El benchmarking es un proceso sistemático de comparación de productos y servicios entre organizaciones para adoptar mejores prácticas. Aunque su origen se remonta a Xerox en los años 80, su popularidad creció en los años 90, enfocándose en mejorar calidad y productividad. Existen diferentes tipos de benchmarking, incluyendo interno, competitivo y funcional, que se adaptan a las necesidades de las organizaciones para maximizar el valor agregado.

1. Benchmarking
Ingeniería Concurrente 2014-II
Carlos Eduardo Martínez Padilla
Daniela Giraldo Giraldo
Amine Sarife Gómez Contreras
Carlos Mario Cabrera Palomino

2. EL BENCHMARKINGEL BENCHMARKING
Según la definición de David T.
Kearns, Director General de
Xerox Corporation "el
benchmarking es un proceso
sistemático y continuo para
evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las
organizaciones reconocidas como
representantes las mejores
prácticas.
En resumen, consiste en tomar como referencia a los mejores y
adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por
ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio
al cliente.

3. Historia del Benchmarking
Es un término inglés que proviene de:
Bench • Banquillo, mesa.
Mark • Marca, señal.
La palabra compuesta sin embargo podría
traducirse como medida de calidad.

4. Historia del Benchmarking
• La cronología histórica del
benchmarking empieza en “Xerox
Corporation”. Xerox tuvo la fortuna
de descubrir y aplicar benchmarking
a principios de su campaña para
combatir la competencia.
• El Benchmarking es un concepto que empezó a
utilizarse en 1982. En muchos casos más de forma
teórica que práctica. Pero no ha sido hasta
entrados en la década de los ’90 cuando las
principales empresas a nivel mundial comenzaron a
interesarse por este tema.

5. El proceso y los pasos del
Benchmarking
• Las organizaciones adaptan este proceso según sus
propias necesidades y su cultura. Algunos pasos pueden
variar dependiendo de la organización, pero estos 6
pasos se consideran como la base para el Benchmarking:

6. Benchmarking como ciclo PHVA

7. Objetivos Principales del
Benchmarking
Nos encontramos en un mundo
enormemente competitivo donde las
empresas han de compararse con lo
mejor que haya en el mercado para
ganar ventaja en áreas fundamentales
como en:
• Nivel de calidad: El valor creado sobre
un producto, teniendo en cuenta su
precio y los costes necesarios para su
fabricación y venta.
• Productividad: Las empresas
comparan cuánto producen y cuánto
consumen para obtener esa cantidad
con el objetivo de comparar eficiencia
en los procesos.

8. La importancia
del Benchmarking
• La importancia del benchmarking no se
encuentra en la detallada mecánica de la
comparación, sino en el impacto que
pueden tener estas comparaciones sobre
los comportamientos. Se puede
considerar como un proceso útil y
necesario para llegar a realizar mejoras y
cambios.
• Este proceso continuo de comparar
actividades, tanto en la misma
organización como en otras empresas,
lleva a encontrar la mejor; para luego
intentar copiar esta actividad generando
el mayor valor agregado posible. Hay que
mejorar las actividades que generan
valor y reasignar los recursos liberados al
eliminar o mejorar actividades que no
generen valor (o no sea el deseado).

9. Factores claves del Benchmarking
• Participación en el
mercado
• Rentabilidad
• Materias primas
• Fuerza laboral
directa
• Fuerza laboral
indirecta
• Investigación y
desarrollo
• Costos administrativos de
ventas y generales
• Costos de capital
• Características del
producto
• Servicios
• Calidad del producto
• Metodología de calidad
imagen
• Manufactura

10. Tipos de benchmarking
• Interno: Se suele dar en grandes
empresas formadas por numerosos
departamentos y/o divisiones, en las
que es muy común compara los niveles
alcanzados dentro de la misma
organización.
• Competitivo: Se utiliza cuando hay una
competencia agresiva, comparando
algunos aspectos con los competidores
más directos o con los líderes del
mercado sobre un cierto producto.
• Funcional: Consiste en compararse con
empresas que no pertenecen a tu
misma industria; con este consigues la
ventaja de obtener la información
necesaria al no ser competidor de la
empresa.

11. Requisitos Para un Modelo Exitoso De
Benchmarking
• Seguir una secuencia
lógica y sencilla de
actividades
• Hacer un vigoroso énfasis
en planeación y
organización
• Enfocar el Benchmarking
al cliente
• Convertirlo en un
proceso genérico