Las audiencias de conciliación son mecanismos alternativos de solución de conflictos que se benefician de la semiótica y la proxémica. Factores como los protocolos, rituales, manejo del poder, y lenguaje no verbal son importantes para crear un ambiente que facilite llegar a acuerdos. El conciliador debe establecer la distancia adecuada, seguir un protocolo formal, y ser consciente de cómo sus acciones y palabras pueden afectar las negociaciones.

1. LA AUDIENCIA DE CONCILIACION: TODO UN RITUAL
“La paz no es la inexistencia de conflictos, que además son propios de la
naturaleza humana. La paz es el estado de convivencia ideal en el que las
necesidades básicas de los ciudadanos están plenamente satisfechas,
permitiendo, entre otras cosas que los conflictos que susciten tengan vías
instituciones y adecuadas de solución.”
Rómulo González T
Por: Eduardo José Mora Sánchez. ejms13-@hotmail.com
Claribet Ortiz. claris.ortiz@hotmail.es
Mauricio Ramírez. poetamultidimensional@gmail.com
Marta Ligia Arcila Velásquez. martali69@gmail.com
Basados en un ejercicio de observación en el consultorio jurídico Luis
Fernando Vélez Vélez el día 26 de noviembre, en el cual se llevaría una
audiencia de conciliación en familia, se realiza un análisis de la importancia de
la semiótica y la proxemica en este tipo de mecanismos alternativos de
solución de conflictos, en este caso especifico en la audiencia de conciliación.
Los rituales, los protocolos, el manejo del poder, la entonación de la voz, el
lenguaje, el respeto, la adecuada distribución de las personas en el espacio
son factores que posibilitan la eficacia de estos mecanismos.
Los mecanismos alternativos de solución de conflictos (MASC) se dan en
Colombia a partir de la Ley 23 de 1991, y ellos son: la mediación, la
conciliación, la amigable composición, la transacción, el arbitramento, la
mediación comunitaria, el promotor de convivencia.
Estos MASC, son necesarios y primordiales, en otras palabras, deben ser de
obligatoriedad es decir, son un requisito de procedibilidad antes de iniciar a un
proceso civil, ya que se pretende evitar una pérdida de tiempo, un incremento
en gastos y celeridad en la solución de conflictos sin tener que llegar al aparato
judicial,
En esta oportunidad miraremos más de cerca las audiencias de conciliación, no
solo para saber que son sino también para evaluar el lugar que tienen la

2. proxemica y la semiótica en este tipo de mecanismos que dan la posibilidad de
descongestionar el aparato judicial y simplifican en muchos casos las
diferencias que se presentan entre los ciudadanos.
La Conciliación es un mecanismo alternativo de solución de conflictos, en
forma amistosa y equitativa, con la ayuda de un tercero neutral y calificado,
denominado conciliador. Con ella se evita llevar a la justicia ordinaria litigios de
larga duración y se mejora las relaciones entre las partes, dado que en esta
actuación no resultan perdedores, ni triunfadores. Está regulada en Colombia,
además, por la Ley 640 de 2001
Este procedimiento le garantiza imparcialidad, rapidez, confiabilidad y total
reconocimiento y validez del acuerdo logrado.
Entre las características de la audiencia de conciliación estas las siguientes:
* Es un acto jurídico a través del cual las partes recurren a un tercero para que
les ayude a resolver un conflicto.
* Requiere la existencia de un tercero, este no decide, se limita a señalar el
camino posible de solución de conflictos, pues las partes se avendrán o no a
las soluciones que ellos mismos estimen conveniente.
* Es un mecanismo alternativo de solución de conflicto, ya que las partes
pueden optar por la conciliación, por el arbitraje o por ir al Poder Judicial.
* La oralidad e inmediación están siempre presentes, pues el conciliador estará
al lado de las partes que han solicitado su actuación, las que se realizaran sin
intermediarios. Es inimaginable un proceso conciliador con escritos que van y
vienen, pues la casi totalidad de negociaciones se efectivizan mejor sin la
presencia de documento alguno o de formalidad especifica.
* Ese tercero no propone, no decide, ni siquiera interpreta la norma en conflicto,
menos hace esfuerzo alguno para su aplicación. Se limita simplemente a
señalar el camino posible de solución de conflictos, pues en última instancia las
partes se avendrán o no a las soluciones que ellos mismo estimen conveniente.
* Pretende evitar un procedimiento heterónomo o la simple prosecución del
proceso ya iniciado.
* Trata de fomentar un acercamiento entre las partes con miras a demostrar
que este es preferible a su total inexistencia, propiciando que
el dialogo posibilite la solución del conflicto.
* Carece de toda formalidad, es un acto informal por excelencia, por eso que se
ha convertido en una herramienta flexible por la amplia libertad conservada al
conciliador; empero nada quita al conciliador que tenga su
propia metodología para lograr el éxito que se ha propuesto al iniciar su labor
conciliadora.
Conociendo ya del tema entraremos a evaluar el tema específico: cual es la
incidencia de la semiótica y la proxemica en este mecanismo alternativo de
solución de conflictos (la audiencia de conciliación).

3. Comenzaremos por describir lo que dice HECTOR GOMEZ GOMEZ, profesor
de la Universidad Eafit sobre la semiótica y la proxemica:
”En principio, la semiótica se presenta como una investigación de índole
filosófica sobre el lenguaje como sistema de signos y como medio de expresión
con valor social, usado también por la ciencia”1
“La distancia en que nos colocamos con relación a nuestro interlocutor, el
tiempo que tardamos en recibirlo o en responderle, constituyen signos. Ese
lenguaje es el que estudia la proxemica”.2
La proxemica, entonces, se ocupa de temas como los protocolos, los rituales,
el manejo del poder en las interacciones comunicativas y la semiótica se
ocupa de temas como la entonación de la voz, los gestos, la actitud, los
ademanes.
En las audiencias de conciliación, hacer uso de todos estos elementos se
convierte en un tema fundamental para el desarrollo y éxito de la sesión. Pero
esto no surge de la intuición, surge de la aplicación de estudios sobre el tema.
Es por ello que desarrollaremos cada punto.
El protocolo en la audiencia de conciliación es supremamente importante
porque permite al conciliador, o la persona que se encuentre realizando esta
función, llevar el derrotero de la sesión y no perderse en él. Además, la
enviste del poder que necesita para el manejo de la situación. Para
fundamentar esto es importante mirar lo que dice VANESA CASANOVA:
“Por ello, el protocolo cumple la función de otorgar distancia, notoriedad y
símbolo de status a la autoridad”.3
“Así, el protocolo evita a toda costa mostrar a la autoridad en su
espontaneidad, y establece modos de relaciones interpersonales que no se
producen entre iguales”4
1
GOMEZ, Gomez Hector. UN ACERCAMIENTO SEMIOTICO AL ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO. En Revista Universidad Eafit, No.95. p.p. 77-86 p.79
2
Idem; p.82
3
CASANOVA, Vanesa. [vcasanova@luz.edu.ve]. RITO Y PODER: EL PROTOCOLO ACADEMICO DESDE
UNA PERSPECTIVA SEMIOTICA. En:
https://docs.google.com/file/d/0BwzoUiYB8qTfTkpNMVZqeG1TRVk/edit ; p.p.1-22. p.3

4. “Pero vemos como el protocolo toma cada vez mas vuelo para la democracia.
En sociedades donde los ciudadanos poseen igualdad de derechos, se plantea
la necesidad de reglamentar la prelación social. Al resaltar dicha prelación, se
supone que toda la colectividad es quien ofrece a si misma distinción.5
Por otro lado, el tema del ritual, realizar la audiencia de conciliación en un lugar
adecuado para ello de tal manera que las partes estén separadas y en
conciliador o quien haga sus veces en medio de ellos, que las partes se sientan
cómodas, que estén tranquilas; explicarle el protocolo al igual que el sentido y
la función que cumple la conciliación, clarificar los roles de las personas que
intervienen, fijar las reglas sobre las cuales se desarrollara la conciliación,
hacen parte del ritual y es indispensable para saber que se va a hacer, como
se va a hacer y qué objetivos se persiguen. Para apoyar esta tesis podemos
citar a VANESA CASONAVA: “La función del ritual es poner en acto un
significado. El ritual opera, por tanto en el campo de las construcciones y
representaciones sociales y contribuye a la trasmisión de creencias y valores”6
Con respecto al manejo del poder, es esencial que el conciliador, o quien haga
sus veces, este facultado de poder, y haga uso de él en pro de buscar los
objetivos de la conciliación, sin excederse pero sin perder la autoridad, siempre
sobre una base de respecto por la dignidad humana, con el tacto y la
pertinencia que debe envestido un buen líder y buscando siempre el bien
común. Para esto podemos citar a SONIA INES LOPEZ FRANCO:
“Si se insiste en conceptualizar la comunicación a partir del sentido
instrumental, cuyo único objetivo es informar, no se podrá advertir en ella la
presencia de manifestaciones de poder, ni visualizar otras formas usadas por
los sujetos de las organizaciones para imponer o rechazar o informado o lo
instruido.”7
4
Idem; p.3
5
Idem; p.4
6
Idem; p.5
7
LOPEZ FRANCO, Sonia Inés. [slopez@eafit.edu.com]. EL PODER DE LAS INTERACCIONES
COMUNICATIVAS DE LAS ORGANIZACIONES. En: Co-herencia Revista de Humanidad – Universidad
EAFIT. Vol 3, No.005. Julio-Diciembre, 2006;pp. 165-188. 1794-5887 P.169

5. “En la interacción los participantes son tanto hablantes como escuchas, miran y
son mirados, actores y observadores. En la interacción todo importa, todo tiene
sentido: el cruce o robo de turnos, los silencios largos, las miradas situadas; los
roces continuos de manos, piernas, codos; la menor o mayor atención, la
ambigüedad, la claridad, el acuerdo, la crisis.”8
Por último analizaremos el tema de la semiótica en las audiencias de
conciliación, pues el conciliador o quien haga sus veces, debe hacer uso de
una actitud de respeto por los intervinientes y por el proceso, debe hablar claro
y pausado y utilizar un tono que denote su rol dentro de la audiencia pero que
no intimide a los demás participantes, debe tener unos gestos que proyecten
serenidad y calma con el fin de no exaltar los ánimos, debe cuidar la
imparcialidad y esto lo debe demostrar cada una de las actuaciones y además.
Debe ser una persona muy consciente de sí y de su tarea dentro de la
audiencia de conciliar. Para sustentar lo dicho enunciamos a SONIA INES
LOPEZ FRANCO:
Es claro en estas líneas que sin el poder las organizaciones no existen, pues
con él y por él se administra mediante la creación de jerarquías y prácticas que
lo crean y recrean. Las organizaciones regulan, administran, controlan y
disciplinan el trabajo y el trabajador. Las formas de hacerlo se manifiestan,
entre otras, en las interacciones comunicativas, vistas aquí como encuentros
cara a cara entre sujetos de las organización. Gracias a la semiosis que se
crea entre esas interacciones, se pueden observar y analizar lenguajes
verbales delimitados acá en hablas, y lenguajes no verbales, específicamente
en cuento semiótica del espacio, del cuerpo y del tiempo.9
Es por todo lo anteriormente expuesto que podemos concluir que la
audiencias de conciliación son mecanismo alternativos de solución de
conflictos, que han ayudado muchísimo a la sociedad colombiana, pero su éxito
no está solo en la creación de ellos como tal, sino en la aplicación de temas
como la semiótica y la proxemica que hacen de estos mecanismos TODO UN
RITUAL y además un ritual exitoso.
8
Idem; p.172
9
Idem; p. 179

6. BIBLIOGRAFIA
GOMEZ, Gomez Hector. UN ACERCAMIENTO SEMIOTICO AL ESTUDIO
DEL COMPORTAMIENTO HUMANO. En Revista Universidad Eafit, No.95.
p.p. 77-86
CASANOVA, Vanesa. [vcasanova@luz.edu.ve]. RITO Y PODER: EL
PROTOCOLO ACADEMICO DESDE UNA PERSPECTIVA SEMIOTICA. En:
https://docs.google.com/file/d/0BwzoUiYB8qTfTkpNMVZqeG1TRVk/edit; p.p.1-
22
LOPEZ FRANCO, Sonia Inés. [slopez@eafit.edu.com]. EL PODER DE LAS
INTERACCIONES COMUNICATIVAS DE LAS ORGANIZACIONES. En: Co-
herencia Revista de Humanidad – Universidad EAFIT. Vol. 3, No.005. Julio-
Diciembre, 2006;pp. 165-188. 1794-5887