Acción dinámica de empresas exitosas

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Segunda edición
Abril 2012

Destacados

Edición # 2

Gerenciando

En Busca de la Integración Económica, Politica, Comercial y Educativa
El continente europeo desde la década de los noventa está en busca de una
integración económica... PG. 5

Acción dinámica y cambiante de empresas exitosas: Atrayentes para la
busqueda de empleo
Es importante que el líder sienta pasión por la misión de su empresa... PG.6

La Capacitación Empresarial, una herramienta de competencia
La Administración Empresarial se encuentra en la búsqueda permanente del
cumplimiento de Objetivos y Resultados... PG.7

Emprendiendo
Evaluación de proyectos

Para que esta herramienta sea utilizada correctamente, debemos definir en primera
instancia Para Quién es el proyecto... PG.8

La calidad del servicio como una herramienta implícita de las empresas
No sólo se trata de poner a cualquier empleado en un escritorio para que pueda
atender a clientes PG.10

Arte y Comunicación

Gráfica en Iberoamérica

Por ahora en el Ecuador estamos en una vía de asimilación, tenemos excelentes
diseñadores... PG.12 - 13

Investigación y Tecnología
Web 3.0 - La web semántica

Desde sus inicios, la Web ha venido evolucionando de una manera vertiginosa...PG. 16 - 17

Nosotros
Eventos Sociales del Tecnológico Espíritu Santo y visitas ilustres... PG. 19

TEMAS DE INTERÉS:

Diseñado y editado por:

SERVICIO AL CLIENTE

Lcda. Sheylah Hoppe Coronel,MBA
Directora de Marketing & Comunicaciones

La satisfacción de este proceso es la necesidad de los clientes PG. 9

Marketing & Comunicaciones.

GERENCIANDO

Danny Jalón Gómez
Diseño y Diagramación

ARTE Y COMUNICACIÓN

Tnlga. Gabriela Alarcón Almeida
Redacción

Enfrentando una crisis PG. 18
Redes Sociales e Internet
¿Nos unen o nos separan? PG. 14
EMPRESAS
Programa de Fidelización PG. 15

Vínculos
Nuestros artículos son fuente de información
de docentes y estudiantes del Tecnológico
Espíritu Santo

Diseño de Portada
Peter Mussfeldt

Espíritu Emprendedor
Es propiedad del TES, queda prohibida su reproducción
total o parcial sin previa autorización. Las opiniones
vertidas en esta revista reflejan el pensamiento de sus
autores, más no de este medio de comunicación. Todos
los derechos reservados.

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Gerenciando
Editorial

PREPARARSE Y LEVANTAR LA MANO, SECRETOS
PARA TENER ÉXITO EN EL TRABAJO

Cuando nos graduamos, todos tenemos temor a no conseguir trabajo
o a no tener éxito en el trabajo que consigamos. Para no tener temor
hay que prepararse y levantar la mano.

Ing. Joaquín Martínez Amador,MBA.
Rector

Hay que prepararse para la entrevista. La primera impresión cuenta.
Puede que si soy hombre me sienta bien en chancletas, con bermuda y aretes, o si soy mujer con un escote exagerado. Hay que
vestirse como le va a parecer bien al entrevistador, muchas veces un
adulto de pelo blanco. Hay que acercarse con la mirada firme, sonrisa amable y extender una mano seca mientras se saluda con voz
clara y fuerte, de tal manera que se nos escuche y se nos entienda.
Hay que conocer la empresa que se visita, lo que es muy fácil a través del internet, y hay que escuchar al entrevistador más que hablar
uno. Cuando nos pregunten algo, debemos contestar claro y fuerte,
sin largas explicaciones. Hay que prepararse para la entrevista.
Una vez que se nos ha sido contratado, hay que levantar la mano. En
las empresas, la mayor parte de la gente trabaja porque necesita el
sueldo y hace sólo lo indispensable para no ser despedida. Cuando
el jefe trae un problema a la mesa y pide ayuda, la mayoría trata de
esconderse para que no la llamen a trabajar tarde o el fin de semana.
Los aumentos de sueldo y los ascensos son para aquellos que levantan la mano y con interés proponen involucrarse en la solución del
problema. Los problemas de las empresas no son particularmente
complicados, la capacitación en educación superior y el deseo de hacer las cosas es generalmente más que suficiente para resolverlos.
Hay que levantar la mano.
Prepararse y levantar la mano aseguran el éxito.


Gerenciando

5

En busca de la integración económica,
política, comercial y educativa

Ab. Aldo Maino Isaias,MBA.
Vicerrector
Tecnológico Espíritu Santo

E

l continente europeo desde la década de los noventa está en busca
de una integración económica, comercial y educativa. Todo ello siguiendo
su debido proceso y su respectiva planificación. La integración económica y
política se intenta generar a partir de la
creación de la comunidad europea.
Una vez unidos y planificados buscan
una moneda única en aras de estimular
la economía del bloque y fomentar el comercio entre las naciones. Pero como es
lógico y de sentido común, la política, la
economía y el comercio están fundamentadas no en fórmulas mágicas ni complejas como podría parecer; sino primero en
personas capaces de hacer que toda esta
planificación sea un hecho.
Y tal cual, la integración educativa no
podría quedarse rezagada. Ello se evidencia desde 1998 con la Declaración de
La Sorbona (http://www.bologna-berlin2003.
de/pdf/Sorbonne_declaration.pdf), que como
objetivo macro buscaba armonizar el sistema de educación superior y posteriormente en 1999 con la Declaración de Bologna (http://ec.europa.eu/education/policies/
educ/bologna/bologna.pdf)

donde se introduce un sistema de grados
académicos que sean fácilmente reconocibles y comparables, promoviendo la
movilidad de estudiantes, profesores e
investigadores. Más allá de estos enunciados, el más destacado consiste en
asegurar una calidad educativa integrada
en una Europa fuerte.
Podrán existir muchas posturas relacionadas a la conveniencia o no de la moneda única, de la integración económica
o política; pero sin duda, la integración
educativa es un proceso muy alentador
y adecuado para fortalecer la educación
superior a través de políticas de cooperación basadas en la calidad académica
estandarizada y de primer orden.
Este proceso está basado en dos ciclos:
el primero enfocado netamente al mercado laboral, mediante una carrera de 3
años de duración; y el segundo, de maestría una vez completado el primero. Todo
este esquema fortalecido con un sistema
integrado de créditos, ECTS (European
Credit Transfer System); un calendario
homogenizado y un reconocimiento completo de estudios cursados.
(http://ec.europa.eu/education/higher-educa-

tion/doc1290_en.htm)

El primer ciclo equivalente a títulos de 3
años, ha hecho inclusive a los Estados
Unidos de Norteamérica, no solo bus-

car la fórmula de continuar con el intercambio de estudiantes que se acoplen
a estos ciclos integrados; sino empezar
un profundo debate sobre la duración de
sus títulos, planteándose propuestas de
reducción de tiempo de estudios manteniendo la misma carga académica.
Esta corriente no esperó para llegar a
América Latina, a través del Proyecto Tuning (http://www.tuning.unideusto.org/tuningal/ )
(que significa Sintonizar o Afinar), que en
un trabajo mancomunado de los países
sudamericanos, en conjunto con académicos europeos, busca una integración
casi idéntica a la europea.
Sin duda esta integración es necesaria,
inminente y posiblemente ya esté de plazo vencido en Ecuador. Nuestro país primero deberá ordenar su casa, como se
lo está haciendo, para luego buscar una
“sintonía” latinoamericana e intercontinental.
Pero por sobre todo debemos tener muy
en cuenta que esta integración pregona
una metodología que mide la enseñanza
mas no el aprendizaje, por lo que cada
institución de educación superior no se
podrá deslindar la responsabilidad adquirida en formar profesionales, más allá de
sintonizados, con bases sólidas fundamentadas en verdadero conocimiento y
gestión de competencias.

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Gerenciando

Acción dinámica y cambiante de empresas
exitosas: Atrayentes para la busqueda
de empleo

Psic. María Luisa Lacera
Psicóloga Organizacional
Centro de Estudios Espíritu Santo

Y

a sea que una empresa esté iniciando o esté pensando en crecer,
el éxito de su estrategia dependerá de la capacidad en que se adapte al
nuevo medio.
Ejecutivos y organizaciones han tenido
que avanzar, adaptarse, mutar, etc. para
satisfacer las necesidades de los clientes
y el mayor desafío es que este cambio
cuente con los tiempos adecuados para
mantenerse en continuo éxito. También
lo es generar organizaciones predispuestas al cambio y con capacidad de
cambio.
Los agentes que conllevan al cambio son
numerosos pero sin duda la tecnología
y el desarrollo de nuevos conocimientos
son importantes; pero la mejora continua
debe darse en forma global e integral
como: Visión, participación del personal,
satisfacción de las personas, empleo de
los medios adecuados, observación de la
competencia en el plano de la sociedad
local y global y la utilización de los modelos que nos sirven de referencia.
Oren Harare.- hace hincapié en la constante creación de valor para alcanzar
buenos resultados en las organizaciones. También indica que para tener éxito
en el marco del mercado actual, un líder
debe poseer una mezcla de optimismo,
coraje e integridad, y la habilidad de movilizar gente y recursos para concretar su
misión con autoridad. Es importante que
el líder sienta pasión por la misión de su
empresa y que sepa encontrar la estrategia adecuada para que dicha misión se
cumpla; esto incluye mantener colaboradores siempre dispuestos a cumplir con
los objetivos planteados.
“Una empresa debe evolucionar de
forma que se oriente al mercado y que

oriente al mercado”, una empresa exitosa no solamente debe sentirse satisfecha
cuando logre su objetivo, sino que debe
acompañar al cliente en el Hoy anticipándose a lo que necesite mañana, debe
responder y superar a sus competidores
y reinventarse continuamente.
Las personas elegimos empresas exitosas en el mercado cuando los lideres
son accesibles, se preocupan por las
personas a su cargo y los hacen participes de las decisiones de la organización.
También premian a quienes han tenido el
mejor desempeño con incentivos, capacitación integral, etc. sin embargo no todos los colaboradores estarán felices con
estas decisiones de los lideres, pero son
estos los que deben hacer que los colaboradores que se resisten al cambio y
cuyo desempeño es bajo, estar mas predispuestos a ser un entrenador y alguien
que ayude a las personas a vislumbrar
aquello que es necesario para mejorar
la empresa y con el talento no explorado
de estos colaboradores que se resisten al
cambio, aporten con sus recursos, competencias, habilidades y experiencias,
y poco a poco irlos adaptando al medio
para que junto con la participación del
grupo puedan desarrollarse profesionalmente en la organización.
Pero ¿Cómo identificamos esas empresas con Éxito? La mayoría de las veces
las elegimos por su mejora permanente
porque comentamos entre las diferentes

personas, los lugares donde ofrecen a
parte del salario, capacitación constante, educación, participación del personal,
incentivos, y otros factores que hemos
mencionado anteriormente. También es
importante encontrar una empresa donde existe la oportunidad de que tomen en
consideración nuestras opiniones y nos
den a conocer los problemas y nos den
la posibilidad de solucionarlos sintiendo
la responsabilidad, desde la alta gerencia
hasta el cargo de obrero.
En síntesis.- Las organizaciones exitosas
son dinámicas y cambiantes y evolucionan aunque este cambio implique mucho
tiempo y esfuerzo, deben superar los índices de productividad con enfoque hacia
el cliente y su satisfacción; también deben
realizar constantes modificaciones de las
condiciones de trabajo, pues esta debe
ser integral y ser articulado de manera
elástica en la totalidad de los sistemas
productivos; y mientras los empresarios
y administradores tengan la concepción
puntual acerca del ser humano y se preocupen por el bienestar y el desarrollo de
sus colaboradores y se crea en el hombre
como un ente capaz y con talentos, entonces las organizaciones serán exitosas
con un trabajo continuo y conjunto, en el
que cada quien ponga lo mejor de si y a
la vez este se vea reconocido y recompensado por su trabajo y esfuerzo, por tal
razón estas empresas son mas atrayentes a las personas que buscan empleo.


Gerenciando

7

La capacitación
empresarial,
una herramienta
de competencia

Ing. Victor Urquiza
Coach – Facilitador empresarial

L

a Administración Empresarial se
encuentra en la búsqueda permanente del cumplimiento de Objetivos y Resultados, para ello debe recurrir
a mejorar sus Estrategias Comerciales,
Infraestructura, mejoras en la Operación
y Desarrollo de Habilidades y Competencias de sus ejecutivos de primer nivel.
Con toda esa primicia, los resultados
obtenidos han sido satisfactorios, sin
preguntarse si la medida recibida es la
correcta que se podía haber obtenido,
frente a la posibilidad de potenciar otros
recursos como la parte Operativa, Producción y Administrativa en sus bases de
la Organización.
Por mucho tiempo, la Administración
Empresarial ha considerado al Entrenamiento y Capacitación una herramienta
aislada para obtener logros de Objetivos
y Resultados en su máximo indicador, ya
que se ha considerado que es un apéndice de las Competencias y Habilidades
que deben tener algunos de sus Colaboradores.
Esta desviación Administrativa Gerencial
impacta directamente en el resultado a

conseguir, cuando se descuida la necesidad imperiosa de crear el mejor Clima
Laboral a sus colaboradores de la platea.
Estos programas de capacitación parche,
han respondido a cubrir percepciones
aisladas de apagar incendios, impactando directamente en el resultado final.
No hay que preguntarse cuanto hemos
logrado, sino cuanto hemos dejado de lograr, por no tener una visión de Capacitación y Formación en mejora del Clima
Laboral.
Los Procesos de Mejora de Clima Laboral apuntan a tener un grupo humano con
Alta Autoestima, Identidad Organizacional, Potencializar sus Valores, y sobre todo a mirar el mismo Objetivo en
la misma Dirección y Velocidad que la
Organización demanda.
La ausencia de personal ,la rotación ,producción de mala calidad, devoluciones,
quejas, presupuestos cumplidos a medias, están ligados directamente por el
trabajo no hecho con el personal en general.
Una empresa con conflictos internos
busca solucionar sus problemas con
medidas parches sin considerar su real
esencia, y el descuido del Talento Humano.
La Capacitación, el Entrenamiento, el

Coach y los Programas de mejora de
Clima Laboral se están convirtiendo en
el gran colchón donde descansan todas
las medidas empresariales antes mencionadas, para volverse en una medida que
nos permita que todo el esfuerzo empleado no caiga en saco roto.
Si una organización quiere volverse competitiva, no solo deberá contemplar programas de desarrollo individual sino también el colectivo, solo así podrá sostener
su competitividad, hacia afuera y hacia
adentro de la Organización.
Basta con escuchar al personal que recibe esta instrucción, lo habido que está de
esta oportunidad que se revierte en mejora para el Individuo, la Empresa y el País.
Nos encontramos en la Era de la Competitividad y si descuidamos el impacto que
esto conlleva, nuestros logros serán Frágiles y de momento.
Por lo tanto, debemos regresar nuestra
atención a un segmento de la población
laboral que se encuentra interesada en
aportar con la valía que Ud. le reconozca
cuando los entrena para ser competitivos
en sus tareas.

8


Emprendiendo

Para que esta herramienta sea utilizada
correctamente, debemos definir en
primera instancia
“Para quién es el
proyecto”

Ing. Johnny Chong-Qui
Docente

S

i analizamos las expansiones comerciales que se han desarrollado a lo largo de la última década,
podemos decir fácilmente que la competencia dentro de cualquier ámbito se
torna mas exigente, esto sumado a un
mercado globalizado que intensifica las
expectativas de los usuarios y por ende
el rol de mejorar constantemente. Por lo
tanto, al momento de pretender realizar
una inversión hay que hacer un análisis
que nos permita tener una mayor certeza
acerca de la seguridad sobre ella y qué
factores implica el ponerla en marcha, por
este motivo debemos realizar la Evaluación
de Proyectos.
Por tal motivo, es importante definir los
conceptos tanto de Proyecto, como de
Evaluación de Proyectos, y así fácilmente aplicar y evaluar correctamente un proyecto en todas y cada una de sus partes
a fin de eliminar la incertidumbre que se
genera con la propia generación de ideas
o propuestas, brindándonos la facilidad
de realizar cambios en los diseños básicos e ir moldeando el proyecto hasta una
etapa de maduración donde deje de ser
una simple propuesta y pase a ser un hecho consolidado gracias al correcto plan-

Evaluación de proyectos
teamiento de los pasos que nos llevaron
al mismo.
Por lo tanto lo que procura este artículo
es definir de manera simplificada lo que
implica la Evaluación de Proyectos, identificándolo como una herramienta que
nos permite desde varios puntos de vista
medir la capacidad de un proyecto para
sostenerse en el tiempo, brindando beneficios a los procuradores del mismo sin
necesidad de ser estos necesariamente
materiales, ya que debemos recordar que
existen proyectos a nivel social los cuales
tienen mayores fines que el lucro por si
mismo y otros donde encontramos parte
de ambos.
Para que esta herramienta sea utilizada
correctamente, debemos definir en primera instancia “Para Quién es el proyecto”, en otras palabras procurar delimitar
el mercado de mis consumidores y/o beneficiarios posibles, es decir realizar el
estudio de mercado.
Posteriormente es importante no solo
pensar en que existen necesidades por
satisfacer, debemos pensar en qué tan
bien podemos satisfacer dichas necesida-

des o falencias existentes en el mercado
que ha manifestado, con lo que podemos
inferir que nos referimos a estudios técnicos brindando el marco referencial del
“Cómo vamos a producir” lo cual pretende definir procesos, tecnologías y demás
gestiones necesarias a fin de optimizar la
utilización de recursos.
Los estudios ya mencionados, nos dan
una idea muy concreta del marco referencial del proyecto, sin embargo, aun no
hemos considerado lo que para muchos,
incluyéndome, es el factor más determinante para tomar decisiones, “El Estudio
Financiero”, en otras palabras verificar si
la aceptación que permite el mercado,
junto a la capacidad técnica productiva
presente nos brindarán o no un rendimiento sobre la inversión realizada en
el transcurso de un determinado tiempo,
aun en proyectos de carácter social, debemos procurar que su diseño permita
solventar los gastos implícitos al mismo.
Como conclusión debemos hacer énfasis
en que los tres estudios mencionados
son interdependientes, en otras palabras
uno no funcionará sin el apoyo de los
otros dos.


Emprendiendo
Servicio al Cliente

9

El servicio
al cliente
Ing. Ma. Auxiliadora Guerrero, MBA
Consultora y Docente
Universidad Internacional del Ecuador

U

sualmente consumimos servicios,
muchas veces sin darnos cuenta
de toda la estructura que hay detrás, ni de los pequeños detalles que lo
componen. Hoy vamos a aprender sobre
la SERVUCCIÓN, que es la logística del
servicio, es decir el backstage del mismo.
La Servucción tiene siete elementos, que
empieza con la razón por la que el servicio nace, la necesidad por la que surge
esta búsqueda de SATISFACCIÓN. En
un caso práctico por ejemplo, si fuéramos una farmacia, y el servicio que analizaríamos sería el servicio a domicilio de
esta, la Satisfacción de este proceso es
la necesidad de los clientes de recibir sus
medicinas en su domicilio, la comodidad
de alzar el teléfono y hacer la compra de
sus productos sin necesidad de ir hasta el
punto de venta.
El segundo elemento es el SOPORTE FÍSICO, que es toda la infraestructura que
apoya el servicio a brindar; en el mismo
ejemplo analizado, nuestro soporte físico
serían las motos, las líneas telefónicas,
si contamos con algún número gratuito
1800, y el sistema operativo que usemos
para procesar la venta.
Nuestro Tercer punto es el PERSONAL
DE CONTACTO, que son todas las personas que entran en contacto directo con
nuestros clientes al momento de prestar
el servicio, en un servicio al cliente tenemos dos personas al menos como personal de contacto, el que atiende el teléfono
y procesa el pedido y la persona que lleva
el pedido hasta la casa de nuestro cliente.
Seguimos nuestro análisis con el siguiente componente que es el SERVICIO
INTERNO, son todos los demás departamentos y personas que apoyan la prestación del servicio, en nuestro caso, la persona que despacha los medicamentos, el
supervisor, personal administrativo, com-

“La satisfacción de este proceso es la necesidad de los clientes”
pras, mantenimiento, recursos humanos,
seguridad, aquellas personas que cumplen funciones que permiten el desarrollo
normal del servicio, si la persona que realiza los pedidos o compras en nuestra farmacia no hace su trabajo eficientemente,
muy pronto nos quedaríamos sin productos para vender, lo que generaría un problema en nuestro servicio y tendríamos el
peligro de generar una imagen negativa a
los ojos de nuestros clientes.
Otro elemento muy importante dentro de
esta logística es el DISEÑO, que define
paso a paso la ejecución del servicio, es
decir es el flujo grama del servicio que
nos permitirá analizar los diferentes procesos, evitar cuellos de botella y obtener
el servicio más eficiente posible, consiguiendo minimizar errores.
El penúltimo punto es la COMPETENCIA,
que nos permite mejorar continuamente
mediante el uso del benchmarking, de
esta manera, por medio de las mejores
prácticas lograremos optimizar el uso de
nuestros recursos, darnos cuenta de que
lo que sucede en el mercado nos conduce hacia nuevas estrategias de comunicación y promoción, buscando como
siempre incrementar nuestra participación en el mercado. En nuestro ejemplo,
deberíamos estar pendientes de las otras
farmacias y demás empresas que brin-

den servicio al domicilio para poder realizar benchmarking competitivo o genérico
dependiendo el caso.
Para finalizar este análisis, queda la última pieza de la Servucción que es la INNOVACIÓN, que es clave para garantizar
el éxito de un servicio, las empresas dedicadas a brindar servicios también deben
contar con departamentos de innovación
y desarrollo (I&D) que busquen la correcta evolución de los mismos para brindarle
a los clientes, servicios personalizados.
En nuestro ejemplo, la innovación permitirá crearle valor agregado a nuestro servicio a domicilio, tal vez permitiendo que
el cliente haga sus pedidos por internet,
o generando algún procedimiento que
permita que los usuarios de teléfonos inteligentes puedan acceder a nuestra farmacia de manera más rápida y realizar
sus pedidos sin la necesidad de hacer la
llamada.
La siguiente vez que consuman un servicio, intenten encontrar estos elementos
que permiten que su experiencia sea placentera, sino lo es, seguramente la Servucción del mismo no ha sido desarrollada de la forma adecuada, intenten hacer
el análisis y mejorarla. Los convertirá en
mejores clientes y serán capaces también
de establecer servicios mejor diseñados.

10


La calidad del servicio como una herramien

“No sólo se trata de poner a cualquier empleado en un escritorio para que pueda
atender al cliente”

Ing. Christian Yépez Valverde
Director
Tecnológico Espíritu Santo Sur

¿ A quién no le gusta ser bien atendido? ¿ cuántas de las personas con las
que usted trabaja ofrecen una buena
atención al cliente? ¿Usted cómo trata
a sus clientes?

Parecen que estas fueran preguntas muy
fáciles de responder pero muchas de las
veces son muy difíciles de aplicar.
Es impresionante como hoy muchas empresas gastan miles de dólares en implementar sistemas de calidad innovadores
para generar una mejor atención por parte de sus empleados a los clientes, las
capacitaciones a través de cursos, seminarios, diplomados y hasta de postgrados
han hecho la feria del cómo se debe servir adecuadamente a las personas que

generan ingresos a nuestras compañías.
La realidad de todo esto es que cuando
una persona crea una empresa por supuesto que lo hace con la finalidad de
obtener una ganancia a través de los productos y/o servicios que ofrece, pero eso
es solo una parte del trabajo de la misma,
la otra es poder establecer el ¿cómo vamos a lograr gestionar estos objetivos sin
que se invierta tanto en algo que supone
toda empresa está obligada a dar?

Emprendiendo
Servicio al Cliente

enta implícita de las empresas
¿Se imagina si usted va a un almacén
y le ocurre cualquiera de los casos anteriores o peor aún le ocurre no sólo
uno sino varios y que todo venga del
mismo empleado?
De seguro antes de irse va a poner su
más enérgica protesta.
Costos de un mal servicio
Cuál o cuales podrían ser los costos de
un mal servicio si no se pone a tiempo un
alto a estas molestias, bueno no solo lo
económico es lo que prima sino también
lo emocional, lo social y lo empresarial y
estos podrían incluso ser hasta irreversibles, hay que recordar que una persona
insatisfecha con el servicio le comenta
como promedio entre 10 a 12 personas
su frustración mientras que una persona satisfecha con el servicio le comenta
como promedio entre 3 o 4 personas su
satisfacción por lo que definitivamente
vamos a tener más en contra que a favor.
Solución

Recordemos que una de las principales
características del concepto de un cliente
es: que este no solo es dinero en la registradora, es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento respetuoso. Es el alma de nuestro negocio. Sin
él tendríamos que haber cerrado nuestras puertas, por lo tanto no debemos
bajo ningún pretexto involucrar agentes
externos del servicio hacia nuestro cliente.
¿Qué es lo que principalmente afecta
a un cliente?
Cualquier empresa por muy grande o pequeña que sea debe tener en cuenta que

un cliente es un ser humano que como tal
tiene emociones y que éstas deben ser
manejadas de la manera correcta por lo
que es imprescindible tratar de evitar los
siguientes casos:
• Tratar a los clientes con apatía
• Desairarlos
• Tratarlos con aire de superioridad
• Trabajar como un robot
• Ceñirse estrictamente al reglamento sin
Jdarle ninguna explicación
• Dar evasivas
• No saber la información que él requiere
• Engañar y no cumplir lo ofrecido

A mi manera de ver la solución empieza
en casa ya que no solo se trata de poner a cualquier empleado en un escritorio
para que pueda atender a clientes, sino
que éste debe ser especialmente escogido para esa función, debe ser una persona que sea totalmente empático, con
carisma en su forma de ser, amable (no
débil ), respetuoso, que demuestre interés, culto, que tome decisiones positivas.
La capacitación constante está bien, pero
lo principal es fomentar la cultura del
buen servicio entre todos los empleados,
que tomen conciencia que el trabajo que
ellos realizan es tan importante como el
trato que cada uno de los clientes reciben, que es mejor atender con una sonrisa que lamentarse la pérdida de un cliente, que es mejor escuchar con atención y
buscar una solución antes que decepcionar a alguien por la falta de empeño en
un problema.

12


Gráfica en Iberoamérica

A

ños atrás en una Bienal de Diseño, organizada por la Asociación de Diseñadores Gráficos
de Quito, Neville Brody, invitado
y jurado de la misma, asombrado frente
a las obras expuestas comentó, que él
esperaba ver una gráfica más ligada a la
idiosincrasia del Ecuador y lo que encontró fue una gráfica eminentemente globalizada, con una pérdida total de identidad!
Una gráfica que puede estar en cualquier
parte y nadie puede deducir que viene del
Ecuador.
Esa inquietud expresada, de una gráfica
la cual no se identifica con su país, en
este caso Ecuador, nos tiene preocupados desde hace mucho tiempo atrás.
En parte soy participe en que la gráfica
anterior, a mi venida al Ecuador en 1962,
poco a poco, se llenó de atributos de
afuera y que desaparecieron valores que
yo no identifiqué como tales.
No estaba listo todavía en comprender,
en ver y entender lo que me rodeaba.
Duró años hasta que pude asimilar estos
valores.
Pero deseo exponer aquí que desde hace
mucho existen estas inquietudes entre
los diseñadores y personas vinculadas
a la comunicación visual en el Ecuador
y países vecinos que reclaman, insinúan y
piden VOLVER A LO NUESTRO.

Es un tema ambiguo y merece un análisis bastante más profundo, pero el espacio aquí alcanzaría sólo para expresar
inquietudes.
Tampoco no deseo levantar una polémica referente a afirmaciones de que es “lo
nuestro”!
En primera instancia, esta si es una afirmación, no tiene nada que ver con “las
culturas milenarias del pasado”
Una sociedad vive su tiempo actual, involucra en su vida cultural, especialmente
en esta parte del continente Sudamericano, sí elementos de las culturas anteriores pero más bien decorativamente, no
como base para sostener la comunicación visual de la actual sociedad.

“Por ahora en el Ecuador estamos en una vía de asimilación, tenemos excelentes diseñadores, que dedican su
potencial a diversas áreas de comunicación”
Imagínense que cada país del mundo
tenga que basar su comunicación visual
en imágenes del pasado, cientos de años
atrás, desvinculados totalmente con el
tiempo actual.
Pero dedicándonos al Ecuador y de los
últimos cien años, en donde la gráfica tenía predominación en los deficientes medios de comunicación impresa (Periódicos, Revistas, Productos, Afiches, otros),
con una calidad de impresión muy lamentable, época que me tocó vivir en parte.
Esa gráfica marcó, a través de los años,
la mente del público y tal cual como esa
sociedad avanzó en esa época y recibió
influencias, también la gráfica se influyó
cambiando forma y contenido.

Esta sociedad entonces, sin grandes
avances en su forma de vivir, sin grandes
saltos estructurales, se enfrentó de un
momento a otro, a un cambio monumental, a la era de la Telecomunicación, un
acceso directo al mundo.
Ecuador no podía reaccionar negativamente frente a esa revolución y drásticamente se cambió lo social – comercial, en
síntesis, lo que aquí nos preocupa, LO
NUESTRO adquirido a través del tiempo.
Los valores de antes ya no eran sostenibles y se los cambió por imágenes que
todavía no correspondían a su propia
convivencia, sino a una adquirida, la cual
requiere de ahora en adelante, un tiempo
prudente para llenarse de contenidos vi-


diseñadores, que dedican su potencial a
diversas áreas de comunicación.

“Al diseñador joven
deberían quitarle
el computador un
par de años y hacer
que diseñe todo a
mano.”

Por otra parte existe una apreciación
equivoca de la gente, frente a lo que desean ver de la gráfica del continente sudamericano.
Tomemos el caso EUROPA y sus diferentes países. El público no sabe (si no es
por el idioma) diferenciar la gráfica alemana versus la de Suiza, de Francia, de
Italia, de Rusia, de Polonia.
Peter Mussfeldt, 2009
Dudo que el entendido pueda percatarse cual estilo o concepto gráfico marca a
cada uno de estos países, si no es por su
Muestra de algunos trabajos realizaidioma!
dos por Peter Mussfeldt:
Pero la imagen que tiene el público Europeo del Continente Sudamericano parece
que es medieval, existe un doctrinamiento
que esa “gráfica”, la del continente Sudamericano, deba reflejar esa “supuesta”
idiosincrasia de hace siglos!
En el año 1959 escapé, como Estudiante
de Arte, de la opresión en Alemania Oriental. Ignorante del contenido y la forma del
arte occidental, que nos fue marginado
por que no entró en el concepto del realismo Social (arte para el campesino y trabajador) que la Unión Soviética impuso a
sus estados satélites.
Me quedé fascinado de los dibujos de Pablo Picasso, en pocos meses, a mi manera, mis dibujos parecían ser de Picasso!
Peter Mussfeldt, alemán-ecuatoriano,
diseñador gráfico, grabador y serigrafista. ©Peter Mussfeldt

suales propios. ESO REQUIERE TIEMPO.
Imposiciones siempre existieron en todas
las culturas y todas las culturas adaptaron, asimilaron estas imposiciones, ayer
como hoy.
La gráfica Iberoamericana en gran parte
está globalizada y de acuerdo a su fuerza, al potencial creativo de sus diseñadores, adquiere poco a poco la tónica, la
idiosincrasia de cada país.
Los del clima más templado diferente a
los del clima tropical, al cual pertenezco.
Neville Brody, eventualmente en 20 años
más, podrá notar LO NUESTRO más presente en todo.
Por ahora en el Ecuador estamos en una
vía de asimilación, tenemos excelentes

Hice una carpeta de Grabados con 10
poemas de Goethe, con grabados muy lineales.
Orgulloso los presenté a mi Profesor en
Dusseldorf, tajante y poco pedagógico me
dijo “es fácil seguir una línea ya trazada
por otro”. Bueno, me mató!
El no comprendió en absoluto que muchos talentos inquietos, primero asimilan
otro artista y se enriquecen con sus definiciones hasta que poco a poco se descubren a sí mismo.
Esto está pasando con la gráfica en Latinoamérica, especialmente en el Ecuador.
El tiempo formará finalmente los propios
valores, como también hoy ya no dibujo
como Picasso sino como Peter Mussfeldt.
El tema expuesto levanta ya en muchas
partes polémicas, lo cual es sano para llegar finalmente a entendimientos pero los
cuales solo se consiguen enfrentándolos.

A 14 T E
R

Y


C O M U N I C A C I Ó N

Redes sociales e internet
¿Nos unen o nos separan?
“Hoy en día nos perdemos muchos momentos
valiosos del aquí y ahora, pues cada día es más
común ver a personas entrar a las casas, universidades, trabajos o eventos sociales, con la cabeza baja en los BB o I-phones sólo para no perder la
conexión”

Mario Xavier Larrea

Estudiante de Comunicación
Social y Relaciones Públicas

L

os jóvenes, en especial los universitarios y colegiales nos encontramos
sometidos a una “nueva familia”.
Esa nueva célula social sin duda alguna
que es el internet, pues últimamente para
todos es muy difícil mantenernos alejados de los teclados de nuestros computadores o celulares. El interactuar en vivo
en una red virtual como Windows Live
Messenger o chequear nuestras actualizaciones en páginas como Facebook y
Twitter se ha convertido en un hábito que
poco a poco se convierte en parte fundamental de nuestras vidas.
Hace poco presenté un proyecto en mi
universidad, el Tecnológico Espíritu Santo acerca de este tema. Decidí titularlo
como este artículo en el que dejo una pregunta abierta ¿Nos unen o nos separan?,
puesto a que hoy tenemos socialización
y nos podemos expresar más que antes
a través del internet pero inconscientemente nos estamos alejando de las personas que conviven con nosotros, siendo
afectada cada vez más la comunicación o
esta se vuelve casi nula.

Las redes sociales (y esto está comprobado científicamente y hasta fue debatido en el Foro Económico Mundial) son
mayormente perjudiciales. A pesar de
que ahora estamos conectados nuevamente con personas a quiénes no veíamos hace años por razones geográficas
o laborales, recordamos los cumpleaños
de nuestros amigos con más facilidad,
leemos las noticias en los “tweets” y no
más en largas y aburridas noticias, podemos crearnos una identidad interesante
o “chismear” elegantemente y expresar
nuestras ideas o desestresarnos escribiendo algún verso sin razón. Por el otro
lado, hay que reconocer que nos están
volviendo más sedentarios, noctámbulos,
distantes y alejados de los nuestros (razón por la cual hoy tenemos más amistades rotas y divorcios), a muchos tal vez
les estén afectando en su rendimiento
académico o les causa problemas de salud pues solo viven para actualizar sus
perfiles en las diversas redes que más
allá de mantenernos comunicados con
el mundo entero, se van convirtiendo en
una adicción, además de ser inseguras
al exponer nuestra información al mundo
entero, pudiendo ser víctimas fáciles de
cualquier mente criminal.
Es importante entonces conocer ¿Cómo
manejamos las redes sociales? y ¿Hasta

qué punto pueden interferir en nuestras
vidas? Como se citó una vez en un artículo en The New York Times: “El mundo
se ha vuelto un lugar más pequeño y las
redes sociales son una buena herramienta para sentirnos cerca y acortar distancias”. Pero ¿Por qué mientras nos acerca
de quienes estamos lejos, nos aleja de
quiénes tenemos cerca?
En la actualidad nos perdemos muchos
momentos valiosos del aquí y ahora, pues
es a cada instante más común ver a personas entrar a las casas, universidades,
trabajos o “participar” de clases, eventos
sociales, conferencias y fiestas con la cabeza baja en los BB o I-phones solo para
no perder la “conexión”. Es un tema bastante controversial e interesante para ser
investigado por nosotros, como estudiantes, porque en efecto la tecnología y las
redes sociales nos unen y nos separan.
Es un bien que hace mal o mejor dicho
es un mal necesario, es como dice la
canción “antídoto y veneno”. Vemos que
no son el paraíso que prometen aquellos
que pretenden vendernos algo. Tampoco
son el infierno. Son como la vida real, en
la que si andamos descuidados tarde o
temprano saldremos perdiendo, si tomamos precauciones será más difícil. Pero
¿Las tomamos?


Empresas

15

Programas de Fidelización

“Los programas de fidelización por tanto procuran darle al cliente
una razón para preferirnos”.

preferirnos. Un motivo para invertir sus
Ing. Guillermo Toledo
Docente


E

n la relación de pareja la fidelidad es exclusividad. El para
ella y ella para él. En las rela-

ciones comerciales, la fidelidad es preferencia. El cliente elige de acuerdo a
su percepción la opción comercial que
considera satisface mejor sus necesidades.
Los programas de fidelización por tanto
procuran darle al cliente una razón para

Entre los programas de fidelización que

recursos con nuestra empresa.

se perciben mejor por parte de los clien-

Todo instrumento de fidelización que se

tes están los descuentos siempre en pri-

crea pretende ser el valor agregado en

mer lugar. Los premios y sorpresas que

la experiencia de adquisición de un clien-

se denominan también sorpresas que

te. Entiéndase por valor agregado todo

deleitan. Y otros como los sorteos, millas

beneficio que el cliente percibe que lo

y puntos.

favorece y lo motiva a decidirse por una
opción. Y por experiencia de adquisición

Es necesario como base que un progra-

todo punto de contacto con la empresa

ma de fidelización arranque con el cono-

en cualquiera de sus facetas. Por esto

cimiento del cliente, para optimizar los re-

los programas de fidelización han de

cursos de la empresa en pro de obtener

procurar cubrir los contextos animados,

esta preferencia del cliente que se tradu-

inanimados, personales, y tecnológicos

ce en la mayor participación de la empre-

que garanticen el mayor grado de satis-

sa en el consumo del cliente.

facción de un cliente.

I N V E S T I G A C I Ó N

16


Web 3.0 - La web semántica
Lcdo. Ruben Torres
Director de Tecnología Virtual
e Investigación
Tecnologíco Espíritu Santo

D

esde sus inicios la Web, ha venido evolucionando de una manera
vertiginosa, casi como si tuviera
vida propia, crece, se moldea, se adapta y hasta influye en las costumbres de
todos los que de una u otra forma nos
vemos involucrados en el vaivén de la
tecnología.
Para empezar, no confundamos “la
web” con “la Red” pues la segunda es
el internet en si, que contiene múltiples
servicios, en cambio la Web, es una gigantesca telaraña de hipervínculos que
contienen hipertexto, los cuales

No podemos dejar de lado el
impulso que tuvo la web con
la salida del Netscape, el primer navegador web gráfico.

están entrelazados consiguiendo que la
información se comparta a nivel mundial.
Cuántos de nosotros no hemos compartido un video de Youtube en nuestro sitio
de la red social, o hemos publicado nuestros pensamientos y estos mismos luego
aparecen referidos en algun blog u otro
sitio donde alguien se permitió compartirlo con sus conocidos, eso ya forma parte
cotidiana de cualquier usuario de la Web.

Remontémonos un poco recordando a la
Web desde su nacimiento, pues antes de
1991 aun el uso de internet estaba restringido a sistemas de solo texto y a contadas universidades a nivel mundial, fue
el británico Timi Berners-Lee a quien se lo
considera el padre de la web, quien con
sus investigaciones en los laboratorios
CERN dio paso a lo que se conoce como
Hipervínculo (denominación de un sitio
web), que creció al hipertexto (contenido
de un sitio web), y de ahí a las páginas
web (paginas HTML), su mejor y mayor
decisión, no patentar estos conceptos,
así agradecemos ahora que su legado
a la humanidad se haya convertido en lo
que todos usamos mientras navegamos
por la autopista mundial digital.
No podemos dejar de lado el impulso que
tuvo la web con la salida del Netscape el
primer navegador web gráfico, quien tuvo
sus inicios alrededor de 1995, el cual
tenía el 95% del mercado en el uso de
navegadores, hasta que el Internet Ex-

Y

T E C N O L O G Í A
Investigación y Tecnología

plorer lo obligó a cerrar sus puertas en
1997, no sin antes soltar el código de desarrollo para que sea libre y dar paso a la
versión Firefox que muchos la conocen.
Antes, las primeras páginas web eran estáticas, es decir, uno solicitaba información, y recibía la pagina mostrando contenido, lo cual fue un gran y maravilloso
avance, citando las palabras de BernersLee “la concepción de la información era
diferente, podíamos colaborar con personas sin la barrera geográfica”, eso ya
marcó un hito, sin embargo las páginas
web cobraban vida propia y se movían a
una velocidad incalculable.
Luego vinieron las redes sociales, y como
su nombre lo indica trajeron nuevos términos, la sociabilización es lo que determina este nivel de web, al que llamamos
la Web 2.0, en las redes sociales nosotros no solo dejamos nuestros
pensamientos, sino también
nuestras acciones, nuestras
costumbres, para algunos
se ha convertido en su diario personal, y abrió paso
a que todo se centrara en
dichas redes, cualquier
sitio web debe integrar
el “me gusta” o “g+1” para
poder sobrevivir en la red, si no
lo hace, sufrirá un inminente aban-

dono y suicidio digital.
Esta nueva era de la web 2.0 no solo trajo
nuevas tendencias, sino que ha modificado las costumbres de toda una generación, si alguien rompía su relación antes
de esta web, lo más probable es que eliminaría su decepción haciendo compras,
viajando o pensando en su habitación,
ahora no, si alguien rompe una relación,
es indispensable que cambie su perfil de
su red social, así mismo para la gente de
marketing, en las redes sociales la gente
deja no solo sus datos personales, sino
sus costumbres, lo que le gusta y lo que
no, su ideología y hasta influye en sus
amigos, estos datos de segmentación
de mercado son una mina de oro, lanzando campañas para obtener la mayor
cantidad de “me gusta”, lastimosamente
no todos saben exactamente qué hacer
con toda esa valiosa información, las coleccionan como aquellas estampitas de
antaño, muchos no saben aún como convertir esa información en dinero constante
y sonante, aun creen que poniendo una
buena marquesina y mucha gente afuera
observándola ya es negocio, pero no se
dan cuenta que el secreto no es tener la
gente paseando afuera de tu vitrina, sino
de atraerlos y convencerlos.
Esto da una nueva reflexión, qué costumbres tiene la gente cuando busca información?. Qué hace la gente para llegar
a uno u otro sitio, cómo es el comportamiento del consumidor digital frente
a ese gigantesco mostrador
que se llama web, aquí viene
la nueva revolución, la Web
3.0, o mejor llamada la web
semántica.
Esta nueva web busca ser
más inteligente, actualmente si ponemos “Garcia
Marquez” en un buscador
nos referirá a muchísimos
artículos de él, pero pocos
de biografía, ni que decir
si pedimos “vuelos a parís
mañana por la mañana”,
conseguir que esta nueva
web semántica clasifique la
información de una manera
más inteligente, ese es el reto.
Actualmente se están desarrollando
nuevas formas de clasificar la información por parte de los buscadores, estos
agentes o “robots” llegan, literalmente
desarman la web y eso lo comparan con
la forma en que fueron encontrados esos
sitios, qué palabras y la forma como llegaron desde los buscadores, mediante

lenguajes ontológicos, no solo será capaz de leer y clasificar contenido, sino
también de razonarlo y hacer deducciones lógicas para un mejor resultado, un
agente inteligente entiende (lo que se le
pide en la búsqueda), comprende (el contenido de los sitios), valida (la información
obtenida), deduce (obtener el feedback o
retroalimentación para determinar si la
búsqueda fue exitosa o no).
Podemos observar desarrollos de investigación sobre Web semántica en los siguientes enlaces:
Swoogle: http://www.swoogle.com
Haystack: http://haystack.lcs.mit.edu/
FOAF (friend of a friend):
http://www.foaf-project.org/

El reto es simple,
cuáles son sus
costumbres frente
a la web?, es
capaz la web 3.0 de
deducir sus
costumbres?, y si
es así, será capaz
de manejar las
tendencias para
adelantarse a
nuestras
costumbres?, esa
será la nueva revolución de internet,
nuevas fronteras,
nuevos mercados
y por ende, nuevas
oportunidades.

G E
18

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E

N

C

I

A

N

D

O
Gerenciando

Enfrentando
una

crisis

Es imprescindible que la
empresa esté adecuadamente preparada para enfrentar estas situaciones
de crisis que puedan poner en riesgo sus operaciones

Opinión & Imagen
Agencia de Comunicaciones Estratégicas

E

xisten dos tipos de empresas. Las que
han enfrentado una crisis y las que están por hacerlo. Al igual que las personas,
tarde o temprano las empresas deben encarar alguna situación difícil que pone en
riesgo su actividad. Como empresarios, la
pregunta que debemos hacernos no es si
nuestra empresa enfrentará una crisis, sino
cómo estar preparados para cuando esto
ocurra.
Para la generación de una crisis basta con
tener acontecimientos que produzcan cambios en el orden normal de la vida cotidiana.
En este sentido, las crisis son como el fuego, es decir, que en un primer momento
pueden ser situaciones sencillas que al no
ser controladas se expanden e incrementan su trascendencia tomando, cada vez,
mayor fuerza.
ir dentro de la empresa, a los medios de
comunicación y el público general. El Comité debe ser ágil y con poder de decisión
inmediata.
Vocería
El Comité de Crisis designará un vocero

quien, ante los medios de comunicación y
la ciudadanía, debe salvaguardar la imagen de la empresa frente a la crisis.
Objetivos de comunicación
El principal objetivo de la comunicación
durante la crisis será mantener el control
de la situación y acabar con los rumores.
Debemos asegurarnos que los medios y
el público se informen de la situación a
través de nosotros y no de terceros.
Plan de Comunicación
Lo ideal es elegir un sólo vocero. Este
será el único contacto con la prensa y el
público. Debemos mantener una comunicación directa y fluida con los medios
para informar lo que ocurre.
Mensajes
Los mensajes que transmitamos deben
ser claros y precisos. Debemos decir la
verdad, explicar las circunstancias, origen
de la crisis, consecuencias, medidas a tomar y garantizar el contacto fluido con los
medios.

Después de la crisis
Al pasar la crisis podemos recoger la mayor cantidad de información que sirva de
experiencia, aprendiendo de errores y
aciertos en nuestra comunicación.

No podemos escondernos ante una crisis. Si lo hacemos, otros hablarán por
nosotros sin conocimiento. Una situación
de crisis ofrece la oportunidad para mostrar la seriedad, transparencia y liderazgo
de nuestra empresa. En la comunicación
abierta está la clave.
Es imprescindible que la empresa esté
adecuadamente preparada para enfrentar
estas situaciones de crisis que puedan poner en riesgo sus operaciones. Estos son
algunos aspectos a considerar:
Comité de crisis
El Comité de Crisis, formado por principales ejecutivos de la empresa y su equipo
de comunicaciones, evaluará la situación
para tomar una decisión respecto a las
acciones a ejecutar y mensajes a transmit

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL TES - VISITAS ILUSTRES

Foro Ambiental TES I

Foro Ambiental TES II

Durante el foro Responsabilidad Social Empresarial y Protección al Medio Ambiente
estuvieron presentes el Ab. Aldo Maino Isaias, Vicerrector del TES; Lcda. Maria
Fernanda Espinosa Ph.D, Ministra de Patrimonio y Ex Canciller; Carlos Andretta,
Director Corporativo de Cervecería Nacional

La Abogada Inés Manzano, especialista en Derecho Ambiental, durante su intervención en el foro “Responsabilidad Social Empresarial y Protección al Medio Ambiente”, el cual fue dirigido a los estudiantes del TES.

....................................................................................................................................................................................................................

Carrera Eco- Sustentable en el TES

Personajes como el Eco. Eduardo Maruri y funcionarias del Gobierno como la Ab. Marcela Aguiñaga, Ministra de Ambiente y el Vicerrector del Tecnológico
Espíritu Santo, Ab. Aldo Maino, participaron en la carrera Eco Sustentable 5K a favor del Proyecto Ecológico Yasuní ITT.

....................................................................................................................................................................................................................

Convenio

UIDE TES - Interagua
Durante la firma del convenio de Cooperación Interinstitucional entre la Universidad
Internacional del Ecuador, Sede Guayaquil, Tecnológico Espíritu Santo e Interagua, el Ing. Oscar García Poveda Gerente General, International Water Services
(Guayaquil) Interagua C.LTDA. y el Ab. Aldo Maino Isaias Vicerrector del Tecnológico
Espíritu Santo

FERIAS DE EMPRENDIMIENTO

Feria de Marketing y Comunicación Social

Miembros del jurado calificador que evaluaron los proyectos empresariales
con Responsabilidad Social de los participantes en la Casa Abierta del
TES (De Iz. a der) la Lcda. Sheylah Hoppe Coronel, Directora de las Carreras Marketing Comunicación y Gerencia de Ventas - Organizadora del Evento,
Ec. Bianca Dager Directora Coprorativa –SAMBITO, Sra. Rina de Garcés-Paz
Presidenta de ACORVOL; Lcdo. German Lynch -Cámara de Comercio de Guayaquil; Ec. Roberto Santacruz Gerente Regional de Fomento y Producción CFN;
Abg. Aldo Maino Isaias Vicerector Tecnologico Espiritu Santo; Sta. Evelyn Uquillas,
Responsabilidad Social de Pacificard.

Estudiantes de la Carrera de Marketing y Comunicación Social durante su exposición de productos hechos con materiales reciclados ante el jurado calificador.

....................................................................................................................................................................................................................

Feria de Turismo “Alí Babá y sus 40 comelones”

Durante el evento Alí Babá y sus 40 Comelones organizado por la Carrera
de Turismo, los invitados se deleitaron con los diferentes sabores y tradiciones de los países árabes.

La Lcda. Inés Mancero, Directora de la Carrera de Turismo, junto a sus
estudiantes quienes fueron los organizadores del evento.

....................................................................................................................................................................................................................

Feria de Negocios, Gestión Empresarial, Tributación, Diseño Grafíco y Sistemas

Los estudiantes de la carrera de Gestión Empresarial durante su
exposición al público.

Los estudiantes de la carrera de Diseño Gráfico y su grupo de pintura
Art Symbols, deleitaron a los invitados con su exposición denominada
“un toque de diseño”.

EVENTOS TES

TES auspició Voces en Libertad

Peter Mussfeldt durante su intervención en la Exposición de
Afiches “Voces en Libertad” evento auspiciado por el TES

Seminario de MKT Deportivo

El seminario “Un Campo de Éxito”, dictado por: Juan Jose Buscalia, Gustavo
Lazari y Andrés Guschmer, evento que se llevó a cabo con el auspicio del TES

....................................................................................................................................................................................................................

Estudiantes visitan medios de comunicación

Radio WQ
Francisco Caamaño, Director de Radio WQ (Centro), junto a los estudiantes de Comunicación Social del TES, durante su visita a esta radio.

Diario Expreso
Juanita Vallejo Klaere, Gerente de Promoción Ciudadana de Diario Expreso,
con estudiantes del TES, en una visita efectuada al medio de comunicación

....................................................................................................................................................................................................................

Bernard visita el TES

Bernard Fougeres junto a estudiantes de Comunicación Social del TES luego
de dictar la charla “Cultura y Amor con Bernard Fougeres”

Carrera FADA - TES

Con éxito se llevó a cabo la Carrera “5k por los animales” a beneficio de
FADA en el Tecnológico Espíritu Santo organizada por el Consejo Estudiantil.

22


Gerenciando

Charlas Espíritu Emprendedor

Visitas de Diferentes Autoridades al Tecnológico Espíritu Santo

C

on gran beneplácito la familia espirítense recibió en sus instalaciones a
varios representantes de diversos sectores de nuestro país para que compartan
temas inherentes a las funciones que
cada uno de ellos desempeña.

La iniciativa de tener a estas dignidades
fue respaldada por las autoridades de la
institución que preocupados por la actualización en temas de interés social y convencidos del aporte a la formación integral de sus educandos, mantendrán este

ciclo de invitados especiales a lo largo del
período académico.
Uno de los temas de Interés fue el proyecto de la ley de comunicación que mantuvo
a todos los asistentes con la atención de
la Asambleista Ab. María Paula Romo.

ESTUDIANTES DEL TES EN EL AUDITORIO ESPÍRITU SANTO

Foto real del nuevo salón de Capacitaciones

FORMACIÓN PROFESIONAL PARA GRANDES EJECUTIVOS

En un mundo competitivo y exigente como el de hoy el éxito de
las empresas se mide por su gente, es fundamental marcar la
diferencia con un personal capacitado y preparado para enfrentar
los retos del día a día transformando esa preparación en el
cumplimiento de sus objetivos.

SEMINARIOS ABIERTOS
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- Conferencias
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- Cursos largos
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Telf.: 04 - 2887453 - 2887200 ext. 205
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de Capacitación y
Formación Profesional

...Y quién diría que una pieza tan práctica
se convirtió en algo muy importante.

En el Tecnológico Espíritu Santo te preparamos con las herramientas
modernas y necesarias para convertirte en un verdadero emprendedor.

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