1. Las Nuevas Herramientas de la administración Moderna Benchmarking

3. Un proceso planificado

4. Regido por prácticas y principios

5. Ciencias del comportamiento

6. Eficiencia

7. Organización

9. Benchmarking Benchmarking se inicio primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos unitarios. Estas primeras etapas se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto. Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas. Benchmarking cambió esto, ya que empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc., como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de Benchmarking.

10. Objetivos básicos del Benchmarking Un estudio de Benchmarking puede tener básicamente tres objetivos: Conocer las características de los productos y servicios de la competencia que afectan favorablemente al consumidor. Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporase a la compañía para hacerla más competitiva. Recopilar información necesaria para realizar un proceso de reingeniería, e implantar medidas de desempeño para incorporarlas en las metas y objetivos de la organización.

13. Servicios

14. ProcesosMejores prácticas

19. Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o inter-funcionalidad o ad hoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos.Michael J. Spendolini

21. Recopilación y análisis de la información: definición de los métodos como entrevistas, encuestas, publicaciones, archivos, asociaciones… organizar la información, analizar la información…

22. AplicaciónMichael J. Spendolini

23. Proceso del Benchmarking De acuerdo con Robert C. Camp, el benchmarking se realiza mediante un procedimiento de 10 pasos que son los siguientes: Decidir qué proceso se desea mejorar a través de la identificación del área de oportunidad más importante del negocio. Identificar qué organización cuenta con el proceso más competitivo. Planear la investigación Determinar las diferencias con respecto al mejor Proyectar niveles de desempeño futuro

24. Proceso del Benchmarking Comunicar los resultados de la investigación y buscar la aceptación de los cambios propuestos. Revisar las metas de desempeño. Desarrollar el plan de implementación. Poner en práctica las acciones y monitorear su avance. Revisar continuamente los indicadores de otras empresas.

26. Calendarios pocos prácticos

28. Orientación a la acción

29. Apertura frente a nuevas ideas

30. Concentración en la mejora de las prácticas