Analisis de proyecto de Servicio de Taller mecanico

1. CONTENIDOS.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
ESTRATEGIAS C ORPORATIVAS
ESTRATEGIAS DE NEGOC IO
ESTRATEGIAS FUNC IONALES
METRIC AS DE EXITO
PUBLIC O OBJETIVO
PRESUPUESTO
C RONOGRAMA
0 1.
0 2.
0 3.
0 4 .
0 5.
0 6.
0 7.
0 8.

3. OBJETIVOS DE LA
EMPRESA

4. • Satisfacción del cliente: Brindar un servicio mecánico automotriz de calidad,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo un trato amable,
con una comunicación clara y resolviendo sus problemas de manera eficiente.
• Estándar de Calidad Altos: Asegurar que los servicios mecánicos se realicen con
precisión y sigan estándares de calidad establecidos. Utilizando técnicas
adecuadas de reparación, herramientas de calidad y piezas de repuestos
confiables.
• Ampliar base de clientes y fomentar la fidelidad del cliente: Fidelizar y atraer a
nuevos clientes: brindando un excelente servicio, ofreciendo programas de
lealtad, ofreciendo garantías en los servicios.
• Mantenerse actualizado con la tecnología y las tendencias de la industria: La
industria automotriz está en constante evolución, con avances tecnológicos.
Capacitar al personal en nuevas técnicas y tecnologías, y ofrecer servicios que
se ajusten a las demandas actuales del mercado.
• Optimizar la eficiencia operativa: Implementando sistemas de gestión y
seguimiento de trabajos, el uso de herramientas y equipos adecuados, y la
optimización de los procesos de trabajo para reducir el tiempo de reparación y
aumentar la productividad.
• Promover la seguridad vial: Fomentar prácticas seguras de conducción y
mantenimiento de vehículos, educando a los clientes sobre la importancia de
mantener sus automóviles en buen estado.

5. ESTRATEGIAS
C ORPORATIVAS

6. Mis ió n :
Proporcionar servicios automotrices de
c a lid a d , b rin d a n d o s o lu c io n e s in t e g ra le s y
c o n fia b le s p a ra s a t is fa c e r la s
n e c e s id a d e s d e n u e s t ro s c lie n t e s . No s
e s fo rza m o s p o r s u p e ra r la s e xp e c t a t iva s
a l o fre c e r u n s e rvic io p ro fe s io n a l,
p e rs o n a liza d o y e fic ie n t e , m a n t e n ie n d o la
s e g u rid a d y e l re n d im ie n t o ó p t im o d e s u s
ve h íc u lo s .
Vis ió n :
Se r re c o n o c id o s c o m o la m e jo r o p c ió n
p a ra n u e s t ro s c lie n t e s e n e l s e rvic io d e
a u t o m o t riz, d e s t a c a n d o p o r n u e s t ra
e xc e le n c ia e n e l s e rvic io a l c lie n t e , la
c o m p e t e n c ia t é c n ic a y la in n o va c ió n
c o n s t a n t e . Bu s c a m o s e s t a b le c e r
re la c io n e s a la rg o p la zo c o n n u e s t ro s
c lie n t e s y s e r la re fe re n c ia e n la in d u s t ria
e n c u a n t o a c a lid a d , c o n fia b ilid a d y
s a t is fa c c ió n d e l c lie n t e .
"Tu a u t o m ó vil m e re c e la m e jo r a t e n c ió n , in c lu s o c o n h o ra rio s o c u p a d o s "
En t e n d e m o s lo o c u p a d o q u e p u e d e s e r t u d ía a d ía . Sie m p re e s t a m o s a q u í p a ra
b rin d a rt e u n s e rvic io d e m a n t e n im ie n t o a u t o m o t riz c o n fia b le y c o n ve n ie n t e ,
a d a p t a d o a t u s h o ra rio s .
.
Va lo re s :
-In t e g rid a d : Ac t u a m o s c o n h o n e s t id a d , é t ic a y t ra n s p a re n c ia e n t o d a s
n u e s t ra s in t e ra c c io n e s c o n c lie n t e s , p ro ve e d o re s y c o la b o ra d o re s e n
t o d a s n u e s t ra s o p e ra c io n e s c o m e rc ia le s .
-Exc e le n c ia : No s e s fo rza m o s p o r s u p e ra r lo s e s t á n d a re s d e c a lid a d y
o fre c e r s e rvic io s q u e s e a n re c o n o c id o s p o r s u p re c is ió n , a t e n c ió n a l
d e t a lle y re s u lt a d o s s u p e rio re s . La m e jo ra c o n t in u a e s fu n d a m e n t a l
p a ra n u e s t ro é xit o .
-Orie n t a c ió n a l c lie n t e : C o lo c a m o s la s n e c e s id a d e s d e n u e s t ro s
c lie n t e s e n e l c e n t ro d e t o d o lo q u e h a c e m o s . Es c u c h a m o s
a c t iva m e n t e , c o m p re n d e m o s s u s p re o c u p a c io n e s y b rin d a m o s
s o lu c io n e s p e rs o n a liza d a s q u e s e a ju s t e n a s u s re q u e rim ie n t o s
e s p e c ífic o s .
-In n o va c ió n : Bu s c a m o s s o lu c io n e s c re a t iva s y e fic ie n t e s p a ra lo s
d e s a fío s a u t o m o t ric e s , m a n t e n ié n d o n o s a la va n g u a rd ia d e la s
t e n d e n c ia s y c a m b io s e n la in d u s t ria .
-Se g u rid a d y c a lid a d : Se g u im o s lo s p ro c e d im ie n t o s re c o m e n d a d o s y
u t iliza m o s p ro d u c t o s y h e rra m ie n t a s d e c a lid a d p a ra g a ra n t iza r e l
b u e n fu n c io n a m ie n t o d e lo s ve h íc u lo s q u e a t e n d e m o s .
-Re s p o n s a b ilid a d s o c ia l y a m b ie n t a l: Im p le m e n t a m o s p rá c t ic a s
re s p o n s a b le s y s o s t e n ib le s , c o m o e l m a n e jo a d e c u a d o d e d e s e c h o s ,
e l u s o e fic ie n t e d e e n e rg ía y la p ro m o c ió n d e s o lu c io n e s e c o ló g ic a s
e n e l s e rvic io a u t o m o t riz.
.

7. ESTRATEGIAS DE
NEGOC IO

8. • Identificación de clientes nuevos : Realizar un estudio de mercado para identificar a clientes potenciales nuevos,
ofreciendo diferentes opciones y ventajas para realizar los diferentes tipos de mantenimiento .
• Fidelización de clientes : Implementar programas de fidelización de clientes . Ofreciendo descuentos exclusivos,
programas de puntos o recompensas . Mantener una comunicación regular con ellos a través de boletines
informativos, correos electrónicos personalizados o mensajes de texto para recordarles los servicios de
mantenimiento o promociones especiales .
• Servicios móviles : Servicios de mantenimiento automotriz a domicilio . De esta manera permitimos a nuestros
clientes ahorrar tiempo al evitar tener que llevar su vehículo al taller . Solo para servicios básicos como cambios de
aceite, revisiones de rutina y reparaciones menores directamente en el lugar de trabajo del cliente .
• Horarios de servicio extendidos : Horarios que se ajustan a los horarios de trabajo de nuestros clientes objetivo .
Incluye horarios antes o después del horario de oficina convencional, así como los fines de semana .
• Promoción de servicios preventivos : Contar con programas de mantenimiento personalizados y ofreciendo
descuentos especiales para clientes que se comprometan con un programa de servicio a largo plazo .
• Establecimiento de relaciones con proveedores : Contar con alianzas estratégicas con proveedores confiables y de
calidad, para obtener precios competitivos y acceso a productos y piezas de repuesto de calidad .
• Marketing y promoción efectivos : Implementar estrategias de marketing para aumentar la visibilidad y atraer a
nuevos clientes . Utilizando publicidad en línea, redes sociales, participación en eventos automotrices locales,
colaboraciones con personajes reconocidos en el medio automotriz, y programas de referidos .
• Inversión en tecnología y capacitación : Mantener actualizado y capacitado con las últimas tecnologías automotrices
al personal .
• Asociaciones empresariales : Establecer alianzas con empresas o empleadores que tienen una fuerza laboral con
horarios definidos . Ofreciendo beneficios especiales a los empleados de estas empresas, como descuentos
exclusivos o servicios prioritarios .
• Diversificación de servicios : Además de los servicios de mantenimiento y reparación tradicionales, se ofrecerá
servicios de detailing (limpieza de automóviles a detalle, sin causar deterioro de sus componentes) .

9. ESTRATEGIAS
FUNC IONALES

10. • Estrategia de gestión de operaciones : Optimizar procesos operativos para garantizar la eficiencia y calidad en la prestación de servicios .
Mediante la implementación de un sistema de gestión de talleres eficiente, asignación adecuada de recursos (personal, equipos, piezas de
repuesto), optimización de flujos de trabajo y mejora continua de procesos para reducir los tiempos de espera y ofrecer servicios rápidos y
confiables .
• Estrategia de gestión de inventario y proveedores : Optimizar el proceso de gestión de inventario, mantener niveles adecuados de stock,
negociar acuerdos favorables con proveedores y garantizar la disponibilidad de partes para brindar servicios de manera oportuna y eficiente .
• Estrategia de capacitación y desarrollo del personal : Proporcionar programas de capacitación internos o externos, promover la adquisición de
certificaciones relevantes y fomentar un ambiente de aprendizaje constante .
• Estrategia de gestión de calidad : Implementar un sistema de gestión de calidad que establezca estándares claros de servicio, realizar auditorías
regulares para evaluar el cumplimiento y tomar medidas correctivas y preventivas .

11. METRICAS DE
EXITO

12. • Tasa de satisfacción del cliente : Mide el grado de satisfacción de nuestros clientes
mediante encuestas de satisfacción, calificaciones y reseñas . Calculamos la tasa
de satisfacción promediando las respuestas de los clientes y estableciendo un
objetivo para mantenerla alta .
• Retorno de clientes : Mide la proporción de clientes que regresan para utilizar
nuestros servicios en comparación con el número total de clientes atendidos . Un
alto porcentaje de retorno de clientes indica que se brinda un servicio de calidad y
que los clientes confían en nuestra empresa .
• Tiempo de respuesta : Mide el tiempo que se tarda en responder a las consultas y
solicitudes de los clientes . Un tiempo de respuesta rápido indica una buena
comunicación y atención al cliente .
• Tiempo de servicio : Mide el tiempo que toma en completar los servicios ofrecidos,
además de cumplir con el tiempo indicado, como reparaciones, mantenimiento o
inspecciones . Un tiempo de servicio razonable y eficiente puede generar
satisfacción y lealtad en los clientes .
• Rentabilidad y margen de beneficio : Evalúa los ingresos generados por los
servicios, comparados con los costos operativos para determinar la rentabilidad
de la empresa . Se puede verificar mediante este indicador que los márgenes de
beneficio sean saludables .
• Crecimiento de ingresos : El crecimiento sostenido de los ingresos a lo largo del
tiempo, nos indica el éxito de la empresa, para de esta manera tener la capacidad
para atraer y retener clientes, como la capacidad para expandir los servicios y

13. PUBLICO
OBJETIVO

14. ¿Cuál es mi mercado?
Tra b a ja d o re s d e b a n c o s , h o s p it a le s , e m p re s a s q u e
c u m p le n c o n h o ra rio s d e t e rm in a d o s .
Et a p a s :
Se p u e d e n id e n t ific a r 2 e t a p a s :
1. C la s ific a r a la s d ife re n t e s e m p re s a s d e l m e d io .
2 . Es t a b le c e r a lia n za s c o n e s t a s e m p re s a s .

15. PRESUPUESTO

17. CRONOGRAMA

20. GRACIAS