- Los cambios organizacionales se definen como la capacidad de adaptación de las organizaciones a transformaciones en el entorno mediante el aprendizaje. - Para que haya aprendizaje, los cambios deben ser permanentes y no resultado de un instinto. - La formación de jefes internos requiere habilidades técnicas, administrativas y humanas para comprender las motivaciones de los subordinados y lograr los objetivos organizacionales.