Este documento habla sobre reservaciones y recepción hotelera. Define una reservación como un acuerdo entre un hotel y un cliente para proveer alojamiento y servicios en una fecha determinada. Explica que existen centrales de reservación afiliadas a cadenas hoteleras y no afiliadas para hoteles independientes. También describe las fuentes de reservación como intermediarios, agencias de viaje, agentes de venta, empresas privadas y organismos gubernamentales. Finalmente, detalla los tipos de agentes de venta y formas de recibir una reserva en un hotel
El departamento de reservas en el hotel, Tiene en la gran mayoría de los casos el primer contacto con los clientes. Aunque este contacto no es directo. (Se establece por teléfono, carta, correo electrónico.
En la gestión de habitaciones, reservas mantendrá un contacto permanente con diferentes tipos de clientes, como agencias de viajes mayoristas y minoristas, empresas, agentes comerciales, particulares.
El departamento de reservas en el hotel, Tiene en la gran mayoría de los casos el primer contacto con los clientes. Aunque este contacto no es directo. (Se establece por teléfono, carta, correo electrónico.
En la gestión de habitaciones, reservas mantendrá un contacto permanente con diferentes tipos de clientes, como agencias de viajes mayoristas y minoristas, empresas, agentes comerciales, particulares.
Forma de Asignación de trabajo a una camarera, sus descansos, las claves que manejan, el carrito de la camarera, prioridades de limpieza, programación de limpieza.
El departamento de recepción en un establecimiento de hospedaje, es muy importante, por ser el centro de operaciones de todo el hotel. El trato que recibe el huésped desde su arribo hasta su salida en este departamento es de vital importancia.
Forma de Asignación de trabajo a una camarera, sus descansos, las claves que manejan, el carrito de la camarera, prioridades de limpieza, programación de limpieza.
El departamento de recepción en un establecimiento de hospedaje, es muy importante, por ser el centro de operaciones de todo el hotel. El trato que recibe el huésped desde su arribo hasta su salida en este departamento es de vital importancia.
2. Defina la palabra reservación Es un acuerdo, verbal o escrito, que se establece entre el hotel y una persona física o jurídica. El hotel se compromete a realizar una prestación de alojamiento y demás servicios en una fecha determinada y por un periodo definido El cliente a recibir tales prestaciones en esa fecha, con su consecuencia inmediata de pago.
3. Cuales son las centrales de reservación que usted conoce 1. Red de reservaciones afiliadas. Sistema utilizado por las cadenas hoteleras, donde se reciben las reservaciones para todos sus establecimientos. 2. Red de reservaciones no afiliadas. Es un sistema de suscripciones para hoteles independientes, que se unen para vender sus servicios
4. Las fuentes de reservación son las que se mencionan a continuación, indique que significa cada una de ellas Intermediarios: Son personas físicas o jurídicas que intervienen entre el huésped y el hotel, persiguiendo un objetivo económico. Contacto: Es la persona física que interviene en las solicitudes de reservaciones. Agencias de viajes: Son empresas intermediarias, dentro del conjunto de actividades de la industria turística, entre los turistas y los prestadores de servicios turísticos.
5. Agentes de ventas: Son intermediarios de un gran poder económico que venden a otros intermediarios o a futuros huéspedes los servicios de hotel. Los agentes de ventas pueden ser de venta y reporte o de venta libre. Empresas privadas: Cada vez son más comunes debido a la gran afluencia de viajeros de negocios, técnicos, consultores, etc., que llegan a los hoteles, cuya reservación es realizada por tales empresas.
6. Organismos gubernamentales nacionales e internacionales: Son intermediarios que deben tenerse muy en cuenta, dada la gran cantidad de autoridades, representantes, invitados y técnicos que llegan por medio de ellos.
7. Que es un cupòn de servicio o vaucher. Coloque un ejemplar e identifique sus partes Es un recibo de pago que sirve para certificar que se ha pagado por un servicio o producto.
8. Nombre del huésped. Tipo y categoría de habitación reservada. Cantidad de huéspedes. Servicios que incluye. Periodo de la estancia. Fecha de expedición. Observaciones especiales.
9. Los agentes de venta pueden clasificarse en: Agentes de venta y reporte. Agentes de ventas de venta libre
10. Mediante un organizador gràfico determine las formas de recepción de una reserva FORMAS DE RECEPCION DE UNA RESERVA
