En mercadotecnia, un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo. El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia. El caso más común de la misma es también conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promoción

1. Producto, servicios y
experiencias
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
CREATEC CHARALLAVE
3ºTRIMESTRE DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Participante: Adriana Gabriela Lamón Reyes
C.I.: 29.710.910

2. ¿Qué es producto?
En el mercado se considera que el producto,
es la opción elegible, viable y repetible que la
oferta da a disposición de la demanda, para
satisfacer una necesidad o atender un deseo
por medio de su consumo.
El producto es uno de los componentes
esenciales de la mezcla de mercadotecnia, o
como comúnmente se conoce "la regla de las
4 P", donde están presente precio, plaza,
promoción y producto
https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(mercadotecnia)

3. Los se pueden presentar de diversas maneras valiosas para generar demanda y pueden
enfocarse de la siguiente manera:
 Bienes: son todos los elementos
tangibles
 Servicios: son intangibles,
inseparables y variables
 Eventos: actividades periódicas como
eventos deportivos y culturales
 Experiencias: ejemplo: un viaje a la
selva
 Personas: esto se aplica con
profesionales de ciertas áreas como
actores
https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(mercadotecnia)

4. •Lugares: como países, ciudades, parques o determinadas áreas
geográficas
•Derechos de propiedad: derechos de posesión que pueden
recaer sobre bienes inmuebles o como acciones y bonos
•Instituciones: universidades, fundaciones, empresas (no sus
bienes o si las compras son muy importantes)
•Información: libros, enciclopedias, publicaciones, entre otros
•Ideas: abarca a proyectos de negocios, sociables, hasta
proyectos internos dentro de una organización, también
se comunican y vende
https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(mercadotecnia)

5. Niveles de productos
Nivel 1º: aquí se encuentra los productos
básicos que corresponde al beneficio
esencial que cubre la necesidad básica
del consumidor. Ejemplo: un carro es
para transportar. Pero este nivel es
necesario, pero no suficiente para que el
consumidor adquiera el producto
http://anibalcueto.blogspot.com/2012/05/niveles-de-producto_13.html

6. Nivel 2º: ya el producto pasa a ser un esperado o real,
el cual contiene el conjunto de atributos que desea el
consumidor y lo diferencia de la competencia. Este nivel
se ve conformado por el producto y sus características,
estilo, packaging (empaquetamiento), calidad,
durabilidad y confiabilidad, y por supuesto la marca. El
consumidor desea un carro de una marca y
modelo especifico
http://anibalcueto.blogspot.com/2012/05/niveles-de-producto_13.html

7. Nivel 3º: este nivel corresponde al producto ampliado
o aumentado. Este nivel lo conforman el conjunto de
servicios asociados a un producto que permite aumentar
su diferenciación y asombrar al consumidor. Se podría
incluir en este nivel: garantía, facilidad de pedido,
entrega instalación, financiación, mantenimiento,
asesoría técnica, capacitación, servicio post venta, entre
otros. Cualquier servicio que agregue valor al producto
puede ser incorporado en el producto ampliado, y solo
depende de la creatividad de los desarrolladores del
producto.
http://anibalcueto.blogspot.com/2012/05/niveles-de-producto_13.html

8. Nivel 4º: por ultimo tenemos el nivel de producto
potencial. Este nivel representa el conjunto de servicios,
mejoras y transformaciones asociados al producto que
se pueden realizar en el futuro para agregarle más valor.
El delivery puede formar parte del producto aumentado
de una Pizzería, pero también podría ser parte del
producto potencial y ser incorporado en el futuro
cuando exista una necesidad competitiva de la Pizzería
para diferenciarse.
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9. ¿Qué son servicios?
Los servicios constituyen el grupo de
actividades que una empresa o compañía
efectúan para satisfacer las necesidades del
consumidor. Un servicio es un bien no
material, que suele cumplir con
características como la inseparabilidad,
perdurabilidad y heterogeneidad
https://definicion.de/marketing-de-servicios/

10. Niveles de
servicios
El nivel de servicio que ofrece
una compañía puede
clasificarse, con la consecuente
reacción de éstos frente al
modelo de atención. El nivel de
servicios es algo en constante
cambio donde las compañías
van evolucionando hacia un
mejoramiento continuo
https://bienpensado.com/5-niveles-de-servicio/

11. Nivel 1º, Criminal: es aquel que rompe la promesa de
servicio y pierde toda la credibilidad. Ésta por debajo de
cualquier expectativa y el consumidor se sorprende por
lo decepcionante que es. Es el servicio que no solamente
hace que el cliente odie para siempre el producto,
servicio, marca o empresa, sino que se vuelve un
detractor.
https://bienpensado.com/5-niveles-de-servicio/

12. Nivel 2º, Básico: es lo mínimo, no ofrece nada
más que lo absolutamente necesario. Existe falta
de cortesía y no hay comunicación con el
consumidor. No existe interés de parte de la
compañía y frente a esta clase de servicio los
clientes prefieren buscar una mejor opción que
cumpla con sus expectativas.
https://bienpensado.com/5-niveles-de-servicio/

13. Nivel 3º, Esperado: es un servicio que no tiene
nada en especial, los consumidores lo compran
mientras no haya algo mejor. Es un nivel de
servicio aceptable al cual el cliente es
indiferente, por lo tanto cuando aparezca algo
mejor se trasladara de servicio sin pensarlo
mucho
https://bienpensado.com/5-niveles-de-servicio/

14. Nivel 4º, Deseado: es el servicios que un cliente
quisiera pero que rara vez recibe. Es lo que le
gustaría que hiciera la empresa o marca. Este
servicio hace que los clientes sigan
consumiendo y apoyen la marca, más no luchan
por ella
https://bienpensado.com/5-niveles-de-servicio/

15. Nivel 5º, Alucinante: es un servicio
absolutamente sorprenderte, inesperado y
gratificante para el consumidor. Supera
cualquier expectativa y genera felicidad. En este
nivel podemos ver a un consumidor que más
que un fan se ha vuelto un promotor de la
marca
https://bienpensado.com/5-niveles-de-servicio/

16. ¿Qué son experiencias?
Es una disciplina de la mercadotecnia que se fundamenta en la premisa
de que un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le da
antes de comprarlo y durante su consumo.
La metodología de la mercadotecnia experiencial se basa e utilizar
tácticas y enfoques innovadores basados en la creación de experiencias
para llegar al consumidor de forma creativa, convincente y memorable,
de forma que estos no se limiten a escuchar o leer los mensajes
publicitaros, sino que los vivan. El fin último de la mercadotecnia
experiencial es el de crear un vínculo emocional entre el consumidor y
la marca, que suponga una característica diferenciadora frente a la
competencia.
https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_experiencial

17. Gracias por su
atención