El documento resume la información de una empresa de productos metalúrgicos llamada Productos Metalúrgicos S.A. La empresa importa y vende productos de ferretería y automotriz a almacenes y ferreterías a nivel nacional. Recientemente ha experimentado una baja en las ventas de repuestos automotrices. El documento analiza las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa, así como las posibles causas de la disminución de las ventas y ofrece recomendaciones.

1. Razón social: PRODUCTOS METALURGICOS
S.A.
Actividad: Importación de productos en las
líneas de ferretería y automotriz, con la
comercialización a almacenes de repuestos y
ferreterías en general.
Slogan: “Comercializamos a nivel nacional con
las mejores marcas, la mayor variedad de
productos en las líneas de ferretería y
automotriz”

2. FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Posicionamiento en el mercado -Alta demanda de nuestros
-Atención en el servicio productos
-Infraestructura -Cultura de consumo
DEBILIDADES AMENAZAS
-Precios altos -Impuestos
-Ubicación -Competencia Directa
-Repuestos escasos de modelos nuevos

3. Identificación del problema.- La baja de ventas en la comercialización
de repuestos automotrices.
Objetivo general:
-Conocer las causas por las que han disminuido las ventas en la
comercialización de repuestos automotrices.
Objetivos específicos:
- Identificar si el precio que percibe el cliente es el adecuado.
- Saber si el cliente está recibiendo una buena atención.
- Conocer las causas específicas por las que el cliente ha dejado de visitar
nuestra empresa.
Informe final
Los clientes perciben claramente que los precios de los productos que
ofrecemos han subido por lo general un 10% durante los últimos 3 meses,
además la tercera parte de los clientes encuestados creen que no están
recibiendo un buen servicio. La logística de distribución que emplea
nuestra empresa está entre buena, muy buena y excelente, obteniendo
los puntajes más altos, a su vez nuestros clientes confían en nuestros
vendedores técnicos, calificándolos con puntuaciones muy excelentes.
Algunos clientes consideran que no poseemos mayormente factores
débiles, pero los resultados demuestran que la puntualidad en las
entregas de los productos sería nuestro punto más flaco.

4. Almacenes de repuestos automotrices
ubicados en zonas estratégicas del sector
automotriz en Quito y Guayaquil, que por lo
general comercializan repuestos genéricos o
alternos.

5. 1) Producto.- El producto que se comercializara entra en la
categoría alterno el cual con la misma aplicación entrará para
suplementar el uso del repuesto original usado en el mantenimiento en
el concesionario, prestando su calidad en costo vs beneficio.
2) Precio.- El precio se encuentra clasificado de acuerdo a la
calidad del producto, en la familia de repuestos alternos hay un gran
número de marcas y niveles de calidad desde un repuesto AA, A, B, C
que estandarizan el precio.
3) Promoción.- Se realizará publicidad en medios escritos por
ejemplo las revistas, y diarios de mayor afluencia como por ejemplo
carburando o el comercio, con también se enfocara en vallas
publicitarias en sitios estratégicos. La fuerza de ventas institucional
realizará un barrido con los almacenes y tecnicentros para la
comercialización del portafolio de la empresa.
4) Plaza.- Nuestra empresa carece de un lugar físico donde el
cliente pueda acercarse a adquirir los productos de nuestro portafolio,
ya que la empresa comercializa bajo pedido y por catálogo o en línea
web. Ya que solo posee bodegas las cuales envían directamente el
producto.

6. CONCLUSIONES:
-Nuestra empresa debe aprovechar el
posicionamiento que ha ganado en el mercado
automotriz, como también la atención en el servicio
que son las más grandes fortalezas.
-A nuestros clientes les cuesta mucho asimilar el alza
en los precios.
-La oportunidad mayor que tenemos, es la cultura de
consumo, que en el Ecuador la gente está
acostumbrada a la utilización de repuestos genéricos.
RECOMENDACIONES:
-No descuidar a la competencia directa, debido a que
se puede volver una amenaza muy fuerte.
-Saber manejar el alza de los precios, para que a los
clientes no les impacte de manera brusca.
-Las entregas de los productos se los debe realizar
con mayor puntualidad, para que no existan quejas.

7. REALIZADO POR:
- Aguirre Jonathan
- Espinosa Eduardo