Este documento trata sobre la resolución de conflictos en el ámbito universitario. Explica que la resolución de conflictos busca encontrar soluciones a los desacuerdos entre dos o más partes mediante la mediación. Identifica tres tipos de conflictos y analiza cómo afectan las disputas a las universidades debido a la interacción entre estudiantes, profesores y administración. Propone que la facultad de derecho puede ayudar a mediar los problemas aprovechando los conocimientos sobre imparcialidad y defensa de derechos que imparten.

1. RESOLUCION DE CONFLICTOS
ANGIE JHOHANA BENAVIDES
FUNDACION UNIVERSITARIA CATÓLICA LUMEN GENTIUM
FACULTAD DE DERECHO
MATERIA DE GESTION BÁSICA DE LA INFORMACIÓN
CALI-COLOMBIA
2018

2. RESOLUCION DE CONFLICTOS
ANGIE JHOHANA BENAVIDES
Taller numero 2
Profesora Lina Tenorio Ramírez
FUNDACION UNIVERSITARIA CATÓLICA LUMEN GENTIUM
FACULTAD DE DERECHO
MATERIA DE GESTION BÁSICA DE LA INFORMACIÓN
CALI-COLOMBIA
2018

3. CONTENIDO
pág.
INTRODUCCION 3
1. Definición 4
2. Clasificación de los conflictos 5
3. Influencia en las universidades 6-7
4. Facultad de derecho como mediador 8
5. Preguntas 9
BIBLIOGRAFIA 10

4. INTRODUCCION
Esta breve consulta busca introducirse al tema de la resolución de conflictos en el
ámbito universitario, primero dando a conocer su significado y de que trata
generalmente, para así replantearnos como se puede ajustar a la vida cotidiana de
los estudiantes universitarios.
Creando un énfasis en la universidad unicatólica y en como este tema afecta en el
rango problemático de la universidad, y proponiendo ideas de como la facultad de
derecho puede ser parte influencial en la problemática.
3

5. 1. DEFINICION
La resolución de conflictos es un tema tratado por muchos, ya que al ser
tan usual en la vida cotidiana de las personas, por ser en sí conflictos
efectuados por dos o más personas, afecta a toda la comunidad que se
encuentre a su alrededor.
Para tener mejor claridad del significado de resolución de conflictos, es
primordial conocer que es un conflicto para lo cual dice:
Este consiste en un enfrentamiento intencional entre dos seres o
grupos de una misma especie que manifiestan unos a la vista de los
otros una intención hostil, en general a propósito de un derecho y
que por mantener, afirmar o restablecer el derecho tratan de quebrar
la resistencia del otro, eventualmente por el recurso a la violencia, la
cual según el caso puede orientarse a aniquilar al adversario.
(Gobierno de chile, división de organizaciones sociales [SECOM],
2001, p.1)
Esto puede suceder generalmente por malos entendidos o desacuerdos
entre personas, pero para esta problemática se han realizado soluciones,
las cuales unas de estas según Alcover de la Hera (s.f) podría ser la
mediación como procedimiento para que ambas partes en desacuerdo con
ayuda de un mediador puedan buscar soluciones y alternativas para la
solución del conflicto.
4

6. 2. CLASIFICACION DE LOS CONFLICTOS
 Gana-pierde:
Sucede cuando una de las partes involucradas, evita el
enfrentamiento, sea por pereza, indiferencia o miedo.
En esta clase de conflictos también se encuentran los que no
escuchan razones y pretender vencer siempre, imponiendo su
opinión.
 Pierde-pierde:
Estos conflictos son los que están muy mal manejados, son
reconocibles por que las personas involucradas obtienen una
sensación de insatisfacción, impotencia y frustración. Son conflictivos
por la falta de escucha, juzgar a la otra persona sin conocer su
opinión, por las posturas extremistas y el lenguaje ofensivo lo que
causa barreras entre las personas en conflicto.
 Gana-gana:
Este es el conflicto más favorable y a los que se busca llegar, se
gana por la comprensión del otro y la negociación de los valores en
cuestión. Este conflicto se termina dejando una enseñanza y con un
aprendizaje a los involucrados, ya que todos ceden algo y todos
ganan algo, es la forma más eficaz de resolver los conflictos, ya que
resuelve el problema sin la necesidad de disputas letales
5

7. 3. INFLUENCIA EN LAS UNIVERSIDADES
Actualmente las universidades son lugares donde más se relacionan personas
como otra finalidad además que la de aprender, si mismo esta se es dividida
jerárquicamente en tres sectores como lo son el cuerpo docente, el administrativo
y el estudiantil siendo este último el que más aglomeración tiene.
Por esta razón la resolución de problemas es tan importante en este sector ya que
cada grupo siempre busca beneficios para sí mismos, por lo cual Alcover de la
Hera (s.f) dice
los estudiantes reclaman su participación en los procesos de toma de
decisiones argumentando su apoyo financiero a las instituciones mediante
pago de sus tasas académicas y en la consideración de que las
universidades no existirían sin ellos; la administración reclama también su
parte de responsabilidad en virtud de sus competencias legales en lo
relativo a las directrices y políticas educativas, su apoyo financiero y su
obligación de supervisar la gestión de los fondos públicos; por último, el
PAS también defiende su derecho a la participación en la toma de
decisiones basándose en que sin su trabajo ni el PDI ni los estudiantes
podrían realizar las tareas que les son propias.(p.8 y 9)
Para encontrar una solución y que todos los grupos de la entidad universitaria
estuvieran conformes, varios autores plantean una solución, que se puede adherir
a la iniciativa de cualquier universidad, esta solución propone poner un tercero
llamado defensor universitario el cual regula y sirve de mediador de los diferentes
miembros de la comunidad universitaria (Alcover de la Hera, s.f).
Con referencia a la universidad católica lumen Gentium, sirve como apoyo para la
comunicación e interacción entre toda la comunidad estudiantil, docente, y
administrativo, viéndose involucrada en todas las dinámicas de la universidad.
6

8. Algunas formas para ver esta situación en la universidad, es primero planteando
una prevención para no llegar a un punto conflictivo, algunas de esas podrían ser:
 La creación del grupo: sentir una unidad entre el grupo de
estudiantes, así mismo entre ellos también con los maestros y
cuerpo directivo
 El papel del educador: que el maestro encargado, tenga una buena
preparación para abordar casos de conflicto
 El vínculo educativo: así como el maestro debe estar preparado, lo
demás del entorno educativo también lo deben de estar, para
apoyarse mutuamente
 La comunicación: este elemento es el que más se debe trabajar, ya
que realizando esta simple solución podemos dar fin o mejor dicho
no comenzar con un conflicto
 La dinámica cooperativa: que todo el grupo universitario se ayude
entre ellos para poder formar un ambiente agradable
 El funcionamiento integrador: crear por medio de dinámicas una
unión entre todo el cuerpo estudiantil
 El tiempo para la regulación del grupo: establecer un tiempo en el
cual los estudiantes puedan dialogar de lo que les molesta y demás
7

9. 4. FACULTAD DE DERECHO COMO MEDIADOR
Como hemos visto antes, los mediadores son terceros, que son imparciales
a la hora de escoger lo correcto, por esto mismo al ser una carrera la cual
nos enseña a ejercer la imparcialidad por medio de las normas, los
estudiantes de esta área en especifica están relacionados con este tipo de
problemática, así como molina contreras (2009) dice
El ejercicio del Derecho no puede ser visto como una labor
comercial. El proceso debe tener por finalidad la consecución de la
justicia, como lo expresa el Texto Constitucional y en razón de ello
los abogados deben ejercer su profesión bajo esa concepción. (p.9)
Esto quiere decir que la labor por la cual se está estudiando en este
programa es el de defender los derechos de las personas tratando de llegar
a un acuerdo, por medio de los estatutos ya brindados.
Por esta misma razón uno de los deberes del abogado en Colombia según
la ley 1123 (2007) nos reglamenta “Defender y promocionar los Derechos
Humanos, entendidos como la unidad integral de derechos civiles y
políticos, económicos, sociales y culturales y de derechos colectivos,
conforme a las normas constitucionales y a los tratados internacionales
ratificados por Colombia” (p.5)
8

10. 5. PREGUNTAS
 ¿Para ti que es la resolución de conflictos?
 ¿Qué haces si cuando se realiza un debate en clase se sale de
control y se convierte en un conflicto?
 ¿Cómo implementarías la resolución de conflictos en la unicatolica?
 ¿Cómo reaccionarias a una discusión entre tú y otra persona, si no
quisiste ocasionarla?
 ¿has visto casos de conflictos entre estudiantes y maestros o con
directivos?
 ¿Cómo creerías que sería la mejor manera de solucionarlos?
 ¿Qué harías como estudiante para ayudar a solucionar una
problemática externa?
 ¿Cuáles pueden ser los detonantes de una discusión?
 ¿Qué hace la universidad frente a conflictos en esta misma?
 ¿Qué crees que se necesita para ser un mediador?
9

11. BIBLIOGRAFIA
Alcover de la Hera C.M (2010). Mediación un método de ? conflictos. Recuperado
de
https://www.researchgate.net/publication/259849549_Alternativas_de_mediacion_
en_contextos_universitarios_una_propuesta_de_modelo_contingente_y_sus_aplic
aciones_en_la_resolucion_de_conflictos_a_traves_de_la_figura_del_Defensor_Un
iversitario
Congreso de la republica (2007). Código disciplinario del abogado. Recuperado de
http://www.funlam.edu.co/uploads/consultoriojuridico/75_ley1123_de_2007_-
_Codigo_discplinario_del_abogado.pdf
Gobierno de chile división de organizaciones sociales [SECOM] (2001).
Resolución de conflictos. Recuperado de
http://www.biblioteca.org.ar/libros/resoluc.pdf
Molina Contreras D.L (2009). Repensar el perfil del abogado en un nuevo modelo
de Estado Social de Derecho y de Justicia. Revista mexicana de orientación
educativa, (6), 9. Recuperado de
http://pepsic.bvsalud.org/pdf/remo/v6n16/v6n16a03
10

12. Nombre: angie benavides
ID: 000385197