Propuestas realizadas en 2010 para mejorar la calidad en el Centro Interactivo de Recursos de Información y Aprendizaje (CIRIA) de la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP).
Avispador: Unser ausgewählten Services für IT-AnwenderunternehmenAxel Oppermann
Avispador ist ein integriertes Beratungs- und Analystenhaus. Wir unterstützen Menschen in Unternehmen dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen - zur IT-Strategie, zu Technologie, Organisation und Transformation von (IT-)basierten Geschäftsmodellen.
Finden Sie hier einen kurzen Überblick auf unsere Services. Weitere Informationen finden Sie auf www.avispador.de
Dabei betrachten wir unsere Kunden ganzheitlich. Was bedeutet das? Egal, in welcher Situation sich unsere Kunden "als Unternehmen", in ihrer Rolle oder als Mensch befinden - unsere Spezialisten erarbeiten passende Lösungen. Dabei gehen wir ergebnisorientiert vor und konzentrieren uns auf strategische Entscheidungen sowie umsetzbare Handlungsempfehlungen, ausgerichtet an der Situation unserer Klienten und angepasst an deren Ziele. Gemeinsam setzen wir alles daran, im Wettbewerb zu punkten und voranzugehen.
Zu Zielerreichung setzen wir neben Marktanalysen und individuellen Beratungsleistungen auch auf konfektionierte Services, die wir für individuelle Bedarfe entwickelt haben. Wir bringen so Geschwindigkeit, Klarheit und Wirkung zu unseren Kunden und überzeugen durch praktische Lösungen und pragmatische Ansätze.
Avispador: Unser ausgewählten Services für IT-AnwenderunternehmenAxel Oppermann
Avispador ist ein integriertes Beratungs- und Analystenhaus. Wir unterstützen Menschen in Unternehmen dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen - zur IT-Strategie, zu Technologie, Organisation und Transformation von (IT-)basierten Geschäftsmodellen.
Finden Sie hier einen kurzen Überblick auf unsere Services. Weitere Informationen finden Sie auf www.avispador.de
Dabei betrachten wir unsere Kunden ganzheitlich. Was bedeutet das? Egal, in welcher Situation sich unsere Kunden "als Unternehmen", in ihrer Rolle oder als Mensch befinden - unsere Spezialisten erarbeiten passende Lösungen. Dabei gehen wir ergebnisorientiert vor und konzentrieren uns auf strategische Entscheidungen sowie umsetzbare Handlungsempfehlungen, ausgerichtet an der Situation unserer Klienten und angepasst an deren Ziele. Gemeinsam setzen wir alles daran, im Wettbewerb zu punkten und voranzugehen.
Zu Zielerreichung setzen wir neben Marktanalysen und individuellen Beratungsleistungen auch auf konfektionierte Services, die wir für individuelle Bedarfe entwickelt haben. Wir bringen so Geschwindigkeit, Klarheit und Wirkung zu unseren Kunden und überzeugen durch praktische Lösungen und pragmatische Ansätze.
Sympra-Geschäftsführer Veit Mathauer gibt einen Überblick über die wichtigsten Plattformen im Web 2.0 und erläutert deren Einsatzmöglichkeiten für Marketing und PR.
Ahorra tiempo y dinero aplicando los pasos correctos para gestionar un proyecto web. Nativos Digitales comparte contigo parte de los conocimientos recogidos en más de 5 años de experiencia trabajando proyectos digitales para grandes empresas.
Complementa tus conocimientos sobre "Cómo gestionar un Proyecto Web" con el webinar que presentaremos este jueves 27 a las 3pm - http://bit.ly/1vjC7ml
Implementar el pensamiento de diseño en organizaciones financieras de Ecuador...Daphne Repain
ILA 2021 - Implementar el mindset de diseño dentro de una organización, puede convertirse en un camino lleno de fails y aprendizajes para quien asuma esta responsabilidad. Es ese camino el que el equipo de Experiencia del Banco Pichincha quiere contarlos. Te contaremos casos practicos de 2 instituciones financieras de LATAM con contextos organisacionales y culturales diferentes. Los puntos claves que se debe considerar para convencer a una organisacion de centrarse en sus clientes. Esfuerzo tranversal que impacta los temas siguientes a travees de toda una organizacion:
Cultura & Academia (evengelizar siempre)
Medicion de la experiencia
Framework
Transformación de procesos
Do´s & Don´t para ayudarte a llevar esa implementacion a cabo en tu organisacion.
Tick to Know es la herramienta web que te permite gestionar de forma fácil y fiable la formación. Te ayudamos a ahorrar tiempo y esfuerzo, a tener toda la información en una sola herramienta a la que puedes acceder allí donde te encuentres.
No trabajes solo. Comparte tareas e información con los trabajadores, los profesores y tus proveedores de servicios formativos. Haz que mas manos trabajen contigo.
Define tu plan de formación, planifica las actividades, gestiónalas con la ayuda de los demás participantes. Obtén más y mejor información con menos esfuerzo. www.ticktoknow.com
Sympra-Geschäftsführer Veit Mathauer gibt einen Überblick über die wichtigsten Plattformen im Web 2.0 und erläutert deren Einsatzmöglichkeiten für Marketing und PR.
Ahorra tiempo y dinero aplicando los pasos correctos para gestionar un proyecto web. Nativos Digitales comparte contigo parte de los conocimientos recogidos en más de 5 años de experiencia trabajando proyectos digitales para grandes empresas.
Complementa tus conocimientos sobre "Cómo gestionar un Proyecto Web" con el webinar que presentaremos este jueves 27 a las 3pm - http://bit.ly/1vjC7ml
Implementar el pensamiento de diseño en organizaciones financieras de Ecuador...Daphne Repain
ILA 2021 - Implementar el mindset de diseño dentro de una organización, puede convertirse en un camino lleno de fails y aprendizajes para quien asuma esta responsabilidad. Es ese camino el que el equipo de Experiencia del Banco Pichincha quiere contarlos. Te contaremos casos practicos de 2 instituciones financieras de LATAM con contextos organisacionales y culturales diferentes. Los puntos claves que se debe considerar para convencer a una organisacion de centrarse en sus clientes. Esfuerzo tranversal que impacta los temas siguientes a travees de toda una organizacion:
Cultura & Academia (evengelizar siempre)
Medicion de la experiencia
Framework
Transformación de procesos
Do´s & Don´t para ayudarte a llevar esa implementacion a cabo en tu organisacion.
Tick to Know es la herramienta web que te permite gestionar de forma fácil y fiable la formación. Te ayudamos a ahorrar tiempo y esfuerzo, a tener toda la información en una sola herramienta a la que puedes acceder allí donde te encuentres.
No trabajes solo. Comparte tareas e información con los trabajadores, los profesores y tus proveedores de servicios formativos. Haz que mas manos trabajen contigo.
Define tu plan de formación, planifica las actividades, gestiónalas con la ayuda de los demás participantes. Obtén más y mejor información con menos esfuerzo. www.ticktoknow.com
Conoce y aprende usar ésta Herramienta de Software Líder a nivel Mundial, usada para Administrar Proyectos en Tiempo y Forma, optimizando y nivelando tus Recursos.
Digital Wellbeing Technology through a Social Semiotic Multimodal Lens: A Cas...Omar Sosa-Tzec
Presentation at the SSA 2022: The 46th Annual Conference of the Semiotic Society of America.
Abstract:
The detrimental effects caused by uncontrolled technology usage and screen time have motivated designers in academia and industry to explore solutions that promote digital well-being. This paper draws on the social semiotic approach to multimodality to examine the semiotic resources applied in designing and presenting one case study concerning such solutions—Little Signals, six artifacts commissioned by Google. An analysis was performed on the project’s website’s content, paying careful attention to an introductory video and artifact gallery. Proximity, distance, focus, and analogy appear as distinctive video storytelling choices. These convey unobtrusiveness, invisibility, ephemerality, intimacy, control, and familiarity. The resources of size, shape, material, color, and motion applied to define the artifacts’ appearance, behavior, and data presentation also help reinforce it. Besides examining the relationship between these meaning potentials, resources, and digital well-being artifacts, this paper also discusses the apparent attempt to give smart-home devices a benign character.
Delight in the User Experience: Form and PlaceOmar Sosa-Tzec
This paper elaborates on delight in UX by drawing on existing knowledge and theory on emotion and experience. The multiple formulations and discussions of delight in UX demonstrate its significance for the UX design community. However, it appears unclear what delight specifically is and how it particularly differs from pleasure, which designers use interchangeably with delight. This paper argues that pleasure and delight are distinct, and posits delight as the combination of joy with surprise or captivation, which leads the user to experience a wow! or yay! moment, respectively. The paper also posits that a designer’s intended delight—how she envisions the product causing delight—may differ from the user’s experienced delight—the wow! and yay! moments—during the UX as such delight is assimilated by the user and affects her expectations concerning the delightfulness of using interactive products. Nevertheless, this same assimilated delight encourages continuous use of such products.
Delight by Motion: Investigating the Role of Animation in MicrointeractionsOmar Sosa-Tzec
This paper focuses on the role of animation in making microinteractions delightful. We first draw on customer experience literature to propose that a microinteraction is delightful when it surprises, captivates, and communicates need fulfillment. Following this notion and drawing on social semiotics, we analyze a collection of examples of microinteractions posted on dribbble.com. Observations derived from this analysis show that animation contributes to a microinteraction’s delightfulness by contextualizing, clarifying, metaphorizing, and creating a micro-narrative around its purpose, development, or outcome. A microinteraction’s animation has the power to produce “aha! moments,” in which the user notices something meaningful concerning her goals, actions, and expectations, and about the context of use. As microinteractions seriously influence the user experience, it becomes imperative to promote motion design literacy, including identifying strategies and tropes for user interface animation, among UI/UX designers.
Paper presented in MoDE 21 Motion Design Education Summit (online conference) on June 11, 2021
Critical Design Research and Constructive Research Outcomes as ArgumentsOmar Sosa-Tzec
Presentation for the workshop "Let’s Get Divorced: Constructing Knowledge Outcomes for Critical Design and Constructive Design Research” at DIS 2018, the ACM Conference on Designing Interactive Systems. Hong Kong. June 9, 2018
Creative Data and Information Visualization: Reflections on Two Pedagogical A...Omar Sosa-Tzec
Presentation of case study on teaching creative representations of data and information at the SIGDOC 2019 The ACM conference on Communication Design. October 5, 2019. Portland, OR.
Student work by BA/BFA in Art and Design, and MDes in Integrative Design at the University of Michigan, Ann Arbor.
Teaching Design, Information, and Interaction: Reflections, Foundations, and ...Omar Sosa-Tzec
Presentation as a discussant in the panel "Teaching Design in an Age of Interaction" organized by Brandon Waybright. CAA 2020 Annual Conference. February 14, 2020. Chicago, IL.
Visualizing Data Trails: Metaphors and a Symbolic Language for InterfacesOmar Sosa-Tzec
Position paper for the CHI 2020 Workshop "Speculative Designs for Emergent Personal Data Trails: Signs, Signals and Signifiers."
This paper starts by presenting four mobile interface design concepts to make personal data trails visible. Frosted screen, rainbow heatmap, hungry zombie, and data current are the labels given to these concepts. After reflecting on these concepts, the paper focuses on some elements of personal data trails, and explores a visual system of icons to indicate the user the possible use and abuse of the data they produce during the UX. The elements proposed by this paper are surveillance, commodification, data aggregation, data input, affect and arousal, preferences, and community.
Communicating design-related intellectual influence: towards visual referencesOmar Sosa-Tzec
Prototype-driven design research often involves collecting and analyzing designed artifacts in annotated portfolios and design workbooks. These collections constitute important sources of intellectual influence for researchers, yet communicating this influence presents unique challenges, such as the difficulty of translating the aesthetic, material, or interactive qualities of a designed artifact into written text. Building on discourses of visual thinking and visual imagery in science communication and HCI research, this paper introduces, and elaborates, a novel research communication design concept called "visual references," which combine bibliographic information with photographic images, textual annotations, and diagrammatic annotations in order to communicate design-related intellectual influence.
Design tensions: Interaction Criticism on Instagram’s Mobile InterfaceOmar Sosa-Tzec
User interfaces are continually evolving. Contemporary interfaces, particularly mobile interfaces, have developed their own design language as they have discarded skeuomorphs and metaphorical representations to support their design and introduced features not available before in desktop interfaces. Despite the pervasiveness of mobile interfaces, researchers have neglected the development of theory that accounts for how they still connect with or deviate from early interface design constructs. This paper adapts the notion of metaphorical tension to formulate and explore a new construct, design tension, which scopes an exercise of interaction criticism on Instagram's interface. As a result, this paper argues that design tension is useful to account for how interface components introduce features that are discordant to interface standards and best practices, things from the real world, and the user's belief system. It also suggests that both the method and construct can be applied to other communication design artifacts distinct from interfaces to produce intermediate-level knowledge.
Interacciones Encantadoras: Interfaces de Usuario desde una Perspectiva Semió...Omar Sosa-Tzec
Presentación de la charla para Contraste Colectivo (Congreso de Diseño Gráfico de la FADU AUT en México) acerca de mi investigación en interfaces encantadoras (delightful interfaces) desde una perspectiva teórica basada en semiótica y retórica.
My fascination with the visual: meaning, persuasion, and delightOmar Sosa-Tzec
Presentation for a "Wonderful Wednesday" at Stamps School of Art and Design, University of Michigan. It includes some of my visual work and and overview of my research on the application of rhetoric to human-computer interaction.
Visual Design for Interface and Experience DesignOmar Sosa-Tzec
Three key concepts that apply to UI/UX design: contrast, visual hierarchy, and connotation and denotation. Presentation slides of a talk as guest lecturer for the Fall 2015 course INFO-I 300 Human-Computer Interaction/Interaction Design at Indiana University Bloomington, School of Informatics and Computing. Instructor of record: Gopinaath Kannabiran.
Affordances, Constraints, and Feedback in User Experience DesignOmar Sosa-Tzec
Lecture slides on the connection between affordances, constraints, and feedback (audible, tactile, and visual) for the design of interfaces and interactions. Fall 2016 course INFO-I 300: Human-Computer Interaction/Interaction Design. Instructor of record: Omar Sosa-Tzec, PhD Candidate in Informatics (HCI Design). Indiana University Bloomington, School of Informatics and Computing.
User Experience Design, Navigation, and Interaction FlowsOmar Sosa-Tzec
Relation between interaction flows and the three basic questions of information architecture -- Where am I? What can I do here? Where can I go from here? Lecture slides for Fall 2016 course INFO-I 300: Human-Computer Interaction/Interaction Design at Indiana University Bloomington, School of Informatics and Computing. Instructor of record: Omar Sosa-Tzec, PhD Candidate in Informatics (HCI Design).
Introduction to Human-Computer Interaction and Interaction DesignOmar Sosa-Tzec
Introductory lecture slides for the course INFO-I 300 Human-Computer Interaction/Interaction Design at Indiana University School of Informatics and Computing. Instructor of record: Omar Sosa-Tzec, PhD Candidate in Informatics (HCI Design).
Takeaways from the course Visual Design for User ExperienceOmar Sosa-Tzec
Closing lecture slides of the summer 2016 course INFO-I 400: Special Topics in Informatics (Visual Design for UX) at Indiana University School of Informatics and Computing. Instructor of record and course developer: Omar Sosa-Tzec, PhD Candidate in Informatics (HCI Design) at Indiana University.
Introduction to Visual Design for User ExperienceOmar Sosa-Tzec
Lecture slides (teaser) for the summer 2016 class INFO-I 400: Special Topics in Informatics (Visual Design for UX) at Indiana University Bloomington, School of Informatics and Computing.
Presentation for the Indiana University's Graphic Design Club 2016 Speakers Series. A quick review of my journey to become a designer, work experiences, graphic passions, and current research at IU Bloomington (Human-Computer Interaction).
Indiana University Bloomington. April 23, 2016.
Principios de Diseño Visual para Interacción Humano-ComputadoraOmar Sosa-Tzec
Borrador del capítulo para el libro “La Interacción Humano-Computadora en México”
Referencia en formato APA:
Sosa-Tzec, O., & Siegel, M.A. (2014). Principios de Diseño Visual para IHC. Muñoz Arteaga, J., González Calleros, J.M., & Sánchez Huitrón, A. (Eds.) La Interacción Humano-Computadora en México. México: Pearson.
Advances of research on Interaction Design Rhetoric - HCI Rhetoric - UX Rhetoric.
INFO I609: Advanced Seminar I in Informatics. Indiana University Bloomington. School of Informatics and Computing. Fall 2015.
1. Recomendaciones y propuestas
de actividades para la promoción e
implantación de la Política de Calidad
entre el personal del CIRIA
Mtra. Guadalupe Bravo Céspedes
Desarrollo de Colección
Mtro. Omar Sosa Tzec
Innovación y Servicios de Información
Centro Interactivo de Recursos de Información y Aprendizaje
Otoño, 2010
4. Propuestas
Diagramas de
Ishikawa
Focus Groups Se emplearon los diagramas
como herramienta de diseño.
“Handbook of Quality Tools.
The Japanese Approach”
Kazuko Ozeki - Tetsuichi Asaka
Productivity Press
1990
5. ACCIÓN
Realizar focus groups una vez al año.
Realizar los focus groups una vez al año para analizar el
clima laboral y tomar medidas preventivas y de mejora.
1
* Un facilitador.
* Un reportero.
* Un productor.
* Una sala para la sesión.
* Equipo para registrar audio y/o video.
* 1 semana de planeación
* 2 semana de pre-producción
* 1 semana de ejecución
6. ACCIÓN
Mensaje mensual del director.
El Director envía un correo a todo el personal del CIRIA a
principio de cada mes para informar algún acontecimiento,
logros del personal, aspectos institucionales, planes de
2
acción mensuales, entre otros.
* Acceso a Live.
* Dirección de ciria.staff@udlap.mx disponible.
* Texto breve.
* Redacción simple.
* Tono amigable pero con dirección.
7. ACCIÓN
Micrositio de la Política de Calidad.
Poner a disposición del personal del CIRIA un sitio web
donde se muestre la política de calidad y las noticias sobre
las actividades relacionadas con ésta.
3
* Especificación de material a publicar.
* Diseño del sitio web.
* Mantenimiento mensual de posibles anuncios/avisos.
* 1 semana para especificar el material.
* 3 semanas para el diseño y construcción del sitio.
* 1 junta mensual para definir la actualización.
* 1 semana para publicar cambios en sitio.
8. ACCIÓN
Taller de marketing de servicio.
Brindar un taller básico para introducir al personal del CIRIA
a temas de mercadotecnia que puedan ser aplicados en las
áreas de trabajo para incrementar o proyectar una adecua-
4
da calidad en el servicio.
* Un instructor.
* Disponibilidad del personal de 1 hora durante 4 días.
La Mtra. Guadalupe Bravo del CIRIA podría ofrecer este
taller al personal.
9. ACCIÓN
Junta de dirección y jefaturas.
Reunión mensual breve de Jefes con la Dirección del CIRIA
para comunicar los planes, avances, situaciones, problemas
y hechos relacionados con el personal del CIRIA.
5
* Presencia de director y jefes.
* Lista de situaciones a tratar (obligado).
* Acceso a SharePoint de CIRIA.
* 1 reunión de máximo 40 minutos.
* Dedicar 20 minutos para redactar la minuta.
* Publicar la minuta en SharePoint.
* Determinar si algunos acuerdos o notas serán publicados
en el correo mensual (o especial) emitido por el Director.
10. ACCIÓN
Capacitación vía expertos UDLAP.
Solicitar a expertos en sus áreas cursos básicos de tópicos
que estén relacionados con la calidad en el servicio.
6
* ¿Qué es calidad y cómo se mide? (Prof. J. José Rojas).
* Pensamiento Sistemático (Prof. Marcos Morales)
* Elaboración de instrumentos de evaluación (Prof. Lastra).
* Comunicación Organizacional (Prof. Alejandro Brizuela).
* Promoción de marca (Profra. Rocío Moreno).
* Comportamiento Organizacional (Profra. Isis Gutiérrez).
* Empatía y trato al usuario (Prof. Raúl Valdés).
11. ACCIÓN
Redacción de parámetros de evaluación.
Conseguir una batería de documentos que contengan los pa-
rámetros mínimos con los que se puede evaluar tanto el
CIRIA como un todo, así como cada una de las áreas.
7
* Asesoría de un experto (Mtro. Juan José Rojas).
* Dos facilitadores (para trabajar con el asesor).
* Jefes de área y/o coordinadores.
* Personal del CIRIA.
* Sesiones esparcidas en dos semanas de “capacitación”
sobre lo que jefes y facilitadores deben captar para cada una
de las áreas y sobre la evaluación general del CIRIA.
* Seis semanas para la redacción y publicación del docto.
* Apilcación al final del semestre en curso.
12. ACCIÓN
Corcho del conocimiento.
Proveer a cada área de un pizarrón de corcho para que sus
miembros coloquen en el todos los logros, acciones o reco-
mendaciones para incrementar y fomentar la política de cali-
8
dad tanto en su área como en el edificio.
* Un corcho por área.
* Un “recolector de conocimiento” bimestral.
* Recolectar bimestralmente lo contenido en el corcho y
transcribir para presentar y discutir una junta con el Director
del CIRIA, jefes y coordinadores.
* Dejar registro en un micrositio o bien, en el SharePoint.
* Brindar un reconocimiento (diploma) u otro estímulo (ejem.
un souvenir) al empleado más destactado en este ejercicio.
13. ACCIÓN
Guía rápida de “calidez en servicio”.
Colocar un acrílico en todas las áreas de servicio donde
estén presente los pasos mínimos para manifestar un com-
portamiento corporativo uniforme y que demuestre un senti-
9
miento de calidez en el servicio dado.
* Acrílicos con guías impresas.
* Tres semanas para entrevistar y realizar observación sobre
las áreas de servicio.
* Dos semanas para la elaboración de acrílicos.
* Monitoreo mensual por parte de jefes y coordinadores.
14. ACCIÓN
Guía rápida de “calidez en servicio” (2).
Colocar un acrílico una guía esquematizada con base en
“caritas” (feliz, triste, molesta) que recuerde cómo debe ser
el trato al usuario y entre compañeros en cuanto a tempera-
10
mento y emociones.
* Acrílicos con guías de “caritas” impresas.
* Dos semanas para lluvias de ideas con jefes, coordinado-
res y elementos considerados con mejor trato al usuario o
mayor inteligencia emocional.
* Tres semanas de elaboración e implantación de guías.
15. ACCIÓN
Felicitación mensual.
Mandar una felicitación mensual genérica o bien dejar una
felicitación en el escritorio de cada festejado durante la
mañana del día de su cumpleaños.
11
* Una ilustración por mes.
* Acceso a ciria.staff@udlap.mx.
* Lista de cumpleaños del personal del CIRIA.
* Impresora a color.
* Elaborar una ilustración particular para cada mes para feli-
citar a todos los compañeros a través de
ciria.staff@udlap.mx.
* Imprimir una felicitación con los datos del festejado para
dejarla en su escritorio el día de su cumpleaños.
16. ACCIÓN
Política de información entre personal.
Establecer una política clara y concisa de cuándo y cómo in-
fomar hechos y aspectos relacionados con proyectos y si-
tuaciones laborales entre el mismo personal del CIRIA
12
(independientemente de los comunicados de la Dirección).
* Presencia de director, jefes y coordinadores.
* Acceso a SharePoint y ciria.staff@udlap.mx.
* 3 juntas para definir dicha política.
* 1 semana para redacción del documento.
* 1 semana para revisión y ajustes.
* 1 semana para difusión a través de ciria.staff@udlap.mx e
imprimir y distribuir un engargolado con la política en todas
las áreas.
17. ACCIÓN
Inducción a usuarios desde cada área.
Cada área redactará su procedimiento para “capacitar” o
instruir al usuario durante la fase de servicio.
13
* Integración entre jefes, coordinadores y personal de área.
* Acceso a SharePoint.
* Pop-up de acrílicos.
* 2 juntas para elaborar un esquema conciso de capacita-
ción o instrucción embebido durante la fase de servicio.
* 1 semana para redacción y revisión del documento.
* 1 semana para VoBo por parte del director y jefes.
* 1 semana para distribuir en SharePoint, imprimir y colocar
en acrílicos en los lugares donde se ofrece el servicio (para
emplearse como apoyo), así como en todas las áreas.
18. ACCIÓN
Brigadas de 5s.
Determinar un plan de acción con base en las 5 ‘s’ para
mantener en orden los lugares de trabajo en el CIRIA.
14
* Miembro del personal que funja como “jefe de piso”.
* Formulario (en línea) para generar reportes de la brigada.
* Elaboración de un reporte mensual.
* Envío automático del reporte 5 ‘s’ semanal a la Coordina-
ción de Préstamo (o quien esté encargado de la vigilancia de
la infraestructura del CIRIA).
* Junta mensual de “jefes de piso” con el Director del CIRIA.
19. ACCIÓN
Difusión de valores entre empleados.
Difundir los valores positivos que fomenten adoptar y vivir la
política de calidad entre los empleados del CIRIA.
15
* Material impreso (stickers, pop-ups, tarjeta/gafete).
* Buzón de denuncias.
* Colocar los valores en diversos puntos donde los usuarios
y personal puedan verlos constantemente.
* Entregar tarjetas con los valores para que el personal
pueda tenerlos “tangibles”.
* Colcoar un buzón donde usuarios y empleados puedan
hacer “denuncias” de que no se están promoviendo o de-
mostrando en las acciones los valores asociados con la polí-
tica de calidad del CIRIA.
20. ACCIÓN
Difusión de valores entre jefes.
Difundir los valores positivos que fomenten adoptar y vivir la
política de calidad entre los jefes del CIRIA.
16
* Material impreso (stickers, pop-ups, tarjeta/gafete).
* Instructor especializado en valores y clima organizacional.
* Acceso a SharePoint.
* Trabajar con la dirección, jefaturas y quizá coordinaciones
en un taller sobre el trabajo en equipo, congruencia en las
acciones, generación de un ambiente sano y dar respuesta a
tiempo.
* Elaborar una junta mensual sobre los acuerdos que pro-
muevan los valores y que estén publicados en SharePoint.
21. ACCIÓN
Manual “En caso de”.
* Redactar, aprobar e imprimir un manual que indique de-
pendiendo del puesto, qué hacer para dar un servicio de cali-
dad dadas diversas circunstancias.
17
* Presencia y aprobación de jefes y coordinadores.
* Manual impreso “En caso de”.
* Acceso a SharePoint y ciria.staff@udlap.mx
* Entregar copia impresa en todas las áreas de serivcio.
* Proporcionar una guía estilo “pregunta-respuesta” o en
forma de “diagramas de flujo”.
* Indicar datos de a quién recurrir y cómo informar situacio-
nes no consideradas en el manual.
22. ACCIÓN
Reconocimiento al personal del CIRIA.
* Dar reconocimientos impresos sobre acciones que formen-
ten o consoliden la política de calidad por parte de los em-
pleados del CIRIA.
18
* Reconocimiento impreso u objeto simbólico.
* Instrumento breve de nominación y evaluación.
* Deliberación por parte del director y jefes.
* Deliberación semestral.
* Reconocimientos sobre puntualidad, amabilidad con usua-
rios, amabilidad con otros empleados del CIRIA, ser proposi-
tivo a mejoras en el departamento, participación en proyec-
tos CIRIA, formento a la ética y reconocimiento a la aplica-
ción de conocimientos dentro de su área.
23. RECOMENDACIÓN
Fondo de convivios semestral.
Proponer a los empleados un fondo comunitario para realizar
convivencias a finales de cada semestre (primavera-verano
y otoño) y/o para compar un pastel para celebrar los cum-
1
pleaños del mes.
* Determinar una cooperación mensual.
* Colocar una hoja de cálculo en SharePoint.
24. RECOMENDACIÓN
Fondo para un coffee break.
Proponer a los empleados tener un fondo para un coffee
break más elaborado, el cual podría incluir comprar crema
para café, galletas variadas, golosinas, etc.
2
* Determinar una cooperación mensual.
* Colocar una hoja de cálculo en SharePoint.
25. RECOMENDACIÓN
Validación de proyectos CIRIA.
Destinar del fondo de multas u otro rubro en el presupuesto
el poder pagarle a alguna autoridad relacionada con Cien-
cias de las Información o Bibliotecología para que asesore y
3
evalúe los proyectos planteados en CIRIA.
26. RECOMENDACIÓN
Diseño de planes de carrera en CIRIA.
Solicitar a una autoridad UDLAP (ya sea del área de Recursos
Humanos o de la escuela pertinente) que proporcione un
taller a la dirección y jefaturas para diseñar planes de carre-
4
ra para los empleados del CIRIA que sea efectivo en la si-
guiente década.
27. ACCIÓN
Dar a conocer el “conocimiento” CIRIA.
* Dejar constancia y hacer público el conocimiento adquirido
en cada uno de los proyectos que emprende el personal del
CIRIA.
19
* Formulario (en línea) para documentación del conocimieto.
* Wiki interno.
* 3 juntas donde el director y jefes deberán proponer una po-
lítica para documentar el conocimiento en proyectos.
* 3 semanas para la elaboración de formulario (si aplica).
* Cada vez que se concluya un proyecto, el líder de proyecto
deberá completar el formulario o wiki que ayude a documen-
tar y difundir el conocimiento adquirido.
28. RECOMENDACIÓN
Difusión de los perfiles de puesto.
Hacer notar a los empleados del CIRIA dónde están publica-
dos los perfiles de puestos y cuáles son los requerimientos
mínimos que alguien debe demostrar en caso de querer apli-
5
car a un puesto diferente al que tiene actualmente.
29. RECOMENDACIÓN
Aprovechar convenios establecidos.
Aprovechar los convenios que se tienen con otras institucio-
nes para solicitar cursos en Bibliotecología y Ciencias de la
Información, incluyendo la posibilidad de obtener una beca
6
parcial o total para cursar un posgrado en dichas áreas (ya
sea maestría o doctorado).
Los esquemas que se elaboren con dichas instituciones de-
berán siempre hacerse públicos y especificar cómo y cuáles
cursos u oportunidades de capacitación/instrucción influyen
o se toman en cuenta dentro un plan de sucesión.
30. RECOMENDACIÓN
Firma del manifesto en pro de la calidad y
un ambiente organizacional sano por parte
de la dirección y jefaturas en CIRIA.
Con el fin de propiciar un ambiente que fomente la ética,
transparencia, respeto, veracidad de información, imparcia-
lidad y la generación de un ambiente organizacional saluda-
7
ble, se propone que a nivel dirección y jefaturas, se redacte
un manifiesto en pro de la calidad y su relación con los as-
pectos mencionados antes.
Dicho manifesto sería de acceso público a empleados del
CIRIA enviado directamente por la dirección.