Este documento presenta un protocolo de investigación para analizar cómo las tiendas locales pueden competir con las tiendas de conveniencia como Oxxo. El objetivo es identificar los servicios y características que los consumidores requieren en las tiendas locales y determinar métodos para que estas tiendas ganen preferencia. Se plantean hipótesis sobre cómo ofrecer más variedad de productos, servicios adicionales y mejor atención podría aumentar la preferencia de los clientes. El documento define variables como estrategias de venta y servicios extras y describe el enfoque,
Comercio electrónico para un supermercado pequeñoJulio Adrian
El documento describe los planes de un pequeño supermercado para implementar un comercio electrónico con el objetivo de mejorar las ventas y la competitividad. Antes de hablar con un consultor, los dueños del supermercado deben realizar un estudio de mercado para determinar el interés de los clientes en comprar en línea y los métodos de pago disponibles. El consultor les asesorará sobre cómo establecer y administrar efectivamente una tienda en línea.
Gestión de Recursos Humanos: Desafíos y TendenciasViviana Levy
El documento resume los principales desafíos y tendencias en la gestión de recursos humanos. Menciona el aprovechamiento de las tecnologías como las redes sociales y la automatización de procesos, alinear los esfuerzos de recursos humanos con la estrategia de la empresa y enfocarse en áreas clave, y desarrollar políticas que promuevan el bienestar de los empleados y valoren sus necesidades. También discute temas como la medición de resultados, el trabajo móvil y la gestión del talento.
Las estrategias defensivas se utilizan para mantener cuotas de mercado y beneficios en mercados maduros. Estas incluyen proteger la posición mediante la inversión en nuevos productos y mejora de calidad, desarrollar lealtad de clientes, optimizar la posición maximizando contribuciones de marketing, y monetizar o cosechar mediante aumento de precios y reducción de gastos de marketing para obtener efectivo antes de desinvertir de un mercado.
El documento describe el mercado de trabajo y los mercados de recursos humanos. Explica que el mercado de trabajo está conformado por las ofertas de empleo de las organizaciones, y que los mercados de recursos humanos están conformados por los individuos aptos para el trabajo. También describe cómo se comportan las organizaciones y las personas en situaciones de oferta y demanda en estos mercados.
Este documento presenta una introducción a los almacenes de datos. Explica que los almacenes de datos son sistemas diseñados para el análisis de datos con fines de toma de decisiones. Se describen algunas de las características clave de los almacenes de datos como que están orientados a la información relevante de la organización, son integradores de datos de múltiples fuentes y almacenan datos históricos de manera no volátil. También introduce el modelo multidimensional que se usa para organizar los datos en los almacenes.
Este documento describe la metodología para realizar un análisis de puestos. Explica que un análisis de puestos determina las habilidades, obligaciones y conocimientos requeridos para cada puesto dentro de una organización. Luego detalla los 6 pasos para realizar un análisis de puestos, que incluyen decidir cómo usar la información, revisar organigramas, seleccionar puestos representativos, analizar actividades y condiciones de cada puesto, verificar la información con empleados, y preparar descripciones de puest
Sistema de Información, Organización y EstrategiasLesly Villalta
Este documento discute los sistemas de información gerenciales y su relación con las organizaciones. Explica que los sistemas de información influyen en las organizaciones y viceversa. También describe cómo los sistemas de información pueden usarse para lograr ventajas competitivas a través de estrategias como liderazgo de bajo costo y diferenciación del producto. Además, analiza modelos como la cadena de valor y la red de calidad para comprender cómo los sistemas de información pueden impactar las actividades y procesos de una organización.
El documento presenta dos ejemplos de mapas estratégicos. El primero es de un centro de salud y describe su visión, perspectivas financieras, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El segundo es de una compañía de seguros y también describe sus perspectivas estratégicas de finanzas, cliente, procesos internos y aprendizaje. Ambos mapas estratégicos muestran cómo las diferentes perspectivas se alinean con la visión y estrategia de la organización.
Comercio electrónico para un supermercado pequeñoJulio Adrian
El documento describe los planes de un pequeño supermercado para implementar un comercio electrónico con el objetivo de mejorar las ventas y la competitividad. Antes de hablar con un consultor, los dueños del supermercado deben realizar un estudio de mercado para determinar el interés de los clientes en comprar en línea y los métodos de pago disponibles. El consultor les asesorará sobre cómo establecer y administrar efectivamente una tienda en línea.
Gestión de Recursos Humanos: Desafíos y TendenciasViviana Levy
El documento resume los principales desafíos y tendencias en la gestión de recursos humanos. Menciona el aprovechamiento de las tecnologías como las redes sociales y la automatización de procesos, alinear los esfuerzos de recursos humanos con la estrategia de la empresa y enfocarse en áreas clave, y desarrollar políticas que promuevan el bienestar de los empleados y valoren sus necesidades. También discute temas como la medición de resultados, el trabajo móvil y la gestión del talento.
Las estrategias defensivas se utilizan para mantener cuotas de mercado y beneficios en mercados maduros. Estas incluyen proteger la posición mediante la inversión en nuevos productos y mejora de calidad, desarrollar lealtad de clientes, optimizar la posición maximizando contribuciones de marketing, y monetizar o cosechar mediante aumento de precios y reducción de gastos de marketing para obtener efectivo antes de desinvertir de un mercado.
El documento describe el mercado de trabajo y los mercados de recursos humanos. Explica que el mercado de trabajo está conformado por las ofertas de empleo de las organizaciones, y que los mercados de recursos humanos están conformados por los individuos aptos para el trabajo. También describe cómo se comportan las organizaciones y las personas en situaciones de oferta y demanda en estos mercados.
Este documento presenta una introducción a los almacenes de datos. Explica que los almacenes de datos son sistemas diseñados para el análisis de datos con fines de toma de decisiones. Se describen algunas de las características clave de los almacenes de datos como que están orientados a la información relevante de la organización, son integradores de datos de múltiples fuentes y almacenan datos históricos de manera no volátil. También introduce el modelo multidimensional que se usa para organizar los datos en los almacenes.
Este documento describe la metodología para realizar un análisis de puestos. Explica que un análisis de puestos determina las habilidades, obligaciones y conocimientos requeridos para cada puesto dentro de una organización. Luego detalla los 6 pasos para realizar un análisis de puestos, que incluyen decidir cómo usar la información, revisar organigramas, seleccionar puestos representativos, analizar actividades y condiciones de cada puesto, verificar la información con empleados, y preparar descripciones de puest
Sistema de Información, Organización y EstrategiasLesly Villalta
Este documento discute los sistemas de información gerenciales y su relación con las organizaciones. Explica que los sistemas de información influyen en las organizaciones y viceversa. También describe cómo los sistemas de información pueden usarse para lograr ventajas competitivas a través de estrategias como liderazgo de bajo costo y diferenciación del producto. Además, analiza modelos como la cadena de valor y la red de calidad para comprender cómo los sistemas de información pueden impactar las actividades y procesos de una organización.
El documento presenta dos ejemplos de mapas estratégicos. El primero es de un centro de salud y describe su visión, perspectivas financieras, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El segundo es de una compañía de seguros y también describe sus perspectivas estratégicas de finanzas, cliente, procesos internos y aprendizaje. Ambos mapas estratégicos muestran cómo las diferentes perspectivas se alinean con la visión y estrategia de la organización.
El documento describe el proceso de reclutamiento y selección de personal que llevó a cabo la empresa Cementos Progreso S.A. para contratar a un gerente de logística de transportes. Inicialmente, la empresa realizó una planeación estratégica que incluyó una investigación interna y externa para identificar las necesidades y características requeridas para el puesto. Luego, utilizó diversas técnicas de reclutamiento y selección como entrevistas, pruebas y exámenes psicométricos para evaluar
Este documento resume los conceptos clave relacionados con los datos secundarios, incluyendo las ventajas y desventajas de su uso, criterios para evaluarlos, clasificaciones, fuentes internas y externas, y consideraciones éticas. Explica que los datos secundarios ya fueron recolectados con otros fines y son de fácil acceso a bajo costo, pero su utilidad puede estar limitada debido a imprecisiones o falta de actualización.
El documento presenta un cuadro comparativo de cinco fuentes principales de financiamiento para emprendedores: 1) financiamiento de amigos y familiares, 2) crowdfunding, 3) capital semilla e inversionistas ángeles, 4) venture capital, y 5) créditos bancarios. Para cada opción, se describe brevemente de qué se trata, los montos de financiamiento típicos, y sus principales ventajas y desventajas. El documento concluye proporcionando un enlace a un artículo de Forbes México sobre el tema.
El documento describe el proceso de socialización organizacional. Se divide en tres etapas: 1) socialización anticipada, donde los nuevos empleados crean expectativas sobre el trabajo; 2) encuentro, periodo de ajuste a la realidad del trabajo; 3) cambio y adquisición, donde los empleados dominan sus tareas. El proceso busca integrar a los nuevos miembros y alinearlos con las normas y valores de la organización.
La Matriz BCG es un método gráfico desarrollado por Boston Consulting Group para ayudar a las empresas a priorizar sus recursos entre diferentes áreas de negocio. La matriz clasifica los negocios en cuatro cuadrantes (interrogante, estrella, vaca lechera, perro) según su tasa de crecimiento y participación de mercado, sugiriendo una estrategia distinta para cada cuadrante. Aunque popular, la matriz también ha recibido críticas como su tendencia a clasificar erróneamente muchos negocios como "perros".
Este documento resume los conceptos clave del muestreo en investigación de mercados. Explica 1) el proceso de diseño del muestreo, incluyendo la definición de la población meta, determinación del marco de muestreo, elección de técnica de muestreo y tamaño de muestra; 2) las clasificaciones de técnicas de muestreo probabilísticas y no probabilísticas; y 3) ejemplos detallados de técnicas como el muestreo estratificado y por conglomerados.
En el presente capítulo se muestran las distintas estrategias basadas en la cuota de participación, en el crecimiento de ventas y los beneficios, para la elaboración de un plan estratégico de marketing, el cual depende de las necesidades de beneficio a corto plazo, de los recursos y posiciones estratégicas y de las oportunidades de crecimiento identificadas.
El documento resume la evolución de la función de recursos humanos y las características del empleado y líder del futuro. Explica que los recursos humanos han evolucionado de una función administrativa a una estratégica. También describe las características de la generación millenial y cómo esto impacta los procesos de recursos humanos y el perfil del empleado y líder del futuro, quienes requerirán ser adaptables, autogestionados y hacer un uso intensivo de la tecnología.
Telemática - Debilidades de los sistemas de información toshiden
Este documento resume las principales debilidades de los sistemas de información. Identifica 7 puntos problemáticos comunes: fallas en la transmisión de datos, colapsos del sistema, altos costos de mantenimiento, tiempos de inactividad, piratería informática, necesidad de entrenamiento, e imprecisión en la entrada de datos. Explica que los sistemas de información son conjuntos de personas, datos, procesos y tecnología que interactúan para proveer información a una organización.
Este documento provee una introducción a los conceptos clave de Business Intelligence (BI). Explica los componentes principales de BI como las fuentes de información, ETL, almacenes de datos, herramientas de BI, OLAP y visualización. También incluye secciones sobre calidad de datos, procesamiento de ETL, estrategias de construcción de almacenes de datos, y usuarios de herramientas BI.
El documento presenta el plan de marketing estratégico de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCESD) para aumentar su matrícula y mejorar su posicionamiento. La PUCESD ofrece oportunidades educativas de alta calidad a estudiantes entre 17-21 años a través de sus 8 carreras y servicios de apoyo. Su plan de marketing se basa en promover su oferta a través de publicidad, eventos y plataformas digitales, manteniendo precios accesibles con facilidades de pago y becas para reducir la brecha
Estudio Nacional del Consumidor Peruano - BaseArellano
Este documento presenta un resumen del Estudio Nacional del Consumidor Peruano 2017. El objetivo del estudio es conocer el perfil de los peruanos para encontrar oportunidades en el mercado a nivel nacional. El estudio analiza quiénes son los consumidores peruanos, qué poseen, cómo usan su tiempo libre, dónde y cómo compran, y a qué medios están expuestos. La metodología incluyó una muestra de 6,200 casos en 18 ciudades de las 5 regiones del Perú.
Este documento describe la historia y principios de la reingeniería. Se originó en la década de 1980 cuando las empresas rediseñaron radicalmente sus procesos de negocio. En la década de 1990, Michael Hammer y James Champy popularizaron el enfoque al sugerir una revisión fundamental de los procesos para lograr mejoras espectaculares en costos, calidad y velocidad. El documento también analiza cómo Ford Motor aplicó con éxito la reingeniería al rediseñar su proceso de cuentas por pagar, reduciendo el personal
Resumen de la unidad 1 componentes del sistema.dianak080593
El documento habla sobre los componentes de un sistema de información de mercadotecnia. Explica que un sistema de información de mercadotecnia se compone de cuatro subsistemas: el sistema de datos internos, el sistema de inteligencia de marketing, la investigación de marketing, y el sistema de apoyo a las decisiones de marketing. También describe brevemente cada uno de estos subsistemas y sus funciones dentro de un sistema de información de mercadotecnia.
1) Los sistemas de información son cruciales para que las empresas tomen decisiones informadas y mejoren sus operaciones. 2) Existen tres tipos principales de sistemas - sistemas estratégicos, tácticos y operacionales. 3) Los componentes clave de un sistema de información incluyen usuarios, hardware, software y datos.
Este documento presenta una propuesta tecnológica para la papelería "Papelería Ruiz" con el objetivo de posicionarla como una de las mejores papelerías a nivel nacional a mediano plazo. Incluye un análisis FODA de la empresa, una descripción de sus procesos y productos, y propuestas de aplicaciones y infraestructura tecnológica. La papelería se fundó en 1989 y ha crecido gradualmente desde entonces atendiendo principalmente a clientes de la colonia Sochiloa en Cd. Obreg
Este documento trata sobre la administración de recursos humanos y la rotación de personal en una empresa. Explica conceptos clave de la administración de recursos humanos como su carácter multivariado, contingencial y como responsabilidad de línea y función de staff. También describe los subsistemas y procesos de la administración de recursos humanos. Finalmente, analiza el tema de la rotación de personal, sus causas y costos. El objetivo general es conocer las percepciones de los empleados sobre su trabajo y satisfacción laboral para determinar su impacto en la
Este documento describe las soluciones de negocio SAP, incluyendo SAP CRM. Explica que SAP CRM permite a las empresas mejorar sus procesos relacionados con clientes a través de una visión de 360 grados de los clientes. También presenta un caso de éxito de Brother International Corp. que implementó con éxito SAP CRM para reducir devoluciones, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas.
Este documento resume un caso de estudio sobre la empresa Amazon. Explica que Amazon es una empresa estadounidense de comercio electrónico y servicios en la nube con sede en Seattle. Se dedica a la venta de una amplia variedad de productos como libros, DVD, ropa, electrónica y más a través de su sitio web. También ofrece servicios en la nube a través de Amazon Web Services. Sus principales competidores incluyen a Microsoft, eBay y Barnes & Noble. La página web de Amazon ha evolucionado constantemente para ofrecer nuevas te
Este documento presenta una investigación sobre cómo pueden mejorar las tiendas locales para competir con las tiendas de conveniencia como Oxxo. El objetivo es identificar qué servicios y características creen los consumidores que les faltan a las tiendas locales para ganar su preferencia. Se realizó una encuesta a 400 consumidores y 2 entrevistas a dueños de tiendas locales. Los resultados sugieren que si las tiendas locales ofrecieran más variedad de productos, mejores estrategias de venta, y servicios adicionales como pagos con tarjeta y de
El presente trabajo es el articulo de investigación elaborado del tema ¿Que se puede hacer con las tiendas locales para que sean competencia para Oxxo?
El documento describe el proceso de reclutamiento y selección de personal que llevó a cabo la empresa Cementos Progreso S.A. para contratar a un gerente de logística de transportes. Inicialmente, la empresa realizó una planeación estratégica que incluyó una investigación interna y externa para identificar las necesidades y características requeridas para el puesto. Luego, utilizó diversas técnicas de reclutamiento y selección como entrevistas, pruebas y exámenes psicométricos para evaluar
Este documento resume los conceptos clave relacionados con los datos secundarios, incluyendo las ventajas y desventajas de su uso, criterios para evaluarlos, clasificaciones, fuentes internas y externas, y consideraciones éticas. Explica que los datos secundarios ya fueron recolectados con otros fines y son de fácil acceso a bajo costo, pero su utilidad puede estar limitada debido a imprecisiones o falta de actualización.
El documento presenta un cuadro comparativo de cinco fuentes principales de financiamiento para emprendedores: 1) financiamiento de amigos y familiares, 2) crowdfunding, 3) capital semilla e inversionistas ángeles, 4) venture capital, y 5) créditos bancarios. Para cada opción, se describe brevemente de qué se trata, los montos de financiamiento típicos, y sus principales ventajas y desventajas. El documento concluye proporcionando un enlace a un artículo de Forbes México sobre el tema.
El documento describe el proceso de socialización organizacional. Se divide en tres etapas: 1) socialización anticipada, donde los nuevos empleados crean expectativas sobre el trabajo; 2) encuentro, periodo de ajuste a la realidad del trabajo; 3) cambio y adquisición, donde los empleados dominan sus tareas. El proceso busca integrar a los nuevos miembros y alinearlos con las normas y valores de la organización.
La Matriz BCG es un método gráfico desarrollado por Boston Consulting Group para ayudar a las empresas a priorizar sus recursos entre diferentes áreas de negocio. La matriz clasifica los negocios en cuatro cuadrantes (interrogante, estrella, vaca lechera, perro) según su tasa de crecimiento y participación de mercado, sugiriendo una estrategia distinta para cada cuadrante. Aunque popular, la matriz también ha recibido críticas como su tendencia a clasificar erróneamente muchos negocios como "perros".
Este documento resume los conceptos clave del muestreo en investigación de mercados. Explica 1) el proceso de diseño del muestreo, incluyendo la definición de la población meta, determinación del marco de muestreo, elección de técnica de muestreo y tamaño de muestra; 2) las clasificaciones de técnicas de muestreo probabilísticas y no probabilísticas; y 3) ejemplos detallados de técnicas como el muestreo estratificado y por conglomerados.
En el presente capítulo se muestran las distintas estrategias basadas en la cuota de participación, en el crecimiento de ventas y los beneficios, para la elaboración de un plan estratégico de marketing, el cual depende de las necesidades de beneficio a corto plazo, de los recursos y posiciones estratégicas y de las oportunidades de crecimiento identificadas.
El documento resume la evolución de la función de recursos humanos y las características del empleado y líder del futuro. Explica que los recursos humanos han evolucionado de una función administrativa a una estratégica. También describe las características de la generación millenial y cómo esto impacta los procesos de recursos humanos y el perfil del empleado y líder del futuro, quienes requerirán ser adaptables, autogestionados y hacer un uso intensivo de la tecnología.
Telemática - Debilidades de los sistemas de información toshiden
Este documento resume las principales debilidades de los sistemas de información. Identifica 7 puntos problemáticos comunes: fallas en la transmisión de datos, colapsos del sistema, altos costos de mantenimiento, tiempos de inactividad, piratería informática, necesidad de entrenamiento, e imprecisión en la entrada de datos. Explica que los sistemas de información son conjuntos de personas, datos, procesos y tecnología que interactúan para proveer información a una organización.
Este documento provee una introducción a los conceptos clave de Business Intelligence (BI). Explica los componentes principales de BI como las fuentes de información, ETL, almacenes de datos, herramientas de BI, OLAP y visualización. También incluye secciones sobre calidad de datos, procesamiento de ETL, estrategias de construcción de almacenes de datos, y usuarios de herramientas BI.
El documento presenta el plan de marketing estratégico de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCESD) para aumentar su matrícula y mejorar su posicionamiento. La PUCESD ofrece oportunidades educativas de alta calidad a estudiantes entre 17-21 años a través de sus 8 carreras y servicios de apoyo. Su plan de marketing se basa en promover su oferta a través de publicidad, eventos y plataformas digitales, manteniendo precios accesibles con facilidades de pago y becas para reducir la brecha
Estudio Nacional del Consumidor Peruano - BaseArellano
Este documento presenta un resumen del Estudio Nacional del Consumidor Peruano 2017. El objetivo del estudio es conocer el perfil de los peruanos para encontrar oportunidades en el mercado a nivel nacional. El estudio analiza quiénes son los consumidores peruanos, qué poseen, cómo usan su tiempo libre, dónde y cómo compran, y a qué medios están expuestos. La metodología incluyó una muestra de 6,200 casos en 18 ciudades de las 5 regiones del Perú.
Este documento describe la historia y principios de la reingeniería. Se originó en la década de 1980 cuando las empresas rediseñaron radicalmente sus procesos de negocio. En la década de 1990, Michael Hammer y James Champy popularizaron el enfoque al sugerir una revisión fundamental de los procesos para lograr mejoras espectaculares en costos, calidad y velocidad. El documento también analiza cómo Ford Motor aplicó con éxito la reingeniería al rediseñar su proceso de cuentas por pagar, reduciendo el personal
Resumen de la unidad 1 componentes del sistema.dianak080593
El documento habla sobre los componentes de un sistema de información de mercadotecnia. Explica que un sistema de información de mercadotecnia se compone de cuatro subsistemas: el sistema de datos internos, el sistema de inteligencia de marketing, la investigación de marketing, y el sistema de apoyo a las decisiones de marketing. También describe brevemente cada uno de estos subsistemas y sus funciones dentro de un sistema de información de mercadotecnia.
1) Los sistemas de información son cruciales para que las empresas tomen decisiones informadas y mejoren sus operaciones. 2) Existen tres tipos principales de sistemas - sistemas estratégicos, tácticos y operacionales. 3) Los componentes clave de un sistema de información incluyen usuarios, hardware, software y datos.
Este documento presenta una propuesta tecnológica para la papelería "Papelería Ruiz" con el objetivo de posicionarla como una de las mejores papelerías a nivel nacional a mediano plazo. Incluye un análisis FODA de la empresa, una descripción de sus procesos y productos, y propuestas de aplicaciones y infraestructura tecnológica. La papelería se fundó en 1989 y ha crecido gradualmente desde entonces atendiendo principalmente a clientes de la colonia Sochiloa en Cd. Obreg
Este documento trata sobre la administración de recursos humanos y la rotación de personal en una empresa. Explica conceptos clave de la administración de recursos humanos como su carácter multivariado, contingencial y como responsabilidad de línea y función de staff. También describe los subsistemas y procesos de la administración de recursos humanos. Finalmente, analiza el tema de la rotación de personal, sus causas y costos. El objetivo general es conocer las percepciones de los empleados sobre su trabajo y satisfacción laboral para determinar su impacto en la
Este documento describe las soluciones de negocio SAP, incluyendo SAP CRM. Explica que SAP CRM permite a las empresas mejorar sus procesos relacionados con clientes a través de una visión de 360 grados de los clientes. También presenta un caso de éxito de Brother International Corp. que implementó con éxito SAP CRM para reducir devoluciones, mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas.
Este documento resume un caso de estudio sobre la empresa Amazon. Explica que Amazon es una empresa estadounidense de comercio electrónico y servicios en la nube con sede en Seattle. Se dedica a la venta de una amplia variedad de productos como libros, DVD, ropa, electrónica y más a través de su sitio web. También ofrece servicios en la nube a través de Amazon Web Services. Sus principales competidores incluyen a Microsoft, eBay y Barnes & Noble. La página web de Amazon ha evolucionado constantemente para ofrecer nuevas te
Este documento presenta una investigación sobre cómo pueden mejorar las tiendas locales para competir con las tiendas de conveniencia como Oxxo. El objetivo es identificar qué servicios y características creen los consumidores que les faltan a las tiendas locales para ganar su preferencia. Se realizó una encuesta a 400 consumidores y 2 entrevistas a dueños de tiendas locales. Los resultados sugieren que si las tiendas locales ofrecieran más variedad de productos, mejores estrategias de venta, y servicios adicionales como pagos con tarjeta y de
El presente trabajo es el articulo de investigación elaborado del tema ¿Que se puede hacer con las tiendas locales para que sean competencia para Oxxo?
El documento analiza cómo las tiendas locales pueden competir con las tiendas de conveniencia como Oxxo en el Fraccionamiento de Quintas de la hacienda en San Luis Potosí. Plantea que si las tiendas locales ofrecieran más variedad de productos, mejores estrategias de venta y más servicios como pagos con tarjeta, podrían ganar más preferencia entre los consumidores. El objetivo es identificar qué servicios creen los consumidores que les faltan a las tiendas locales y cómo pueden volverse más competitivas.
El documento analiza cómo las tiendas locales en el Fraccionamiento de Quintas de la hacienda en San Luis Potosí pueden competir con las tiendas de conveniencia como Oxxo. Plantea que si las tiendas locales ofrecieran más variedad de productos, mejores estrategias de venta y más servicios como pagos con tarjeta y depósitos, podrían ganar más preferencia entre los consumidores. El objetivo es identificar qué servicios creen los consumidores que les faltan a las tiendas locales y cómo pueden volverse más competitivas.
El documento analiza cómo las tiendas locales pueden competir con las tiendas de conveniencia como Oxxo en el Fraccionamiento de Quintas de la hacienda en San Luis Potosí. Plantea que si las tiendas locales ofrecieran más variedad de productos, mejores estrategias de venta y más servicios como pagos con tarjeta, podrían ganar más preferencia entre los consumidores. El objetivo es identificar qué servicios creen los consumidores que les faltan a las tiendas locales y cómo pueden volverse más competitivas.
El documento analiza cómo las tiendas locales en el Fraccionamiento de Quintas de la hacienda en San Luis Potosí pueden competir con las tiendas de conveniencia como Oxxo. Plantea que si las tiendas locales ofrecieran más variedad de productos, mejores estrategias de venta y más servicios como pagos con tarjeta y depósitos, podrían ganar más preferencia entre los consumidores. El objetivo es identificar qué servicios creen los consumidores que les faltan a las tiendas locales y cómo pueden volverse más competitivas.
El documento analiza cómo las tiendas locales en el Fraccionamiento de Quintas de la hacienda en San Luis Potosí pueden competir con las tiendas de conveniencia como Oxxo. Plantea que si las tiendas locales ofrecieran más variedad de productos, mejores estrategias de venta y más servicios como pagos con tarjeta y depósitos, podrían ganar más preferencia entre los consumidores. El objetivo es identificar qué servicios creen los consumidores que les faltan a las tiendas locales y cómo pueden volverse más competitivas.
El documento analiza cómo las tiendas locales en el Fraccionamiento de Quintas de la hacienda en San Luis Potosí pueden competir con las tiendas de conveniencia como Oxxo. Plantea que si las tiendas locales ofrecieran más variedad de productos, mejores estrategias de venta y más servicios como pagos con tarjeta y depósitos, podrían ganar más preferencia entre los consumidores. El objetivo es identificar qué servicios creen los consumidores que les faltan a las tiendas locales y cómo pueden volverse más competitivas.
Este documento presenta el marco teórico de una investigación sobre cómo las tiendas locales pueden competir con las tiendas de conveniencia como Oxxo. Explica que el objetivo es determinar por qué la gente prefiere ir a Oxxo y qué pueden mejorar las tienditas locales. Además, brinda antecedentes sobre el origen de las tiendas de abarrotes en México y datos que muestran que están desapareciendo debido a la competencia de Oxxo.
Marcotericotiendascorregido 170527074050Jose Carmen
Este documento presenta el marco teórico de una investigación sobre cómo las tiendas locales pueden competir con las tiendas de conveniencia como Oxxo. Explica que el objetivo es determinar por qué la gente prefiere ir a Oxxo y qué pueden mejorar las tienditas locales. Proporciona antecedentes sobre el origen de las tiendas de abarrotes en México y datos que muestran que aunque había 622,000 tienditas en 2014, han ido desapareciendo debido a la competencia de Oxxo.
Este informe final presenta los resultados de una investigación sobre los supermercados en México. Se realizó una encuesta a 60 personas para estudiar sus preferencias y hábitos de compra. Los resultados mostraron que la mayoría compra 1-2 veces por semana en Soriana o Walmart, gastando 100-1,500 pesos. Se concluye que los supermercados se han adaptado exitosamente a las demandas de los consumidores mexicanos ofreciendo precios bajos, variedad y comodidad.
Este documento compara las tiendas de barrio y los almacenes de cadena en Colombia. Explica que los almacenes de cadena ofrecen una mayor variedad de productos y calidad, pero a precios más altos, mientras que las tiendas de barrio ofrecen productos a precios más bajos pero con menor calidad. El documento también analiza cómo los almacenes de cadena como Éxito han ido absorbiendo a otros almacenes más pequeños a través de compras. Finalmente, la hipótesis es que las tiendas de barrio han podido mantenerse
Este documento presenta el marco teórico de una investigación sobre la expansión del producto de una empresa de dulces llamada Costanzo. Explica brevemente la historia de los estudios de mercado y las franquicias. Analiza los factores que Costanzo toma en cuenta para vender franquicias, como la calidad y el cumplimiento de las recetas originales. También discute investigaciones previas sobre la expansión de marcas a través de franquicias y mejoras en procesos de producción. El objetivo es identificar por qué Costanzo no
El documento presenta información sobre el concepto de mercadeo. Explica que el mercadeo consiste en satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva. Señala que para hacer un buen mercadeo es necesario investigar a los clientes, ofrecer buenos productos y servicios, asegurarse de que funcionen bien, y superar las expectativas de los clientes. También habla sobre la importancia de definir el negocio en términos de las necesidades básicas y ocultas que satisfacen los productos para los clientes.
Las franquicias internacionales de comida como Wings Army, Pizza Hut y Carl's Jr. han tenido un gran impacto en San Luis Potosí, México. Sus estrategias de marketing efectivas, como anuncios llamativos y atractivos para los clientes, les han permitido ganar popularidad entre la población local a expensas de las franquicias y negocios mexicanos más pequeños. Este documento analiza el efecto de estas franquicias extranjeras en la ciudad y propone investigar formas para que las empresas locales puedan competir mejor.
Objetivo General de la actividad: Con el desarrollo de la actividad se pretende
que el estudiante presente un proyecto diseñado a nivel de perfil, desde la
identificación del problema en un contexto dado, pasando por la identificación del
bien o servicio a ofrecer con el proyecto, el análisis de viabilidad del mercado, y el
análisis de viabilidad técnica
El documento describe el comportamiento del consumidor como la forma en que los consumidores buscan, compran, usan, evalúan y desechan productos para satisfacer sus necesidades. Explica que los mercadólogos deben entender las necesidades de los consumidores, cómo toman decisiones de compra y cómo esto afecta la demanda. También describe los tipos de consumidores (personal y organizacional) y la importancia de la segmentación del mercado, los mercados objetivo y el posicionamiento.
Este documento presenta un resumen del sistema de información contable y financiero de Mega Supermercados. Mega es la cadena de supermercados más grande del sur del Perú, fundada en el 2000. El documento incluye la visión, misión y principios de Mega, así como un análisis FODA que identifica sus fortalezas como su experiencia y locales, oportunidades como expansión a nuevas áreas, y amenazas como la competencia agresiva de otros supermercados.
El camino correcto para vender tus productos en el autoservicio / Abasto para...GS1 México
Este documento resume las principales tendencias y oportunidades del mercado detallista mexicano en 2015. En particular, destaca que México tiene 116 millones de habitantes, con el 65% menor a 26 años, lo que representa una gran oportunidad de crecimiento. También resalta que las ventas totales del sector detallista alcanzaron 1,184 miles de millones de pesos en 2014, siendo los autoservicios, departamentales y especializadas los principales formatos. Finalmente, enfatiza la importancia de la sustentabilidad, empaques adecuados y al
Este documento ha sido elaborado por el Observatorio Ciudadano de Seguridad Justicia y Legalidad de Irapuato siendo nuestro propósito conocer datos sociodemográficos en conjunto con información de incidencia delictiva de las 10 colonias y/o comunidades que del año 2020 a la fecha han tenido mayor incidencia.
Existen muchas más colonias que presentan cifras y datos en materia de seguridad, sin embargo, en este primer acercamiento lo que se prevées darle al lector una idea de como se encuentran las colonias analizadas, tomando como referencia los datos del INEGI 2020, datos del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública del 2020 al 2023 y las bases de datos propias que desde el 2017 el Observatorio Ciudadano ha recopilado de manera puntual con datos de las vıć timas de homicidio doloso, accidentes de tránsito, personas lesionadas por arma de fuego, entre otros indicadores.
Reporte homicidio doloso descripción
Reporte que contiene información de las víctimas de homicidio doloso registradas en el municipio de Irapuato Guanajuato durante el periodo señalado, comprende información cualitativa y cuantitativa que hace referencia a las características principales de cada uno de los homicidios.
La información proviene tanto de medios de comunicación digitales e impresos como de los boletines que la propia Fiscalía del Estado de Guanajuato emite de manera diaria a los medios de comunicación quienes publican estas incidencias en sus distintos canales.
Podemos observar cantidad de personas fallecidas, lugar donde se registraron los eventos, colonia y calle así como un comparativo con el mismo periodo pero del año anterior.
Edades y género de las víctimas es parte de la información que incluye el reporte.
LINEA DE TIEMPO Y PERIODO INTERTESTAMENTARIOAaronPleitez
linea de tiempo del antiguo testamento donde se detalla la cronología de todos los eventos, personas, sucesos, etc. Además se incluye una parte del periodo intertestamentario en orden cronológico donde se detalla todo lo que sucede en los 400 años del periodo del silencio. Basicamente es un resumen de todos los sucesos desde Abraham hasta Cristo
Minería de Datos e IA Conceptos, Fundamentos y Aplicaciones.pdfMedTechBiz
Este libro ofrece una introducción completa y accesible a los campos de la minería de datos y la inteligencia artificial. Cubre todo, desde conceptos básicos hasta estudios de casos avanzados, con énfasis en la aplicación práctica utilizando herramientas como Python y R.
También aborda cuestiones críticas de ética y responsabilidad en el uso de estas tecnologías, discutiendo temas como la privacidad, el sesgo algorítmico y transparencia.
El objetivo es permitir al lector aplicar técnicas de minería de datos e inteligencia artificial a problemas reales, contribuyendo a la innovación y el progreso en su área de especialización.
Minería de Datos e IA Conceptos, Fundamentos y Aplicaciones.pdf
Protocolo
1. LISTA DE COTEJO PARA PROTOCOLO DE
INVESTIGACIÓN PARA PRIMER PARCIAL 2017
Elemento Puntuación Puntuación
Obtenida
SI NO Observaciones
Introducción 3
Problematización corregida
Justificación
Preguntas de investigación
Objetivos, general y específico
6
Antecedentes y contexto. 3
Hipótesis o supuestos personales
identificando variables y unidad de análisis
corregida.
5
Materia: Núcleo
General ll
Nombre del maestro: Guadalupe Palmer de los Santos
Fecha: 17/03/17 Nombre del estudiante (s):
Martinez Martinez Diana Karen
Medina Medel Isis Alejandra
Salazar Velázquez José Carmen
Grupo: A50 Carrera: LMKT Nombre de la investigación:
¿Qué se puede hacer para que las tiendas
locales puedan ser competencia para las
tiendas de conveniencia como Oxxo de
San Luis Potosí en el Fraccionamiento
de Quintas de la hacienda?
2. 1
Diseño de investigación corregido
Enfoque
Diseño
Técnicas
Instrumentos de recolección de
datos (Encuestas y entrevistas)
6
Cronograma. 3
Paginado y en formato APA, redacción y
ortografía máximo 5 errores.
2
Bibliografía. 2
Total 30
3. 2
PROTOCOLO DE
INVESTIGACIÓN
(CORRECCIÓN)
NÚCLEO GENERAL II :
DESARROLLO DE LA
INVESTIGACIÓN
INTEGRANTES:
Martínez Martínez Diana Karen
Medina Medel Isis Alejandra
Salazar Velázquez José Carmen
Grupo: E17:370 Salón: A50
Lic. Mercadotecnia Internacional.
Fecha: 17/03/2017
4. 3
INTRODUCCIÓN
Las tiendas de abarrotes son un rasgo que tiene México, es algo cultural, no hay una cuadra
que no tenga una ‘’tiendita de la esquina’’ dónde uno puede encontrar cualquier tipo de
antojito, algún alimento básico o algún producto que se necesite cotidianamente.
Durante mucho tiempo las tienditas han sido negocios familiares atendidos por algún
miembro de la familia. Las tienditas han sido punto de reunión de los mismos vecinos.
Cuando vas a una tiendita el que está atendiendo ya te conoce y sabe lo que vas a llevar, las
tienditas han ido formando redes sociales sólidas consumidor-dueño.
Según datos del INEGI, en 2014 existían 622 mil tienditas de abarrotes en todo el país, la
mala noticia es que han ido desapareciendo con el tiempo. Por cada Oxxo que abre, 5 tienditas
desaparecen, Cada 8 horas aproximadamente se inaugura una nueva sucursal Oxxo de la
cadena FEMSA. Este minisúper representa una competencia casi invencible para los dueños
de las tienditas de abarrotes, muchos no saben cómo enfrentar esta competencia, sus ventas
bajan y bajan hasta que deciden cerrar.
Esta investigación tiene como objetivo hacer que las tienditas de la esquina se den cuenta de
qué es lo que pueden mejorar para que tengan preferencia con el consumidor y puedan llegar
a ser una competencia fuerte para Oxxo. Tenemos que hacer conciencia, como consumidores
nos da igual si compramos las ‘’papitas’’ en la tienda o en el Oxxo, pero no debería de ser
así, la diferencia aquí es que la tiendita representa el sustento de una familia mexicana
mientras que el Oxxo es trasnacional, la mayor parte del dinero no va para nuestro país.
5. 4
TEMA
¿Qué se puede hacer para que las tiendas locales puedan ser competencia para las tiendas de
conveniencia como Oxxo en San Luis Potosí en el fraccionamiento de Quintas de la
hacienda?
DELIMITACIÓN
Aspectos que pueden mejorar las tiendas cercanas al fraccionamiento de Quintas de la
hacienda en San Luis Potosí en cuanto a técnicas de venta, mayor variedad de productos, más
servicios como pago de agua, luz, retiros y depósitos, pagos con tarjeta y mejor atención con
el cliente las para que puedan ser competencia a tiendas de conveniencia como los Oxxo que
tienen a sus alrededores.
Qué influye para que los consumidores que tienen poder de compra y decisión (entre 20- 35)
años prefieran las tiendas de conveniencia
Haremos nuestra investigación desde el mes de enero hasta mayo del 2017.
OBJETIVOS:
Generales
Analizar la publicidad y las técnicas de ventas en las tiendas locales del
fraccionamiento de Quintas de la hacienda en San Luis Potosí.
Específicos
Identificar los servicios y características que los consumidores creen que faltan o
necesitan las tiendas locales.
Determinar cómo las tiendas locales pueden ser competencia para las tiendas de
conveniencia.
6. 5
JUSTIFICACIÓN
Queremos saber cómo afectan las tiendas de conveniencia cómo lo son los Oxxo, a tiendas
locales, y saber si la gente los prefiere por los productos, los precios, la calidad de servicio o
simplemente por el status social que éstas generan.
El tema que vamos a investigar aqueja a un gran número de personas como lo son todos los
mexicanos, principalmente, ésta investigación va dirigida a los potosinos cercanos al
fraccionamiento y alrededores de Quintas de la hacienda.
Vamos a investigar principalmente en las tiendas locales y con la gente fuera de la tienda, ya
que no queremos vernos como una amenaza a las tiendas de conveniencia, todo lo que se
investigará de estas será por medio de observación.
El tema lo escogimos ya que es intrigante ver cómo estas tiendas ganan la preferencia de los
consumidores potosinos, es de interés saber las técnicas de venta, de publicidad que estas
tiendas usan para que estén mejor posicionadas frente al consumidor.
El tema va adquiriendo mayor importancia con el paso del tiempo, ya que, si lo vemos del
punto de vista económico y comparando la economía actual del país, al comprar en tiendas
que son extranjeras, la economía del país se ve afectada.
Tal vez no podamos resolver éste problema del todo, pero podemos hacer consciencia en los
potosinos y hacerles reflexionar que nuestra economía va siempre en primer lugar.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:
1. ¿Con que frecuencia acuden los potosinos a las tienditas de la esquina?
2. ¿Qué desventajas tienen las tiendas locales en comparación de las tiendas de
conveniencia?
3. ¿Qué servicios y características creen los consumidores que faltan en las tiendas
locales?
4. ¿Qué técnicas o métodos se pueden aplicar en las tiendas locales para que empiecen
a ganar preferencia entre los consumidores?
7. 6
ANTECEDENTES Y CONTEXTO
Las tiendas de abarrotes en México tienen origen en la época de la conquista, el concepto de
la palabra “abarrotes” comenzó a utilizarse en las colonias españolas de América, donde los
establecimientos de venta quedaban “abarrotados” de víveres y otros productos tras la llegada
de un buque al puerto procedente de España o de otras colonias. Además, se dice que la
palabra es de origen gallego y durante el Virreinato se daba a los bultos con mercancía que
transportaban las embarcaciones comerciales. Después de esto, las mercancías se conocieron
como abarrotes, en lugar de los envoltorios.
A lo largo de la historia de este tipo de comercios en México, los abarrotes se han convertido
en productos de primera necesidad y, por lo tanto, altamente redituables. De tal manera que
los analistas aseguran que las tiendas se están yendo a poblaciones donde tradicionalmente
no tenían presencia.
Los comercios de abarrotes, misceláneas, estanquillos o tendajones, comprenden menos de
la cuarta parte de los micro-negocios del sector informal a nivel nacional.
Las tiendas de abarrotes han adquirido notable importancia en cualquier rincón del país, pues
tienen una importante participación, conformando un sólido esquema dentro del comercio
mexicano, como el comercio detallista, que marcó la pauta para que en México los tenderos
se transformaran en abarroteros, y sus negocios en las tiendas de abarrotes.
8. 7
HIPOTESIS
Si las tiendas de abarrotes del Fraccionamiento de Quintas de la hacienda en San Luis Potosí
tuvieran más variedad de productos, mejores estrategias de venta, más servicios como el pago
con tarjeta, pago de luz, agua, depósitos y retiros y además mayor atención con el
consumidor, tendrían mayor preferencia con el cliente.
Variable dependiente: Preferencia del consumidor
Variable independiente: Estrategias de venta, Más servicios o valor agregado.
Objeto de estudio: Las tiendas de abarrotes
Sujeto de estudio: Los consumidores
VARIABLES
Variable
independiente
Definición
operacional
Definición
conceptual
Dimensiones Indicadores
Servicios extra
al cliente
Mayor o menor
preferencia del
cliente al contar
con servicios
extra o valor
agregado en las
tiendas de
conveniencia
Valor agregado , en
términos de
marketing, es una
característica extra
que se le da a un
producto o servicio,
con el fin de darle un
mayor valor
comercial;
generalmente se trata
de una característica
o servicio poco
común, que puede
darle a un negocio o
Mayor
accesibilidad
Los pagos de
servicios que se
pueden realizar
en Oxxo.
Variedad de
productos.
Atención al
cliente
Siempre te
preguntan si
encontraste lo que
necesitabas.
9. 8
Variable
independiente
Definición
conceptual
Definición
operacional
Dimensiones Indicadores
Estrategias de
venta
Mayor o menos
preferencia del
cliente cuando las
tiendas de
conveniencia
cuentan con
mejores
estrategias de
venta
Una estrategia de
ventas consiste en
un plan que
posicione la marca
de una empresa o
producto para
obtener una
ventaja
competitiva. Las
estrategias
exitosas que
ayudan a la fuerza
de ventas se
centran en los
Socio-cultural
Status que brinda
Oxxo.
Costumbres que
se tienen de ir.
Tiene alto
posicionamiento.
Promociones
Variedad de
promociones.
empresa cierta
diferenciación del
resto de
competidores.
Tienen muchos
más productos
10. 9
clientes del
mercado objetivo
y se comunican
con ellos de
maneras
relevantes y
significativas. Los
representantes de
ventas necesitan
saber cómo sus
productos o
servicios pueden
resolver los
problemas del
cliente. Una
estrategia de
ventas exitosa
transmite de este
modo que la fuerza
de ventas pasa
tiempo dirigida a
los clientes
correctos en el
momento
adecuado.
Como los costos
de Oxxo son más
caros, se ve una
gran diferencia
cuando aplican
promociones.
Las tiendas de ‘’la
esquina’’ no
suelen tener
promociones,
11. 10
Variable
dependiente
Definición
conceptual
Definición
operacional
Dimensiones Indicadores
Preferencias
del
consumidor
Con mejor
servicio al cliente
y mejores
estrategias de
venta, los
consumidores
prefieren
comprar en esas
tiendas.
Las Preferencias
del consumidor están
determinadas por
aquellos bienes o
servicios que otorgan
una utilidad a este. En
otras palabras, estos
productos satisfacen
las diferentes
necesidades que los
consumidores tienen y
que pueden conseguir
teniendo en cuenta
dadas sus respectivas
restricciones
presupuestarias.
Accesibilidad
Tienen servicios
24 horas los
Oxxo.
Brindan muchos
servicios extra.
Fácil acceso a las
tiendas Oxxo.
Valor
agregado
Los pagos de
servicios que se
pueden realizar
en Oxxo.
Más comodidad
Tamaño de las
instalaciones.
12. 11
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El enfoque que vamos a utilizar será mixto (cuantitativo y cualitativo), debido a que los
instrumentos de recolección de datos van orientados a este enfoque.
El diseño que usaremos será no experimental, transeccional, correlacional causal, ya que
nuestras variables no podemos controlarlas, son cambiantes, y describiremos el problema y
el por qué se está dando esta situación.
Las técnicas que usaremos serán:
Encuesta cuestionario, ya que con éste instrumento haremos encuestas a los
consumidores cercanos al fraccionamiento para saber qué es lo que prefieren y por
qué.
Observación, con éste instrumento observaremos cómo se comportan los
consumidores al entrar a un Oxxo y al entrar a una tiendita.
Entrevista, con éste instrumento indagaremos sobre lo que piensan los dueños de las
tienditas cercanas a Oxxo sobre éstos, que les parece que se siga ampliando la cadena
de Oxxo y en que les afecta (si es que les afecta).
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Encuesta-cuestionario:
1.- ¿Prefieres comprar en una tienda de conveniencia como Oxxo o la tiendita de la esquina?
a) Oxxo
b) Tienda de abarrotes
2.- ¿si usted tuviera una tienda de Oxxo y una tiendita de la esquina a la misma distancia para
comprar, a cuál acudiría?
a) Oxxo
b) Tiendita de la esquina.
13. 12
3.- Si contestó que Oxxo, ¿Por qué siendo más caro en cuanto al precio de productos lo
prefiere?
a) Servicio al cliente
b) Precios
c) Servicios extra que ofrece (Depósitos, pago de servicios, etc.)
d) Status
4.- Si las tiendas ofrecieran los servicios que tienen los Oxxo, ¿acudiría más a las tiendas?
a) Si
b) No
5.- ¿En caso de contestar que no, a que se debería?
a) Ubicación
b) Tiempo de servicio. (Hora de trabajar del establecimiento)
c) Costumbre
6.- ¿Qué deberían tener las tienditas de la esquina para que sean de su preferencia?
a) Atención al cliente
b) Productos
c) Calidad
d) Servicios extra
7.- ¿Cree usted que las tienditas están en buen momento aun para poder hacer frente a las
tiendas de conveniencia a través de una mejor forma de llevar su negocio?
a) Están A Tiempo
b) Es Muy tarde
14. 13
8.- ¿Cree usted que las personas que manejan las tienditas de la esquina están preparadas para
tomar un nuevo rumbo de manejar o administrar sus tiendas?
a) si
b) no
9.- ¿Está usted consiente de la importancia que tiene para las tienditas de la esquina que usted
consuma en ellas?
a) si
b) no
10.- ¿Cree que usted que tiene un impacto en la economía de todos el apoyar mejor a las
tienditas de la esquina, que a otras franquicias como Oxxo?
a) Si
b) No
Observación
Vamos a acudir a las tiendas de conveniencia y a las tiendas de abarrotes como consumidores
comunes, con el fin de observar el comportamiento tanto de vendedores como de
compradores.
Entrevista
La entrevista estará dirigida a los dueños de las tiendas de abarrotes para ver si les afecta y
como les afectan las tiendas de conveniencia cercanas en cuanto a sus ventas.
1. ¿Cree que las tiendas Oxxo sean una amenaza grave para su negocio?
2. ¿Está de acuerdo con que el grupo Femsa vaya ampliando su cadena de Oxxo en la
ciudad?
3. ¿Le afecta el hecho que haya Oxxo? ¿Cómo?
4. ¿Cómo es su relación con los clientes que le frecuentan?
15. 14
5. ¿se ha dado cuenta que las personas buscan nuevos servicios que tal vez usted no
ofrece?
6. ¿Cree usted que puede mejorar su atención al cliente, o servicios que ofrece a sus
clientes?
7. ¿Cómo cree que puede mejorar los servicios que ofrece para incrementar sus ventas?
8. ¿Conoce o ha pensado alguna forma de mejorar su servicio además de lo
convencional?
9. ¿Estaría dispuesto a ofrecer las nuevas demandas del mercado para poder atender a
esas necesidades?
10. ¿Si usted tuviera la oportunidad de mejorar alguna cosa de su negocio, cual seria?
CRONOGRAMA
Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo
Identificar el tema
Buscar fuentes
Desarrollar Objetivos
Generar preguntas de inv.
Hipótesis
Diseño de investigación
Variables
Seleccionar técnicas
Instrumentos de recolección. de datos
Aplicar Instrumentos de recolección.
Entrega primer avance.
Marco Teórico
Analizar Información
Graficar
Interpretar los datos
Generar resultados
17. 16
Bibliografía
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