Burica

Investigación de Mercado
Burica S.A
1
Investigación de Mercado Burica S.A.
Presentado por
Carolina Carrillo Zambrano Código 1126100
Natalia Dique Bolaños Código 1145853
Universidad San Buenaventura de Cali
Facultad de Ciencias Económicas - Administración de Negocios
Santiago de Cali, mayo 2016

Burica S.A
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Investigación de Mercado Burica S.A.
Presentado por
Carolina Carrillo Zambrano Código 1126100
Natalia Dique Bolaños Código 1145853
Profesor: Gustavo Agudelo Casanova
Asignatura: Investigación de Mercados
Universidad San Buenaventura de Cali
Facultad de Ciencias Económicas - Administración de Negocios
Santiago de Cali, mayo 2016

Burica S.A
3
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN……………………………………………….……………………………….....4
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA…………………………….……………………………….5
1 ANÁLISIS SITUACIONAL………….. …………………………………….……………………5
1.1 CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR…………………………………………………5
1.1.2 CARACTERITICAS DEL MERCADO………………………………................………....6
1.1.3 PRODUCTO, PLAZA Y PROMOCIÓN……………………...…………………………….7
2. MEZCLA DE MARKETING………………………………………….………………………….8
2.1 MEDIDAS DE DESEMPEÑO………………………………………………………..……….9
2.1.2 TIENDAS……………………………………………………………………………………10
2.1.3 ESTADISTICA…………………………...…………………………………………………11
CAPITULO 2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………………………..12
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………………………..13
OBJETIVO GENERAL………..………………………………………………………………….13
OBJETIVO ESPECIFICOS…..…………………………………………………………………..13
CAPITULO 3
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA……………………………………………………………….14
CODIFICACIÓN…………………………………………………………………………………..18
ANALISIS DE CONTENIDO……………………………………………………………………..19
INTERPRETACIÓN……………………...……………………………………………………….20
CAPITULO 4
INVETIGACIÓN CUANTITATIVA……………….………………………………………………21
PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………………………….21
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………………………..21
OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………………...21
OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………………………………….22
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN…………………………………………………….23
POBLACIÓN…………………………………………………………………………………..… 23
TRABAJO DE CAMPO………………………………………………. ………………………….24
MUESTREO……………………………………………………………………………………….29
CAPITULO 5
HALLAZGOS Y ANALISIS DE ENCUESTAS…….........…………………………………….30
CAPITULO 6………………………………………………………………………………………42
ESTRATEGIAS ATRACCIÓN…………………………………..……………………………….42
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO……………………………..………………………43
CONCLUSIONES…………………………………………………………………..…………….45
WEBGRAFIA………………………………………………………………………………….......46

Burica S.A
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INTRODUCCIÓN
Para el desarrollo de la investigación explorativa se tomará la empresa BURICA
S.A, la cual nace en la ciudad de Cali aproximadamente hace 22 años con el
objetivo de distribuir artículos de decoración navideña y para el hogar, actualmente
la mayor parte de los productos de BUICA S.A. son importados y reflejan las
últimas tendencias a nivel global en cuanto a moda de decoración navideña, del
hogar y de interiores y están.
Para esta investigación se tomarán aspectos importantes como el rol del
consumidor y sus características, el mercado en el que se encuentra Burica S.A, la
competencia a la que se enfrenta en el sector y que ventajas competitivas ofrece
al mercado para sobresalir, también se dará a conocer información puntal sobre el
desempeño y características propias de dicha empresa.

Burica S.A
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INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
El consumidor de Burica S.A compra físicamente y virtualmente artículos de
decoración navideña, en cuanto a su sentido de emociones, el consumidor compra
soluciones a sus necesidades de decoración en la línea navideña y de decoración
para el hogar en las diferentes temporadas del año, dando Burica S.A un valor
agregado a los sentimientos de placer, satisfacción y estatus que experimenten
sus clientes.
1. ANÁLISIS SITUACIONAL
1.1CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR.
Para la presente investigación exploratoria se ha tomado como foco la línea de
decoración navideña que maneja BURICA S.A, en la investigación realizada se
logra evidenciar que el tipo de cliente que consume este tipo de productos son:
amas de casa, padres de familia, diseñadores de interiores, empresas para
decoración corporativa, iglesias y algunos centros comerciales. Los compradores
de carácter natural se encuentran en rangos de edades De 25 a 50 años de edad,
en promedio cuentan con ingresos superiores a 3 SMMLV, respecto al género en
general hombres y mujeres hacen este tipo de compras los cuales se encuentran
en un nivel socioeconómico entre el 4 y 5 de la clase social media alta y tienen
una escolaridad de universitarios, profesionales en diferentes ramas académicas
principalmente las carreras de diseño de interiores y sus ocupaciones son
trabajadores independientes, empresarios en áreas de diseño, arquitectura y
publicidad.

Burica S.A
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1.1.2 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO
La línea de decoración navideña de BURICA S.A. se enfrenta a dos grandes
competidores, los cuales son muy fuertes en el departamento del valle del cauca.
Competidores Fortalezas
- Decoración corporativa
- Ventas online
- Ventas al por mayor
- Asesoría de decoración navideña
- 20 años en el sector
- Dos líneas de decoración (Navidad e
Interiores de Hogar)
- 10 Puntos de ventas – Cali, Medellín,
Barranquilla, Bogotá
- Distribuidores: Ofertia! – Linio.
- Fabricantes de pinos artificiales
- 4 puntos de ventas
- Distribuidores: Almacenes La 14, Romulo
Montes, Los Marinillos
- Dos líneas de decoración (Navidad e
Interiores de Hogar)
- Productos ambientales
- 35 años en el sector
- 3 canales de distribución: Retail – Ventas al
por mayor – Canal Institucional.
- 10 puntos de ventas (Cali – Bogotá –
Barraquilla)
- Clientes: Jumbo - Makro

Burica S.A
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1.1.3 PRODUCTO, PLAZA Y PROMOCIÓN
Burica vende al por mayor a sus mayoristas y les hace un Show room permanente
con las últimas tendencias en decoración navideña. También maneja ventas
online.
Maneja tres tipos de decoración: Decoración davideña, decoración hogar y
decoración corporativa. Burica maneja un estudio de innovación y su utilidad en el
mercado y la manera de medirla.
Ofrece a las familias, a los distribuidores y a las empresas en Colombia, la
solución a sus necesidades de decoración en la línea navideña y de decoración
para el hogar en las diferentes temporadas del año, en los cuales renuevan sus
productos para que sus consumidores se sientan impactados y con estilo al
obtener los productos. También lanzan buenas promociones anticipadas a las
fechas especiales como las fiestas de navidad iniciando en los meses de octubre.
Manejan una publicidad en redes sociales, Facebook, YouTube, Twitter e
Instagram, lo cuales es una gran ventaja en el mercado, ya que está más cerca de
sus consumidores y haciendo que estén más actualizados de los nuevos
productos y promociones.
NUESTRAS REDES
SOCIALES

Burica S.A
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2. MEZCLA DE MARKETING
Burica S.A. le ofrece a sus clientes la opción de “Plan Separe”, el cual el cliente
puede acercarse a los puntos de ventas de Burica y hacer un pago parcial del
árbol de navidad que desea obteniendo unos descuentos especiales y los saldos
son diferidos hasta el mes de diciembre. 1
1 Pagina Web Burica S.A. http://burica.com.co/tiendas.html

Burica S.A
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2.1MEDIDAS DE DESEMPEÑO.
Posicionamiento y satisfacción. 2
Inversión del consumidor en comrpras navideñas años 20153
2 Fuente: Fan fage Facebook Burica S.A
3 Informe Fanalca 2015

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2.1.2 TIENDAS. 4

Burica S.A
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2.1.3 ESTADÍSTICAS
Botaron la casa por la ventana? 5
La revista Dinero realizo una nota informativa con base a los datos que arrojó la
encuesta de la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco) y mencionan que
los colombianos destinaron más recursos en las decoraciones navideñas en 2015,
pues solo el 8% decidió utilizar los adornos de años anteriores. Incluso, el 45% de
los hogares gastó más de $100.000, mientras que en el 2014 ese indicador era
solo del 38%.
2.1.4 Portafolio de Productos
Productos ofertados en la línea de decoración navideña 6
 Arboles: arboles exclusivos de Burica, arboles clásicos, arboles nevados y
bases giratorias.
 Guirnaldas y coronas.
 Luces.
 Ornamentos para árboles.
 Flores navideñas.
 Chamizas y follajes.
 Pesebres y accesorios.
 Villas.
 Figuras navideñas.
 Cintas y mallas
 Lencería
CAPÍTULO 2
5 ¿Los colombianos seapretarán el bolsillo en la temporada navideña? – Revista Dinero

Burica S.A
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
BURICA S.A, es una empresa la cual nace en la ciudad de Cali aproximadamente
hace 22 años con el objetivo de distribuir artículos de decoración navideña y para
el hogar, actualmente la mayor parte de los productos de BURICA S.A. son
importados y reflejan las últimas tendencias a nivel global en cuanto a moda de
decoración navideña, del hogar y de interiores y están.
Actualmente Burica S.A, en los meses de enero a julio del año no genera ingresos
por la línea de decoración navideña ya que centra sus ventas de productos
navideños solamente en los meses que consideran inicio de temporada de
navidad los cuales son de octubre a diciembre.
Burica S.A al continuar con esta práctica podría incurrir en riesgo de un alto nivel
de inventario de los productos de la temporada navideña anterior, adicional el no
percibir ingresos por ventas de artículos navideños y generar gastos no
operacionales, como lo son pago de alquiler de locales comerciales, pago de
servicios públicos, pago de personal de aseo de las bodegas, afectaría
significativamente las utilidades de la empresa.
Como medidas de control Burica S.A podría tomar los meses de enero, febrero y
marzo para enfocarse en la indagación de las tendencias de la próxima temporada
y hacer una campaña de liquidación de los productos de la temporada pasada
manejando descuentos especiales del -50% o -70%, con el fin de que estos
productos ya no estén en inventario para la nueva temporada. Para los meses de
abril a septiembre Burica S.A. debería de implementar estrategias de
comunicación y venta de los productos que serán tendencia en la nueva
temporada navideña.

Burica S.A
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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué tipo de estrategias debería de implementar Burica S.A. para generar ventas
de sus productos en temporada no navideña?
OBJETIVO GENERAL
Determinar qué tipo de medidas estratégicas debe implementar la empresa Burica
S.A. en la temporada no navideña con el fin de generar ingresos por la línea de
decoración navideña en dicha temporada.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conocer la frecuencia de tiempo con la que actualmente los clientes de
Burica S.A hacen uso o compra de los servicios y productos ofrecidos.
 Identificar los productos preferidos por los clientes de Burica S.A. mediante
entrevistas a una determinada población.
 Estimar el nivel de satisfacción actual de los clientes con la calidad de los
productos ofrecidos por Burica S.A.
 Definir por parte de los clientes, que tipo de mejoras les gustaría que Burica
S.A. implementara de acuerdo a inconformidades que puedan tener
actualmente con la marca.
 Demostrar si el cliente actual de Burica S.A recomienda sus círculos
sociales los productos y servicios que ofrece la empresa.

Burica S.A
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CAPÍTULO 3
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Transcripción de las entrevistas a clientes de Burica S.A.
Entrevista No. 1
¿Con que frecuencia usted compra productos de Burica S.A?
Continuamente y cada vez que llega mercancía nueva y sobre todo en el mes de
diciembre y le recomiendo mucho a las personas amigas para decoración de sus
residencias y aun del exterior
¿Cómo considera la calidad de los productos y servicios de Burica S.A?
Son excelentes y son distinguidos en el sentido de que no todos los almacenes lo
tienen y el servicio es excelente porque se podría decir que es personalizado y
hay asesoría para las personas y para los diferentes espacios y gustos de la
gente.
¿Tiene algún producto favorito en Burica S.A?
Las flores, pero en general todo porque cada vez que uno viene hay una novedad
y algo diferente
¿Qué tipo de mejoras les gustaría que Burica S.A. implementara?
Que traigan más variedad de muebles
¿Usted recomendaría a Burica S.A a sus familiares, amigos, vecinos, etc.?
Siempre la he recomendado porque son muy lindos y muy novedosos, diferente a
lo que está ofreciendo el mercado
¿Qué puntos de ventas de Burica usted frecuenta más?
El de la calle 5 y el de Alameda
¿Hace cuánto usted utiliza los productos de Burica S.A?

Burica S.A
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Alrededor de unos 18 años
Entrevistado No.2
Comprar hasta tener los apartamentos decorados
Ha sido bueno
Quizás más cosas
Sí, yo les he dicho a ellos que vengan
Entrevistado No.3
Realmente no mucha, pero por lo menos si cada seis meses y navidad por los
adornos si en la temporada navideña.
Muy buenos
Si, los adornos de navidad, los jarrones por sus precios y diseños.
Bueno, generalmente cuando uno entra a un almacén espera un saludo, buenos
días, buenas tardes bienvenida a Burica, no, yo entre muy desapercibida y nadie
me ha preguntado nada, esa sería mi sugerencia.
¿Qué puntos de ventas de Burica usted frecuenta más?

Burica S.A
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El de Alameda
Entrevista No.4
No conozco la calidad, pero parece ser buena, conozco Disflores por las flores,
pero no los muebles, pero es buena.
Los muebles me encantaron
Como es la primera vez, todo está bien, falta ver que cuando esté lleno y falte
personal que atienda, pues ahora no hay nadie y todo se ve maravilloso.
Si, ahora que llegue les cuento a mis amigas que me encanto.
Entrevista No. 5
Compro más que todo en navidad como los árboles
Excelente sí.
Yo aquí compro en navidad adornos de navidad o compro más que todo adornos.
Por ahora todo bien.
Sí, claro que sí

Burica S.A
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Entrevista No. 6
En navidad más que todo
Bueno, si excelente.
Si, las velas.
Que en el norte tengan uno
Si, la asesoría es muy buena.
Entrevista No. 7
En navidad sobretodo, pero igualmente durante el año hay cosas muy bonitas
para el hogar.
Excelente siempre me han atendido bien y la calidad me ha salido bien.
Los favoritos son los de navidad y de resto me gusta todo.
No, yo no veo ningún cambio todo está bien.

Burica S.A
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Si claro.
CODIFICACIÓN
De acuerdo a las entrevistas realizadas a algunos clientes de Burica S.A se puede
decir que dichos clientes coincidieron en las siguientes respuestas:
El cien por ciento de la muestra de clientes entrevistados dijeron que consideran la
calidad de los productos y el servicio muy buenos y excelentes, cumpliendo
siempre con sus expectativas.
Todos los clientes entrevistados coincidieron que la frecuencia con la que compran
productos de Burica es en la temporada navideña y ocasionalmente adornos para
su casa en el resto del año.
Frecuencia de compra
Temporada de navidad
Calidad de los productos y servicios
Muy buenos
Excelentes
Producto favorito
Adornos navideños

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ANÁLISIS DE CONTENIDO
Dimensión verbal
En general los entrevistados mostraron satisfacción con los productos que han
adquirido en Burica, algunos de ellos expresaron su orgullo por la marca y los
resultados que han obtenido decorando sus casas con los artículos de Burica,
estas personas en cada entrevistas dieron a conocer su sentimiento de confianza
para la empresa Burica, mencionaron en varias ocasiones que esto les ha
permitido su lealtad a la compra de los productos de esta marca.
Los clientes que estaban visitando las tiendas por primera vez comentaron que
para ser la primera experiencia, se sentían muy bien al ver productos nuevos para
sus casas y que les gustaría continuar comprando en Burica.

Burica S.A
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INTERPRETACIÓN
En el desarrollo de las entrevistas se logro identificar que las personas que
accedieron a compartir su opinión sobre las preguntas realizadas son personas
que se encuentran en un rango de edad de 45 a 55 años las cuales tiene hábitos
de compra de productos del hogar ya que les gusta tener su hogar bien
presentando y con productos novedosos, el noventa por ciento de los
entrevistados son mujeres dedicadas a los quehaceres del hogar y el restante de
la población entrevistada es un hombre el cual se dedica a prestar el servicio de
asesoría de decoración de hogares y el mismo es quien compra los productos
para decorar los apartamentos contratados, también en conversación con cada
una de estas personas se identifico que son personas que tienen una
disponibilidad de tiempo larga, tanto como para tener una buena dedicación de
tiempo para detallar muy bien los productos y visitar los diferentes puntos de
ventas que tiene Burica en la ciudad de Cali. Fue satisfactorio conocer que por
parte de los entrevistados aun tiene el espíritu de navidad muy vivo, son personas
que les da felicidad ver a sus familias conformes con las decoraciones que ellos
llevan a su hogar para el disfrute de todos.

Burica S.A
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CAPITULO 4
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el informe y con respecto a las entrevistas que se realizaron, en las cueles se
basaron en llegar a la satisfacción del consumidor de los productos de Burica S.A,
nos ilustro una desventaja que tiene Burica S.A, la cual es que no se conlleva
unas estrategias de publicidad las cuales atraigan más consumidores, debido a
que la mayoría de los entrevistados era la primera vez que entraban a la tienda o
la visitaban por primera vez porque un conocido se las recomendó.
Si no se generan estrategias de publicidad, Burica S.A no atraerá más
consumidores y se verá en un estado de confort con sus clientes, los cuales ya
son fieles de sus productos. Debido a que a que una de las estrategias que deben
enfocarse las empresas es crecer en el mercado y si no se atrae consumidores
tiene el riesgo de no estar posicionada más adelante.
Por eso es muy importante poner en pie publicidades en la temporada navideña
como el trascurso del año, para así atraer más consumidores, los cueles se
sientan atraídos al ver nuestra publicidad y así visiten nuestras tiendas, logrando
que nuestros productos tengan más consumidores fieles de los que tiene.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo generar más consumidores a los productos de Birica S.A por medio de
publicidad?
OBJETIVO GENERAL
Determinar la metodología para la atracción de más consumidores para los
productos de Burica S.A por medio de publicidad.

Burica S.A
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Los objetivos específicos a continuación tienen como fin conocer el promedio de
consumidores de los productos de Burica S.A, también los que no la conocen y
sus preferencias.
 Conocer el gusto del consumidor al elegir un producto para su hogar.
 Analizar el promedio de consumidores que no han consumido de los
productos de Burica S.A.
 Conocer la cifra de consumidores que conozcan otra tienda navideña que
no sea Burica S.A.
 Calcular el promedio de consumidores de los cueles no consumirían de los
productos de Burica S.A.
 Conocer la cifra de los estratos del 3 al 6 que sean consumidores de
nuestros productos.

Burica S.A
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METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
POBLACIÓN
Como se tuvo en cuenta en la investigación exploratoria, el publico objetivo de
Burica S.A está integrado por hombres y mujeres ubicados en las ciudades
principales de Colombia: Cali, Medellín, Bogotá, Barranquilla, de edades entre 25
y 50 años los cueles se distribuyen así:
El total del público objetivo de Burica S.A es de 874.126 personas
Edad años Total Hombre Mujer
total 2.119.907 1.000.545 1.119.363
0 - 4 175.451 89.333 86.118
5 - 9 194.876 98.871 96.006
10 - 14 202.239 102.042 100.197
15 - 19 193.105 94.068 99.037
20 - 24 195.389 92.697 102.692
25 - 29 177.005 82.806 94.199
30 - 34 159.734 74.711 85.023
35 - 39 157.878 73.143 84.735
40 - 44 152.143 69.987 82.156
45 - 49 126.197 56.629 69.567
50 - 54 101.169 45.037 56.132
55 - 59 78.564 34.861 43.703
60 - 64 59.648 26.253 33.394
65 - 69 50.883 21.593 29.290
70 - 74 38.489 15.946 22.544
75 - 79 29.097 12.026 17.072
80 - 84 15.856 6.240 9.616
85 - 89 8.186 2.988 5.198
90 - 94 3.018 1.026 1.993
95 - 99 824 237 587
100 - 104 126 41 85
105 - 109 27 8 18
110 - 115 3 2 1
Fuente: Dane Censo 2005 (Cali en cifras 2007) Planeación municipal
Población Objetivo

Burica S.A
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TRABAJO DE CAMPO
Diseño de Encuesta
ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
BURICA S.A.
1. Por favor indique su edad actual:
2. Marque con una X su género:
Masculino Femenino
3. Marque con una X su estado civil actual:
Soltero/a
Casado/a
Separado/a
Divorciado/a
Unión libre
Viudo/a
4. Marque con una X el estrato socio-económico donde usted vive actualmente:

Burica S.A
25
*Esta información se encuentra tipificada en los servicios públicos
1
2
3
4
5
6
5. ¿Cuál es su último nivel de estudios?
Primaria
Bachillerato
Técnico Título:
Tecnológico Título:
Pregrado Título:
Especialización Título:
Maestría Título:

Burica S.A
26
Doctorado Título:
6. ¿Es la primera vez que visita o compra en una tienda de Burica S.A.?
Si
No
7. ¿Qué motivos lo llevaron a visitar o comprar por primera vez a Burica S.A?
Recomendaron
Promociones
Vitrinismo
Publicidad en la Web
Decoración Hogar

Burica S.A
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Otros ¿Cuáles?
8. ¿Conoce otra tienda de decoración navideña actualmente?
Si
No
¿Cuáles?
9. ¿Cómo considera la publicidad de Burica S.A.?
Buena
Regular
Mala
No conoce publicidad de Burica S.A
10. ¿Qué tipo de publicidad preferiría usted recibir de Burica S.A.?
Electrónica (correo electrónico, redes sociales, etc.)
Televisión
Física (Flayers, boletines de ofertas, etc.

Burica S.A
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No le gustaría recibir
11. ¿Qué tipo de productos principalmente busca en una tienda de Burica S.A?
Árboles de navidad
Flores navideñas
Pesebres y figuras navideñas
Cintas y Mallas
Luces
12. ¿Cómo considera la calidad de los productos de Burica S.A.?
Buena
Regular
Mala
13. ¿Cómo considera el servicio que presta Burica S.A.?
Bueno
Regular
Malo

Burica S.A
29
14.
¿Cómo motivos los llevarían a usted a no continuar comprando productos de
Burica S.A.?
Mala calidad
Altos precios
Mal servicio
Falta de tiendas
MUESTREO
Para realizar el análisis cuantitativo se debe tener en cuenta el número de la
población a encuestar mediante la técnica de muestreo bajo la siguiente fórmula:
La formula arroja que se deben realizar 160 encuestas para el análisis cuantitativo.
Probabilidad de éxito (p) p 0,5
Probabilidad de fracaso (q) q 0,5
Población= (N) N 62063
Nivel de confianza= sigma Z 2 1,96
Margen de Error= e e 7% 0,07
sigma2
* N * p * q 59605,3052
n = ----------------------------- = = -------------- = 160 encuestas
e2
* (N-1) + sigma2
* p * q 304,104 + 0,9604 305,0642
59605,3052
-------------------------------------

Burica S.A
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CAPITULO 5
HALLAZGOS Y ANALISIS DE ENCUESTAS
La encuesta se realizo a un total de 160 personas las cuales algunas son clientes
de Burica S.A y para otras fue su primera experiencia con la marca.
Al consultar con las personas encuestadas sobre si era la primera vez que
visitaban una tienda de Burica S.A. el 26,2 % respondieron que SI y el 73,8% NO.
¿Es la primera vez que visita o compra en una tienda de Burica S.A.?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Si 42 26.1 26.2 26.2
No 118 73.3 73.8 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0

Burica S.A
31
Edad:
Por favor indique su edad actual
Frequenc
y Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid 23 2 1.2 1.2 1.2
24 1 .6 .6 1.9
25 14 8.7 8.8 10.6
26 17 10.6 10.6 21.2
27 9 5.6 5.6 26.9
28 12 7.5 7.5 34.4
29 1 .6 .6 35.0
30 19 11.8 11.9 46.9
31 4 2.5 2.5 49.4
32 10 6.2 6.2 55.6
33 6 3.7 3.8 59.4
34 2 1.2 1.2 60.6
35 6 3.7 3.8 64.4
36 5 3.1 3.1 67.5
37 3 1.9 1.9 69.4
38 1 .6 .6 70.0
39 1 .6 .6 70.6
40 6 3.7 3.8 74.4
41 1 .6 .6 75.0
42 7 4.3 4.4 79.4

Burica S.A
32
La edad promedio de las personas encuestadas es de 35,31 años
43 1 .6 .6 80.0
44 2 1.2 1.2 81.2
45 2 1.2 1.2 82.5
47 1 .6 .6 83.1
48 4 2.5 2.5 85.6
49 2 1.2 1.2 86.9
50 4 2.5 2.5 89.4
51 1 .6 .6 90.0
52 2 1.2 1.2 91.2
56 3 1.9 1.9 93.1
57 3 1.9 1.9 95.0
60 3 1.9 1.9 96.9
62 3 1.9 1.9 98.8
63 1 .6 .6 99.4
65 1 .6 .6 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0

Burica S.A
33
Género
De las 160 personas encuestadas, 119 son de género femenino lo cual representa
el 74,4% de la muestra.
Estado civil:
De las 160 personas encuestadas, 82 son casados/as lo cual representa el 50,9%
de la muestra.
Marque con una X su género
Cumulative
Percent
Valid Masculino 41 25.5 25.6 25.6
Femenino 119 73.9 74.4 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0
Marque con una X su estado civil actual
Cumulative
Percent
Valid Soltero/a 62 38.5 38.8 38.8
Casado/a 82 50.9 51.2 90.0
Separado/a 2 1.2 1.2 91.2
Divorciado/a 4 2.5 2.5 93.8
Union Libre 8 5.0 5.0 98.8
Viudo/a 2 1.2 1.2 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0

Burica S.A
34
Estrato socio-económico
De acuerdo a las personas encuestadas los resultados nos muestran que el 41,2%
viven en estrato socio-económico 4.
Nivel de estudio
Los resultados obtenidos de la encuesta se observa que un 59,4% de la población
su ultimo nivel de estudios es Pregrado seguido de especialización con un 18,6%.
Marque con una X el estrato socio-económico donde usted vive actualmente
Cumulative
Percent
Valid Tres 31 19.3 19.4 19.4
Cuatro 66 41.0 41.2 60.6
Cinco 57 35.4 35.6 96.2
Seis 6 3.7 3.8 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0
Cuál es su último nivel de estudios
Cumulative
Percent
Valid Bachillerato 4 2.5 2.5 2.5
Tecnico 10 6.2 6.2 8.8
Tecnologico 14 8.7 8.8 17.5
Pregrado 95 59.0 59.4 76.9
Especializacion 30 18.6 18.8 95.6
Maestria 7 4.3 4.4 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0

Burica S.A
35
Sobre Burica S.A
En los resultados observados se logra evidenciar que los principales motivos que
hacen que una persona visite una tienda de Burica es Decoración del Hogar con
un 36,9% seguido de Recomendación con un 33,1%.
Competencia
Del total de personas encuestas el 76,2% indico que SI conocen otras tiendas de
decoración navideña y el 23,8% menciono que NO, entre las observaciones que
daban las personas que si conocen otras tiendas nombraron a tales como:
Navilandia, Pincaso, distribuidores como Home Center, Las 14 entre otros.
¿Qué motivos lo llevaron a visitar o comprar por primera vez a Burica S.A?
Cumulative
Percent
Valid Recomendaron 53 32.9 33.1 33.1
Promociones 16 9.9 10.0 43.1
Vitrinismo 27 16.8 16.9 60.0
Publicidad en la web 3 1.9 1.9 61.9
Decoracion Hogar 59 36.6 36.9 98.8
Otros 2 1.2 1.2 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0
¿Conoce otra tienda de decoración navideña actualmente?
Cumulative
Percent
Valid Si 122 75.8 76.2 76.2
No 38 23.6 23.8 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0

Burica S.A
36
Publicidad
Los resultados arrojados en esta parte de la encuesta son alertantes ya que el
49,4% de los encuestados expresan que la publicidad de Burica les parece
Regular y un 22,5% dicen que No conocen publicidad alguna de Burica.
¿Cómo considera la publicidad de Burica S.A.?
Cumulative
Percent
Valid Buena 22 13.7 13.8 13.8
Regular 79 49.1 49.4 63.1
Mala 23 14.3 14.4 77.5
No conoce publicidad de
Burica S.A
36 22.4 22.5 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0
¿Qué tipo de publicidad preferiría usted recibir de Burica S.A.?
Cumulative
Percent
Valid Electrónica (correo
electrónico, redes sociales,
ect.)
122 75.8 76.2 76.2
Televisión 13 8.1 8.1 84.4
Física (Flayers, boletines de
ofertas, etc.)
12 7.5 7.5 91.9
No le gustaría recibir 12 7.5 7.5 99.4
5 1 .6 .6 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0

Burica S.A
37
Las personas encuestas les gustaría recibir la publicidad de Burica de manera
electrónica la cual contempla correo electrónico, redes sociales, entre otros con un
76,2% y un 6% dicen que no les gustaría recibir publicidad por ningún medio.
Calidad
El 97,5 de la población encuestada respondió que la calidad de los productos de
Burica les parece Buena y un 2,5% dice que les parece regular.
Servicio:
El 97,5 de la población encuestada respondió que el servicio de Burica les parece
Bueno y un 2,5% dice que les parece regular.
¿Cómo considera la calidad de los productos de Burica S.A.?
Cumulative
Percent
Valid Buena 156 96.9 97.5 97.5
Regular 4 2.5 2.5 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0
¿Cómo considera el servicio que presta Burica S.A.?
Cumulative
Percent
Valid Bueno 156 96.9 97.5 97.5
Regular 4 2.5 2.5 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0

Burica S.A
38
Preferencia de Productos:
Para las personas encuestadas el 37,5% dicen que el tipo de productos que
buscan principalmente en Burica son Pesebres y Figuras navideñas, el 25,6%
busca flores navideñas y un 23,8% busca árboles navideños.
Motivos de deserción
¿Qué tipo de productos principalmente busca en una tienda de Burica S.A?
Cumulative
Percent
Valid Árboles de navidad 38 23.6 23.8 23.8
Flores navideñas 41 25.5 25.6 49.4
Pesebres y figuras
navideñas
60 37.3 37.5 86.9
Cintas y Mallas 11 6.8 6.9 93.8
Luces 10 6.2 6.2 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0
¿Qué motivos lo llevaría a usted a no continuar comprando productos de Burica S.A.?
Cumulative
Percent
Valid Mala calidad 79 49.1 49.4 49.4
Altos precios 38 23.6 23.8 73.1
Mal servicio 35 21.7 21.9 95.0
Flata de tiendas 7 4.3 4.4 99.4
5 1 .6 .6 100.0
Total 160 99.4 100.0
Missing System 1 .6
Total 161 100.0

Burica S.A
39
Al consultar con las personas encuestadas que motivos lo llevaría no continuar
comprando productos de Burica el 49,4% menciona que sería la mala calidad, el
23,8% dice que seria los altos precios.
Cruce de datos:
De la población objetivo por edad (35 años) mencionan que el tipo de publicidad
que preferirían recibir el 50% dijo que sea electrónica (correo electrónico, redes
sociales, etc.)
De la población objetivo por edad (35 años) el 66,7% considera que la publicidad
de Burica es regular, el 16,7% no conoce publicidad y el 16,7% dice que es buena.
¿Qué tipo de publicidad preferiría usted recibir de Burica S.A.?
Total
Electrónica
(correo
electrónico, redes
sociales, ect.) Televisión
Física (Flayers,
boletines de
ofertas, etc.)
No le gustaría
recibir 5
35 Count 3 1 2 0 0 6
% within Por favor indique su
edad actual
50.0% 16.7% 33.3% .0% .0% 100.0%
Crosstab
¿Cómo considera la publicidad de Burica S.A.?
TotalBuena Regular Mala
No conoce
publicidad de
Burica S.A
Por favor indique su edad
actual
35 Count 1 4 0 1 6
% within Por favor indique su
edad actual
16.7% 66.7% .0% 16.7% 100.0%

Burica S.A
40
De la población objetivo por estrato socio económico (cuatro), mencionan que los
motivos que los llevarían a no continuar comprando productos de Burica S.A sería
Mala calidad con un 40,9% seguido de Altos precios con un 31,8%.
Crosstab
¿Qué motivos lo llevaría a usted a no continuar comprando productos de Burica S.A.?
Mala calidad Altos precios Mal servicio Flata de tiendas
Marque con una X el
estrato socio-económico
donde usted vive
actualmente
Tres Count 14 10 6 1
% within
Marque con
una X el
estrato socio-
económico
donde usted
vive
actualmente
45.2% 32.3% 19.4% 3.2%
Cuatro Count 27 21 15 3
% within
Marque con
una X el
estrato socio-
económico
donde usted
vive
actualmente
40.9% 31.8% 22.7% 4.5%
Cinco Count 35 6 13 2
% within
Marque con
una X el
estrato socio-
económico
donde usted
vive
actualmente
61.4% 10.5% 22.8% 3.5%
Seis Count 3 1 1 1

Burica S.A
41
De la población objetivo por estrato socio económico (cuatro), mencionan que los
motivos que los llevaron a comprar o visitar por primera vez la tienda fue por
decoración de hogar con un 40,9% seguido de recomendación con un 36,4%.
¿Qué motivos lo llevaron a visitar o comprar por primera vez a
Burica S.A?
Total
Recomendaro
n
Promocione
s
Vitrinism
o
Publicida
d en la
web
Decoració
n Hogar
Otro
s
Marque con
una X el
estrato
socio-
económico
donde
usted vive
actualment
e
Tres Count 6 3 11 0 11 0 31
% within
Marque con
una X el
estrato
socio-
económico
donde
usted vive
actualment
e
19.4% 9.7% 35.5% .0% 35.5% .0%
100.0
%
Cuatr
o
Count 24 5 8 1 27 1 66
% within
Marque con
una X el
estrato
socio-
económico
donde
usted vive
actualment
e
36.4% 7.6% 12.1% 1.5% 40.9% 1.5%
100.0
%
Cinco Count 22 6 8 1 19 1 57

Burica S.A
42
CAPITULO 6
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS ATRACCIÓN
De acuerdo al proceso de investigación y el análisis que se realizó en Burica S.A,
con el cual nos dio a relucir algunas desventajas que tiene en el mercado. Una de
mayor relevancia, es que Burica S.A. no implementa un plan estratégico en su
publicidad, para así adquirir más consumidores de sus productos, tanto en navidad
como en los otros meses del año, lo cual es un gran problema, debido a que no
debe quedarse en un estado de confort, debe es fomentar planes de acciones
estratégicas de publicad, para así llamar más consumidores, obtener más clientes
fieles de sus productos y crecer más en el mercado tanto en productos navideños
como de hogar.
 Hacer ferias con promocionales en algunos centros comerciales, como
Jardin Plaza, Unicentro, Centenario, Chipichape en los cuales se interactúe
con nuevos clientes y también con los clientes fieles, esto con el fin de
atraer más consumidores y generar satisfacción.
 Poner vallas publicitarias en las vías públicas de las ciudades donde hay
puntos de venta de Burica, estas vallas deben sean llamativas y debe
generar al público un interés de visitar las tiendas, conocer del servicio y los
productos que brinda Burica S.A.
 Utilizar la publicidad también por medio de radio, en la cual se dará a
informar sobres las ofertas y nuevos productos que se implantarán en las
tiendas. Más que todo usar este medio cuando se acerca la temporada
navideña, que es cuando el mercado tienes más demanda de los
consumidores, las emisoras que generalmente sintoniza el publico objetivo

Burica S.A
43
serían: Bésame, Bluradio, Boom FM, Radio Tiempo, WRadio, Caracol, RCN
Radio.
 Implementar una propaganda por medio de televisión, en la cual se dé a
reflejar la calidad de productos y servicios que presta Burica S.A. Este
planteamiento es unos de los más importantes, ya que es un medio donde
se puede atraer y llegar más al consumidor. Y en la temporada navideña,
diseñar una exclusiva para la temporada, donde el cliente se sienta atraído
a renovar sus productos del hogar y navideños, los medios de televisión
planteados inicialmente serian los locales.
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
Ya identificado que el mercado objetivo de Burica S.A son personas jóvenes que
se encuentran en una edad promedio de 35 años y los cuales han mencionado
que la publicidad que maneja actualmente Burica es regular y para otros no la
conocen y que los medios de comunicación que les gustaría ser informados
acerca de los productos, promociones y novedades de Burica es por medios
electrónicos como redes sociales, correos electrónicos, entre otros, se propone:
 En los meses de enero a agosto los cuales no son temporada navideña, se
plantea que Burica S.A realice campañas de liquidación es decir, los
rezagos de la temporada pasada sean puestos en venta como promociones
atractivas como el 40%, 50% o hasta un 60% y se active la estrategia “Plan
Separe” con productos que posiblemente sean la tendencia para el año en
curso.
 Potencializar las cuentas electrónicas con las que cuentan actualmente,
Burica se promociona por redes sociales como Instragram, Facebook,
twitter, la estrategia es que se plantee una reingeniería para estas cuentas

Burica S.A
44
en cuanto a diseño y el mensaje de atracción de nuevos clientes, como se
menciono anteriormente la estrategia de venta de artículos de navidad en
temporada no navideña iría ligada de una campaña de publicidad de re
liquidación de artículos de la temporada pasada y retomar el plan separe
para la nueva.
 En la investigación cuantitativa se logra identificar una porción de población
la cual menciona que le gustaría recibir la publicidad de Burica S.A por
medio físico es decir, flayers, boletines, catálogos, entre otros, la estrategia
que se plantea es que se diseñe este tipo de publicidad, se realicen
alianzas estratégicas y la entrega se focalice en lugares más frecuentados
por un público de género femenino, de estado civil casadas, profesionales y
de edades entre 45 a 55 años, estos lugares serian entonces,
supermercados reconocidos como: Carulla, Éxito, Las 14.

Burica S.A
45
CONCLUSIONES
Finalizado este trabajo de investigación se logra entender la importancia de que
una empresa conozca detalladamente los factores tanto internos como externos
que le afectan a su razón de ser, estos factores involucran temas como: estudio de
la competencia, opinión y nivel de satisfacción de sus clientes, el entorno en el que
se desarrolla, y acciones de mejoras que se tienen que estar estudiando y
aplicando constantemente.
Es importante reconocer el nivel de aprendizaje que se logro al desarrollo de este
estudio de Mercado de Burica S.A ya que nos brindo herramientas para la
identificación de mejoras que llevándolas a cabo mediante las estrategias
planteadas, Burica lograría un mayor posicionamiento en el mercado y sus
ingresos y utilidades también mejorarían significativamente al continuar en marcha
durante todo el año su línea más fuerte que es la navideña.
Adicionalmente se logró conocer la opinión crítica de un mercado tan importante
como es el mercado objetivo de Burica S.A, Burica es una empresa que tiene
productos de muy buena calidad y del gusto de muchas personas y debe
potencializar los recursos publicitarios para lograr una mayor satisfacción a las
críticas de los clientes entrevistados y/o encuestados en el desarrollo del anterior
trabajo.

Burica S.A
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WEBGRAFIA
http://burica.com.co/
http://burica.com.co/tiendas.html
http://burica.com.co/nosotros/nuestra-empresa.html
http://www.fenalco.com.co/
http://www.eltiempo.com/carrusel/tendencias-decoracion-hogar-navidad-
2014/14823915
http://historico.elpais.com.co/historico/nov292007/VIVIR/eve02.html

Burica

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