Este documento presenta los resultados de una investigación de mercados realizada por la empresa Distribuciones S.A. para identificar las causas de la disminución de sus ventas. La investigación utilizó encuestas a clientes para analizar factores como la frecuencia de visitas, la calidad del servicio, y la percepción de precios frente a la competencia. Los resultados mostraron que el servicio es una debilidad y mejorándolo se podría aumentar las recomendaciones boca a boca y así elevar las ventas.

1. INVESTIGACION DE MERCADOS
TALLER DE INVESTIGACION DE MERCADOS
DIANA ROCIO GIRAL
MAURICIO HUERTAS CARREÑO
INSTRUCTOR
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2019

2. INTRODUCCION
Se presenta la siguiente investigación de mercados de la
empresa Distribuciones S.A, con el fin de identificar las variables
que han hecho que la empresa tenga una disminución de ventas
en comparación con el año anterior, a su vez se busca
establecer estrategias que permitan subir las ventas y posicionar
de nuevo el negocio en el mercado.

3. CAUSAS QUE GENERAN EL PROBLEMA:
 Uno de los factores importantes que influyen en el bajo nivel de ventas del
negocio Distribuciones S.A es el movimiento económico, la continua subida del
precio del dólar, la inflación hace que los clientes se restrinjan de comprar con el
fin de ahorrar, otro factor que posiblemente está afectando el negocio es la falta
de innovación en cuanto en productos y servicios ofrecidos, el desconocimiento
de la competencia en cuanto a productos, precios, impacto publicitario.

4. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN:
Analizar el entorno del negocio de manera que
permita identificar las estrategias que permitan
estabilizar las ventas, mantenerlas y superar el
índice marcado en el mismo periodo del año
anterior, logrando ser competitivos y productivos
en el sector.

5. DETERMINACION DE
LA MUESTRA
 Para realizar la muestra se utilizara el
tipo de muestreo aleatorio simple, por
medio de encuesta.
DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN
 Para realizarla se utilizara el método de
investigación explicativa que permitirá
determinar las causas del problema de
forma clara para establecer las
estrategias necesarias para alcanzar el
objetivo propuesto.

6. ENCUESTA

7. GRÁFICACION DE LA ENCUESTA.
12
0 0 0
8
0 0 0
18
0 0 0
12
0 0 0
CON QUE PERIOCIDAD
VISITA NUESTRO NEGOCIO
PERIOCIDAD DE VISITA DE CLIENTES
A DIARIO CADA SEMANA ESPORADICAMENTE PRIMERA VEZ
16
0 0 0
10
0 0 0
14
0 0 0
10
0 0 0
COMO CALIFICARIA NUESTRO NIVEL DE SERVICIO
NIVEL DE SERVICIO
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
20
0 0 0
30
0 0 0
RECOMENDARIA NUESTRA EMPRESA A ALGUN FAMILIAR O CONOCIDO
VOZ A VOZ
SI NO
10 0 0 0
15
0 0 0
25
0 0 0
CON RESPECTO A LA COMPETENCIA CONSIDERA QUE NUESTROS PRECIOS SON
PRECIOS VS COMPETENCIA
ALTOS BAJOS IGUALES

8. INFORME FINAL
 Se realiza la investigación de mercados utilizando el método explicativo con el fin
de establecer las causas del bajo nivel de ventas, para ello se implementó el tipo
de muestreo aleatorio simple que por medio de una encuesta realizada a
cincuenta clientes al azar permite analizar las causas del problema, teniendo como
resultado:
 Los clientes encuestados nos muestran que la calidad en el servicio es una falencia,
se encuentra que en el momento el negocio está siendo competitivo a nivel de
precios, se evidencia que de mejorar las debilidades encontradas es posible que
los clientes frecuentes recomienden el negocio con otros clientes para mejorar el
nivel de ventas que es el principal problema. Se desarrollan estrategias que
permitan alcanzar el objetivo en ventas.