desarrollo gerencial

3. El despliegue de la política
Los grupos de mejoramiento de la calidad
La calidad en el trabajo diario

4. Lo importante del proceso
de despliegue de la
política, de acuerdo con la
compañía, es concentrar
Es el proceso mediante el El proceso comienza por los recursos en algunos
cual la gerencia de la averiguar lo que sus problemas prioritarios.
compañía trabaja para consumidores realmente
dirigir los recursos a la desean y registrarlo en una Posteriormente, estos
satisfacción del tabla de necesidades del objetivos se traducen en
consumidor. consumidor. términos medibles, que se
traducen como políticas,
que son entonces
anunciados a todos los
empleados.

5. •Están formados por empleados voluntarios que por lo general trabajan juntos
Los equipos como unidades naturales de trabajo y en forma cotidiana
funcionales
•Son equipos continuos que se forman para manejar problemas que rebasan los
Los equipos límites organizacionales.
de función
cruzada
•Están comprendidos por miembros designados por uno o más departamentos
para trabajar en problemas específicos. Los equipos de tareas emplean mucho
Los equipos de su tiempo en asambleas, dependiendo de la urgencia del problema.
de tareas
•Son encabezados por un vicepresidente u otro gerente y sirven como comités
Los equipos directivos para las actividades de los equipos que funcionan en su área.
líderes

6. LOS MODERADORES
Empleados que han terminado su capacitación como
líderes de equipo y quieren ofrecer asistencia a otros
equipos.
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Este sistema lleva los archivos de las membresías de los
equipos y los proyectos en que cada equipo está
trabajando.
PROYECTOS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Los equipos presentan a la gerencia sus propuestas en
relación con los problemas y sus soluciones en forma
de proyectos de mejoramiento de la calidad.

7. El equipo debe Se presentan contramedidas
ofrecer una razón con base en las herramientas
y técnicas con el análisis Finalmente, se
completa para costo-beneficio y un análisis resumen los planes
solucionar el de los obstáculos de las futuros
problema en contramedidas y las ayudas
discusión. potenciales.
Los resultados se reportan
para confirmar que el
Deben describir la problema y sus causas han
situación actual disminuido y que se ha
cumplido con el objetivo
de mejoramiento.
Identifica el origen El equipo debe
del problema explicar cómo se han
utilizando técnicas normalizado las
como los diagramas contramedidas
causa-efecto presentadas.

8.  Significa "que cada empleado aplica las prácticas
de mejoramiento de la calidad a todas sus
actividades para mejorar la calidad de los
productos y servicios".
 Además de emplear los grupos de mejoramiento
de la calidad, utiliza la "calidad en el trabajo
diario" para difundir el creencia de satisfacer las
necesidades del consumidor por toda la
compañía.

10. Los grupos autodirigidos son equipos a los
cuales se les plantea una meta o
problema a resolver y ellos son autónomos
en la forma de resolverlo, decidiendo la
forma en que enfrentarán el problema.

11. • Un GT tiene normalmente un liderazgo fuerte, focalizado en un claro sentido de visión del
líder, que es el centro motor de la acción.
• El ETAD tiene un liderazgo distributivo en el cual cada miembro es su propio líder, el rol de
líder de una actividad específica es compartido por cada miembro con el objeto de
LIDERAZGO fortalecer la confianza en sí mismo, la interdependencia y la toma de decisiones de éstos.
• En los GT, el énfasis está en la responsabilidad individual, independientemente de cómo
afecta esto lo que los otros miembros tienen que lograr en su trabajo
• Los ETAD enfatizan tanto la responsabilidad individual en el logro de las actividades
RESPONSAB asignadas, como la responsabilidad mutua de cada miembro, pues se trata de la
complementariedad colectiva esencial a un buen Equipo de Trabajo.
ILIDAD
• En los GT, el propósito es usualmente el mismo establecido en la misión de la empresa,
organizacionalmente genérico para todos los grupos.
• Los ETAD tienen normalmente propósitos específicos, diseñados y trabajados por ellos
mismos, que guían sus acciones y uso de recursos para asegurar el logro de los objetivos
PROPÓSITO de la organización.

12. •En los GT los productos del trabajo son individuales
•en los ETAD existe la figura sinérgica de productos colectivos del trabajo.
LOS El resultado colectivo es cualitativamente superior al resultado individual.
PRODUCTOS
DEL TRABAJO
•Los GT pueden ser eficientes en la dirección y desarrollo de sus reuniones
de trabajo , las cuales pueden ser también organizadas.
•Los ETAD son supremamente eficientes y permiten y estimulan la discusión
abierta de los miembros, a fin de asegurar la activa generación de
EFICIENCIA aportes y la solución de problemas en el seno del equipo.
•En los GT se discute, se decide y se delega, o alguien hace el trabajo, si es
que finalmente se hace lo que se había acordado
•En los ETAD se generan intercambios de ideas, se decide, pero no se
DELEGACIÓN delega, cada miembro hace el trabajo de manera independiente.

13. Al iniciar el
Compromiso de los niveles superiores en el
desarrollo de los equipos y de sus integrantes.
trabajo
con Los
organización.
Confianza entre los integrantes de la
grupos integrantes
autodirigid de éste
deben tener Los grupos
os, los
permanentes como temporales.
Estos equipos pueden ser tanto
claro que no permanentes
participant colocarán en los podemos
es riesgo su asociar a
deberán futuro dentro trabajos de
de la mantenimien
desarrollar organización,
nuevas to y mejora
por los continua.
capacida posibles
des. errores que Los
puedan temporales
cometer, están
como relacionados
resultado de con
generar proyectos de
nuevas mejoras
soluciones radicales.

14. METAS CLARAS
• Si el equipo no comparte una meta clara que lograr, entonces este
perderá el foco de acción.
LAS REGLAS DEL JUEGO
• Es importante saber que se puede o no se puede hacer dentro de las
acciones que tomará el equipo y entre sus miembros.
IDENTIFICAR LOS ROLES QUE CADA UNO DESARROLLARÁ.
• Define el espacio de problemas de los cuales cada persona dentro del
equipo se hará cargo, abriendo un espacio para la creatividad.

15. Confusión
•Debido a lo nuevo de las actividades, nadie tiene muy
claro que es lo que se deba hacer
Surgimiento de Líderes
•debido a la confusión inicial, es muy probable que
surjan líderes dentro de los equipos, los cuales guiarán
al equipo dentro de estas aguas turbulentas.
Equipos compactos
•Al lograr resultados el equipo tendrá mayor confianza
en sus capacidades, pudiendo ser difícil que entren
nuevos componentes o prácticas en éste.