Este documento presenta varias técnicas para la resolución de conflictos, incluyendo enfocarse en los intereses subyacentes en lugar de posiciones, generar múltiples opciones que satisfagan los intereses de todas las partes involucradas, y negociar compromisos sólo después de comprender completamente las perspectivas de cada parte. El autor explica que gestionar constructivamente los conflictos requiere habilidades como la escucha activa, comunicación clara y construir relaciones positivas.