Taller de resolucion de conflictos para aplicar en el aula

TALLER
VIVENCIAL
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LOGITEL
1
Capacitación y Desarrollo
LOGITEL

INSTRUCCIONES INICIALES
Este curso contiene la información que aplicarás en el trabajo y en tu
vida cotidiana.
Cada tema contiene los siguientes iconos para que identifiques rápidamente
la información:
Mejor Práctica
Restringido Memorizar
Trabajo Individual
Trabajo Grupal
Importante
Para conocer el avance del aprendizaje, se llevarán a acabo diversas
dinámicas y evaluaciones
Al finalizar tendrás un mayor conocimiento de ti mismo lo que te permitirá
realizar la lista de compromisos en los cuales estarás trabajando
2
LOGITEL

REGLAS Y COMPROMISOS
• Puntualidad
• Alta Participación
• Ceder la palabra
• Respeto a los comentarios de otros
3
LOGITEL

4
OBJETIVO
Proporcionar herramientas que permitan tener un
mayor conocimiento de mi personalidad y como en
base a ello confrontar de manera adecuada los
conflictos y las relaciones interpersonales.
LOGITEL

5
LOGITEL

6
Mencione un color
Mencione un mueble de casas
Mencione una flor
Seleccione un número del 1 al 4
Mencione un animal del zoológico
LOGITEL

8
APRENDIZAJE
a) Sentimos
b) Observamos
(Contemplamos)
c) Pensamos
d) Actuamos
1
2
3
4

12
LOGITEL
Prefijo con – completamente
Verbo portare –llevar
sufijo –miento -instrumento”.
SER
HUMANO
Sentimientos
Emociones
Actitudes
Comportamientos
https://www.youtube.com/watch?v=vsFERoAz448

13
CLASIFICACIÓN DE EMOCIONES
LOGITEL
MIEDO: Anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad,
incertidumbre, inseguridad. PROTECCIÓN
SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede dar
una aproximación cognitiva para saber qué pasa. ORIENTACIÓN
AVERSIÓN: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce
aversión. RECHAZO
IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad. DESTRUCCIÓN
ALEGRÍA: Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de
bienestar, de seguridad. REPRODUCCIÓN
TRISTEZA: Pena, soledad, pesimismo. REINTEGRACIÓN
Felicidad
Tristeza
Enfado
Sorpresa
Miedo
Disgusto

14
Dinámica
LOGITEL

LOGITEL
15
CONFLICTOS
Personales
Interpersonales
Organizacionales

16
CONFLICTO VS PROBLEMA
LOGITEL
El conflicto es parte de la naturaleza humana, nace
con el ser humano, es inherente.
No todos los conflictos se vuelven problemas, algunos
problemas son producidos por los conflictos, pero no todos
los conflictos viene de problemas.
El conflicto es un proceso que se inicia cuando
una parte percibe que otra ha afectado de
manera negativa algún aspecto de su vida o de
sus intereses, o está a punto de hacerlo.
El conflicto se da cuando individuos o grupos no
obtienen lo que necesitan o desean y cada uno busca
activamente sus propios objetivos.

17
CICLO DE VIDA CONFLICTOS
Desarrollo de
TENSIÓN
Dilema de ROL
Acción
INJUSTA
Confrontación
Ajuste
APOYO Los actores hacen público su conflicto y justifican su postura
Se genera un sentimiento claro o vago
de que la contraparte
RESENTIMIENTOS
Genera un estado de DUDA
¿Qué sucede y porqué? ¿Quién
está en lo correcto?
¿Cómo les va a afectar esto? ¿Qué
hacer ahora?
¿Cómo tengo que comportarme?
¿Qué se espera de mí?
¿Cómo RESOLVER el
conflicto?
ADAPTARSE a una nueva
situación

18
VENTAJAS - DESVENTAJAS
LOGITEL
• Promueve un cambio
• Libera Energía y
Actividad
• Promueve Interés
• Cohesión Grupal
• Reducción de Tensiones
• El conflicto extremo
puede llevar a la
inestabilidad.
• Rompe o interrumpe el
flujo de las actividades
• Modifica las conductas
de otros dentro de la
organización
• Reduce la confianza
• Interrumpe la
comunicación
• Crea divisiones de
grupos

19
Dinámica
LOGITEL

LOGITEL
20
ARQUETIPOS DE PERSONALIDAD
DETERMINANTE
INFLUYENTE
SERENO
CONCIENZUDO

LOGITEL
21
DETERMINANTE
INFLUYENTE
SERENO
CONCIENZUDO

LOGITEL
22
DETERMINANTE
INFLUYENTE
SERENO
CONCIENZUDO

25
LOGITEL
COMO AFRONTAMOS UN
CONFLICTO
Estilo evasivo: (evitar)
Tratar de ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de
resolverlo. Cuando se elude afrontar el conflicto, se manifiesta
un comportamiento poco asertivo y no cooperativo.
El conflicto no se reconoce y no desaparece
Estilo complaciente: (ceder)
Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte.
Quién adopta esta modalidad manifiesta un comportamiento
poco asertivo pero cooperativo.
Los individuos no reconocen sus propias necesidades,
pero están dispuestos a satisfacer las de los otros

26
LOGITEL
COMO AFRONTAMOS UN
CONFLICTO
Estilo impositivo: (competir)
Tratar de resolver las situaciones mediante un comportamiento
agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este
estilo la conducta es poco cooperativa y agresiva; se hace
cualquier cosa para satisfacer las propias necesidades y si es
preciso a expensas de los demás
https://www.youtube.com/watch?v=5SnSzo4AbRI

27
LOGITEL
COMO AFRONTAMOS UN
CONFLICTO
4.- Estilo negociador: (transar) Tratar de resolver el conflicto
mediante concesiones asertivas de toma y saca. En este estilo
hay moderación en cuanto a asertividad y cooperación; así por
medio del compromiso se genera una situación de “yo gano en
parte y tu también.
5.- Estilo colaborador: (negociar)
Tratar de resolver asertivamente el conflicto dando una
solución que satisfaga a ambas partes (También se denomina
estilo de resolución de problemas). La colaboración se funda en
una comunicación abierta y sincera.
https://www.youtube.com/watch?v=MLU2SojwyXg

28
Dinámica
LOGITEL

29
LOGITEL
NEGOCIACIÓN
Proceso en el cual dos o más partes intercambian bienes o
servicios y tratan de estar de acuerdo.
•Flexibilidad
•Empatía
•Asertividad
Capacidad de adaptación
Ponerse en el lugar del Otro
Expresarse adecuadamente
sin atentar contra los demás

30
LOGITEL
NEGOCIACIÓN

31
LOGITEL
MÍNIMA
MÁXIMA
ASERTIVIDAD
 Su propio interés a
expensas del otro.
 Tratar de ganar, imponer.
 Yo gano - tú pierdes.
 Se resienten los demás.
 Requiere tener poder.
COMPLACIENTE - 1.9
NEGOCIADOR - 5.5
 Resolución rápida, de
aceptación mutua.
 Busca el terreno medio.
 Intercambia concesiones
dividiendo la diferencia.
 Es rápido.
COLABORACIÓN - 9.9
EVASIÓN - 1.1
COMPETENCIA - 9.1
 Busca soluciones de
máximo beneficio
conjunto.
 Busca esencia de ambos
intereses.
 Yo gano – tú ganas
 Requiere tiempo y
energía.
1 5 9
 Yo pierdo – tú ganas
 Posterga intereses en
beneficio del otro.
 Generosidad, altruista.
 Acata decisiones.
 Cede a otras ideas.
 Se resiente la persona.
 Pierdo – tú pierdes.
 No asume el conflicto.
 Evita, es diplomático.
 Posterga, dilata.
 Retrocede ante una amenaza.
MÍNIMA MÁXIMA
COOPERACIÓN

32
LOGITEL
Colaboración
 Se da cuando se es tanto asertivo como cooperativo
 Todas las partes tratan de encontrar una solución que los
deje satisfechos a todos
 Requiere de profundizar en el tema en conflicto y en todos
los aspectos relacionados, buscar alternativas que satisfagan
las necesidades de todos
 Se necesita explorar los desacuerdos para aprender del
otro y encontrar soluciones creativas
 Lleva a soluciones buenas y de larga duración
 Es un método apropiado cuando la temática y las
relaciones interpersonales son de mucha importancia

33
LOGITEL
TECNICAS DE CONTROL EMOCIONAL
Respiración profunda
Pensamientos Positivos
Relajación Muscular
Ensayo Mental

34
CONCLUSIONES
LOGITEL
EMPATÍA
• Búsqueda de una solución ganar – ganar.
• Póngase en el lugar de la otra persona
• Asuma su parte del conflicto (Responsabilidad)
• Hable de sus sentimientos (Asertividad)
• Establezca meta en común. (Colaboración)
• Persista en buscar soluciones satisfactorias.
• De retroalimentación (Comunicación)
• Sintetice los acuerdos. (Negociación)
Tranquilízate y luego resuelve el problema
RESPONSABILIDAD
ASERTIVIDAD
COLABORACIÓN
COMUNICACIÓN
NEGOCIACIÓN

35
LOGITEL
• Técnica n.° 1: Respiración profunda
Muy fácil de aplicar y útil para controlar las reacciones fisiológicas antes, durante y después de
enfrentarse a las situaciones emocionalmente intensas.
 Inspira profundamente mientras cuentas mentalmente hasta 4
 Mantén la respiración mientras cuentas mentalmente hasta 4
 Suelta el aire mientras cuentas mentalmente hasta 8
 Repite el proceso anterior
Hacer las distintas fases de la respiración de forma lenta y un poco más intensa de lo normal,
pero sin llegar a tener que forzarla en ningún momento.
Para comprobar que haces la respiración correctamente puedes poner una mano en el pecho y
otra en el abdomen (respiración abdominal).

36
LOGITEL
• Técnica n.° 2: Pensamiento positivo
Esta técnica puede utilizarse también antes, durante o después de la situación que nos
causa problemas.
Esta estrategia se centra en el control del pensamiento. Para ponerla en práctica debes
seguir los siguientes pasos:
 Cuando te empieces a encontrar incómodo, nervioso o alterado, préstale atención al
tipo de pensamientos que estás teniendo, e identifica todos aquellos con
connotaciones negativas (centrados en el fracaso, el odio hacia otras personas, la
culpabilización, etc.)
 Di para ti mismo “¡Basta!”
 Sustituye esos pensamientos por otros más positivos.
El problema: se necesita cierta práctica para identificar los pensamientos negativos, así
como para darles la vuelta y convertirlos en positivos.

37
LOGITEL
• Técnica n.° 3: Relajación muscular
Esta técnica también sirve para aplicar antes, durante y después de la
situación, pero para su empleo eficaz requiere entrenamiento previo.
Para su práctica sigue los siguientes pasos:
 Siéntate tranquilamente en una posición cómoda. Cierra los ojos.
 Relaja lentamente todos los músculos de tu cuerpo, empezando con
los dedos de los pies y relajando luego el resto del cuerpo hasta llegar
a los músculos del cuello y la cabeza.

38
LOGITEL
• Técnica n.° 4: Ensayo mental
Esta técnica está pensada para ser empleada antes de afrontar situaciones
en las que no nos sentimos seguros.
Consiste simplemente en imaginarte que estás en esa situación y que lo
estás haciendo bien, a la vez que te sientes totalmente relajado y
seguro. Debes practicar mentalmente lo que vas a decir y hacer. Repite
esto varias veces, hasta que empieces a sentirte más relajado y seguro
de ti mismo.
https://www.youtube.com/watch?v=F27uRR3i0xY

Taller de resolucion de conflictos para aplicar en el aula

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Taller de resolucion de conflictos para aplicar en el aula

Similar a Taller de resolucion de conflictos para aplicar en el aula (20)

Último

Último (20)

Taller de resolucion de conflictos para aplicar en el aula

Notas del editor