Prologo de Koldo Saratxaga al libro de Eneka Albizu y Mikel Olazaran: "Reingenieria y cambio organizativo. Teoría y práctica", Editorial Pearson Alhambra. Madrid, 2003

1. Koldo Saratxaga: Prólogo a "Reingeniería y cambio organizativo. Teoría y práctica", de Eneka Albizu y Mikel Olazaran.
Editorial Pearson Educación. Madrid, 2003
Prólogo
Durante los años 1994-1998 la mayoría ele los escritos sobre herramien-
tas de gestión trataban de la Reingeniería de Procesos Proclucti vos, y en
ese período dediqué parte de mis horas de lectura a seguir las di versas
interpretaciones que las empresas hacían, así como los resultados de su
aplicación según estas lecturas.
Es por ello que, con la visión y la perspecti va que da el tiempo, creo que
Mikel Olazaran y Eneka Albizu realizan en este libro un análisis acertado de
su evolución y de las diferentes aplicaciones. Aconsejo leer este documento
con la intención de procurar un posicionamiento sobre esta evolución que
permita obtener lo que puede ser una aplicación práctica "acertada".
Adicionalmente, quisiera hacer unas consideraciones sobre la
Reingeniería de Procesos tomando como referente la experiencia que
hemos desarrollado en Irizar, ya que, difícilmente sé hablar de otra cosa
que no sea nuestro proyecto, dada la intensidad con la que he vivido sus
doce últimos años.
Desde octubre de 1994 hemos pretendido que todos los pasos a dar
estuvieran dirigidos a afianzar el Proyecto Irizar de cara al futuro.
Definimos que lo mejor de la empresa son sus personas. Los Recursos
Tecnológicos, Materiales y Financieros deben estar a su servicio.
Definimos (1994) que el proyecto debía estar basado en la Calidad,
Servicio, Coste e Innovación, siendo la Innovación el motor generador de
la reinvención permanente.
Hemos tomado decisiones de riesgo, decisiones de cambio revoluciona-
rio capaces de entusiasmar a las personas. Hemos creído que la mejora
continua es lo mínimo que deben hacer personas ilusionadas. En ningún
momento nos ha parecido suficiente, ya que lo consideramos algo natural
en un proyecto en el que todas las personas aportan su inteligencia intelec-
tual y emocional.
La visión del futuro pasa por tener personas que aumentan su conoci-
miento de acuerdo con experiencias compartidas. Acumular errores es
básico para incrementar conocimiento. La llamada gestión del conoci-
miento sólo consiste en dar oportunidades al máximo de personas sin una
jerarquía controladora. El conocimiento sólo pertenece a las personas, a las
LJ
cuales no se les gestiona, sino que se les motiva, se les ilusiona creyendo )J
en ellos, facilitándoles oportunidades, compartiendo el poder de verdad y ,
o-
o
GJ
por tanto el éxito como único resultado. o
xv

2. Koldo Saratxaga: Prólogo a "Reingeniería y cambio organizativo. Teoría y práctica", de Eneka Albizu y Mikel Olazaran.
Editorial Pearson Educación. Madrid, 2003
La creación de equipos muJtidisciplinares autogestionados, en su máxi-
ma expresión, ha sido un acierto para obtener de las personas sus capacida-
des al sentirse parte activa de los éxitos y logros que hemos obtenido a lo
largo de los años.
Otro aspecto relevante, como planteamiento desde el origen de aplica-
ción de nuestra visión particular de la Reingeniería, es la orientación y
focalización hacia el cliente. Hemos tenido una especial sensibilidad en no
perder el horizonte; el norte donde siempre está colocado el cliente.
No hemos creído que unas pocas personas, los clásicos comerciales,
viviendo el exterior, relacionándose con los clientes fueran capaces de
aportar al conjunto todas las sensaciones que los clientes y sus organiza-
ciones crean, para desde ese conocimiento ser capaces de sorprender al
cliente de forma permanente.
Por ello, hemos creado equipos de relaciones con los clientes (los lla-
mados Equipos de Fiabilidad), por áreas de mercado, en los que están el lO
por ciento del total de las personas, como tractores de esa relación constan-
te entre los clientes e Irizar, de forma que todos vivamos al cliente. Esta
medición cualitativa, en lo que se refiere al conocimiento de los clientes, es
uno de nuestros objetivos más importantes y primeros para compartir.
Del libro de Hammer y Champy, repartido en la empresa en 1994, nos
hemos quedado con lo de Reinventar.
Sin falsa modestia creo que hasta hemos reinventado su mismo libro,
del que poco hemos llevado a la práctica en estos años de acuerdo con sus
ideas, ya que poco o nada se aporta en cuanto a aplicación.
Hemos acometido la revisión de casi todo lo imaginable en Irizar y
siempre con esta idea de partir de cero, hoja en blanco y rediseño total.
Somos de los convencidos de que sólo quienes tengan la capacidad de
reinventar permanentemente su actividad, no sólo en producto sino hasta
en sus mínimos detalles, podrán tener un futuro asegurado.
o
> ~ara terminar, quiero indicar que todas las ideas pueden ser válidas si se
~ compatten y se invierte tiempo, si se les dedica energía, si se genera una
~
z gran comunicación entre los actores del proyecto.
«
~
a: La misión de lrizar indica a la Comunicación, la Libertad y la Res-
O
O ponsabilidad como pilares para el logro de la misma.
m
~
«
u Koldo Saratxaga
>- Director Gerente/Coordinador
«
'a:
w
del Proyecto Irizar
z
w
~
Z
W
a:
XVI