El documento analiza el concepto de CRM (Customer Relationship Management) y destaca cómo diversas empresas desarrolladoras de software como Microsoft, Oracle, SAP y SugarCRM contribuyen a la administración de relaciones con los clientes. Se enfatiza la importancia de estas herramientas en la competitividad empresarial y en la mejora de la comunicación y manejo de datos entre empresas y clientes. Se concluye que invertir en sistemas CRM es fundamental para el crecimiento y fidelidad de los clientes.

2. BIENVENI
DOS

3. UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE MONAGAS
ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
CURSO ESPECIAL DE GRADO – ÁREA ACPI
SISTEMAS DE GESTION EMPRESARIAL PARA PROCESOS Y COMUNICACIÓN
INDUSTRIAL (SGEPCI)
Asesor:
Jesús Chaparro
QUIPO CIM
lma Yddany
Maturín, mayo

4. CONTENIDO
 INTRODUCCION
 MARCO TEORICO
 CRM (Customer Relationship
Management)
 Desarrolladores CRM
◊ ORACLE
◊ MICROSOFT
◊ SAP
◊ SUGAR INC
◊ ZOHO
 CONCLUSION
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

5. INTRODUCCIO
N

6. CRM (Customer Relationship
Management)
Desarrolladores CRM

7. DESARROLLADORES
CRM
Desarrolladores CRM
Su misión es ayudar a
empresas a simplificar
entornos de TI para que
puedan liberar el dinero, el
tiempo y los recursos para
invertir en innovación. Hace
esto, proporcionando
hardware y software que está
diseñado para funcionar
juntos, en la nube o en el
mismo recinto empresarial.

8. DESARROLLADORES
CRM
Microsoft Dynamics CRM es la
solución de negocios de
administración de las
relaciones con los clientes
(CRM) de MICROSOFT que
impulsa la productividad en las
ventas y la eficacia del
marketing mediante
conocimientos en las redes
sociales, inteligencia de
negocios y administración de
campañas en la nube, de
forma local, o en una
combinación híbrida.
Desarrolladores CRM

9. DESARROLLADORES
CRM
Su misión es Hacer de cada
cliente una de las empresas
mejor administradas del
planeta. Permitir a las
personas explotar al máximo
su potencial.
Desarrolladores CRM

10. DESARROLLADORES
CRM
SugarCRM,Ins, es una empresa
desarrolladora de sistemas
para la administración de la
relación con los clientes (CRM)
basado en LAMP (Linux-
Apache-MySQL-PHP),
Desarrolladores CRM

11. DESARROLLADORES
CRM
AdvenNet es una de las
principales productoras de
aplicaciones de negocios
basadas en un sistema Web 2.0
bajo un esquema colaborativo,
de fácil comprensión y
totalmente accesible. Es la
plataforma tecnológica más
competitiva del mercado,
Desarrolladores CRM

12. DESARROLLADORE
S CRM

13. CONCLUSION
• La competitividad, ha provocado que las distintas empresas tomen
aun mas en serio a sus clientes por ser estos quienes seleccionaran
e invertirán en productos de su preferencia, por lo que cada una
tratara de captar su atención, con el objetivo de ganar su
preferencia y fidelidad y consigo incluirles en su cuenta.
• Existen diversos sistemas CRM, dirigidos a dar valor a la relación
con cliente ya sean propietarios, libres, gratuitos o licencias
pagas, que tratan de proporcionar tanto a la empresa como a sus
clientes, de herramientas tecnológicas que les permitan ambos
mejorar comunicaciones y manejar datos en tiempo real, hacer
uso de redes sociales, pudiendo responder de forma oportuna a
sus exigencias y ofreciendo aun mas de lo que demandan.
• Los fondos destinados al desarrollo de estrategias y sistemas
dirigidos a captar mayores y mejores clientes, siempre será
considerada como una gran inversión, que se vera reflejada en su
crecimiento y evolución.

14. REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS[1]. Pagina Web Oficial. INES : Anytime AnywhereSoftware de CRM y
Gestión On-Demand. Consultado el 4 de mayo de 2015
en:http://www.inescrm.es/nuestras-soluciones/que-es-un-crm.88.html
[2]. Página Web Oficial. ORACLE. Consultado el 4 de mayo de 2015 en:
http://www.microsoft.com/es-
ve/dynamics/CRM.aspxhttp://www.oracle.com/
[3]. Página Web Oficial. Microsoft Dynamics. Consultado el 4 de mayo de
2015 en: http://www.microsoft.com/es-ve/dynamics/CRM.aspx
[4]. Página Web Oficial http://www.informatica-hoy.com.ar/software-
crm/SAP-CRM.php
[5]. Wikipedia Enciclopedia Libre. SugarCRM. Consultado el 4 de mayo de
2015 en: http://es.wikipedia.org/wiki/SugarCRM

15. GRACIA
S…