1. CALIDAD TOTAL REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULA PARA LA EDUCACION SUPERIORI.U.T “RUFINO BLANCO FOMBONA”5to SEMESTRE DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA “NOCTURNO”ASIGNATURA: HERRAMIENTAS GERENCIALES PROFESOR (A): YELITSE QUINTERO INTEGRANTES: BONILLO RAFAEL CI: 19.634.206 VAAMONDE VICTOR CI: 19.155.761 PEREZ MONICA CI: NINOSKA

2. Calidad Total El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas. Aspectos claves de calidad Total. . 1- 1- Identificación empresarial. 2-Trabajo en función del cliente. 3- Trabajo en equipo. 4-Conciencia. 5-Control y mejoramiento. 6- Sistematización. 7- Evaluación. 8- Difusión.

3. LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING 8.- Desterrar el temor. 9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff. 10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral. 11.- Eliminas las cuotas numéricas. 12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho. 13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento. 14.- Tomar medidas para lograr la transformación. 1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios. 2.- Adoptar la nueva filosofía. 3.- No depender más de la inspección masiva. 4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. 5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio . 6.- Instituir la capacitación en el trabajo. 7.- Instituir el liderazgo.

4. Gestión de calidad: Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidadde la misma, en la búsqueda de la mejora continua. Entre dichos elementos, los principales son: 1- Estructura de la organización. 2- Estructura de responsabilidades. 3-Procedimientos. 4- Procesos. 5- Recursos.

5. NIVELES DE CALIDAD EN RELACION CON LA ORGANIZACIÓN: Organización. Procesos. Individual. EN RELACION CON EL PRODUCTO: Diseño. Conformidad Desempeño.

6. CONTROL DE CALIDAD El control de la calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores. IMPORTANCIA DEL CONTROL DE CALIDAD: Es basada en estas dos estrategias 1-Perceptiva 2-Funcional

7. RESULTADOS E INDICADORES DE CALIDAD Para evaluar la calidad de servicios, los administradores primero deben traducir sus objetivos de calidad a indicadores mensurables del desempeño de cada miembro del personal, y del rendimiento de todo el sistema .Un sistema integral del control de la calidad utiliza distintos tipos de indicadores; cada uno mide un aspecto diferente de la calidad y proporciona información suplementaria. Ejemplo de algunos indicadores de Resultados que se pueden medir: 1- Los indicadores de insumos. 2- Los indicadores de procesos. 3- Los indicadores de logros .

8. NORMAS ISO un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

9. GRACIAS POR SU ATENCION…