Este documento describe el benchmarking y sus ventajas. Explica que el benchmarking es un proceso continuo de mejora mediante la comparación con las mejores prácticas de otras empresas. Se definen cuatro tipos de benchmarking: interno, competitivo, genérico y por actividad. Finalmente, se destacan cuatro grupos de beneficios del benchmarking: información, motivación, innovación y concentración.
COACHING
Es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor (coach) y un pupilo (coachee) en un contexto personal o empresarial, y orientado a optimizar resultados.
El coaching es un sistema de comunicación positiva y efectiva con énfasis en preguntar, escuchar, tomar conciencia y establecer planes de acción con nuevas y mejores expectativas para el coachee.
ORIGEN DEL COACHING
Siglo XVI pueblito de Hungría llamado Kocs que se había transformado en un pueblo de paso para viajeros.
Kocs se traduce al francés como coach y significa “vehículo para transportar personas de un sitio a otro” y esto es precisamente lo que busca lograr el coaching.
Para liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño en pro de una vida más plena.
BENEFICIOS DEL COACHING
A nivel individual:
Ganar confianza
Clarificación de valores y objetivos
Mayor perspectiva de lo que quiere y necesita
Mayor balance de vida
Potenciar la creatividad y perspicacia
Mayor efectividad en el desempeño
Mayor flexibilidad
Incremento de la capacidad de aprendizaje
Motivación intrínseca para lograr objetivos, etc.
A nivel organizacional
Mejora del trabajo en equipo
Desarrollo de habilidades de comunicación
Fortalecimiento del liderazgo a todo nivel
Mayor claridad y compromiso con la misión, visión y objetivos de la organización
Atracción y mantenimiento del talento humano
Contribuye a la construcción de una cultura organizacional potenciadora
Asignación adecuada de personas en las funciones claves de la organización, etc.
EL COACHING EMPRESARIAL
Mejorar y desarrollar habilidades en la vida, en los negocios, en sus relaciones de manera que las personas sean másfelices, más productivas y capaces de alcanzar sus metas de una forma equilibrada.
SUJETOS DEL COACHING EMPRESARIAL
COACH – CARACTERÍSTICAS
Positivo
Entusiasta
Comprensivo
Dar confianza
Orientar hacia la meta
Paciencia
VENTAJAS
Clima de confianza y confidencialidad
Percepción diferente
de la realidad
Ayuda al desarrollo de las habilidades
Fomenta relaciones productivas
Mejora el desempeño y la actitud
Mtro. Semei L. Coronado Ramírez
Mtro. Salvador Sandoval Bravo
Profesores del Departamento
de Métodos Cuantitativos (CUCEA)
de la Universidad de Guadalajara
COACHING
Es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor (coach) y un pupilo (coachee) en un contexto personal o empresarial, y orientado a optimizar resultados.
El coaching es un sistema de comunicación positiva y efectiva con énfasis en preguntar, escuchar, tomar conciencia y establecer planes de acción con nuevas y mejores expectativas para el coachee.
ORIGEN DEL COACHING
Siglo XVI pueblito de Hungría llamado Kocs que se había transformado en un pueblo de paso para viajeros.
Kocs se traduce al francés como coach y significa “vehículo para transportar personas de un sitio a otro” y esto es precisamente lo que busca lograr el coaching.
Para liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño en pro de una vida más plena.
BENEFICIOS DEL COACHING
A nivel individual:
Ganar confianza
Clarificación de valores y objetivos
Mayor perspectiva de lo que quiere y necesita
Mayor balance de vida
Potenciar la creatividad y perspicacia
Mayor efectividad en el desempeño
Mayor flexibilidad
Incremento de la capacidad de aprendizaje
Motivación intrínseca para lograr objetivos, etc.
A nivel organizacional
Mejora del trabajo en equipo
Desarrollo de habilidades de comunicación
Fortalecimiento del liderazgo a todo nivel
Mayor claridad y compromiso con la misión, visión y objetivos de la organización
Atracción y mantenimiento del talento humano
Contribuye a la construcción de una cultura organizacional potenciadora
Asignación adecuada de personas en las funciones claves de la organización, etc.
EL COACHING EMPRESARIAL
Mejorar y desarrollar habilidades en la vida, en los negocios, en sus relaciones de manera que las personas sean másfelices, más productivas y capaces de alcanzar sus metas de una forma equilibrada.
SUJETOS DEL COACHING EMPRESARIAL
COACH – CARACTERÍSTICAS
Positivo
Entusiasta
Comprensivo
Dar confianza
Orientar hacia la meta
Paciencia
VENTAJAS
Clima de confianza y confidencialidad
Percepción diferente
de la realidad
Ayuda al desarrollo de las habilidades
Fomenta relaciones productivas
Mejora el desempeño y la actitud
Mtro. Semei L. Coronado Ramírez
Mtro. Salvador Sandoval Bravo
Profesores del Departamento
de Métodos Cuantitativos (CUCEA)
de la Universidad de Guadalajara
Esta plantilla trata en especial sobre tres aspectos de gran relevancia en la auditoria administrativa, los cuales son sus objetivos, principios e importancia en el ámbito organizacional.
Se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y copiar, pero lo cierto es que simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los demás y aplicar lo aprendido, realizando los cambios que sean necesarios de acuerdo a las circunstancias y características propias.
Ensayo los estados financieros como producto de auditoriaJenypher Martinez
En este ensayo se abordarán los dos conceptos principales relacionados al tema como lo son estados financieros y auditoria, por último, la importancia de los estados financieros auditados para una organización.
¿Qué es Benchmarking? Aprendiendo de los mejores
Benchmarking es un proceso continuo que consiste en obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos.
La información se obtiene de la observación de otras empresas que se identifiquen como las mejores (o los competidores más fuertes del mercado) en el desarrollo de aquellos procesos de interés.
El Benchmarking toma “comparadores” o “benchmarks” a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés buscando el propósito de:
transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación buscando la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia dónde quiere llegar.
¿Qué no es Benchmarking?
Para identificar que no es benchmarking tomamos como referencia el siguiente ejemplo:
un negocio de pizzas desea implementar un agregado de valor en su producto. Como por ejemplo tener la orilla rellena de queso y además entregar los pedidos en menos de treinta minutos.
Para implementar esto se analiza a pizza al paso para mirar como rellenan las orillas y después a Domino’s pizza para estudiar cómo es que llegan efectivamente en menos de treinta minutos.
De lo anterior se puede decir que no es benchmarking ya que eso es espiar a mi competencia y se entiende como poco ético.
Ejemplo de Benchmarking
Supongamos que una persona tiene una farmacia y quiere implementar una estrategia a domicilio muy eficiente (esa es su área de interés).
De modo que se pregunta:
1. ¿Quién tiene las mejores prácticas en estrategia a domicilio?
2. ¿Quién es rápido y eficiente en entregar los pedidos?
Se da cuenta que Domino’s siendo una pizzería no compite con su farmacia y por lo tanto no cae en una falta de ética, por lo tanto esta persona define indicadores para analizar cada detalle, como lo hacen y ver si se puede añadir valor para implementarlo en la organización.
Además pueden haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a la misma empresa que se está analizando.
Objetivos del Benchmarking
Su primordial objetivo es suministrar a las personas en cualquier área o nivel de actividades la experiencia, el conocimiento, los métodos y los instrumentos para:
Analizar la operación.
Conocer los líderes de la industria.
Aprender de los mejores.
Ganar ventajas competitivas.
Entre otras cosas, el Benchmarking es un proceso que tiene por objetivos los siguientes:
Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores claves de éxito de la empresa.
Utilizar la información como base para establecer objetivos y estrategias e implementarlos en la empresa.
Formulación Elaboración de Estrategias para el Plan Estratégico de Marketing, Tema N°5 Programa Ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba - Bolivia, #unichaco, #marketing,#estrategia #titoavalos, #marketingestratégico. Formulation of Strategies, Strategic Marketing Plan.
Esta plantilla trata en especial sobre tres aspectos de gran relevancia en la auditoria administrativa, los cuales son sus objetivos, principios e importancia en el ámbito organizacional.
Se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y copiar, pero lo cierto es que simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los demás y aplicar lo aprendido, realizando los cambios que sean necesarios de acuerdo a las circunstancias y características propias.
Ensayo los estados financieros como producto de auditoriaJenypher Martinez
En este ensayo se abordarán los dos conceptos principales relacionados al tema como lo son estados financieros y auditoria, por último, la importancia de los estados financieros auditados para una organización.
¿Qué es Benchmarking? Aprendiendo de los mejores
Benchmarking es un proceso continuo que consiste en obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos.
La información se obtiene de la observación de otras empresas que se identifiquen como las mejores (o los competidores más fuertes del mercado) en el desarrollo de aquellos procesos de interés.
El Benchmarking toma “comparadores” o “benchmarks” a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés buscando el propósito de:
transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación buscando la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia dónde quiere llegar.
¿Qué no es Benchmarking?
Para identificar que no es benchmarking tomamos como referencia el siguiente ejemplo:
un negocio de pizzas desea implementar un agregado de valor en su producto. Como por ejemplo tener la orilla rellena de queso y además entregar los pedidos en menos de treinta minutos.
Para implementar esto se analiza a pizza al paso para mirar como rellenan las orillas y después a Domino’s pizza para estudiar cómo es que llegan efectivamente en menos de treinta minutos.
De lo anterior se puede decir que no es benchmarking ya que eso es espiar a mi competencia y se entiende como poco ético.
Ejemplo de Benchmarking
Supongamos que una persona tiene una farmacia y quiere implementar una estrategia a domicilio muy eficiente (esa es su área de interés).
De modo que se pregunta:
1. ¿Quién tiene las mejores prácticas en estrategia a domicilio?
2. ¿Quién es rápido y eficiente en entregar los pedidos?
Se da cuenta que Domino’s siendo una pizzería no compite con su farmacia y por lo tanto no cae en una falta de ética, por lo tanto esta persona define indicadores para analizar cada detalle, como lo hacen y ver si se puede añadir valor para implementarlo en la organización.
Además pueden haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a la misma empresa que se está analizando.
Objetivos del Benchmarking
Su primordial objetivo es suministrar a las personas en cualquier área o nivel de actividades la experiencia, el conocimiento, los métodos y los instrumentos para:
Analizar la operación.
Conocer los líderes de la industria.
Aprender de los mejores.
Ganar ventajas competitivas.
Entre otras cosas, el Benchmarking es un proceso que tiene por objetivos los siguientes:
Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores claves de éxito de la empresa.
Utilizar la información como base para establecer objetivos y estrategias e implementarlos en la empresa.
Formulación Elaboración de Estrategias para el Plan Estratégico de Marketing, Tema N°5 Programa Ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba - Bolivia, #unichaco, #marketing,#estrategia #titoavalos, #marketingestratégico. Formulation of Strategies, Strategic Marketing Plan.
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles.Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y alcances inacabados.
trabajo bajo la mirada del benchmarking analizando dos marcas lideres en deportes y hoy en dia de moda.
Dayan Alvarez H.
publicidad con licenciado en marketing
universidad Pedro de Valdivia
2 año
El Benchmarking es una herramienta muy versátil que permite a toda empresa tener un proceso de mejora continua y así convertirse en la mejor de una industria. En éste documento se revisa la planificación de un estudio de Ben
Convertir una colección de negocios nacionales en un solo negocio mundial con una estrategia global integrada es uno de los retos más serios para los administradores de hoy. Dificultades de ello son: poder desarrollar y poner en práctica una estrategia global eficaz. Muchas fuerzas impiden a las empresas de todo el mundo a globalizarse. Pero también necesitan globalizarse en otro sentido: integrando su estrategia mundial.
Este modelo multinacional se cuestiona hoy, y se puede considerar como una “estrategia multilocal”, a diferencia de una estrategia realmente global.
Bajo esa perspectiva se realiza un análisis de la General Motors desde sus inicios, acentuando la situación entre antes y después de 1997.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
2. Benchmarking
Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los
procesos industriales como en los comerciales, se llegan a
encontrar formas de aplicación que se traducen en
resultados positivos para las empresas. Tal es el caso del
benchmarking (comparación referencial) que nació a partir de
la necesidad de saber cómo se están desempeñando otras
empresas para tener información que sirva para mejorar los
procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad.
3. Benchmarking
Existen dos proverbios que justifican la existencia del
benchmarking.
Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil
500 años: “Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí
mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”,
escribió el general Sun Tzu.
El otro se originó en Japón y proviene de la palabra
dantotuzu que significa “luchar por ser el mejor de los
mejores”.
4. Benchmarking
Entonces ¿qué es el benchmarking?, se trata de un
proceso de investigación constante que busca nuevas ideas
para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de
adaptación de las características positivas, con el fin de
obtener lo mejor de lo mejor.
El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte
industrial como en la comercial y administrativa pues no se
limita a un área en especial. Se basa firmemente en
contemplar y comprender no sólo el mundo interno de la
compañía, sino más importante aún, evaluar constantemente
el externo.
5. Benchmarking
Es una forma de compara lo que usted hace con las mejores
prácticas (best practices) implementadas por otras
empresas de éxito reconocido para evaluar el desempeño y
determinar los cambios.
La palabra benchmarking proviene del inglés bench mark,
que significa marca o punto de referencia; es decir se tome
un punto de comparación para medir lo hecho por nosotros y
por los demás.
6. Benchmarking
Es importante, ahora, definir lo que no es benchmarking:
- Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que
ser un proceso continuo de administración que requiere una
actualización constante.
- Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de
cocina que sólo requiere buscar los ingredientes para
aplicarlos y obtener un resultado. El benchmarking es un
proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje, s
deben observar cuáles son las prácticas y proyectarlas al
desempeño del futuro.
- Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a
utilizar un punto de referencia que asegure la corrección de la
fijación de objetivos. Es un nuevo enfoque administrativo.
8. Objetivos del Benchmarking
El benchmarking requiere el desarrollo de las características
mesurables que estén razonablemente disponibles en el
proceso donante y en el evaluado. Estas características se
traducen en objetivos sólo después de haber identificado las
prácticas del benchmarking .
También, estas características de éxito sólo pueden usarse
para cambios efectivos si la alta dirección apoya su
aplicación. Por tanto, el benchmarking necesita que la alta
dirección se comprometa con los resultados de los esfuerzos
de los equipos de benchmarking, cuando determinen
claramente las medidas que puedan reflejar mejoras en la
aplicación de los procesos.
9. Objetivos del Benchmarking
Hay que evaluar si la actividad del benchmarking es digna
del empleado esfuerzo y del cambio de resultados
propuestos para la actuación del proceso. Los datos
desarrollados necesitan ser analizados y cualquier influencia
positiva debe ser utilizada para cambiar los objetivos
relacionados con el proceso receptor. De esta manera, los
cambios causados por el conocimiento de los gaps de
actuación pueden ser enfocados directamente a los
resultados del proceso receptor.
11. Tipos de Benchmarking
Generalmente se ha venido distinguiendo tres tipos de
benchmarking:
Interno
Genérico
Competitivo
Pero hay manuales que identifican otro tipo de
benchmarking:
Por actividad- tipo.
12. Benchmarking Interno
Ahora pasaremos a definir cada uno de los tipos expuestos
anteriormente. El benchmarking es una técnica de dentro
hacia fuera. Primero debemos aprender de los más próximo,
pero debemos llegar a lo más lejano. Sin duda alguna, en
todas las empresas hay actividades y procesos que alguna
división, departamento o sección está haciendo mejor que
otro. ¿Por qué no aprender de ellos si tenemos el maestro en
casa? ¿ Cuántas veces ha desaprovechado esta oportunidad
en su empresa?
13. Tipos de Benchmarking
Esta práctica es la que se conoce como Benchmarking
Interno. Para ello, hay que examinar dentro de la propia
organización las mejores prácticas observadas. Estas hay
que aplicarlas en los procesos y actividades que requieran
mejoramiento y, por último, transferir personal experimentado
a los sectores para mejorar los procesos que precisen
mejorar.
14. Benchmarking Competitivo
Benchmarking Competitivo lo han practicado las empresas
sin saber que lo que estaban realizando este tipo de
benchmarking. La competencia es el punto de referencia más
próximo y que más nos afecta en el momento de la venta. No
se trata sólo de saber quién es mejor, quién lo hace mejor,
sino de aprender de él para poder hacerlo igual y si es
posible mejor.
15. Benchmarking Competitivo
Por tanto, consiste en la investigación de la competencia
referente a:
1. Productos y servicios.
2. Procesos y actividades.
Tales informaciones pueden obtenerse de las siguientes
maneras:
16. Benchmarking Competitivo
Servicio de Inteligencia Comercial sobre la competencia.
Contratando los servicios externos u organizando el servicio
internamente.
Adquirir los productos y servicios de la competencia.
Analizar internamente los mismos, desarmarlos parte por
parte, analizar, deducir e inducir procesos y proveedores.
Obtener manuales de funcionamiento, instrucciones del
servicio, examen del embalaje, sistemas de despacho y
distribución.
17. Benchmarking Competitivo
Para mejorar no podemos limitarnos a ver cómo hacen las
cosas los competidores, debemos ir más allá, buscar quién
es el mejor en las actividades que se quiere perfeccionar, ya
sea una empresa del país o extranjera. No podemos olvidar
que se está inmerso en un mercado global, en el que las
mercancías y los servicios traspasan cada vez con
mayor facilidad las fronteras y las multinacionales
establecen filiales junto a la propia empresa. Tener
características diferenciales en los productos o servicios es la
mejor arma para protegerse de la competencia
18. Benchmarking Genérico
Características que no se puede aprender y copiar de la
competencia puesto que no sería diferencial. ¿De dónde hay
que aprender? De empresas que no son del mismo sector, ni
están en el mismo mercado. Esto es el Benchmarking
Genérico, que compara a la empresa con cualquiera
empresa líder en cualquier actividad para aprender de ella e
introducirlo en el producto, servicio, proceso, actividad o
donde sea rentable.
19. Benchmarking Actividad - Tipo
Y por último, el Benchmarking por Actividad-Tipo, este tipo
se centra en:
- Los pasos del proceso, o
- Las actividades específicas del mismo.
Por ejemplo, el control de cambio de ingeniería, ingreso de
pedidos, facturación, cobranza, selección de personal, etc.
21. Ventajas del Benchmarking
El benchmarking puede ser, y es aconsejable que sea, un
proceso continuo de mejora. Por ello se han representado
los cuatro grupos de beneficio:
Información,
Motivación,
Innovación y
Concentración
Encerrados en flechas que giran circularmente simulando un
proceso interactivo.
22. Ventajas del Benchmarking
INFORMACIÓN:
Cuantifica los diferenciales
Amplia el marco de referencia
Descubre las “mejores prácticas
MOTIVACIÓN:
CONCENTRACIÓN:
Identifica oportunidades
Ventajas del Demuestra resultados tangibles
Promueve el trabajo en equipo
prioritarias de mejoras
Benchmarking Proporciona una referencia
Concentra la acción en áreas externa y medible para el
concretas cambio
Permite establecer objetivos
alcanzables concretos
INNOVACIÓN:
Descubre Nuevas formas de hacer
Evita el estancamiento a ofrecer
“pistas” para mejorar
Estimula el cambio cultural
Ofrece mejoras radicales
23. Ventajas del Benchmarking
Durante el benchmarking se recoge una gran cantidad de
información, debido al realizar comparaciones cruzadas entre
los participantes y de cada uno de estos con la mejor
práctica, se identifican dónde están las diferencias.
24. Ventajas del Benchmarking
El proceso de benchmarking es, a su vez, un importante
elemento motivador dentro de las organizaciones al aportar
referencias externas hacia las que dirigirse, y medir las
distancias y la progresión a lo largo del tiempo tanto de la
propia empresa como el resto de las participantes. Este
proceso motivador se puede acentuar estableciendo
pequeños premios o reconocimientos a determinados logros,
como la publicación de una mejor práctica o un almuerzo de
los participantes en el que se den varios premios en relación
al progreso de algunas actividades.
25. Ventajas del Benchmarking
El resultado del benchmarking permite en un corto espacio
de tiempo establecer objetivos alcanzables y concretos.
De esta manera se evita la dispersión que supone no tener
claro lo que se quiere hacer y facilita la credibilidad de los
responsables en la consecución de los logros. Por último, se
promueve el trabajo en equipo, lo que hace más
llevadera la implantación de las medidas a adoptar y
mejorar el rendimiento de las personas que componen
los equipos de trabajo.
26. Ventajas del Benchmarking
La innovación es otro de los beneficios que se obtienen al
descubrir nuevas formas de hacer, evitando el
estancamiento al ofrecer “ pistas” para mejorar. Esto es
especialmente relevante en comparaciones multisectoriales,
en las que las ideas y aplicaciones que se proponen son
especialmente originales. Otra de las fuentes de innovación
proviene de la estimulación para el cambio cultural. La
cultura de mejora continua y de la búsqueda de nuevas
formas de hacer para llegar a la mejor práctica es el mejor
caldo de cultivo para la innovación.
27. Ventajas del Benchmarking
En definitiva, los resultados y beneficios que los participantes
puede esperar son los siguientes:
Identificar oportunidades de innovación a través del
descubrimiento de nuevas tecnologías, ya aplicadas en su
propio sector u otros diferentes.
Identificar aquellos procesos en los que existan
diferencias significativas respecto al “mejor de la clase”,
utilizándolo como estímulo para el cambio y como
instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.
28. Ventajas del Benchmarking
Conocer la posición relativa frente a empresas del propio
sector o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo
diferentes alternativas.
Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y
direcciones estratégicas y , en función de éstas, gestionar
adecuadamente el cambio.
30. Desventajas del Benchmarking
Aunque su base es la mejora continua del proceso receptor,
se debe evaluar el tiempo, esfuerzo y valor del
benchmarking. A medida que las organizaciones se vuelven
más eficientes, se reduce el incremento en los logros de
actuación, lo que hace difícil obtener otras mejoras. En
consecuencia, las evaluaciones intra-industriales dan paso a
las inter-industriales. Es aquí donde el benchmarking junta
muchas de las técnicas eficaces pero genéricas, que se
pueden utilizar.
31. Desventajas del Benchmarking
El benchmarking es demostrablemente útil sólo para las
compañías de actuación superior.
Los procesos de bajo rendimiento pueden ser influenciados
negativamente, y no al contrario, como consecuencia de
infraestructuras de baja calidad. Esto indica que al proceso
receptor no se le puede tratar aisladamente, y que cualquier
mejora planificada es ese proceso debe apoyada por el resto
de la organización.
32. Desventajas del Benchmarking
Otros posibles inconvenientes son:
Moda. Está de moda la aplicación del benchmarking. Esto
puede crear expectativas en el personal, sin que la dirección
se sienta comprometida con los resultados. El benchmarking
pierde, asé, la mayor parte de su potencia.
Temas legales / éticos. Puede ser necesario impartir
nociones de ética y cuestiones legales que rodean al
intercambio de información de trabajo entre organizaciones,
especialmente competidores.
33. Desventajas del Benchmarking
Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de
la compañía. Esta es la mayor resistencia a comparar de
forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que
la mayor parte de la información es confidencial.
35. Ejemplo del Benchmarking
Quizá uno de los ejemplos más llamativos de benchmarking
fue el realizado por Xerox para mejorar la logística de envío
de componentes y suministros de fotocopiadoras a sus
clientes. El problema era bastante complicado dada la
enorme variedad de tamaños y productos: toners, cilindros
para arrastrar el papel, pequeñas piezas de recambio, etc. A
su vez, la mayoría de los pedidos eran de muy pocas
unidades, y los clientes eran muy sensibles a retrasos, por
pequeños que estos fuesen.
36. Ejemplo del Benchmarking
Xerox solucionó su problema mediante un estudio de
benchmarking con L. L. Bean, una empresa de productos
para la pesca que realizaba ventas por catálogo. Los
productos que L. L. Bean vendía podían variar desde un
conjunto de pequeños anzuelos a una canoa. L. L. Bean
había desarrollado un proceso de envío en el que los
pedidos se ordenan de acuerdo a un proceso computerizado
pero el manipulado de los productos se hacía de manera
manual, de forma que no era necesaria una mayor
automatización.
37. Ejemplo del Benchmarking
Como consecuencia de las primeras experiencias de Xerox
con el benchmarking, pero sobre todo después de que en
1989 consiguiera el galardón a la calidad, los estudios de
benchmarking se propagaron rápidamente por un gran
número de empresas americanas. Los más conocidos son
los realizados por Hewlett Packard, para reducir el tiempo de
desarrollo de productos; Ford en el lanzamiento del modelo
Taurus, y General Motors, para mejorar los procesos de
calidad..
38. Ejemplo del Benchmarking
En industrias que fabricaban productos de alta tecnología, el
intervalo de tiempo que va desde la concepción del producto
hasta su lanzamiento al mercado es decisivo para el éxito de
dicho producto. Hewlett Packard había detectado problemas
en sus equipos de desarrollo que hacían que el tiempo que
llevaba desarrollar un producto fuera excesivamente largo.
En 1986 estableció el objetivo de reducir a la mitad el tiempo
de desarrollo de productos.
39. Ejemplo del Benchmarking
Para lograrlo, se inició un estudio de benchmarking interno
entre los diferentes equipos de desarrollo de productos. Se
establecieron criterios de valoración para medir la eficacia de
los procesos u con el uso de herramientas y modelos
estadísticos utilizando el tiempo, medido en meses, como
variable independiente, lo que permitía medir el grado de
avance de los resultados y la distancia que les separaba del
objetivo fijado por el presidente de la compañía. Dicho
objetivo no se logró hasta 1994.
40. Ejemplo del Benchmarking
Durante el estudio se identificaron varias causas que
originaban los elevados tiempos de desarrollo. De entre ellas,
las más importantes fueron la falta de flexibilidad frente a
cambios en las especificaciones del producto y la falta de
comunicación entre los diferentes equipos de desarrollo de
producto.
41. Ejemplo del Benchmarking
Otra industria en la que el tiempo de producto es un factor es
un factor crítico de éxito es la industria automovilística. Ford
estaba teniendo importantes retrasos. A este problema se le
unía la alta tasa de incidencias en los primeros meses de
funcionamiento de sus automóviles. La diferencia estaba en
que las compañías japonesas resolvían la mayor parte de las
incidencias incluso antes de la fase de diseño de la
producción.
42. Ejemplo del Benchmarking
A principios de los años 80, General Motors, tras detectar
una serie de problemas de calidad en algunos procesos de
fabricación, decidió acometer un estudio multisectorial de
benchmarking para buscar las mejores prácticas de calidad.
El estudio tuvo una serie de dificultades iniciales debido al
escaso apoyo de la dirección al proyecto. General Motors era
consciente de su superioridad frente a sus competidores
inmediatos, y, por tanto, un proyecto que les ayudara a
mejorar mirando hacia fuera era difícil de justificar desde esa
posición de liderazgo.
43. Ejemplo del Benchmarking
En aquellos momentos, las prácticas de calidad en General
Motors eran todavía muy precarias y se basaban en la
inspección tradicional. Finalmente, se consiguió la
autorización para realizar el estudio de benchmarking sobre
las prácticas de calidad, pero fuera de la industria del
automóvil. Se seleccionaron una veintena y, finalmente,
accedieron a colaborar once.
44. Ejemplo del Benchmarking
Una de las peculiaridades del estudio de benchmarking
llevado a cabo por General Motors fue que, en lugar de
empezar seleccionado los procesos a comparar identificando
una serie de indicadores, como se hace en la mayoría de los
proyectos de benchmarking, General Motors decidió innovar
un poco y partió de establecer una serie de hipótesis de la
calidad, usando el benchmarking para obtener una evidencia
empírica de dichas hipótesis.
45. Ejemplo del Benchmarking
A raíz de estas primeras experiencias en benchmarking,
muchas más empresas incorporaron esta técnica como una
herramienta más de la calidad. Muchas de ellas han llegado
a ser verdaderas expertas en la materia, creando incluso sus
propios departamentos de benchmarking dentro de la
empresa, con directivos asignados como consultores. Es el
caso de Motorola, Westinghouse y ATT, entre otras.
46. Ejemplo del Benchmarking
A raíz de estas primeras experiencias en benchmarking,
muchas más empresas incorporaron esta técnica como una
herramienta más de la calidad. Muchas de ellas han llegado
a ser verdaderas expertas en la materia, creando incluso sus
propios departamentos de benchmarking dentro de la
empresa, con directivos asignados como consultores. Es el
caso de Motorola, Westinghouse y ATT, entre otras.
48. Conclusiones del Benchmarking
• Benchmarking es investigación seria y ordenada.
• Benchmarking no son simples averiguaciones.
• Benchmarking es un proceso continuo que debe ser
adoptado como una forma habitual de mejorar la calidad y la
productividad de la empresa.
• Benchmarking no es un trabajo puntual. El esfuerzo para
aprenderlo exige una continuidad.
• Benchmarking es tiempo para aprender el sistema, recoger
la información, analizarla y sacar conclusiones válidas para su
empresa.
49. Conclusiones del Benchmarking
• Benchmarking no es rápido, para Buenos resultados es
preciso tiempo.
• Benchmarking es disciplina para cumplir los pasos uno a uno.
• Benchmarking no es fácil requiere aprendizaje y
conocimientos profundos.
• Benchmarking es aprendizaje. Aprender de los mejores para
mejorar.
• Benchmarking no es imitación ni copia, ni mucho menos
espionaje. Es una técnica para aprender y traducir las
características y necesidades de cada empresa.
50. Conclusiones del Benchmarking
• Benchmarking es para mejorarlo todo cualquier actividad de
a empresa puede ser objeto de un estudio de benchmarking.
• Benchmarking no es una moda. Es una disciplina que debe
utilizarse en la empresa como se utiliza otras muchas. Cada
técnica tiene una aplicación específica y Benchmarking
también.