivo.
 Cruzados.
 Ficha Técnica.
HALLAZGOS
CONCLUSIONES
ANEXOS
BIBLIOGRAFÍA

4. INTRODUCCION
Las ideas emprendedoras son una actividad que se puede llegar a convertirse en
comerciales que se consolidan como motor de crecimiento económico para el
país, razón por la cual actualmente el gobierno Colombiano, está estimulando los
proyectos para convertirlos en grandes, medianas y pequeñas empresas,
brindándoles mayores oportunidades mediante diferentes programas y entidades
facilitando la inserción al mercado.
Se busca identificar los factores son determinantes para una mujer al escoger y
seguir utilizando una determinada marca de marroquinería en materia de bolsos.
Para ello, se ha tomado como idea emprendedora KLEINNER Marroquineria, una
marca la cual queremos caracterizan en su alta calidad, exclusividad y en estar a
la vanguardia de la moda en bolsos.
El desarrollo del proceso Investigativo, lo inicia como una Parte Cualitativa, en la
que visualizaremos el entorno externo en el que se desarrollara el producto y las
condiciones internas diseñadas por la empresa para el posicionamiento de la
marca en el mercado. A partir de esto, comenzaremos a trabajar para el desarrollo
de las Entrevistas y posteriormente, realizar una segunda parte en la que nos
caracterizaremos por ser cuantitativa en la cual se realizan las encuestas.
Y finalmente, se presentaran los hallazgos y conclusiones en donde se
identificaron las fortalezas, debilidades y oportunidades que tiene este producto
y/o marca KLEINNER Marroquineria en el mercado local en la Ciudad de
Bucaramanga.

5. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
La percepción que tienen las mujeres entre 35-55 años de ingresos altos sobre el
producto KLEINNER Marroquineria, después de haberse realizado el
lanzamiento de colección llamado “Made in Green and Social Sense. (Hecho en
Verde y Sentido Social).” Sello de Sentido Social y Ecológico.
De ahí la importancia de acercarnos a manejar nuevos conceptos que se aparten
de lo tradicional y que ha venido caracterizándonos en esta idea emprendedora y
en el mercado de la Marroquinería por ser hecho por madres cabezas de familia.
KLEINNER Marroquineria son bolsos hechos en retal de cuero para Damas
juveniles, des complicadas, sociales que llevan con orgullo mostrar un artículo
hecho y adquirido por una razón social
Por tanto, la nueva imagen que queremos transmitir es juvenil con una voz de
aliento y admiración por todas esa madres cabezas de familia que por diferentes
circunstancias involucradas en distintos escenario de violencia decidieron volar.
Por eso el logo en forma de mariposa lo que nos permite atraer a un nuevo nicho
de mercado que ha estado interesado en ayudar y llevarles estatus a estos
productos artesanales a nivel nacional y ese es el propósito de KLEINNER
Marroquineria, pero a la vez también existe un segmento de jóvenes y hombres
que han querido unirse a este proyecto y toman una postura de afinidad hacia el
nuevo concepto de KLEINNER Marroquineria.

6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
realizamos una Investigación de Mercados de KLEINNER Marroquineria, donde
se toma como escenario la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana (
Lebrija, Rionegro, Floridablanca, Piedecuesta), aprovechando la coyuntura del
alcalde de la ciudad en donde quiere colocar a Bucaramanga en un nivel
competitivo y de exportación, comercial de las pequeñas y medianas empresas.
Se realizó una fase exploratoria en la cual se obtuvieron informaciones de fuentes
como estudios socioeconómicos de los sectores publicados en medios como el
internet, periódicos, revistas especializadas y la colaboración de las madres
cabezas de familia por su experiencia en el campo de la Marroquineria.
Luego, se realizaron las Entrevistas a Profundidad a las clientas las cuales han
adquirido productos de KLEINNER Marroquineria. Entre edades de 35-55años,
con el objeto de conocer el impacto del lanzamiento de la Colección de ¨ Made in
Green and Social Sense. (Hecho en Verde y Sentido Social).” Sello de
Sentido Social y Ecológico.
En este segmento, puesto que el concepto que esta colección está manejando es
mucho más juvenil, y des complicado y de colores más cálidos que los anteriores.
Posterior a esto, se hicieron las Encuestas. Para ello, se trabajó con una muestra
de 190 encuestas. Y se realizó la tabulación y el respectivo análisis de los datos.

7. CAPÍTULO I. ANÁLISIS SITUACIONAL.
Análisis de Demanda de KLEINNER Marroquineria, ofrece al público diversos
modelos de bolsos hechos en retal de cuero, fabricados por madres cabezas de
familia.
Los bolsos van dirigidos a damas y son conceptos en la fabricación de bolsos
casuales, prácticos, útiles y a las tendencias de moda elaborados con los mejores
cueros nacionales y extranjeras.
Al mismo tiempo, cuenta con un punto de distribución localizado en el centro
comercial La Florida Almacén Coccoa piso 1 Local 104. Respectivamente de
Floridablanca Santander.
Los compradores de KLEINNER Marroquineria son generalmente Mujeres entre
25-65 años ejecutivos, elegantes y con Ingresos de clase media alta. Los motivos
por adquirir la marca se encuentran principalmente los estilos en bolsos que están
a la vanguardia, la exclusividad, y con su sello social y la gama de colores.
Asimismo, las consumidoras realizan sus compras entre las 10 a.m. y las 8 p.m.
llevando como mínimo un artículo de la marca y cancelándolo generalmente
efectivo.
Por otra parte, la empresa KLEINNER Marroquineria aproximadamente desea
lanzar cuatro colecciones al año.
Esta primera colección se lanzó en Marzo de 2014, llamada " ¨ Made in Green
and Social Sense. (Hecho en Verde y Sentido Social).” Sello de Sentido
Social y Ecológico. Que busca atraer a clientas a través de una imagen sublime
y contemporánea, los diseños reflejan las nuevas tendencias en moda y estilos en
bolsos.
Asimismo, el Potencial del Mercado de KLEINNER Marroquineria se ubica entre
mujeres con poder adquisitivo medio alto que de acuerdo a datos estadísticos
corresponden a 52.695 mujeres entre 25-65 años de estratos socioeconómicos 3,
4, 5 y 6.
Por lo tanto, la marca se dirige a mujeres sencillas des complicadas, juveniles y
vanguardistas que les gustan los diseños casuales, elegantes y exclusivos, esto
último justificando su precio.
En Tendencias Futuras de KLEINNER Marroquineria principalmente son los
temas medioambientales, por tanto se trabaja en la fabricación en retal de cuero y
su modernización. Igualmente, la empresa desarrollará estrategias enfocadas a
una mayor diferenciación del producto, logrando una identidad propia de
KLEINNER Marroquineria, a la conquista de nuevos mercados nacionales y
extranjeros.
Competencia de KLEINNER Marroquineria. Son almacenes los principales
competidores ubicados en el mismo Centros Comercial y en el comercio en

8. general aledaño, que van dirigidos al mismo público objetivo, con similares precios
y tendencias internacionales.
Algunos de los competidores no son tiendas totalmente especializadas en bolsos
para damas, ya que al mismo tiempo ofrecen calzado para hombre, tal es caso de
Calzado Vélez y Bossi.
En lo que se refiere Programas de Marketing, los competidores poseen publicidad,
promociones y un Merchandising similar, además de encontrarse en los mismos
puntos estratégicos.
Entorno General sector de KLEINNER Marroquineria.
El comportamiento del sector y sus partes en el año 2013, ha registrado una caída
en sus indicadores en producción del -2.3%, de -6.4% en ventas totales y una
caída -0.3% en ventas al mercado interno. Para el mes de diciembre (el mes más
competitivo para el sector) la utilización de la capacidad instalada del sector fue
solo del 75.4% del total.
En cuanto a la opinión de los empresarios del sector sobre la actual situación ellos
responden; el 55.6%de los empresarios consideran buena y creen en su pronta
recuperación, el 40.7% la considera regular y el3.7% la considera mala y de total
perdidas al finalizar el año.
Respecto al nivel de producción el 44.7% delos empresarios consideran tener un
nivel alto, el 33.7% bajo y el 21.6% normal.
A la pregunta sobre sus ventas o al volumen de pedidos para los primeros meses
del 2014 el 49% de los empresarios consideraron que será regular, 31% normal,
14% bajos y con la posibilidad de empeorar para los próximos 6 meses si la crisis
económica no se supera y tan solo el 5.6% los consideran altos.
Por último, el 50% opinan que la situación mejorará para el sector y que sus
ventas mejoraran tanto en el mercado local como, el 44.4% consideran que se
mantendrá igual y el 5.6% consideran que empeorará.
Debido a la importancia de la participación del sector en el comercio en la apertura
de centros comerciales en la ciudad, identificaremos los flujos comerciales del
sector en los últimos 2 años: • Para el año 2012, el sector represento un
crecimiento de 37% frente a los flujos comerciales de los años 2010.
TENDENCIAS que vienen a pasos agigantados desde el 2010 son los bolsos de
mano, bolsos grandes, estilos morrales; las texturas grabadas con figuras en alto
relieve, los colores vibrantes y novedosos, los estampados estilo ‘animal print’ o
‘miniprint’, los diseños multicolor o mínimo bicolor; este panorama de las
tendencias en los bolsos y el cuero apuntan a todos los públicos que los hagan
felices desde los puntos de vista funcional y estético. Así, buscándole una
tendencia o un hit en la moda.

9. Cada quien está listo para emprender su propio camino, a su manera. Pieles
exóticas y retales de cueros tex turados son el último grito. El retal de cuero con
estampaciones, repujados otro quelados o calados es el rey de los materiales en
el 2014. Los motivos más ‘in’ son ‘animal print’ tipo reptiles como cocodrilo o
culebra y el ‘miniprint’ tipo florecita para el más casual de los bolsos. Efectos
especiales como el ‘pufs’, que da volumen; el corrugado o los acabados
esmerilados, iridiscentes o parcialmente laminados (estampación con folia)
mandarán los estilos de llevar bolsos inimaginables, (el color original desvanecido
como si tuviera una capa de talco).El charol con costuras, con grabados profundos
en relieve en figuras geométricas y asimétricas y el charol efecto (mate y brillante),
pisan fuerte esta temporada.
Regulaciones gubernamentales y tendencias. Está al borde del colapso porque
falta más decisión política por parte de Gobierno para adoptar medidas que
permitan proteger y modernizar la industria, y además combatir el contrabando
abierto y la subfacturación. Las medidas que adoptó el Gobierno para controlar la
entrada de mercancías extranjeras a través de contingentes y cupos no han
surtido el efecto deseado. Los industriales consideran urgente que el Gobierno
financie su reconversión tecnológica, para aumentar competitividad con diseños
de valor agregado. También opinan que la penalización del contrabando y la
subfacturación ayudarían a reducir el ingreso especialmente en la mercancía
china, Brasil y otros países asiáticos.
Entorno Interno.
UNA PROBLEMÁTICA POR LA QUE ATRAVIEZA KLEINNER
MARROQUINERIA ES LA COMPETENCIA DE PRODUTOS CHINOS QUE
ENTRAN POR CONTRABANDO, DEBIDO A SU BAJO COSTO Y A LA
MEJORÍA DE SU CALIDAD, YA QUE TAMBIÉN ESTÁN PRODUCIENDO EN
CUERO AUTÉNTICO.
LINEAS DE PRODUCTO:
• Bolso elegante para dama (línea más vendida)
• Bolso casual
• Bolsos de noche
• Bisutería
• Accesorios en Cuero como correas.
LA COLECCIÓN SE LLAMA…”¨ Made in Green and Social Sense. (Hecho en
Verde y Sentido Social).” Sello de Sentido Social y Ecológico. VA DIRIGIDA A
UN TARGET JOVEN, EMPIEZA DESDE LOS 25 AÑOS.
CARACTERÍSTICAS DE ALGUNOS BOLSOS:
Diseños de moda (sacados de las principales revistas de moda del mundo: Elle,
Vogue, Lucky y colombianas como Carrusel, Caras).Según la tendencia, los

10. bolsos que más se producen son los de colores metalizados: bronce, dorado,
plateado y combinados.
• Costo promedio de un bolso: $50.000
MATERIA PRIMA: No se usa pieles de animales silvestres, solo elaboran los
productos con retal de cuero que son pieles de ganado, Yutes para los bolsos de
mayor resistencia.
EMPAQUE: bolsa individual de papel de acuerdo a la ocasión (si es pare regalo
va con un decorado diferente), y los bolsos van dentro de una bolsa en tela cambri
para su mayor comodidad y duración.
CAPÍTULO II. MEZCLA DE MARKETING.
Producto.