El documento compara los servicios de atención al cliente de las webs de viajes Booking.com y Venere.com. Booking.com ofrece un servicio más completo con preguntas frecuentes, gestión de reservas en línea y atención telefónica las 24 horas. Venere.com tiene menos facilidades para contactar el servicio de atención y no especifica si el teléfono está disponible las 24 horas. En general, ambas webs cumplen con proporcionar información al cliente pero Booking.com lo hace de manera más directa y fácil de
Las páginas web agoda.com y hotelius.com son agencias de viajes online que ofrecen reservas de hoteles. Agoda.com tiene más de 1,300 empleados en más de 20 países y ofrece confirmación inmediata de reservas. Hotelius.com tiene más de 40,000 hoteles disponibles en todo el mundo y permite realizar reservas de forma fácil y segura. Ambas páginas incluyen secciones de preguntas frecuentes y términos y condiciones, aunque agoda.com proporciona más información en su sección
Es el cuarto sitio turístico mas utilizado por los turistas a nivel mundial, ya que se compone de muchos servicios,como reservacion online en hoteles de 1 a 5 estrellas, y facilita búsqueda e información.
Breve historia de la comercialización hotelera on line. Desarrollo y explicación del funcionamiento de Diversity hoteles. Nueva herramienta de comercialización hotelera on line.
La empresa Viajes Supreme busca establecer acuerdos con aerolíneas y hoteles para ofrecer mayor comodidad a los clientes. Ofrece rutas turísticas en diferentes lugares del país para brindar satisfacción total. Su objetivo principal es dar la mayor comodidad, seguridad y entretenimiento posible a los clientes de Tulua y sus alrededores cuando viajan.
Nuestro Viaje de Novios es un portal que permite a las parejas de novios reservar su viaje de luna de miel a precios más bajos al unirse a otros viajes con la misma fecha y destino, lo que puede suponer un ahorro de entre 400 y 800 euros. Los usuarios pueden proponer o unirse a viajes existentes, y a medida que más parejas se unen al viaje, el precio por persona va disminuyendo, beneficiando a todos los participantes. El portal actúa como intermediario entre los usuarios y las agencias de viajes
Este documento presenta una cotización para un plan turístico en San Andrés, Colombia. Incluye tiquetes aéreos, alojamiento en hotel de 4 noches, alimentación completa, visitas guiadas y seguros. El costo por persona es de $1,595,900 pesos colombianos. Se especifican los términos, condiciones de pago, fecha límite de confirmación, penalidades y detalles adicionales del plan.
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Breve historia de la comercialización hotelera on line. Desarrollo y explicación del funcionamiento de Diversity hoteles. Nueva herramienta de comercialización hotelera on line.
La empresa Viajes Supreme busca establecer acuerdos con aerolíneas y hoteles para ofrecer mayor comodidad a los clientes. Ofrece rutas turísticas en diferentes lugares del país para brindar satisfacción total. Su objetivo principal es dar la mayor comodidad, seguridad y entretenimiento posible a los clientes de Tulua y sus alrededores cuando viajan.
Nuestro Viaje de Novios es un portal que permite a las parejas de novios reservar su viaje de luna de miel a precios más bajos al unirse a otros viajes con la misma fecha y destino, lo que puede suponer un ahorro de entre 400 y 800 euros. Los usuarios pueden proponer o unirse a viajes existentes, y a medida que más parejas se unen al viaje, el precio por persona va disminuyendo, beneficiando a todos los participantes. El portal actúa como intermediario entre los usuarios y las agencias de viajes
Este documento presenta una cotización para un plan turístico en San Andrés, Colombia. Incluye tiquetes aéreos, alojamiento en hotel de 4 noches, alimentación completa, visitas guiadas y seguros. El costo por persona es de $1,595,900 pesos colombianos. Se especifican los términos, condiciones de pago, fecha límite de confirmación, penalidades y detalles adicionales del plan.
El documento describe una entidad bancaria con sucursales, clientes, empleados y préstamos. Las sucursales tienen códigos únicos y están ubicadas en ciudades. Los clientes se identifican con cédulas y pueden tener cuentas y pedir préstamos. Los empleados tienen códigos de empleado y el banco almacena su información. Los préstamos se otorgan en sucursales particulares y tienen números únicos, importes y registros de pagos.
El documento presenta un proyecto final de un blog creado por un equipo de estudiantes sobre una cadena de hoteles imaginaria llamada Faby Inn. El blog proporciona información sobre los servicios del hotel, actividades turísticas en las ciudades donde está ubicado y recomendaciones para los turistas. El equipo concluye que la creación del blog les ayudó a aprender más sobre la industria hotelera y turística, y reconocen la importancia de la publicidad y mercadotecnia para el éxito de un negocio como un hotel.
ChipMonde es un sitio de reservación online mexicano que ofrece actividades turísticas alternativas en destinos populares y alternos. Busca brindar al turista opciones más allá de lo tradicional para superar sus expectativas. Ofrece una variedad de actividades en México de manera confiable, permitiendo al usuario pagar directamente al proveedor. El sitio también brinda ventajas a los proveedores como marketing online y actualización de información sin costo de suscripción.
El documento describe el proceso de check-in en un hotel. Explica que el check-in involucra registrar al huésped, asignar una habitación disponible, informar sobre los servicios y políticas del hotel, entregar la llave de la habitación, y completar el registro en el sistema hotelero. También cubre los diferentes estados de las habitaciones, tipos de tarifas, y pasos para brindar una bienvenida cálida y un servicio eficiente a los huéspedes durante su llegada al hotel.
El documento describe el proceso de check-out en un hotel. El proceso comienza cuando el huésped entrega la llave en recepción y puede incluir la revisión de la habitación, el pago de consumos adicionales, la presentación y cobro de la cuenta, y un agradecimiento. La recepción maneja un fondo de caja y registra todos los ingresos y egresos. El check-out también puede ser una oportunidad para promocionar el hotel y asegurar que el cliente tenga una buena impresión.
Este documento habla sobre reservaciones y recepción hotelera. Define una reservación como un acuerdo entre un hotel y un cliente para proveer alojamiento y servicios en una fecha determinada. Explica que existen centrales de reservación afiliadas a cadenas hoteleras y no afiliadas para hoteles independientes. También describe las fuentes de reservación como intermediarios, agencias de viaje, agentes de venta, empresas privadas y organismos gubernamentales. Finalmente, detalla los tipos de agentes de venta y formas de recibir una reserva en un hotel
Este documento describe un proyecto de negocio para crear un blog dirigido a estudiantes que se mudan a Buenos Aires para estudiar. El blog proveerá información sobre vivienda, universidades, transporte y actividades recreativas para ayudar a los estudiantes a instalarse en la ciudad. El negocio se enfocará en estudiantes del interior de Argentina y del exterior, aprovechando el crecimiento en el número de estudiantes extranjeros. El blog se posicionará como una herramienta útil para los estudiantes y generará ingresos a través
El documento compara el turismo en España y Rusia, destacando que ambos países disfrutan del viaje aunque existen diferencias. Mientras España se ha visto afectada por la crisis y los viajes son más cortos, Rusia está en auge económico y sus turistas tienen más poder adquisitivo y eligen paquetes turísticos. Ambos valoran el clima, alojamiento y actividades culturales, aunque los rusos se quejan de la falta de atención en su idioma y trámites para visitar España.
Este documento resume cuatro entidades del sector turístico en España: Aena, Renfe Operadora, Iberia y NH Hoteles. Describe brevemente la misión y actividades de cada una, así como sus elementos de identidad corporativa como logotipos, colores, tipografías y esloganes.
Este documento describe una tarea de marketing turístico que consiste en 6 actividades relacionadas con el uso de nuevas tecnologías. La tarea incluye registrarse en una comunidad online, buscar blogs y videos sobre turismo activo, y analizar comentarios y la información de un hotel en un sitio web de reseñas. El estudiante debe completar las actividades y proporcionar capturas de pantalla como evidencia.
El documento contiene varias cartas relacionadas con la organización de una mesa redonda sobre el uso de las redes sociales en educación por parte de un AMPA. Se solicita el uso de una sala municipal, se invita a un moderador y a una concejala, y luego se informa que el moderador no podrá asistir y será reemplazado por el director del colegio.
El documento discute varios aspectos de las relaciones con los clientes y la atención al cliente. Explica la importancia de la comunicación verbal y no verbal con los clientes, y cómo tratar a los clientes depende de su personalidad. También destaca la necesidad de desarrollar empatía, respeto y una actitud de servicio hacia los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de cumplir con las expectativas de los clientes para lograr su satisfacción y lealtad.
El documento describe el protocolo y la comunicación. Define el protocolo como una serie de reglas y formalidades establecidas para realizar actividades importantes de manera ordenada y adecuada. Explica que el protocolo oficial en España se rige por el Real Decreto 2099/1983, el cual establece el orden de precedencia de cargos y entidades públicas. También destaca la importancia de crear un protocolo propio en cada empresa para organizar eventos y visitas de manera efectiva.
El cliente solicita cambiar su habitación individual por una doble con vistas para invitar a su novia y pedirle matrimonio. El hotel debe gestionar el cambio de habitación, comunicar los departamentos implicados, modificar la documentación pertinente y gestionar los servicios especiales solicitados como un menú de lujo, flores y mariachis.
El documento contiene varias cartas y documentos relacionados con la organización de una mesa redonda sobre el uso de las redes sociales en educación por parte de un AMPA. Se solicita el uso de una sala municipal, se invita a un moderador y a una concejala, y luego se informa que el moderador invitado no podrá asistir y se propone como sustituto al director del colegio.
El documento discute varios aspectos de las relaciones con los clientes y la atención al cliente. Explica la importancia de la comunicación verbal y no verbal con los clientes, y cómo tratar a los clientes depende de su personalidad. También destaca la necesidad de desarrollar empatía, respeto y una actitud de servicio hacia los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de cumplir con las expectativas de los clientes para lograr su satisfacción y lealtad a largo plazo.
Este documento describe el uso de las nuevas tecnologías en el sector turístico. Explica cómo las empresas turísticas usan la tecnología para llegar a más clientes de forma más barata y eficiente. Luego describe cómo la tecnología se usa específicamente en alojamientos, destinos, transporte y hábitos de compra. Finalmente, presenta ejemplos concretos del uso innovador de la tecnología en cada una de estas áreas del turismo.
Este documento proporciona información sobre un proyecto de alojamiento rural en Zuheros, Córdoba. Presenta detalles sobre el nombre, logotipo, tipología, ubicación y características arquitectónicas del establecimiento. También describe las habitaciones, restaurantes, actividades, oferta gastronómica, subvenciones disponibles y estrategias de distribución. El objetivo general es crear un hotel rural respetuoso con el medio ambiente y que ofrezca una experiencia auténtica de la cultura local.
Turquía es un país ubicado en el suroeste de Asia y sureste de Europa. Su capital es Ankara. Tiene una geografía diversa que incluye mesetas, montañas y costas. El clima varía desde mediterráneo a lo largo de las costas hasta continental en el interior. La lengua oficial es el turco y la religión predominante es el Islam. Algunas expresiones culturales notables son el arte de los meddah, la festividad de Mesir Macunu y la tradición del keşkek.
El documento describe una entidad bancaria con sucursales, clientes, empleados y préstamos. Las sucursales tienen códigos únicos y están ubicadas en ciudades. Los clientes se identifican con cédulas y pueden tener cuentas y pedir préstamos. Los empleados tienen códigos de empleado y el banco almacena su información. Los préstamos se otorgan en sucursales particulares y tienen números únicos, importes y registros de pagos.
El documento presenta un proyecto final de un blog creado por un equipo de estudiantes sobre una cadena de hoteles imaginaria llamada Faby Inn. El blog proporciona información sobre los servicios del hotel, actividades turísticas en las ciudades donde está ubicado y recomendaciones para los turistas. El equipo concluye que la creación del blog les ayudó a aprender más sobre la industria hotelera y turística, y reconocen la importancia de la publicidad y mercadotecnia para el éxito de un negocio como un hotel.
ChipMonde es un sitio de reservación online mexicano que ofrece actividades turísticas alternativas en destinos populares y alternos. Busca brindar al turista opciones más allá de lo tradicional para superar sus expectativas. Ofrece una variedad de actividades en México de manera confiable, permitiendo al usuario pagar directamente al proveedor. El sitio también brinda ventajas a los proveedores como marketing online y actualización de información sin costo de suscripción.
El documento describe el proceso de check-in en un hotel. Explica que el check-in involucra registrar al huésped, asignar una habitación disponible, informar sobre los servicios y políticas del hotel, entregar la llave de la habitación, y completar el registro en el sistema hotelero. También cubre los diferentes estados de las habitaciones, tipos de tarifas, y pasos para brindar una bienvenida cálida y un servicio eficiente a los huéspedes durante su llegada al hotel.
El documento describe el proceso de check-out en un hotel. El proceso comienza cuando el huésped entrega la llave en recepción y puede incluir la revisión de la habitación, el pago de consumos adicionales, la presentación y cobro de la cuenta, y un agradecimiento. La recepción maneja un fondo de caja y registra todos los ingresos y egresos. El check-out también puede ser una oportunidad para promocionar el hotel y asegurar que el cliente tenga una buena impresión.
Este documento habla sobre reservaciones y recepción hotelera. Define una reservación como un acuerdo entre un hotel y un cliente para proveer alojamiento y servicios en una fecha determinada. Explica que existen centrales de reservación afiliadas a cadenas hoteleras y no afiliadas para hoteles independientes. También describe las fuentes de reservación como intermediarios, agencias de viaje, agentes de venta, empresas privadas y organismos gubernamentales. Finalmente, detalla los tipos de agentes de venta y formas de recibir una reserva en un hotel
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El documento compara el turismo en España y Rusia, destacando que ambos países disfrutan del viaje aunque existen diferencias. Mientras España se ha visto afectada por la crisis y los viajes son más cortos, Rusia está en auge económico y sus turistas tienen más poder adquisitivo y eligen paquetes turísticos. Ambos valoran el clima, alojamiento y actividades culturales, aunque los rusos se quejan de la falta de atención en su idioma y trámites para visitar España.
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El documento contiene varias cartas relacionadas con la organización de una mesa redonda sobre el uso de las redes sociales en educación por parte de un AMPA. Se solicita el uso de una sala municipal, se invita a un moderador y a una concejala, y luego se informa que el moderador no podrá asistir y será reemplazado por el director del colegio.
El documento discute varios aspectos de las relaciones con los clientes y la atención al cliente. Explica la importancia de la comunicación verbal y no verbal con los clientes, y cómo tratar a los clientes depende de su personalidad. También destaca la necesidad de desarrollar empatía, respeto y una actitud de servicio hacia los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de cumplir con las expectativas de los clientes para lograr su satisfacción y lealtad.
El documento describe el protocolo y la comunicación. Define el protocolo como una serie de reglas y formalidades establecidas para realizar actividades importantes de manera ordenada y adecuada. Explica que el protocolo oficial en España se rige por el Real Decreto 2099/1983, el cual establece el orden de precedencia de cargos y entidades públicas. También destaca la importancia de crear un protocolo propio en cada empresa para organizar eventos y visitas de manera efectiva.
El cliente solicita cambiar su habitación individual por una doble con vistas para invitar a su novia y pedirle matrimonio. El hotel debe gestionar el cambio de habitación, comunicar los departamentos implicados, modificar la documentación pertinente y gestionar los servicios especiales solicitados como un menú de lujo, flores y mariachis.
El documento contiene varias cartas y documentos relacionados con la organización de una mesa redonda sobre el uso de las redes sociales en educación por parte de un AMPA. Se solicita el uso de una sala municipal, se invita a un moderador y a una concejala, y luego se informa que el moderador invitado no podrá asistir y se propone como sustituto al director del colegio.
El documento discute varios aspectos de las relaciones con los clientes y la atención al cliente. Explica la importancia de la comunicación verbal y no verbal con los clientes, y cómo tratar a los clientes depende de su personalidad. También destaca la necesidad de desarrollar empatía, respeto y una actitud de servicio hacia los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de cumplir con las expectativas de los clientes para lograr su satisfacción y lealtad a largo plazo.
Este documento describe el uso de las nuevas tecnologías en el sector turístico. Explica cómo las empresas turísticas usan la tecnología para llegar a más clientes de forma más barata y eficiente. Luego describe cómo la tecnología se usa específicamente en alojamientos, destinos, transporte y hábitos de compra. Finalmente, presenta ejemplos concretos del uso innovador de la tecnología en cada una de estas áreas del turismo.
Este documento proporciona información sobre un proyecto de alojamiento rural en Zuheros, Córdoba. Presenta detalles sobre el nombre, logotipo, tipología, ubicación y características arquitectónicas del establecimiento. También describe las habitaciones, restaurantes, actividades, oferta gastronómica, subvenciones disponibles y estrategias de distribución. El objetivo general es crear un hotel rural respetuoso con el medio ambiente y que ofrezca una experiencia auténtica de la cultura local.
Turquía es un país ubicado en el suroeste de Asia y sureste de Europa. Su capital es Ankara. Tiene una geografía diversa que incluye mesetas, montañas y costas. El clima varía desde mediterráneo a lo largo de las costas hasta continental en el interior. La lengua oficial es el turco y la religión predominante es el Islam. Algunas expresiones culturales notables son el arte de los meddah, la festividad de Mesir Macunu y la tradición del keşkek.
El documento resume las publicaciones realizadas durante la semana en tres perfiles relacionados con el turismo en redes sociales: 1) Páginas de Facebook sobre noticias de marketing y turismo, una comunidad sobre el sector turístico y la consejería de turismo de Andalucía. 2) Dos blogs personales y uno colaborativo sobre temas de marketing, turismo y tecnología. 3) El perfil de Twitter de Turismo en España. Los resúmenes incluyen enlaces a noticias sobre destinos, eventos, estudios e información sobre el sector.
Este documento describe el trabajo ideal de María Dolores Pérez Oviedo. Ella desea ser guía turístico en Sevilla, realizando rutas guiadas en inglés y/o francés. Le gustaría ganar entre 1,000-1,300€ al mes y trabajar para una empresa privada. Cree que tiene las cualificaciones necesarias como su título en Guía de Turismo y dominio de idiomas. Su objetivo es terminar sus estudios y obtener su carnet de guía turístico.
El documento habla sobre la estrategia en relaciones públicas. Explica que la estrategia es el camino para lograr los objetivos y consiste en un conjunto de tácticas posibles. También describe los pasos primordiales de la investigación, planificación, comunicación y evaluación. Luego detalla las fases de las relaciones públicas en los negocios según Phillip Lesly e incluye principios de propaganda útiles para las relaciones públicas. Finalmente, propone un esquema para el diseño de una estrategia de comunicación institucional anual.
El documento discute las relaciones públicas como una disciplina estratégica que busca crear buenas relaciones con los públicos de una compañía mediante publicidad favorable no pagada y manejo de rumores. Define las relaciones públicas, sus funciones como la gestión de comunicaciones y la comprensión de la opinión pública. También cubre temas como la medición de la eficacia de las relaciones públicas y casos prácticos de su aplicación.
Este documento describe diferentes tipos de comunidades virtuales como el correo electrónico, grupos de noticias, listas de distribución, chat y mensajería instantánea. También cubre ejemplos de seguridad virtual como foros, blogs, wikis y redes sociales. Por último, analiza cambios en la sociedad como la búsqueda de empleo, formación a distancia, compras en línea y apoyo escolar a través de comunidades virtuales.
El documento describe la página web Booking.com, un sitio líder en reservas de hoteles en línea. Explica que ofrece más de 240,000 hoteles en 173 países con 41 idiomas disponibles. También describe las herramientas que usa para promover destinos turísticos, incluyendo comentarios de clientes y una aplicación móvil para reservas.
El documento proporciona información sobre Sybelio, un conjunto de servicios y programas para profesionales del turismo que ayuda con estrategias de comercialización en línea a través de páginas web. Ofrece un motor de reservas para hoteles u otros negocios turísticos, herramientas de comunicación con clientes, y reportes para administrar reservas las 24 horas.
Este documento describe el sitio web de reservas de hoteles Booking.com, incluyendo su historia, objetivos, características y herramientas. Booking.com es líder mundial en reservas hoteleras online y ofrece más de 240,000 hoteles en 173 países. El documento explica cómo los usuarios pueden buscar, reservar y dejar comentarios sobre hoteles, y también las ventajas que proporciona Booking.com a los hoteles asociados y a los viajeros.
Este documento describe la página web Booking.com, incluyendo su objetivo de promover reservas de alojamiento, sus más de 240,000 hoteles en 173 países, y las herramientas que ofrece como comentarios de clientes, mapas y aplicaciones móviles. También analiza las ventajas para usuarios y hoteles, como precios bajos garantizados, reservas seguras y publicidad global.
Xotelia - ¿Cómo optimizar la estrategia de distribución de su establecimiento...Jeffrey Messud
Este documento ofrece consejos sobre cómo optimizar la estrategia de distribución de un establecimiento en Internet. Recomienda utilizar agencias de viajes en línea como Airbnb, Booking y Agoda, mejorar la imagen en sitios como TripAdvisor, y promover reservas directas en el sitio web del establecimiento. También discute estrategias de precios y herramientas para establecer precios dinámicos.
Expedia es una empresa online líder en la industria de viajes que ofrece servicios para planificar, reservar y comprar vuelos, hoteles, alquiler de autos, cruceros y paquetes de viaje. Cuenta con más de 300 aerolíneas asociadas, 150,000 hoteles y las principales compañías de alquiler de autos. Expedia funciona a través de múltiples sistemas de reserva y tiene oficinas en 15 países, atendiendo a más de 70 millones de usuarios mensuales.
Este documento analiza el sitio web booking.com, uno de los portales de reservas de alojamiento más grandes del mundo. El objetivo general es determinar la importancia de los sitios web para las empresas turísticas. El documento describe los servicios que ofrece booking.com como mostrar opciones de alojamiento a nivel mundial, permitir la búsqueda y reserva de hoteles, y promocionar negocios turísticos. También analiza cómo los propietarios de negocios pueden promocionarse en la plataforma y los beneficios que esto con
El documento analiza y compara las agencias de reservas de hoteles Agoda y Logitravel. Agoda se especializa en hoteles de Asia y ofrece cientos de miles de opciones en 38 idiomas, mientras que Logitravel se enfoca principalmente en cruceros y paquetes vacacionales. Ambas empresas proporcionan información rápidamente pero podrían mejorar al añadir más detalles como contactos directos y foros de discusión.
Despegar.com fue fundada en 1999 en Argentina por cinco emprendedores. Se convirtió rápidamente en la agencia de viajes online líder en Latinoamérica, ofreciendo reservas de vuelos, hoteles y paquetes turísticos. La compañía experimentó un fuerte crecimiento, expandiéndose a nueve países en su primer año y medio, y adquiriendo varias empresas competidoras para ampliar su oferta de servicios.
Este documento describe un sitio web de reservas de alojamiento online que ofrece una variedad de opciones de alojamiento como hoteles, apartamentos y villas en todo el mundo. Los turistas usan el sitio para buscar estancias de ocio y negocios internacionales. El sitio permite a los turistas buscar destinos, hoteles específicos, fechas y detalles de precios y huéspedes. También explica cómo los propietarios de negocios de alojamiento pueden promocionar sus negocios en el sitio web sin costo y
El departamento de reservas en el hotel, Tiene en la gran mayoría de los casos el primer contacto con los clientes. Aunque este contacto no es directo. (Se establece por teléfono, carta, correo electrónico.
En la gestión de habitaciones, reservas mantendrá un contacto permanente con diferentes tipos de clientes, como agencias de viajes mayoristas y minoristas, empresas, agentes comerciales, particulares.
Hoy en día personas de todo el mundo y de todas las edades utilizan los sitios de opinión como Tripadvisor® para llevar a cabo la INVESTIGACIÓN, EVALUACIÓN y SELECCIÓN de sus opciones de alojamiento, mucho ANTES del primer contacto físico con la marca. El contenido generado por otros usuarios a través de opiniones, reseñas y comentarios en línea; se ha convertido para el viajero en un FACTOR DE DECISIÓN clave al momento de hacer su reserva. Para los hoteles es una oportunidad única para posicionarse ante la mirada de literalmente miles de viajeros en busca de un lugar para alojarse en tu ciudad.De que depende que elijan tu establecimiento? Descúbrelo a través del white paper "Gestión de Reputación Online" para Hoteles.
Este documento contiene preguntas y respuestas sobre conceptos relacionados con la industria hotelera. Aborda temas como la importancia de la industria hotelera, las diferencias entre hoteles, moteles y apartahoteles, y entre pensiones, residencias y albergues. También explica la importancia de la viabilidad en proyectos hoteleros y los productos hoteleros del departamento del Meta en Colombia.
Este documento describe los canales de distribución directa e indirecta para hoteles. Los canales directos incluyen la venta en el propio hotel, la web del hotel y stands de promoción. Los canales indirectos incluyen agencias de viajes, centrales de reservas, portales de internet, tour operadores, agencias mayoristas y sistemas de reservas computarizados. Estos canales indirectos se clasifican en cuatro niveles de acuerdo a su grado de intermediación.
Despegar.com es actualmente la empresa líder en venta de servicios turísticos en línea en América Latina, llegando a 21 países. Ofrece incluir hoteles en su plataforma sin costo para venderlos en toda la región, lo que incrementaría las ventas de los hoteles. Los hoteles recibirían acceso a herramientas de marketing y promoción, así como una extranet para administrar reservas y tarifas. Se requiere paridad tarifaria con otros canales y disponibilidad diaria a través de cupos, con opciones
Clickferry es un sitio web que ofrece un buscador para comparar y reservar billetes de ferry en tiempo real de las principales navieras. Los usuarios pueden encontrar todos los horarios, opciones de viaje, precios y hacer reservas fácilmente en una sola plataforma de manera gratuita.
Este documento describe el sitio web Expedia, incluyendo sus funciones principales como reserva de vuelos, hoteles, alquiler de autos y paquetes de viaje. También explica cómo las empresas pueden promocionarse en el sitio a través de un programa de afiliación que ofrece comisiones e incentivos. Finalmente, resume testimonios mixtos sobre la experiencia de los usuarios con el sitio.
El documento describe los procedimientos de reservas y recepción en un hotel. Incluye información sobre tipos de reservas (determinadas, indeterminadas, directas, indirectas), formas de realizar reservas, tipos de clientes, overbooking, lista de llegada, intermediarios, garantías, depósitos, planning de habitaciones y hoja de reservas.
El documento describe la industria hotelera y la importancia de la capacidad de respuesta para brindar un servicio de calidad. Específicamente, destaca que los momentos de verdad que experimenta un cliente en un hotel son numerosos, y cada instante de su estadía es una prueba de fuego para la calidad del servicio. También enfatiza que la clave es la capacidad de respuesta de los empleados para ayudar rápidamente a los clientes y satisfacer sus necesidades.
Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a incrementar las recomenda...Animax Hotels
Este documento describe cómo una animación hotelera de calidad puede ayudar a aumentar las recomendaciones en línea de un hotel al mejorar la satisfacción de los clientes. Explica que más del 70% de las reservas están influenciadas por opiniones en línea y que comentarios positivos son cruciales para atraer nuevos clientes. También señala que la animación puede jugar un papel importante al influir en la experiencia general de los clientes y facilitar la publicación de comentarios positivos mientras están en el hotel.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Ofrecemos herramientas y metodologías para que las personas con ideas de negocio desarrollen un prototipo que pueda ser probado en un entorno real.
Cada miembro puede crear su perfil de acuerdo a sus intereses, habilidades y así montar sus proyectos de ideas de negocio, para recibir mentorías .
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
2. ESTUDIO COMPARATIVO DE WEBS
• Esta tarea va a consistir en hacer una
comparativa entre dos webs de viajes:
Booking.com y Venere.com.
• Estudiaremos los aspectos relacionados con la
ayuda, asesoramiento y atención al cliente
para analizar qué hay y qué falta en cada web.
3.
4. Booking.com
• Booking.com B.V., líder mundial en reservas de alojamiento online. Cada día se reservan más
de 650.000 noches a través de Booking.com. El sitio web y las aplicaciones de Booking.com
reciben visitantes en busca de estancias de ocio y de negocios a nivel internacional.
• Booking.com B.V. garantiza desde 1996 los mejores precios para todo tipo de alojamientos,
desde pequeños bed and breakfasts de gestión familiar hasta apartamentos exclusivos y
lujosas suites de 5 estrellas. Booking.com está disponible en 42 idiomas, con una oferta que
supera los 471.299 hoteles en 202 países.
• Booking.com B.V. tiene su sede en Ámsterdam, Países Bajos, y cuenta con 130 oficinas en
más de 50 países en todo el mundo:
• Hay más de 7000 personas en todo el mundo a disposición de los clientes y de los
alojamientos asociados de Booking.com
• Nuestra filosofía
• Booking.com ofrece un sitio web informativo, fácil de usar y con los mejores precios garantizados. Nuestro
objetivo es que todos los viajeros puedan elegir y reservar, de una manera sencilla, eficiente y económica,
una gran variedad de alojamientos para vacaciones o negocios en todo el mundo.
• Nuestros equipos de Hoteles y de Contenido trabajan desde las oficinas locales con nuestros
establecimientos colaboradores para ofrecer transparencia, disponibilidad y los mejores precios a todos
nuestros clientes. El equipo multilingüe de Atención al cliente está disponible todos los días las 24 horas
para que las estancias de nuestros clientes cumplan o superen sus expectativas.
5.
6. Venere.com
• Bienvenido a Venere.com, el sitio turístico que te permite obtener información, visitar y reservar
on-line el establecimiento que tu elijas para alojarte en los principales destinos turísticos del
mundo. Desde la eterna Roma que siempe te espera a las luces del París bohemio, del Londres
cosmopolita a su lejano espejo de cristal en la Nueva York, desde las Indias exóticas de Bangkok y
Shangai hasta el Nuevo Mundo, antiguo de culturas milenarias como la nacida entorno a la laguna
de México... Basta escribir el nombre del lugar que quieres visitar y a través de nuestros sistemas
tendrás un elenco completo que te permitirá encontrar el alojamiento que deseas (en el caso de
París, por ejemplo, puedes escoger entre 1200 hoteles, casas unifamiliares, B&B, etc.). Con
Venere.com puedes ponerte en contacto directamente con el establecimiento que has elegido.
• El servicio que te ofrecemos no es el de una agencia de viajes. Venere.com ha sido concebido para
darte la posibilidad de visitar las páginas WEB de un albergue, comprobar sus precios y la
disponibilidad de plazas a fin de poder enviar, a continuación, una solicitud de reserva.
• Si quieres organizar tus vacaciones o un viaje de negocios, utilizando Venere.com dispondrás de un
completo servicio, seguro y eficaz, para programar tu estancia.
• Realizar una reserva es facilísimo. Sólo tienes que seleccionar tu alojamiento, comprobar la
disponibilidad y hacer tu reserva usando la tarjeta de crédito. Recibirás directamente vía e-mail la
respuesta del hotel, B&B, etc. Además, podrás cancelar la reserva en cualquier momento. Los
criterios para realizar una búsqueda son varios. Por ejemplo, puedes optar por las "Ofertas
especiales" que los hoteles proponen a los usuarios Venere.com o bien buscar según el período que
te interesa los hoteles que te ofrecen su disponibilidad.
9. El SAC o servicio de atención al cliente es el encargado del control en la
prestación del servicio y se ocupa de los fallos o problemas que se producen
en la prestación del mismo. Sus funciones son:
- emisión de informes.
-estudiar con detenimiento los casos o incidencias mas complicados.
-revisar las soluciones que se dan a los clientes.
-pedir pruebas y documentación a cualquier miembro de la empresa.
-verificar cómo realiza el personal sus funciones.
10. COMPARATIVA
• En Booking.com encontramos un servicio de atención al
cliente bastante completo con distintos apartados entre los
que están: preguntas mas frecuentes, gestiones de nuestra
reserva que podemos realizar de forma on-line y de manera
inmediata, servicio de contacto a través de e-mail para
cualquier duda que queramos plantear y además, servicio de
atención telefónica 24 horas con numero local e internacional.
11. COMPARATIVA
• En Venere.com encontramos un servicio llamado Ayuda,
dentro del que encontramos casi los mismos servicios que en
SAC de Booking.com pero con otros formatos.
• En el caso de contactar por e-mail la respuesta la recibiremos
en dos días laborables y, si llamas al teléfono local que
ofrecen, no dicen si nos atenderán durante las 24 horas.
12. CONCLUSIÓN PERSONAL
• Mi opinión es que ambas empresas tienen un buen servicio
de atención al cliente pero con diferencias. El servicio de
Venere.com a pesar de ser bastante completo y dar un buen
servicio, no da facilidades para llegar hasta el y utilizarlo,
mientras que el de la web de Booking.com es muy directo y
de fácil manejo.
• Por otro lado, ninguno de los dos ofrece servicio de quejas y
reclamaciones on-line con dicho nombre, aunque quizás
pueda usarse el servicio de mail para ello.
13. FAQ o preguntas frecuentes
• El término preguntas frecuentes se refiere a una lista
de preguntas y respuestas que surgen
frecuentemente dentro de un determinado contexto
y para un tema en particular. En español, aunque
menos utilizado, también existe el acrónimo P. U. F.,
de preguntas de uso frecuente.
• En el ámbito turístico, son las dudas mas frecuentes
que tienen los usuarios de determinados servicios
turísticos.
16. COMPARATIVA
• En cuanto al apartado FAQ, la web Booking.com
ofrece el servicio mientras que Venere.com, no.
• Personalmente creo que es una sección importante
que ofrece una imagen de cercanía al cliente y le da
la tranquilidad de resolver pequeñas dudas sobre el
servicio que va a utilizar.
17. TÉRMINOS Y CONDICIONES
• Los términos y condiciones que se incorporan en el "Contrato" son las condiciones
de servicio que se incluyen en la respectivas órdenes de pedido, en las condiciones
reflejadas vía web en el proceso de contratación on-line o en las condiciones
expuestas vía correo electrónico o telefónicamente por el agente o empresa de
venta (en adelante, conjuntamente "Condiciones Particulares de Contratación")
conforman la voluntad de las partes firmantes y expresan la adhesión plena y sin
reservas del Cliente al Contrato.
• Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación respecto de las
Condiciones Particulares de Contratación que no tengan disposiciones en sentido
contrario. En caso de contradicción prevalecerá lo dispuesto en las Condiciones
Particulares de Contratación. El Contrato anula y sustituye cualquier otro acuerdo
o escrito concluido con anterioridad sobre idéntico objeto.
18.
19.
20. COMPARATIVA
• Por último, en ambas webs encontramos el
apartado de Términos y Condiciones
completos, con la diferencia de que en
Booking.com es un apartado individual que
encontramos con facilidad al navegar por la
web y en Venere.com aparece de nuevo en la
sección Ayuda.
21. CONCLUSIÓN
• Cualquier web debe dar un buen servicio informativo a sus
usuarios, las de viajes aún más por motivos técnicos, y que
esta información les llegue de forma fácil y práctica a los
usuarios.
• La web es la cara visible de la empresa turística on-line, la
imagen corporativa, su principal anuncio publicitario y su
eslogan, por lo que navegar por ella debe ser fácil y cubrir las
expectativas del navegante, para con ello ganar clientes para
toda la vida.
22.
23. CONCLUSIÓN
• Mi consejo para el cliente es que procure crear
una web pensando en el futuro usuario, que dé
respuesta a todas las dudas del mismo y le de
también la posibilidad de dar su opinión sobre
los servicios así como tener una sección de
sugerencias. Una pagina web clara y concisa que
cumpla las expectativas del potencial cliente y
cuyos productos sean lo mas parecidos a los
ofertados.