Este documento discute la influencia de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) sobre la reingeniería y la gestión de procesos. Explica que las TIC digitalizan señales y permiten el manejo de información en tiempo real, mejorando los procesos a través de la integración de flujos de información. También señala que la reingeniería busca mejorar los procesos identificando actividades innecesarias y optimizando el uso de la información, y que las TIC pueden redefinir procesos al

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO”
Cátedra: Sistemas I
Ensayo
Influencia de TIC sobre la
Reingeniería
Barcelona, Agosto de 2015
Profesor: Participante:
Ing. Carlos Alcalá Carlos Vera C.I: 15.705.261
Sección SV

2. Las siguientes páginas tienen como finalidad establecer la influencia
de la tecnología de información y comunicación sobre la reingeniería y la
gestión de procesos y como esta afecta dichos procesos.
Las TIC, según Gil (2002), constituyen un conjunto de aplicaciones,
sistemas, herramientas, técnicas y metodologías asociadas a la digitalización
de señales analógicas, sonidos, textos e imágenes, manejables en tiempo
real. Por su parte, Ochoa y Cordero (2002), establecen que son un conjunto
de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y
software), soportes y canales de comunicación, relacionados con el
almacenamiento, procesamiento y la transmisión digitalizada de la
información.
La tecnología por sí sola no beneficia a la organización, es necesario
que ésta se incorpore a las actividades cotidianas mediante la formación de
los empleados. Asimismo, la tecnología aislada, no cambia los procesos de
producción o comercialización, si no está respaldada de planes de negocios
que controlen y definan los objetivos de su uso. Para extraer de las TIC todo
su potencial, su implantación y desarrollo, éstas han de contemplarse en el
contexto de estrategias sostenibles en el tiempo.
Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La
mayoría de las empresas han tomado conciencia de esto y se plantean como
mejorarlos y evitar algunos males habituales como: bajo rendimiento, poco
enfoque al cliente, barreras departamentales, subprocesos inútiles debido a
la falta de visión global del proceso, etc.
Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades
interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas que pueden

3. ser materiales o información, dan lugar a una o varias salidas también de
materiales o información con valor añadido.
En otras palabras, los procesos es la manera en la que se hacen las
cosas en la empresa. Ejemplos de procesos son el de producción y entrega
de bienes y/o servicios, el de gestión comercial, el de desarrollo de la visión
estrategia, el de desarrollo de productos. Estos procesos deben estar
correctamente gestionados empleando distintas herramientas de la gestión
de procesos.
Los sistemas de información y comunicación. Integran el flujo de
información, consiguiendo así mejorar los procesos en distintas áreas
(financiera, de producción, logística, comercial y de recursos humanos).
Los objetivos principales de los sistemas de información son:
1. Optimización de los procesos empresariales.
2. Acceso a información confiable, precisa y oportuna.
3. La posibilidad de compartir información entre todos los componentes
de la organización.
4. Eliminación de datos y operaciones innecesarias.
5. Reducción de tiempos y de los costes de los procesos.
En cuanto a los procesos que tienen oportunidades de mejora, en los
cuales existan intercambios de información, el impacto de las nuevas
tecnologías será muy importante, tanto que redefinirá totalmente el proceso.
Es debido a que toda la información podrá ser gestionada automáticamente
empleando los sistemas de Información y pudiendo ser comunicada
empleando las redes (Intranet, Extranet e Internet).

4. Las tecnologías de información forman parte importante de las
organizaciones modernas. La influencia reciproca de la organización y las
tecnologías de información, se ve reflejada cuando se estudia la
automatización y el grado de participación que las tecnologías tienen para
resolver problemas de productividad. En particular, los mecanismos de
reestructuración y reingeniería para alcanzar el diseño organizacional, son
los enfoques más utilizados para lograr mejoras en el funcionamiento de los
sistemas de información.
Cualquiera de los dos enfoques del diseño organizacional,
reestructuración o reingeniería, está orientado a mejorar las actividades en
relación con sus elementos internos y a mejorar su relación con los clientes,
para beneficio exclusivo de la organización en el corto y mediano plazo.
Cambios dramáticos o drásticos que resulten beneficiosos para la
organización ocurren si ella está preparada para tales cambios. Considerar al
factor humano como parte importante de esos cambios es lo que debería
caracterizar a un proceso de reingeniería. Cambios dramáticos que se
reflejen en ventajas competitivas para la organización, suelen ocurrir cuando
se han venido aplicando cambios paulatinos que conducen a una adecuación
del entorno a esos nuevos procesos.
Para desarrollar sistemas estratégicos se deben integrar las
posibilidades y capacidades de los sistemas de información y las tecnologías
de información, junto a la estrategia global de la organización. En esencia se
requiere de un enfoque holístico que incluya una revisión simultánea de la
estrategia de la organización, sus operaciones y la estructura de las
tecnologías de información existente o por existir.