ESTUDIO DE MERCADO PARA CONOCER EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA FABRIPLAS, C.A., UBICADA EN SANTA CRUZ, ESTADO ARAGUA

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
CONVENIO CIDEC
ESTUDIO DE MERCADO PARA CONOCER EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES DE LA EMPRESA FABRIPLAS, C.A., UBICADA EN SANTA
CRUZ, ESTADO ARAGUA
Autores: Chalhoub A. Elías M.
Quiñones C. Laquesis A.
Turmero, Febrero 2015

2. CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El mercado se remonta a la época en que el hombre primitivo llegó a darse
cuenta que podía poseer cosas que él no producía, efectuando el cambio o
trueque con otros pueblos o tribus. El mercado existió en los pueblos y tribus más
antiguos que poblaron la tierra, y a medida que fue evolucionando, dicha
organización desarrolló el comercio, el instinto de conservación y subsistencia del
hombre, que procura satisfacer sus necesidades más elementales, luego las
secundarias y posteriormente las superfluas.
Es así como el desarrollo de los pueblos, obliga al incremento y expansión
del mercado llegando en la actualidad a ser una actividad económica de suma
importancia para el progreso de la humanidad, en una época de globalización y de
alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo
del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del
mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito de las empresas
hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de
mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia,
canales de distribución, lugares de venta del producto, publicidad, precios; entre
otros.
En la actualidad, se han venido presentando una serie de transformaciones,
tanto en lo social, político y económico de los cuales Venezuela no escapa, en los
últimos años el país ha sufrido una serie de transformaciones que han obligado a
los grandes, medianos y pequeños empresarios a tomar medidas para poder
mantener la competitividad de sus productos o servicios en el mercado.

3. Hoy día, toda empresa que desee involucrarse en el proceso de la
globalización debe radicar su filosofía en determinar la satisfacción del cliente a
través de la función específica del mercado que es convertir el interés de los
consumidores en demanda real del producto a través de la acción de ventas. Todo
plan de mercadeo debe contener estrategias eficaces para mantener la clientela y
asegurar la buena imagen del producto y de la empresa con servicio y
satisfacciones auténticas.
Tal es el caso de la Empresa Fabriplas, C.A., la cual es una organización
que se dedica a la elaboración de bolsas plásticas para cualquier tipo de
mercancías que existen en el mercado, es una compañía cuyos valores están
enmarcados en el buen trato, respeto mutuo, constante búsqueda de excelencia y
seguridad.
En este marco de ideas, se generan varias situaciones que no se
compaginan con lo antes planteado y las cuales se describen a continuación: se
ha presentado cierto malestar dentro de sus clientes por el servicio y atención que
presta el personal que labora en la actualidad en la empresa; además de que las
solicitudes de pedidos no son atendidas en el tiempo previsto, aunado a ello el
desconocimiento de algunos procedimientos para la elaboración del producto que
incide en la producción y la calidad del mismo.
Ahora bien, partiendo del criterio anterior se puede observar que ello ha
traído consecuencias tales como: pérdida de credibilidad en la empresa por
clientes que se sienten insatisfechos, incidiendo en la imagen de la organización; y
a su vez, disminución en la utilidad económica. Es por ello que la Empresa
Fabriplas, c.a. pretende, por medio del estudio de mercado, descubrir las
necesidades y deseos de los clientes y brindarles plena satisfacción con los
beneficios del producto adecuado que les ofrece. El éxito se logra con una eficaz
planificación de actividades de investigación y con políticas sobre estrategias
efectivas de mercadeo bien definidas.

4. De acuerdo a lo anteriormente planteado, se formulan las siguientes
interrogantes: ¿Un estudio de mercado podrá determinar el nivel de satisfacción
de los clientes en cuanto al uso del producto? ¿Estableciendo estrategias
adecuadas se podrán utilizar para desarrollar un buen plan de marketing dentro de
la Empresa? ¿Cuáles serán las herramientas a utilizar para obtener la información
necesaria del mercado?
Justificación de la Investigación
La promoción de ventas constituye, con las relaciones públicas, el conjunto
de medios de apoyo más característicos y eficaces para el logro de los objetivos
del marketing. Ésta une, liga y relaciona la acción publicitaria con la acción de
ventas. Entonces, con la publicidad se pretende orientar la actitud psicológica de
los consumidores frente a un producto mediante la persuasión.
La Empresa Fabriplas, C.A. no escapa de la necesidad de posicionar sus
productos en el mercado meta. De allí, la importancia del presente estudio, el cual
se justifica por las siguientes razones: para la Empresa, en lo económico porque
de esta manera logrará incrementar sus ventas con las estrategias de
promociones centradas en bases mercadológicas, así como posicionar los
productos que expende en el mercado a través de la garantía, prestigio,
innovación y calidad de cada uno de ellos. Por otra parte, la factibilidad de su
comercialización y distribución, alcanzando el equilibrio entre la demanda y la
producción.
Con el desarrollo de dichas estrategias, la Empresa Fabriplas, C.A.permitirá
a los consumidores adquirir sus productos asegurando los estándares de calidad
requeridos. Por otra parte, se consideran beneficiarios todas aquellas personas
interesadas en los puntos de vista de los autores, así como, servir de base a
futuras investigaciones relacionadas con el tema en estudio.

5. Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Estudiar el mercado para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de
la Empresa Fabriplas, C.A., ubicada en Santa Cruz Estado Aragua.
Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual de la Empresa Fabriplas, C.A. dentro del
mercado para conocer sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Identificar las características generales de la Empresa Fabriplas, C.A.
Determinar la incidencia publicitaria que posee la Empresa en cuanto a la
promoción de sus productos en existencia en relación a la competencia.