El documento describe los procesos de recepción, clasificación y distribución de la correspondencia en una organización. La correspondencia recibida es registrada, clasificada y distribuida a las personas correspondientes. Se llevan registros de entrada y salida de la correspondencia para controlar su flujo dentro de la organización. Una persona es responsable de recibir la correspondencia entrante y asegurarse de que llegue a los destinatarios adecuados.