Ejemplo reingenieria de Imagen Institucional de Marks & Spencer

1. Reingeniería de Imagen de Marca
Por: Daniel Carpinteyro
@danberpro

2. Marks & Spencer, es una cadena de
almacenes de grandes dimensiones que ofrecen
una variedad de productos encaminados a
cubrir una amplia gama de necesidades:
alimentación, confección, menaje del hogar,
decoración, etc. Se sitúan en el centro de las
ciudades y suelen tener varias plantas,
dividiendo su superficie comercial en secciones.

3. Es una de las mas importantes
empresas de retail, con gran
importancia sobretodo en RU, donde
tiene unas 400 tiendas y fuera de RU
tiene 140, de las cuales, 130 son
franquicias en mas de 30 países.

4. En 2010 y tras la crisis económica
que afecto entre otras, a la industria
de la moda, M&S no fue la
excepción es por eso que decide
realizar una reingeniería de su
imagen corporativa.

5. Logotipo:

6. Segmentación:
A inicios de 2011 después de
recolectar información de sus
propias bases de datos y una
investigación de mercado realizada
por una agencia externa,

7. Segmentación:
M&S decide segmentar las tiendas
por categorías respondiendo a las
necesidades de los consumidores
por regiones,

8. Segmentación:
Considerando edad,
afluencia y necesidades de
cada tienda.

9. Con £600m,
M&S inicia la
remodelación de
los pisos de venta
de sus tiendas en
Reino Unido.

10. Tiendas:
16 tiendas en Octubre de 2011
fueron restructuradas, con las
cuales se pretendía incrementar
las ventas en ese momento de
£1bn a £1.5bn en los próximos 3
años.

11. Tiendas más amplias que faciliten el
recorrido del cliente e inspiren a la compra.
Paredes en vidrio permiten visualizar los
departamentos conjuntos pero respetando la
atmosfera de cada uno.

12. Nueva fachada y el rótulo con el nuevo logotipo de la marca.

13. Formatos de tienda amigables con el medio ambiente.

14. Paleta de colores aplicable.

15. Señalética y material POP simplificado.

18. Después del cambio de imagen en sus
tiendas de Reino Unido, la cadena
reportó un incremento la participación
del mercado debido a la nueva imagen
considerada como fresca y actual.

19. M&S ha sido galardonada al ser
considerada una compañía amigable
con el medio ambiente por el diseño
sustentable de sus nuevos almacenes.

20. Al igual que el Corte Inglés en España,
M&S ha reportado una baja en el
ingreso de ropa debido a la mala
coordinación de las colecciones para
cada temporada.

21. A pesar de eso, se reportó un
incremento en la ventas de los
departamentos de decoración,
cristalería, cocina, etc.

22. Por más de 125 años, M&S ha sabido mantener su lugar como
pionero de los grandes almacenes en Europa, pero ante los
cambios contantes de la sociedad, la competencia cada vez más
feroz y segmentada hicieron que el mercado meta de Marks se
interesara en otras marcas que reflejaban algo con lo cuál se
identificaran.Ante ello M&S supo que decisión tomar al
restructurar su cadena de tiendas así como la imagen gráfica de
la marca, reflejando ahora una imagen lejos de lo obsoleta que
mantuvo en buena parte de la década del 2000. Quizá en
mayor reto para la marca será el que su identidad coincida con
la imagen que formo con su reciente reingeniería.