RESUMEN DE TAREAS Capital Tower es un complejo de apartamentos/motel de alta gama ubicado dentro del CBD de Canberra. Sus clientes son en su mayora empresarios profesionales; miembros del Servicio Pblico Australiano, Polica Federal Australiana; Departamento de Defensa; Departamento de salud; DFAT (Asuntos Exteriores y Comercio) y miembros del Parlamento que usan el motel como base cuando estn en Canberra para reuniones estratgicas y de negocios de alto nivel. Su duracin de la estancia vara de 3 noches a 7 noches a la vez. Confan en taxis/uber o alquiler de vehculos privados para el transporte a los lugares de reunin. Requieren acceso a lo siguiente durante su estada: Capacidad de Wi-Fi/Internet de alta velocidad Salas seguras para reunirse Aspectos seguros dentro de sus habitaciones para almacenar documentos/armas Servicio de Lavandera Servicio de Alimentos y Bebidas reas de ejercicio/Piscina Estos clientes estn extremadamente ocupados, tienen poco tiempo y estn enfocados en el trabajo. Sus funciones y responsabilidades son algunas de las ms altas del pas. Tienen la expectativa del nivel ms alto posible de servicio al cliente en todos los niveles durante su estada en Capital Tower y no tolerarn nada menos. LOS DETALLES DE LA TAREA: El Plan de Servicio al Cliente cubrir: Expectativas de los clientes sobre el servicio de la empresa. Identific los factores ms importantes para brindar un servicio al cliente profesional a los clientes (recomendara que se use una tabla dentro de su plan) Mtodos de prestacin de servicios Remisin a procesos relevantes relacionados con el servicio al cliente Atencin a clientes insatisfechos Desarrolle un plan de servicio al cliente: use SU propio diseo Usando la informacin del escenario dada ANTERIORMENTE en el resumen de la tarea y su PROPIA investigacin, desarrolle un plan de servicio al cliente para el negocio INVESTIGAR provisiones y planes proporcionados por otros alojamientos de lujo dentro de las reas de Canberra/Sydney/Melbourne y utilizarlos para ayudarlo a desarrollar su propio plan El plan de servicio al cliente debe reflejar claramente las necesidades del cliente que ha identificado y mostrar cmo se satisfarn estas necesidades a travs del servicio prestado. La estrategia tambin debe documentar acciones especficas y realistas, la prioridad y el desempeo del personal dentro de la empresa..

1. RESUMEN DE TAREAS
Capital Tower es un complejo de apartamentos/motel de alta gama ubicado dentro del CBD de
Canberra. Sus clientes son en su mayora empresarios profesionales; miembros del Servicio
Pblico Australiano, Polica Federal Australiana; Departamento de Defensa; Departamento de
salud; DFAT (Asuntos Exteriores y Comercio) y miembros del Parlamento que usan el motel
como base cuando estn en Canberra para reuniones estratgicas y de negocios de alto nivel. Su
duracin de la estancia vara de 3 noches a 7 noches a la vez. Confan en taxis/uber o alquiler de
vehculos privados para el transporte a los lugares de reunin. Requieren acceso a lo siguiente
durante su estada:
Capacidad de Wi-Fi/Internet de alta velocidad
Salas seguras para reunirse
Aspectos seguros dentro de sus habitaciones para almacenar documentos/armas
Servicio de Lavandera
Servicio de Alimentos y Bebidas
reas de ejercicio/Piscina
Estos clientes estn extremadamente ocupados, tienen poco tiempo y estn enfocados en el trabajo.
Sus funciones y responsabilidades son algunas de las ms altas del pas. Tienen la expectativa del
nivel ms alto posible de servicio al cliente en todos los niveles durante su estada en Capital
Tower y no tolerarn nada menos.
LOS DETALLES DE LA TAREA:
El Plan de Servicio al Cliente cubrir:
Expectativas de los clientes sobre el servicio de la empresa.
Identific los factores ms importantes para brindar un servicio al cliente profesional a los clientes
(recomendara que se use una tabla dentro de su plan)
Mtodos de prestacin de servicios
Remisin a procesos relevantes relacionados con el servicio al cliente
Atencin a clientes insatisfechos
Desarrolle un plan de servicio al cliente: use SU propio diseo
Usando la informacin del escenario dada ANTERIORMENTE en el resumen de la tarea y su
PROPIA investigacin, desarrolle un plan de servicio al cliente para el negocio
INVESTIGAR provisiones y planes proporcionados por otros alojamientos de lujo dentro de las
reas de Canberra/Sydney/Melbourne y utilizarlos para ayudarlo a desarrollar su propio plan
El plan de servicio al cliente debe reflejar claramente las necesidades del cliente que ha
identificado y mostrar cmo se satisfarn estas necesidades a travs del servicio prestado. La
estrategia tambin debe documentar acciones especficas y realistas, la prioridad y el desempeo del

2. personal dentro de la empresa.