Mapas conceptuales sobre conceptos y pensadores de la calidad

1. RUBEN DARIO RAMIREZ
KAROL NARVAEZ
ANGELA MARIA ROA

3. CALIDAD
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su
habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y cumplir con las
especificaciones con la que fue diseñado.
CONTROL DE CALIDAD GESTION DE LA CALIDAD CALIDAD TOTAL
serie de inspecciones,
revisiones y pruebas
utilizados a lo largo
del proceso del
software para
asegurar que cada
producto cumple con
los requisitos que le
han sido asignados.
Es un sistema para dirigir y
controlar una organización
con respecto a la calidad (
iso 9000:2000) Es un
conjunto de elementos
interrelacionados de la
organización que trabajan
coordinados para establecer
y lograr el cumplimiento de
la política de calidad y los
objetivos de calidad ,
generando
consistentemente
productos y servicios que
satisfagan las necesidades y
expectativas del cliente.
Es una sistemática de
gestión a través de la
cual la empresa
satisface las
necesidades y
expectativas de sus
clientes, de sus
empleados de los
accionistas y de toda
la sociedad en
general, utilizando los
recursos de que
dispone: personas,
materiales, tecnología,
sistemas productivos,
etc.

5. EDWARD DEMING
PRINCIPIOS DE EDWARD DEMING
Brindar
empleos por
medio de:
Proveedor
único
Optimizar
sistemas de
producción
Investigación
Innovación
Mejoras del
proceso
Capacitación
permanentes
de empleados
Mejora
constante
Lograr la
transformación
exitosaNueva
gerencia
Debe saber entender la realidad social dentro y fuera de la empresa, la
realidad política, ambiental, económica y geopolítica.

7. KAORU ISHIKAWA
CONTROL DE CALIDAD EN TODA EN LA EMPRESA
“Medios para
producir buenos
productos y a bajo
costo, con el fin de
mejorar la calidad de
vida de la sociedad,
dividiendo los
beneficios entre
consumidores,
empleados y
accionistas”.
Desarrolló el
diagrama causa-
efecto también
conocido como el
diagrama de Ishikawa
o diagrama de
espinas de pescado
en la Universidad de
Tokio en 1953.
CARACTERISTICAS
Todos
deberán
estudiar,
practicar y
participar
en el
control de
calidad.
La
administración
tiene que
integrar:
1. El control de
calidad.
2. El control de
costos
(utilidades).
3. El control de
cantidades
(fecha de
entrega), (No
pueden ser
independient
es).
Características que
distinguen al
control de calidad
de Japón
1. Control de Calidad
en toda la compañía.
2. Educación y
capacitación.
3. Actividades de
control de calidad.
4. Auditorías de
control de calidad.
5. Uso de métodos
estadísticos.
6. Promoción de
control de calidad a
nivel nacional.
Proceso de control
de calidad
I. Determinar las
metas y objetivos.
II.Determinar los
métodos para
alcanzar los
objetivos.
III.Proporcionar
educación y
capacitación para la
calidad. IV. Realizar
el trabajo. V.
Verificar los efectos
que generó su
realización. VI.
Ejecutar las
acciones
adecuadas.

8. GENICHI TAGUCHI
La calidad del producto es la
mínima perdida económica
impartida a la sociedad desde
el momento en que el
producto es embarcado.
La calidad de un producto se
relaciona por medio de la
variación que existe entre
sus características y la
perdida económica causada
a la sociedad por medio de
una función matemática
conocida como función de
perdida de calidad.
La herramienta recomendada
para este conjunto de
técnicas conocidas como
metodología Taguchi las
cuales se basan en el diseño
de experimentos.
Pasos recomendados para el
diseño de experimentos son:
a) Identificación(definición
del problema)
b) Definición de objetivos
c) Tormenta de ideas
d) Diseño de experimentos
e) Experimentación y
recolección de datos
f) Análisis de datos
g) Interpretación de
resultados
h) Corrida confirmatoria

9. ARMAND V. FEIGENBAUM
ORIGINO EL C. T. C. : CONTROL TOTAL DE CALIDAD EN OCCIDENTE
Sistema efectivo de los
esfuerzos de varios grupos,
para la integración del
desarrollo, mantenimiento y
superación de la calidad,
con el fin de hacer posible
que la mercadotecnia,
fabricación y servicio se
dirijan a la satisfacción del
consumidor al nivel más
económico.
Representado por una
función gerencial bien
organizada.
Especialización en calidad
de los productos.
El C. T. C. Es la única área
de operación.
El C. T. C. Está en manos
de especialistas.
1. Establecer
especificaciones y
estándares
2. Estimar el incumplimiento
3. Ejercer Acción cuando sea
necesario
4. Hacer planes para el
mejoramiento
CARACTERISTICAS
PASOS PARA CONTROLAR LA
CALIDAD

10. PHILIP B. CROSBY
Proceso de
mejoramiento de la
calidad
4 Absolutos:Cumplir con los
requisitos
El costo total de la
calidad resulta de lo
que se paga por
cumplir los requisitos
más lo que se paga por
no cumplirlos.
1.- Definición: Calidad
es cumplir con los
requisitos
2.- Medida de
comportamiento: Cero
Defectos.
3.- Medición: Costo de
Calidad
4.- Sistema:
Prevención.
1. Involucramiento
2. Integración del equipo
3. Establecimiento de indicadores. Costo de
la calidad.
4. Sensibilización de los niveles de calidad
con incentivos.
5. Implementar el proceso correctivo.
6. Establecer comités de planeación y
programas.
7. Establecer la educación (capacitación).
8. “cero defectos”
9. Fijar metas de mejoramiento
10. Eliminar los problemas causa raíz.
11. Programa de incentivos y
reconocimientos.
12. Comités de asesores de la calidad desde
el nivel más alto.
13. Repetir todo el programa