El documento describe los aspectos clave de un cambio organizacional. Un cambio organizacional implica llevar a una organización de su situación actual a una situación futura deseada por los directivos. Esto requiere un líder diferente al tradicional y considerar factores como la comunicación, capacitación y desarrollo del personal. Los cambios surgen de la necesidad de romper el equilibrio existente para lograr uno más beneficioso financieramente, pero esto puede enfrentar resistencia que debe minimizarse involucrando democráticamente al personal y entrenándolos