con el estudio de esta unidad y la participacion en el foro, aprendi sobre el manejo de las objeciones que los clintes nos presentan.

1. LAS OBJECIONES:
Son las dudas o resistencia que el cliente siente ante tu oferta comercial.
¿QUE APRENDI DE ESTE VIDEO?
Al ver el video sobre las objeciones, saco las siguientes lecciones para mi vida
profesional:
• Para sacar adelante una venta debo despertar el interés del cliente,
esto se logra con una adecuada preparación de mi presentación.
• Debo entender que cada vez que el cliente haga una objeción, esta no
va dirigida contra mí, es respecto al producto o servicio que estoy
ofreciendo, por tal motivo no me debo tomar las cosas personales.
• Para anticiparnos a las dudas e inquietudes de nuestros clientes,
debemos conocer muy bien nuestro producto o servicio, aunque cada
uno de estos tiene sus objeciones particulares, existen unas que casi
siempre aparecen, por tal motivo debo documentar todo para así ir
cogiendo experiencia, hacer ajustes que nos permitan adelantarnos e ir
un paso adelante del cliente y sobre todo reflexionar después de cada
presentación o encuentro con el cliente, destacar los aspectos positivos
y los negativos convertirlos en oportunidad para crecer y sacar adelante
nuestras ventas.
• Conocer muy bien el mercado en el cual nos desenvolvemos, solo así
podremos darle razones claras al cliente para inclinarse por nosotros.
• Es importante saber manejar el cliente, sin dejar que las objeciones de
estos nos indispongan o desconcentren, se les debe dar respuestas
claras y oportunas pero sin perder el control de nuestra presentación.
• Nunca nos debemos dejar de evaluar, se debe hacer constantemente
para ir mejorando nuestra presentación y respuestas.
• Cada vez que se hagan presentaciones o informes del
producto/servicio, debemos incluir las objeciones en este, de esta forma
minimizamos las interrupciones del cliente, podremos tener las
respuestas adecuadas y la información que el cliente necesita
escuchar para decidirse a hacer finalmente la compra.

2. • La presentación personal es muy importante al momento de cerrar un
negocio.
• Es de suma importancia dedicar tiempo para conocer muy bien a los
clientes potenciales.
¿QUE TECNICAS APLICARIA PARA UN CLIENTE DONDE TODO ES NO?
• Primero escucharía las objeciones del cliente, mostrando respeto
por su punto de vista, después de escucharlo continuaría
mostrándole las ventajas de nuestro producto/servicio que
compensaría sus objeciones.
• Le daría a conocer testimonios reales de otros clientes que han
utilizado mi producto/servicio y los cuales al principio tuvieron las
mismas inquietudes y que ahora se encuentran satisfechos.
• Trataría en la medida de lo posible a adaptarme a lo que el cliente
pide.
• Identificaría las posibles objeciones antes de reunirme con el cliente,
de esta manera tendría respuestas clara y certeras en el momento
de la reunión.
• Daría ejemplos de los clientes más reconocidos que utilizan mi
producto/servicio, esto generaría confianza.
¿LAS OBJECIONES VAN EN CONTRA DE USTED?

3. No, estas nunca se deben tomar personales, solo van dirigidas a nuestro
producto o servicio.
¿QUE HARIA USTED PARA REALIZAR UN CIERRE DE NEGOCIO,
CUANDO EL CLIENTE LE PARECE CARO EL PRODUCTO QUE USTED
VENDE?
Como de antemano tengo pleno conocimiento del mercado, si el cliente no
tiene argumentos ciertos, le puedo hacer ver con ejemplos y comparaciones
respecto a la competencia que mi producto/servicio es mas barato y en caso
que no lo sea, igual puedo argumentar todas las ventajas y beneficios que le
ofrece mi producto y que mas adelante puede tener mas perdidas comprando
otros que son de menor calidad.
Haría uso también de los testimonios de mis mejores clientes, del ejemplo de
las ganancias que estos han obtenido después de cerrar negocio conmigo,
que igual él puede tener los mismos beneficios si se decide a realizar esa
inversión, la cual recuperara a corto plazo.
¿LAS OBJECIONES SON POSITIVAS?
Pienso que si, ya que estas son señal de interés, por parte del cliente hacia mi
producto o servicio, solo depende de la forma como las manipulemos en
nuestro beneficio.

4. En muchas ocasiones con las objeciones de los clientes, identificamos
problemas que a nosotros ni se nos habría ocurrido que existieran, estas nos
dan la oportunidad de conocer más nuestro producto/servicio y podemos
utilizar esta información para mejorar ya sea para lograr cerrar negocio con
este cliente, o con otros potenciales.