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El despliegue de la política



Los grupos de mejoramiento de la calidad



La calidad en el trabajo diario
Lo importante del proceso
                                                                de despliegue de la
                                                            política, de acuerdo con la
                                                             compañía, es concentrar
Es el proceso mediante el      El proceso comienza por        los recursos en algunos
  cual la gerencia de la          averiguar lo que sus         problemas prioritarios.
 compañía trabaja para         consumidores realmente
  dirigir los recursos a la   desean y registrarlo en una      Posteriormente, estos
      satisfacción del        tabla de necesidades del       objetivos se traducen en
        consumidor.                   consumidor.           términos medibles, que se
                                                            traducen como políticas,
                                                                que son entonces
                                                              anunciados a todos los
                                                                    empleados.
•Están formados por empleados voluntarios que por lo general trabajan juntos
Los equipos  como unidades naturales de trabajo y en forma cotidiana
funcionales




              •Son equipos continuos que se forman para manejar problemas que rebasan los
Los equipos    límites organizacionales.
 de función
  cruzada



            •Están comprendidos por miembros designados por uno o más departamentos
             para trabajar en problemas específicos. Los equipos de tareas emplean mucho
Los equipos  de su tiempo en asambleas, dependiendo de la urgencia del problema.
 de tareas




            •Son encabezados por un vicepresidente u otro gerente y sirven como comités
Los equipos  directivos para las actividades de los equipos que funcionan en su área.
  líderes
LOS MODERADORES

Empleados que han terminado su capacitación como
líderes de equipo y quieren ofrecer asistencia a otros
equipos.


SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Este sistema lleva los archivos de las membresías de los
equipos y los proyectos en que cada equipo está
trabajando.


PROYECTOS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Los equipos presentan a la gerencia sus propuestas en
relación con los problemas y sus soluciones en forma
de proyectos de mejoramiento de la calidad.
El equipo debe        Se presentan contramedidas
 ofrecer una razón      con base en las herramientas
                          y técnicas con el análisis       Finalmente, se
  completa para          costo-beneficio y un análisis   resumen los planes
    solucionar el          de los obstáculos de las            futuros
    problema en         contramedidas y las ayudas
      discusión.                 potenciales.




                        Los resultados se reportan
                          para confirmar que el
 Deben describir la     problema y sus causas han
  situación actual        disminuido y que se ha
                         cumplido con el objetivo
                             de mejoramiento.




 Identifica el origen      El equipo debe
    del problema        explicar cómo se han
 utilizando técnicas      normalizado las
como los diagramas         contramedidas
    causa-efecto            presentadas.
 Significa "que cada empleado aplica las prácticas
  de mejoramiento de la calidad a todas sus
  actividades para mejorar la calidad de los
  productos y servicios".
 Además de emplear los grupos de mejoramiento
  de la calidad, utiliza la "calidad en el trabajo
  diario" para difundir el creencia de satisfacer las
  necesidades del consumidor por toda la
  compañía.
Los grupos autodirigidos son equipos a los
  cuales se les plantea una meta o
  problema a resolver y ellos son autónomos
  en la forma de resolverlo, decidiendo la
  forma en que enfrentarán el problema.
• Un GT tiene normalmente un liderazgo fuerte, focalizado en un claro sentido de visión del
              líder, que es el centro motor de la acción.
            • El ETAD tiene un liderazgo distributivo en el cual cada miembro es su propio líder, el rol de
              líder de una actividad específica es compartido por cada miembro con el objeto de
LIDERAZGO     fortalecer la confianza en sí mismo, la interdependencia y la toma de decisiones de éstos.




            • En los GT, el énfasis está en la responsabilidad individual, independientemente de cómo
              afecta esto lo que los otros miembros tienen que lograr en su trabajo
            • Los ETAD enfatizan tanto la responsabilidad individual en el logro de las actividades
RESPONSAB     asignadas, como la responsabilidad mutua de cada miembro, pues se trata de la
              complementariedad colectiva esencial a un buen Equipo de Trabajo.
  ILIDAD


            • En los GT, el propósito es usualmente el mismo establecido en la misión de la empresa,
              organizacionalmente genérico para todos los grupos.
            • Los ETAD tienen normalmente propósitos específicos, diseñados y trabajados por ellos
              mismos, que guían sus acciones y uso de recursos para asegurar el logro de los objetivos
PROPÓSITO     de la organización.
•En los GT los productos del trabajo son individuales
              •en los ETAD existe la figura sinérgica de productos colectivos del trabajo.
     LOS       El resultado colectivo es cualitativamente superior al resultado individual.
PRODUCTOS
DEL TRABAJO



              •Los GT pueden ser eficientes en la dirección y desarrollo de sus reuniones
               de trabajo , las cuales pueden ser también organizadas.
              •Los ETAD son supremamente eficientes y permiten y estimulan la discusión
               abierta de los miembros, a fin de asegurar la activa generación de
EFICIENCIA     aportes y la solución de problemas en el seno del equipo.




              •En los GT se discute, se decide y se delega, o alguien hace el trabajo, si es
               que finalmente se hace lo que se había acordado
              •En los ETAD se generan intercambios de ideas, se decide, pero no se
DELEGACIÓN     delega, cada miembro hace el trabajo de manera independiente.
Al iniciar el




                  Compromiso de los niveles superiores en el
                desarrollo de los equipos y de sus integrantes.
trabajo
con                                                               Los




                                                                                                          organización.
                                                                                  Confianza entre los integrantes de la
grupos                                                            integrantes
autodirigid                                                       de éste
                                                                  deben tener                                             Los grupos
os, los




                                                                                                                                         permanentes como temporales.
                                                                                                                                          Estos equipos pueden ser tanto
                                                                  claro que no                                            permanentes
participant                                                       colocarán en                                            los podemos
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                                                                  de la                                                   mantenimien
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                                                                  nuevas                                                  mejoras
                                                                  soluciones                                              radicales.
METAS CLARAS

• Si el equipo no comparte una meta clara que lograr, entonces este
  perderá el foco de acción.

LAS REGLAS DEL JUEGO

• Es importante saber que se puede o no se puede hacer dentro de las
  acciones que tomará el equipo y entre sus miembros.

IDENTIFICAR LOS ROLES QUE CADA UNO DESARROLLARÁ.

• Define el espacio de problemas de los cuales cada persona dentro del
  equipo se hará cargo, abriendo un espacio para la creatividad.
Confusión
•Debido a lo nuevo de las actividades, nadie tiene muy
 claro que es lo que se deba hacer




      Surgimiento de Líderes
      •debido a la confusión inicial, es muy probable que
       surjan líderes dentro de los equipos, los cuales guiarán
       al equipo dentro de estas aguas turbulentas.



            Equipos compactos
            •Al lograr resultados el equipo tendrá mayor confianza
             en sus capacidades, pudiendo ser difícil que entren
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Programa para el logro de la calida y equipos autodiriguidos

  • 1.
  • 2.
  • 3. El despliegue de la política Los grupos de mejoramiento de la calidad La calidad en el trabajo diario
  • 4. Lo importante del proceso de despliegue de la política, de acuerdo con la compañía, es concentrar Es el proceso mediante el El proceso comienza por los recursos en algunos cual la gerencia de la averiguar lo que sus problemas prioritarios. compañía trabaja para consumidores realmente dirigir los recursos a la desean y registrarlo en una Posteriormente, estos satisfacción del tabla de necesidades del objetivos se traducen en consumidor. consumidor. términos medibles, que se traducen como políticas, que son entonces anunciados a todos los empleados.
  • 5. •Están formados por empleados voluntarios que por lo general trabajan juntos Los equipos como unidades naturales de trabajo y en forma cotidiana funcionales •Son equipos continuos que se forman para manejar problemas que rebasan los Los equipos límites organizacionales. de función cruzada •Están comprendidos por miembros designados por uno o más departamentos para trabajar en problemas específicos. Los equipos de tareas emplean mucho Los equipos de su tiempo en asambleas, dependiendo de la urgencia del problema. de tareas •Son encabezados por un vicepresidente u otro gerente y sirven como comités Los equipos directivos para las actividades de los equipos que funcionan en su área. líderes
  • 6. LOS MODERADORES Empleados que han terminado su capacitación como líderes de equipo y quieren ofrecer asistencia a otros equipos. SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL Este sistema lleva los archivos de las membresías de los equipos y los proyectos en que cada equipo está trabajando. PROYECTOS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Los equipos presentan a la gerencia sus propuestas en relación con los problemas y sus soluciones en forma de proyectos de mejoramiento de la calidad.
  • 7. El equipo debe Se presentan contramedidas ofrecer una razón con base en las herramientas y técnicas con el análisis Finalmente, se completa para costo-beneficio y un análisis resumen los planes solucionar el de los obstáculos de las futuros problema en contramedidas y las ayudas discusión. potenciales. Los resultados se reportan para confirmar que el Deben describir la problema y sus causas han situación actual disminuido y que se ha cumplido con el objetivo de mejoramiento. Identifica el origen El equipo debe del problema explicar cómo se han utilizando técnicas normalizado las como los diagramas contramedidas causa-efecto presentadas.
  • 8.  Significa "que cada empleado aplica las prácticas de mejoramiento de la calidad a todas sus actividades para mejorar la calidad de los productos y servicios".  Además de emplear los grupos de mejoramiento de la calidad, utiliza la "calidad en el trabajo diario" para difundir el creencia de satisfacer las necesidades del consumidor por toda la compañía.
  • 9.
  • 10. Los grupos autodirigidos son equipos a los cuales se les plantea una meta o problema a resolver y ellos son autónomos en la forma de resolverlo, decidiendo la forma en que enfrentarán el problema.
  • 11. • Un GT tiene normalmente un liderazgo fuerte, focalizado en un claro sentido de visión del líder, que es el centro motor de la acción. • El ETAD tiene un liderazgo distributivo en el cual cada miembro es su propio líder, el rol de líder de una actividad específica es compartido por cada miembro con el objeto de LIDERAZGO fortalecer la confianza en sí mismo, la interdependencia y la toma de decisiones de éstos. • En los GT, el énfasis está en la responsabilidad individual, independientemente de cómo afecta esto lo que los otros miembros tienen que lograr en su trabajo • Los ETAD enfatizan tanto la responsabilidad individual en el logro de las actividades RESPONSAB asignadas, como la responsabilidad mutua de cada miembro, pues se trata de la complementariedad colectiva esencial a un buen Equipo de Trabajo. ILIDAD • En los GT, el propósito es usualmente el mismo establecido en la misión de la empresa, organizacionalmente genérico para todos los grupos. • Los ETAD tienen normalmente propósitos específicos, diseñados y trabajados por ellos mismos, que guían sus acciones y uso de recursos para asegurar el logro de los objetivos PROPÓSITO de la organización.
  • 12. •En los GT los productos del trabajo son individuales •en los ETAD existe la figura sinérgica de productos colectivos del trabajo. LOS El resultado colectivo es cualitativamente superior al resultado individual. PRODUCTOS DEL TRABAJO •Los GT pueden ser eficientes en la dirección y desarrollo de sus reuniones de trabajo , las cuales pueden ser también organizadas. •Los ETAD son supremamente eficientes y permiten y estimulan la discusión abierta de los miembros, a fin de asegurar la activa generación de EFICIENCIA aportes y la solución de problemas en el seno del equipo. •En los GT se discute, se decide y se delega, o alguien hace el trabajo, si es que finalmente se hace lo que se había acordado •En los ETAD se generan intercambios de ideas, se decide, pero no se DELEGACIÓN delega, cada miembro hace el trabajo de manera independiente.
  • 13. Al iniciar el Compromiso de los niveles superiores en el desarrollo de los equipos y de sus integrantes. trabajo con Los organización. Confianza entre los integrantes de la grupos integrantes autodirigid de éste deben tener Los grupos os, los permanentes como temporales. Estos equipos pueden ser tanto claro que no permanentes participant colocarán en los podemos es riesgo su asociar a deberán futuro dentro trabajos de de la mantenimien desarrollar organización, nuevas to y mejora por los continua. capacida posibles des. errores que Los puedan temporales cometer, están como relacionados resultado de con generar proyectos de nuevas mejoras soluciones radicales.
  • 14. METAS CLARAS • Si el equipo no comparte una meta clara que lograr, entonces este perderá el foco de acción. LAS REGLAS DEL JUEGO • Es importante saber que se puede o no se puede hacer dentro de las acciones que tomará el equipo y entre sus miembros. IDENTIFICAR LOS ROLES QUE CADA UNO DESARROLLARÁ. • Define el espacio de problemas de los cuales cada persona dentro del equipo se hará cargo, abriendo un espacio para la creatividad.
  • 15. Confusión •Debido a lo nuevo de las actividades, nadie tiene muy claro que es lo que se deba hacer Surgimiento de Líderes •debido a la confusión inicial, es muy probable que surjan líderes dentro de los equipos, los cuales guiarán al equipo dentro de estas aguas turbulentas. Equipos compactos •Al lograr resultados el equipo tendrá mayor confianza en sus capacidades, pudiendo ser difícil que entren nuevos componentes o prácticas en éste.