El documento habla sobre la necesidad de actualizar las técnicas de perfilado de clientes y marketing personalizado. Propone que las empresas deben centrarse en desarrollar un "Customer-Centric Backbone" que les permita ofrecer experiencias personalizadas a los clientes basadas en un profundo conocimiento de sus preferencias e intereses. También introduce el concepto de "Personotecnia" como un proceso continuo para lograr un alto grado de personalización e intimidad comercial con los clientes.

1. Profiling Avanzado y Personotecnia Javier G. Recuenco CEOabypersonalize

2. @Recuenco Hashtag: #innosfera

3. Problema de formato

4. La charla en 1 minuto

5. Profilingis back!

6. Después de la Anal ProbeAge

7. Y de la era del Despotismo Ilustrado…

8. Ha golpeado su techo de cristal

9. Con un player clave del negocio al borde de un ataque de nervios…

10. …por su pura irrelevancia actual

11. Y la legislación acechando

12. Sin embargo, está en un estado lamentable

13. MIFID Incompleto Trivial Inconsistente Sociodemográfico

14. Necesita una refundación urgente basada en la tecnología y la Personotecnia

15. Y ahora, hasta donde lleguemos

16. Lo primero es el backbone

17. La mayor parte de las estrategias de innovación que hemos chequeado trabajan en los mismos vectores.

19. Microsoft’s Surface and Apple’s iPad.

20. RealidadAumentada

21. Geolocalización

22. Biometrics

23. Pagosmóviles

24. Digital Signage

26. Ignoran que lo que cuenta de verdad es la EXPERIENCIA PERSONALIZADA DE USUARIO* * Prescindimos de aspectos de innovación meramente relativos a la infraestructura tecnológica (Cloud computing, Green IT et al.)

27. Y que para dar de verdad una experiencia Customer-Centric, es necesario tener muchas cosas previamente en su lugar. Es lo que llamamos el Customer-CentricBackbone.

28. Customer – CentricBackbone

29. Bells and Whistles

31. Segmentaciones efectivas

32. Limitaciones de las técnicas actuales (Cluster)

33. Gestión de la Identidad / perfil en Internet: Privacidad y Personotecnia

35. Las bases de datos de las compañías oscilan entre lo patético y lo lamentable.

36. La horquilla tradicional de datos relevantes / datos totales se mueve entre el 10% y el 15%

37. El problema mina todo el Business Intelligence

38. MITO 21 “Las compañías tienen perfiles claros y detallados de sus Clientes”

39. ¿Esto es un perfil? “Mujer, casada, de 45 a 55 años”

42. Siempre nos sorprenden 33

43. Perfil 34

44. Ejemplo Ilustrativo

47. Tipo de localidad de residencia (gran ciudad, rural, …)…

48. Y para rematar… La Gestión Contextual

52. Tomas únicas de datos en un formulario interminable 2:07 AM Planificar la actualización de datos del Cliente 2:09 AM 41

54. ¿Lo sé todo sobre mis clientes?

55. MITO 23 “El mejor mecanismo para obtener información de los Clientes es mediante formularios”

56. Formularios sin fronteras

57. Propuestas de valor: Intercambio positivo de información. Datos de valor no homogéneo.

64. Algo nuevo: Personotecnia

65. ¿Por qué Personotecnia y no Personalización? “Personalización” ya no intimida. Cualquier pelafustán “personaliza”.

66. ¿Por qué Personotecnia y no Personalización? No es “masscustomization”, es algo más holístico y menos centrado en un aspecto

67. ¿Por qué Personotecnia y no Personalización? El imaginario empresarial lo ha convertido en un término discreto: ¿Personalizas SÍ o NO? No se maneja el GRADO y la PROFUNDIDAD de la personalización. Es un concepto continuo.

68. Personotecnia Un proceso continuo de conocimiento delCliente y modulación de nuestro portfolio, quenos permita sugerirle…una oferta personalizada,en un contexto de comunicación adecuado, con vistas a alcanzar un estado de Intimidad Comercial abypersonalize, 2004

69. Personotecnia Un estado final al cual aspira una empresa con respecto a sus clientes, de forma que existan el suficiente conocimiento, prudencia y confianzapor ambos lados como para que no se produzcan interacciones comerciales molestas, insatisfactorias o simplemente inútiles. abypersonalize, 2004

70. La Personotecnia no ha sido una intuición

71. Ha costado 14 años llegar a esto

73. Un ejemplo de aplicación: Publicidad Singular Sexo: masculino Edad: 90 años Estado civil: casado

74. LesterWunderman, 90 años y la cabeza funcionando como un reloj suizo.

75. “Before Lester came along, direct marketing was referred to as mail order -- what he calls "a limited and rather old-fashioned method of distribution of goods.” Lester explained that there's always going to be two forms of selling -- mass marketing and personal advertising.

76. The problem with mass marketing, he said, is that "people have lost the relationship they once had with both the vendor and what was vended. Things became commodities on supermarket shelves, and as much as advertising tried to identify them and wake them up, they sat there as commodities with all sorts of competitors."

77. LesterWunderman, como los buenos sabuesos, lo intuye. Aunque no sea capaz de articularlo. Porque no es trivial. La publicidad no puede seguir siendo igual

79. El behavioural marketing ha cosechado grandes fracasos como Wunderloop.

81. Google NO es el único en jugar a “roba información, mejor que nada es cualquier cosa”. Aparte de tener eficiencia limitada, todos ellos están a un paso de recibir un fuerte correctivo por parte de las autoridades, al igual que le pasó a Microsoft en su momento.

82. Todo por el Público, pero sin el Público Por no mencionar el correctivo de los usuarios Ya hay empresas que cobran por borrar todos tus rastros de Internet.

83. La publicidad singular

84. El auténtico cambio se producirá cuando se cree relevancia publicitaria personal. Este es el futuro de la publicidad. La Publicidad Singular. Para ello es necesario dominar técnicas de personotecnia, conocimientos y habilidades que la industria actual no posee.

85. ¡Muchas gracias! T. +34 91 632 5919 M. +34 670 884 774 Javier.recuenco @Recuenco http://about.me/recuenco Mail: javier.recuenco@abypersonalize.com Web: http://www.abypersonalize.com Maquetación y storytelling: Diana Damas de Diego dianadamas@gmail.com@dianadamas