Este documento presenta un programa de intervención para desarrollar habilidades de solución de conflictos y sociales en estudiantes de secundaria. El programa busca brindar estrategias para que los estudiantes puedan enfrentar conflictos de manera constructiva, desarrollando habilidades como el manejo de emociones, comunicación asertiva, y toma de decisiones responsables. El programa se implementará a través de sesiones que cubrirán estos temas usando dinámicas grupales e individuales.

1. LICEO NAVAL ALMIRANTE GUISE
PROGRAMA DE INTERVENCIÓN SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS Y HABILIDADES SOCIALES
DIRIGIDO A LOS ALUMNOS DEL NIVEL
SECUNDARIA
SEGUNDO SEMESTRE
ELABORADO POR LA PSICÓLOGA DEL NIVEL
SECUNDARIA
LINA LUZ SEMINARIO PALACIOS
AÑO ESCOLAR 2015

2. PROGRAMA DE INTERVENCIÓN SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y HABILIDADES
SOCIALES
INTRODUCCIÓN
El presente programa brindará estrategias y recursos de manejo conductual y
del comportamiento en general, que permitan a los alumnos, solucionar de la
mejor manera los conflictos, lo cual desarrollará e instaurará mejoras
conductuales, resolviendo y enfrentando de manera exitosa las dificultades
que pudieran presentársele, en el proceso de socialización con sus pares en la
etapa escolar, complementando un aprendizaje escolar exitoso.
Solucionar conflictos, comprende desarrollar el autocontrol de sí mismo, el cual
es un proceso que se va adquiriendo y madurando a lo largo de la vida
escolar, por lo que de suma importancia intervenir con estrategias adecuadas
en el desarrollo del alumno, brindando recursos, estrategias en la adquisición
del autocontrol.
Una pieza clave en el aprendizaje de solución de conflictos es que el
adolescente adquiera la habilidad, de regular sus emociones, sentimientos,
pensamientos, de manera adecuada, al enfrentar situaciones complejas, en su
cotidiano vivir.
Las habilidades sociales, basadas en la comunicación asertiva, nos conducen
a actuar con plena responsabilidad al hacernos cargo de nuestra
comunicación y de nuestros resultados, sin juzgar ni culpar a otras personas,
permite afrontar la situación de manera constructiva y encontrar soluciones
mutuamente satisfactorias.
FUNDAMENTACIÓN
Es de suma importancia orientar al adolescente en el afronte y solución de
conflictos, mediante la práctica de adecuadas habilidades sociales, lo cual
nos permite abordar e intervenir sistemáticamente y de manera específica los
conflictos escolares, el maltrato entre pares y la intimidación escolar o Bullying.
OBJETIVO GENERAL
• Brindar estrategias y recursos en el afronte de conflictos socio –
emocionales (escolares), utilizando de manera efectiva sus habilidades
sociales, en el manejo conductual personal y grupal, con la finalidad de
optimizar sus relaciones interpersonales.
• Que el alumno aprenda a interactuar con otros desarrollando una
cultura de Paz.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Brindar información sobre el conflicto, como producto de la diversidad y
la convivencia, por tanto nos afectan a todos, concibiendo que forman
parte de la vida de las personas.
• Desarrollar y reforzar estrategias de manejo socioemocional (manejo de
emociones).
• Brindar información en prevención, negociación y la mediación, como
recursos básicos en el afronte de conflictos.
• Desarrollar las habilidades básicas de comunicación entre pares.
• Desarrollar estrategias en la toma de decisiones con responsabilidad.

3. METAS DE ATENCIÓN
• El programa estará dirigido a los alumnos del nivel secundario.
EJECUCIÓN DEL PROGRAMA
• El programa estará a cargo del equipo de psicólogas del Nivel
Secundario.
METODOLOGÍA
El programa de intervención en la solución de conflictos y habilidades sociales
se desarrollará de la siguiente manera:
• Modalidad taller expositivo y vivencial
• Aplicación de fichas de actividades a desarrollarse por los alumnos
• Dinámicas en relación a los temas presentados
• Presentación de los temas a trabajar en power point
• Videos motivacionales de apoyo
• Las actividades se desarrollaran en el día previamente coordinado con
NOCODE, TOE y PSICOLOGIA, en el horario de 15:00 a 16:45 horas.
• El taller se llevará a cabo en seis sesiones, una vez por semana, en el día
especificado.
ACTIVIDADES
• El conflicto como producto de la diversidad y la convivencia, identificar
las causas del conflicto
• Estrategias para el manejo de conflictos, aprendiendo a solucionar
conflictos.
• Manejo de emociones
• Habilidades sociales y estilos de comunicación.
• Toma de decisiones con responsabilidad.
• Autoevaluación Inteligencia emocional, evaluación FODA Personal,
Misión y Visión Personal.
CRONOGRAMA
ACTIVIDADES
El conflicto como
producto de la
diversidad y la
convivencia,
identificar las causas
del conflicto
X
Estrategias para el
manejo de conflictos,
aprendiendo a
solucionar conflictos.
X
Manejo de emociones X
Habilidades sociales y
estilos de
comunicación
X
Toma de decisiones
con responsabilidad.
X
Autoevaluación
Inteligencia
emocional,
evaluación FODA
Personal, Misión y
Visión Personal.
X

4. EVALUACIÓN
Se realizará a través de:
• Observación de los participantes
• Conversatorio después de las actividades desarrolladas por el equipo
responsable (autoevaluación y evaluación de la actividad).
ANEXO

5. Liceo Naval almirante Guise
Coordinación de TOE Nivel Secundaria
ESTRATEGIAS DE AFRONTE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN NUESTRO DIARIO
VIVIR
1.- ¿SABES SOLUCIONAR CONFLICTOS?
En nuestra vida diaria, ya sea en el colegio, en la casa o comunidad, en
ocasiones tenemos problemas, cuando nos relacionamos con las demás
personas, esto es debido a que las personas por lo general tienen diferentes
puntos de vista acerca de las cosas.
A veces tenemos discusiones acaloradas, enfrentamientos verbales, enfados,
incluso disputas y peleas, todo esto hace muy desagradable la convivencia y
ambas partes la pasan muy mal. En algún momento esto te ha debido de
suceder ¿Verdad?
Por ello, es importante desarrollar, habilidades que nos van permitir solucionar
de la mejor manera los conflictos.
¿Qué es un conflicto?
La palabra conflicto generalmente tiene una connotación negativa porque se
le asocia a la violencia, o a los resultados obtenidos de un mal manejo de éste.
SIN EMBARGO LOS CONFLICTOS EN SÍ NO SON NI POSITIVOS, NEGATIVOS, SON PRODUCTO DE
LA DIVERSIDAD Y LA CONVIVENCIA; PORTANTO NOS AFECTAN A TODOS Y HAY QUE CONCEBIR
QUE FORMAN PARTE DE LA VIDA DE LAS PERSONAS
• Los conflictos son situaciones
• En que dos o más personas
• Entran en oposición o desacuerdo
• De intereses y/o posiciones incompatibles
• Donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante
• Y la relación entre las partes puede terminar robustecida o deteriorada,
según la oportunidad y procedimiento que se haya decidido para
abordarlo.
Así como encontramos coincidencia, cercanía, identificación y reciprocidad
con otras personas, también son recurrentes emociones, sensaciones y
experiencias que tienen dirección opuesta, que impactan en el fondo y forma
de la relación humana. En este sentido los conflictos son inevitables, a veces
impredecibles, pero la gran mayoría de ellos se pueden administrar y resolver
En consecuencia, los conflictos surgen y se expresan de diferente manera, por
motivos diversos y con distinta intensidad entre las personas.
IDENTIFICAR LAS CAUSAS DE CONFLICTOS
A continuación presentamos algunas causas comunes en los adolescentes
• A NIVEL SOCIAL
• CON SU ASPECTO FÍSICO
• CONSU RENDIMIENTO ACADÉMICO
• ECONÓMICO
• FAMILIAR
• EN SU RELACIÓN CON LAS FIGURAS DE AUTORIDAD.

6. 2.-ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
En primer lugar analizaremos:
¿Cómo me veo como adolescente?
Es importante en la solución de conflictos la percepción que tengo de mí
mismo.
• Me veo como una víctima
• Me veo como un problema
• Me veo como un ser que está en proceso de desarrollo
A partir de este análisis rescato, que estoy en proceso de aprendizaje y formación, valiosa
oportunidad que me brinda la vida, para conseguir la felicidad, fomentando una convivencia
armoniosa.
ESTILOS PARA ENFRENTAR CONFLICTOS
Así tenemos los siguientes estilos:
ESTILOS DEFINICIÓN
Competitivo Busca satisfacer nuestros intereses, sin
tomar en cuenta los de la otra parte
(imponer)
Complaciente Renuncia a sus propios intereses para
terminar el conflicto (ceder)
Cooperativo Busca satisfacer sus propios interés y
los de la otra parte
Comprometedor Satisface en parte sus metas e
intereses, asume pequeños
compromisos, cede en algunos
puntos y ´permite que la otra parte
también satisfaga en algo sus
intereses y necesidades (transar)
Evasivo No enfrenta el problema, espera que
se presente el momento oportuno
para hacerlo o que se solucione solo.
También puede ser que simplemente
ambas partes renuncien a sus
intereses (huir, retrasar o renunciar).
3.-ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
• La prevención
• La negociación
• La mediación
APRENDIENDO A SOLUCIONAR CONFLICTOS
• EVALUACIÓN
• PRESENTACIÓN DE LAS REGLAS DE JUEGO
• DIÁLOGO

7. PASOS PARA ENFRENTAR UN PROBLEMA
• ACLARAR O DEFINIR EL PROBLEMA
• PROPONER SOLUCIONES
• LLEGAR A UN ACUERDO
• EVALUAR Y CELEBRAR
4.-EL MANEJO DE LAS EMOCIONES ANTE UN CONFLICTO
• Reconocer lo que se está sintiendo
• A fin de luego, poder expresarlo de manera responsable
• Estar preparado para escuchar los sentimientos del otro sin responder a
provocaciones
• Se puede practicar, alguna forma de control si es necesario,
• Pero nunca intentar resolver la situación cuando estamos alterados.
ES IMPORTANTE BRINDAR RESPUESTAS, NO REACCIONES
¿Cómo manejar mis emociones?
A veces siento tantas emociones juntas, que no sé qué nombres ponerle ni
cómo manejarlas. ¿Sabías que las emociones pueden gobernarnos?
¡Juntos aprenderemos a controlarlas¡
Es importante que el joven aprenda a desarrollar habilidades que le permitan
atender e identificar sus emociones y la de los demás para poder lograr una
mayor estabilidad emocional.
La inteligencia emocional promueve estos principios y facilita el desarrollar la
capacidad de liderazgo de una persona, mediante: ya que:
• El conocimiento de uno mismo,
• El poder de la actitud en la vida,
• El desarrollo de la inteligencia emocional, y espiritual
• La facilidad y la espontaneidad en la comunicación.
INTERCONEXIÓN DEL CUERPO HACÍA SÍ MISMO
El exceso de tensión emocional influye en los estados de ánimo y la
generación de estrés, lo cual afecta la salud física y mental.
Como medidas terapéuticas se recomiendan:
Técnicas de relajación
Técnicas de visualización y técnicas de meditación.
Existe una necesidad permanente de búsqueda de un equilibrio físico y mental
para la autorregulación del mundo emocional.

8. ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Dimensiones de la
inteligencia emocional
Habilidades Sociales • Influencia – Comunicación
• Manejo de conflictos
• Liderazgo – Establecer vínculos
• Colaboración y Cooperación
• Habilidades de Equipo
Conocimiento de uno
mismo
• Conciencia emocional
• Autoevaluación precisa
• Confianza de uno mismo
Empatía • Comprender a los demás
• Ayudar al resto
• Orientación al servicio
• Aprovechar la diversidad
• Conciencia política
Motivación • Afán de triunfo
• Compromiso
• Iniciativa
• Optimismo
Control de uno mismo • Autocontrol – Confiabilidad
• Escrupulosidad (tener límites,
autoconciencia)– Adaptabilidad
• Innovación
FORTALECIENDO NUESTRA SENSIBILIDAD
Los impactos y las vivencias confusas y desordenadas desarrollan una serie de
perturbaciones de orden afectivo que se vislumbran con alteraciones
emocionales que marcan un carácter de personalidad.
Personalidades melancólicas van asociados a una tendencia de inactividad
por parte del sujeto.
Cuando experimentamos una pena o decepción de algo tratamos de
aislarnos, de quedarnos quietos.
Personalidades optimistas, favorecen la creatividad y repercuten en la
producción y eficiencia personal.
5.-HABILIDADRES SOCIALES Y ESTILOS DE COMUNICACIÓN
• AGRESIÓN DIRECTA
• AGRESIÓN INDIRECTA
• SUMISIÓN
• ASERTIVIDAD
• LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Habilidad de comunicar todo tipo de ideas y sentimientos de forma
abierta honesta y directa, toma muy en cuenta el derecho a
expresarnos con libertad y a la vez se valora los derechos de las demás
personas.

9. La comunicación asertiva se actúa con plena responsabilidad al hacernos
cargo de nuestra comunicación y de nuestros resultados, sin juzgar ni culpar a
otras personas.
Permite afrontar la situación de manera constructiva y encontrar soluciones
mutuamente satisfactorias.
En conclusión las personas equilibradas emocionalmente procuran un estado
emocional positivo y permanente a pesar de que las circunstancias varíen.
(Ficha Manejo de emociones)
6.- TOMA DE DECISIONES CON RESPONSABILIDAD
¿Cuándo Soy responsable de mis actos?
Son muchas las cosas que tenemos que hacer todos los días. Pero ¿CUÁNTO
SOY RESPONSABLE DE ELLAS?
¡HE CUMPLIDO! ¿ESO BASTA?
• ¿Hay que ser una persona CUMPLIDORA o una persona RESPONSABLE?
¿CÚAL ES LA DIFERENCIA?
PERSONA CUMPLIDORA PERSONA RERSPONSABLE
Hace lo que le dicen que haga Hace las cosas porque considera que
son buenas para él
Hace por el premio o el castigo Hace para crecer como persona
Hacer para ser considerado el mejor Hace porque no dañará a nadie
Hace porque lo obligan Hace por convicción
Solo exige derechos Se exige por el deber
Hace lo que le dejan hacer Hace porque sabe elegir el bien
¿SOMOS RESPONSABLES O CUMPLIDORES?
Dejamos de ser cumplidores y nos convertimos en responsables, si lo que nos
motiva. Para hacer las cosas, no es algo solo externo (la norma, la ley, el
reglamento), sino algo interior que nace de mí (mis valores, mis convicciones,
mis creencias).
Esto se va desarrollando en la medida que vamos creciendo….
Es decir aprendidas a lo largo de nuestra vida familiar, escolar y social, en los
diferentes momentos de nuestra vida, niñez, infancia, pubertad, adolescencia.
La responsabilidad personal permitirá una exitosa y feliz adultez joven, adultez
plena y culminando con la sabia ancianidad.

10. DINÁMICA PERSONAL DIRIGIDA
Se solicita a los alumnos silencio, cerrar los ojos de ser posible, disponer una
actitud pensante, y resolver en su interior la siguiente pregunta:
• Evalúa en que porcentaje te consideras CUMPLIDOR O RESPONSABLE de
tus actividades.
• Considerando los siguientes porcentajes:
• De 0 a 50 cumplidor neto
• De 50 a 80 medianamente responsable
• De 80 a 100 totalmente responsable.
ASUMIMOS RESPONSABILIDADES DE COSAS QUE NO NOS CORRESPONDEN…
PARA ESCAPAR A NUESTROS PROBLEMAS
No te ha pasado que escuchas problemas de otros e inmediatamente te salen
las respuestas y soluciones.
LA TOMA DE DICIONES SE BASA EN LA RESPONSABILIDAD CON LIBERTAD
“Soy responsable por lo que elijo, justamente porque podría, haber elegido
otra cosa (…) Querer que otro se haga cargo de nuestras elecciones es querer
seguir siendo un niño pequeño, para que otros elijan por nosotros”
Tú, ya tomas tus propias decisiones, acerca de lo que debes hacer con tu vida.
De la misma manera debes asumir las responsabilidades que traen tus
decisiones,
No intentes cargar a otra persona con tus decisiones. Podemos pedir consejo…
Pero fíjate bien AQUIÉN SE LO PIDES.
PRESENTACIÓN DEL VIDEO “
DINÁMICA GRUPAL DIRIGIDA
Se reparten a los alumnos la ficha de trabajo individual

11. FICHA “MANEJO DE EMOCIONES”
Nombre: ___________________________________ Grado y sección:_______ Fecha: _______
1. Recuerda y escribe una situación que te haya generado una emoción positiva
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
2. Describe como te sentiste ante tal situación
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
3. Recuerda y escribe una situación que te haya generado una emoción negativa
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
4. Describe como te sentiste ante tal situación
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
5. De acuerdo a los trabajado en el taller ¿Cuál hubiera sido la mejor forma de dominar
tus emociones?
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

12. Liceo Naval almirante Guise
Coordinación de TOE Nivel Secundaria
FICHA DE TRABAJO TOMA DE DECISIONES CON RESPONSABILIDAD
Nombre______________________________________________Edad_________________
Grado y sección____________________________________________________________
Realiza el análisis del video presentado, redactando tu análisis, en un mínimo
de diez líneas.
Responder con sinceridad a la siguiente proposición, A partir de lo trabajado,
¿qué es lo que debo de corregir o reconocer en mí, para ser más consciente
de mis actos?
GRACIAS

13. Liceo Naval Almirante Guise
Coordinación de TOE
PROGRAMA DE INTERVENCIÓN SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y HABILIDADES
SOCIALES.
Se aplicara al inicio del Taller y al finalizar el taller
ANÁLISIS DEL FODA PERSONAL
D.- DEBILIDADES A.- AMENAZAS
FORTALEZAS
Reconocer lo bueno que posee como persona
OPORTUNIDADES
Lo que el ambiente, su entorno le brinda, le proporciona Ej., sus padres, un
buen colegio
DEBILIDADES
Lo que no te ayuda a desenvolverte como una persona adecuada
AMENAZAS
Ej. Rodearse de personas inadecuadas,
MISION VISION
Se refiere a tus metas personales. Se refiere ha como te ves en unos
años.

14. ¿CUÁL ES MI NIVEL DE INTELIGENCIA EMOCIONAL? (Daniel Goleman)
Nombre: _________________________Grado y sección:_______ Fecha: _______
Consigna: Califique sus actitudes y sentimientos como realmente son, no como
legustaría que fueran.
1 2 3 4 5
Nunca Rara vez A veces Frecuentemente Siempre
Autoconciencia Puntos
1. Comprendo cuál es el origen de mis emociones. Tengo Capacidad para reconocerlas e
interpretarlas.
2. Conozco cuál es el impacto de mis emociones en mi desempeño escolar.
3. Conozco cuál es el impacto de mis emociones en mis relaciones con los otros.
4. Mi propia percepción de mis fortalezas y debilidades coincide con la percepción de los demás.
5. Me destaco por mi autoconfianza. Tengo un sentimiento fuerte y positivo de mi propio valor
Autogestión
6. Tengo capacidad para mantener bajo control las emociones negativas y los impulsos disruptivos.
7. Los demás me perciben como confiable. Actúo con honestidad, integridad y transparencia,
8. Tengo capacidad para adaptarme a situaciones cambiantes y superar los obstáculos.
9. Me fijo mis propios estándares de excelencia y poseo un fuerte impulso por alcanzarlos.
10. Me caracterizo por tener un “motor propio” que me impulsa a aprovechar oportunidades.
Conciencia Social
11. Tengo habilidad para captar las emociones de las otras personas; colaboradores, pares, clientes.
12. Mi actitud es de tomar en cuenta y comprender los puntos de vista diferentes al mío.
13. Tengo capacidad de comprender mi organización y construir las redes de contactos necesarias
para manejarme en ella.
14. Poseo la disposición y la habilidad de resolver las necesidades de los otros: colaboradores, pares
y clientes.
Habilidades Sociales
15. Tengo habilidad para inspirar una visión e influir sobre los demás, utilizando un repertorio de
tácticas persuasivas.
16. Suelo reforzar las habilidades de otros a través del feedback y la orientación.
17. Poseo destreza para generar nuevas ideas y liderar a las personas hacia esa dirección.
18. Poseo habilidad para generar acuerdos, desactivar los desacuerdos y generar soluciones.
19. Me ocupo de generar y mantener una vasta red de relaciones y de contactos.
20. Poseo habilidad para construir equipos y hacer que trabajen colaborativamente en pos de un
objetivo.

15. Ahora traslademos los puntajes totales de cada grupo, considerando
que el máximo puntaje para Autoconciencia y Autogestión es 25, para
conciencia social es 20 y para Habilidades sociales, 30.
Autoconciencia Autogestión Conciencia
Social
Habilidades
Sociales
A. Subtotal
puntos
A1)= A2)= A3)= A4)=
B. Máximo
posible
25 25 20 30
% (A/B*100)
Total (A1+A2+A3+A4): ________________________________
<60
Puntos
Es probable que no estemos logrando generar buenas relaciones, que nuestro
equipo esté lo suficiente motivado y que nuestras emociones generen impactos
negativos. Debemos trabajar fuertemente en mejorar estos aspectos.
61 - 79
Al igual que la mayoría de las personas, aún nos quedan algunos aspectos por
mejorar. Probablemente nuestros colaboradores nos perciban como fuerte en
algunas áreas pero desearían que mejorásemos en otras. Entonces deberían
establecer un plan de mejora en los aspectos donde hemos identificado nuestras
principales debilidades. Una buena práctica para mejorar consiste en buscar
referentes y analizar sus conductas.
80 - 89
Seguramente nos destaquemos en muchos aspectos y nos resulte sencillo
manejarnos con nuestros pares y con nuestro equipo. Estamos haciendo un buen
trabajo, pero aún podemos mejorar.
90 - 100
Poseemos un buen nivel de Inteligencia Emocional. Probablemente estemos
logrando generar excelente relaciones, nuestro equipo está motivado y nuestras
emociones generan impactos positivos.