La redacción comercial tiene dos objetivos: comunicar ideas y persuadir al lector para obtener una respuesta positiva. Una carta comercial debe transmitir un mensaje de manera eficiente y eficaz, y crear o mantener la buena voluntad del cliente. Las características fundamentales de un mensaje comercial efectivo son la claridad, brevedad, integridad, cordialidad y cohesión de las ideas.

1. REDACCIÓN COMERCIAL
Redactar equivale a elaborar o “crear un mensaje con un objetivo predeterminado y
unas ideas claras y concretas”. La redacción eficiente y eficaz representa la etapa
inicial del proceso de la comunicación escrita.
La redacción comercial cumple dos objetivos específicos:
1. Comunicar al lector las decisiones, ideas, problemas o soluciones.
2. Persuadir al lector para obtener de él una actitud y una respuesta positivas.
En la actividad comercial se habla de comunicación, cuando se requiere la destreza
para trasmitir un mensaje motivador que lleve ideas precisas para obtener una
respuesta específica.
El hombre de negocios reconoce que los recursos humanos son tan valiosos como el
capital y mantiene buenas relaciones humanas con colaboradores, clientes y
proveedores.
Redacción
Positiva
(+)
Comunicación
Positiva
(+)
Buenas
relaciones
humanas
(públicas)
(+)

2. LA CARTA COMERCIAL
Comunicación escrita con un objetivo definido y redactada con ideas claras y precisas, en
forma breve, cordial y coherente.
Los dos objetivos de una carta comercial son:
1. Trasmitir un mensaje con eficiencia y eficacia.
2. Crear, mantener o recobrar “buena voluntad”
¿Qué es “Buena Voluntad?
Del concepto de relaciones públicas, podemos deducir la fórmula del éxito para una
institución.
BUENA VOLUNTAD =
Buen comportamiento + buena comunicación = buenas relaciones públicas.
El crecimiento y prosperidad de una empresa siempre ha dependido de la “buena
voluntad” que ésta haya sabido mantener mediante un buen producto un buen servicio y
buenas cartas comerciales. Entonces, una carta es para una empresa una representante
que lleva la misión de lograr preferencia, ganar amigos, preservar los ya ganados y
vender más.

3. El ejecutivo moderno sabe que el papel que desempeña la buena comunicación es
complementario al de la calidad del producto o servicio, y por ello no desperdicia
oportunidad alguna para utilizarla con miras a mejorar su imagen frente a la de la
competencia.
Buen producto
Buen servicio
Buenas comunicaciones
confianza
simpatía
preferencia
Comprensión
Buenas referencias
BUENA VOLUNTAD
Clientes

4. TIPOS DE CARTA:
a) De compra-venta: de consulta, cotización, pedido y remesa.
b) De gestión comercial para crear y mantener a relación comprador-vendedor.
c) Comunicación empresariales.
CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE COMERCIAL
La necesidad de crear un mensaje eficiente y eficaz, que motive su lectura y cumpla con
el doble propósito de comunicar y persuadir al lector, hace necesario que reúna ciertos
atributos o características bien definidas:
• Vitales o fundamentales
1. Claridad .- Máxima comprensión con mínimo esfuerzo
2. Brevedad.- Mínimo número de palabras para garantizar un mensaje claro y
completo.
3. Integridad.- Todas las ideas principales deben aparecer en el mensaje.
4. Cordialidad.- Tono agradable, atento y cordial
5. Cohesión.- Ideas integradas e un todo
6. Veracidad.- Máxima cualidad de la comunicación comercial: verdad.

5. Complementarias
1. Corrección.- Mensaje sin errores que afecten el fondo o a forma.
2. Motivación.- Despertar el interés en la mente del corresponsal.
3. Modernismo.- Expresiones actualizadas con mensajes caro, completo y preciso.
4. Positivismo.- Actitud lenguaje positivo para el receptor.
5. Discreción.- Expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática.
6. Creatividad.- Redacción reflexiva con ideas originales.
7. Naturalidad.- Mensaje directo, discreto y sin rebuscamientos
BIBLIOGRAFÍA:
ROJAS, Demósteles
REDACCIÓN COMERCIAL ESTRUCTURADA.