El documento describe el proceso de benchmarking. El benchmarking implica comparar los procesos y operaciones de una organización con los de líderes reconocidos en la industria con el objetivo de mejorar el desempeño. Se centra en identificar y adoptar las mejores prácticas de otras organizaciones a través de un proceso planificado que involucra la recolección y análisis de datos para identificar áreas de mejora. El benchmarking es una herramienta de gestión estratégica que puede conducir a mejoras significativas en la calidad, productiv

1. BENCHMARKI+NG

2. EL BENCHMARKING
TEMA : EL BENCHMARKING
 DOCENTE: OSCAR ALBERTO
BARNETT CONTRERAS
 Integrantes:
Mamani Triveño, Milagros
Mendoza Yana, Paola
Aula: 101-A
Turno: Mañana

3. INTRODUCCIÓN
En este trabajo de investigación dedicado a lo que es el
“Benchmarking”, nos enfocamos en el origen de la
palabra que significa el benchmarking , sus definiciones
como lo que es. Además de la historia de cómo surgió
este procedimiento junto a sus objetivos, aspectos,
características, categorías, metodologías.
También le comentaremos acerca de cómo se desarrolla en
la actualidad junto a sus beneficios y limitaciones,
procesos, factores críticos, de riesgo y éxito. Ejemplos de
factores, junto a dos exitosas aplicaciones del
benchmarking como en el caso de la Formula 1 y en el
de Southwest Airlines. Que empresas lo aplican, un
video introductorio acerca del benchmarking junto a un
resumen y conclusiones.

4. ORIGEN DE LA PALABRA
BENCHMARKING
El termino:
Bench (banquillo, mesa) y
mark (marca, señal). En la
acepción original del inglés
esta palabra compuesta se
podría traducirse como medida
de calidad.

5. ¿ QUE ES ?
El concepto:
Persigue la comparación con empresas líderes para
mejorar el propio rendimiento aprendido del mejor
(“best - in - class”).
Es un instrumento de gestión estratégica, además de
un proceso analítico puede ser una herramienta que
aliente al cambio.
El benchmarking es un concepto que empezó a
utilizarse hace unos veinte años. En muchos casos
mas de forma teórica que practica.
Pero no ha sido hasta entrados en la década de los 90
cuando las principales empresas a nivel mundial
comenzaron a interesarse por este tema.

6. DEFINICIONES DEL
BENCHMARKING
Definición formal
Benchmarking es el proceso
continuo de medir productos,
servicios y practicas contra los
competidores mas duros o
aquellas compañías
reconocidas como lideres en la
industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox
Corporation)

7. LO QUE ES
Benchmarking es un
proceso de
descubrimiento y una
experiencia de
aprendizaje.
Benchmarking es una
nueva forma de
hacer negocios.
Es una estrategia que fomenta el trabajo de
equipo al enfocar la atención sobre las practicas
de negocios para permanecer competitivos mas
bien que en el interés personal, individual.

8. OBJETIVO
El objetivo no es solo copiar
si no mejorar de acuerdo
a las <<practicas útiles>>
Algunas empresas solo
practican el benchmarking
con las mejoras empresas
de su industria

9. ASPECTOS
Benchmarking ha sido presentado
como una herramienta para la mejora
de las practicas dentro de los negocios
para llegar a ser mas competitivos
dentro de un mercado cada vez mas
difícil, sin embargo hay aspectos y
categorías de benchmarking que es
importante revisar.

10. CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
TIEMPO

11. CARACTERISTICAS
Benchmarking es para mejorarlo todo cualquier actividad de
la empresa puede ser objeto de un estudio de benchmarking.
Benchmarking no es una moda. Es una disciplina que debe
utilizarse en la empresa como se utiliza otras muchas.
Benchmarking es disciplina para cumplir los pasos uno a
uno.
Benchmarking es aprendizaje. Aprender de los mejores para
mejorar.
Benchmarking no son simples averiguaciones
Benchmarking es un proceso continuo que debe ser
adoptado como una forma habitual

12. CATEGORÍAS
Benchmarking Funcional
Benchmarking Competitivo
Benchmarking Genérico
Benchmarking Interno

13. METODOLOGÍAS
Planeación
Análisis
Integración
Acción
Madurez

14. BENCMARKIG EN LA
ACTUALIDAD
• En la actualidad las empresas tienen que
competir no solo con empresas de la misma
región, sino que se presenta una competencia
cada vez mayor con otras empresas de otros
lugares y países, lo anterior debido que las
empresas deben buscar formas o formulas que
las dirijan hacia una productividad y calidad
mayor para poder ser competitivos. Una de estas
herramientas o formulas es el Benchmarking.

15. BENEFICIOS Y
LIMITACIONES
• Se obtienen
resultados serios y
precisos.
• Se mejora la calidad
y la productividad de
la empresa.
• Realmente se
aprende sobre los
sistemas de las
organizaciones.
• No es sencillo de hacer,
debido a que es una
investigación profunda.
• Requiere de mucho
tiempo.
• Existen muchos prejuicios
hacia el benchmarking, al
decir que es copiar a otra
empresa.

16. PROCESO DEL
BENCMARKING
1. Conseguir el compromiso de la dirección
2. Delinear tus propios procesos
3. Identificar tus procesos fuertes y débiles.
4. Formar equipos benchmarking
5. Investigar al mejor en su clase
6. Seleccionar al candidato entre lo mejor en su clase
7. Formar acuerdo con los socios de benchmarking
8. Colectar datos
9. Analizar datos y establecer la brecha
10. Planear la acción para cerrar la brecha/sobrepasarlas
11. Implementar del cambio
12. Monitorear
13. Actualizar los benchmarks, continuar el ciclo.

17. FACTORES DE RIESGO
1. Documentación e información excesiva.
2. Poco apoyo de la dirección.
3. Entender el benchmarking como un proceso puntual y no
como un proceso sin fin.
4. Falta de voluntad y compromiso entre los socios del
benchmarking.
5. Personal inadecuado o poco formado.
6. Miedo al cambio o a la innovación.
7. Calendarios pocos efectivos.
8. Falta de sistemas de control de benchmarking.
9. Falta de voluntad y compromiso entre los socios del
benchmarking.

18. EJEMPLO DE FACTORES
o Participación en el mercado.
o Rentabilidad.
o Materias primas.
o Fuerza laboral directa.
o Fuerza laboral indirecta.
o Investigación y desarrollo.
o Costos administrativos de ventas y generales.
o Costos de capital.
o Características del producto.
o Servicios.
o Calidad del producto.
o Metodología de calidad imagen.
o Manufactura.

19. LAIDEACREATIVADE
BENCHMARKING
El ejemplo Southwest Airlines:
el mayor problema al que se enfrentaba
la compañía de aviación americana
Southwest Airlines en los años 90 era el
de los largos “tiempos en tierra” de su
flota, es decir, el tiempo necesario para la
carga y descarga, repostaje, limpieza y
controles de seguridad de sus aviones.
Aplicando la técnica de Benchmarking
consiguieron reducir drásticamente
dicho tiempo en tierra. La solución la
encontraron fuera de su propio sector.

20. RESUMEN
• Proceso de comparar las operaciones o procesos de organización con
aquellos de un representante de el mejor en su clase.
• Objetivo es una mejora de desempeño lograda rápidamente.
• Se centra en proceso y practicas no en productos.
• Se realiza en organizaciones que así lo acuerdan.
• Es un componente de la calidad total.
• Debe realizarse de manera organizada, planeada, con la aprobación y
participación de la alta dirección.
• Es necesario comprender su propio proceso antes de comparar con
otro.
• La dirección tiene un papel clave.
• La meta es llegar a ser el mejor, no solo mejorar.

21. CONCLUSION
• En conclusión al realizar un estudio de este tipo
los investigadores deberán tener mucho cuidado en
que tipo de estudio se realiza, que factores van a ser
comparados o considerados como críticos y con que
empresas se realizara el estudio. Lo anterior es
importante ya que el realizar dicho estudio no debe
ayudarnos tan solo a alcanzar la paridad con nuestros
competidores, sino que debe permitirnos el
superarlos.
• Adaptar las mejores practicas de las organizaciones o
grupos considerados lideres en las diferentes
disciplinas.
• Equilibrar estándares de una organización con los de

22. EMPRESAS QUE
UTILIZAN
BENCHMARKING
Motorola
Xerox
Intel
Kodak
IBM
Procter and Gamble

23. El arte de compararse con
los mejores.