Este documento presenta un estudio de caso sobre las problemáticas actuales del sistema de salud en Colombia. Se realizaron 5 encuestas a estudiantes para identificar los mecanismos de atención al público y las falencias del sistema. Los resultados mostraron que los principales mecanismos son las páginas web y las citas por teléfono, mientras que las falencias más comunes son la demora en la atención, el desorden en la generación de citas y los problemas relacionados con papeleos. El análisis concluye que la obtención de

1. SALUD PÚBLICA
SALUD PÚBLICA: es la responsabilidad estatal y ciudadana de protección de la
salud como un derecho esencial, individual, colectivo y comunitario logrado en
función de las condiciones de bienestar y calidad de vida. (htt)
En Colombia la salud se ha convertido en un mercado basado en una libre
elección del servicio una especie de demanda por el tipo de enfermedad, dando
una visión inequitativa de este derecho; y es donde se pone la balanza equidad o
eficiencia. (García, 2012)
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: en el presente estudio de caso se buscan
estrategias para investigar las problemáticas actuales acerca de la salud, los
cuales se pueden plantear dentro del marco de la salud pública en Colombia.
Se tienen en cuenta las opiniones de los estudiantes de la ECCI, los cuales
aportan sus ideas por medio de la entrevista, para así evaluar en conformidad a
sus respuestas, las técnicas de investigación y el desarrollo del estudio de caso.
DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA
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Fuente: google maps
Se estima un tiempo determinado de dos horas para realizar la encuesta
a 5 personas de la universidad ECCI.

2. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN:
Objetivo general:
 Reunir información acerca de las problemáticas actuales relacionadas al
sistema de salud en Colombia, teniendo en cuenta posibles soluciones de
acuerdo a técnicas que se enfoquen en el desarrollo sostenible.
Objetivos generales:
* Interpretar la información arrojada por medio de la técnica de obtención de
datos, para así evaluar las respuestas adquiridas.
* Conocer las diferentes opiniones de los estudiantes, para alimentar el estudio de
caso y de esta manera plantear temas que puedan apoyar la investigación.
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN:
¿Cuáles son los mecanismos de participación y atención a los ciudadanos para
obtener una respuesta o atención adecuada por parte de las entidades promotoras
de salud?
TÉCNICA PARA LA OBTENCIÓN DE DATOS:
Se realizó 5 encuestas en la universidad ECCI, en la sede Principal,
específicamente a los estudiantes de enfermería y carreras afines, ya que poseen
el conocimiento del tema a tratar. Las preguntas fueron abiertas. A continuación se
puede evidenciar el esquema de entrevista y las respuestas obtenidas:
Nombre del
entrevistado:
Juan Pablo Amaya.
Pregunta 1. Pregunta 2.
¿Nombre dos
mecanismos que conozca
para la atención del
público por parte de las
entidades promotoras de
salud?
¿Qué falencias ve en el
sistema de salud
colombiano?
Respuestas
1. página web
2. citas por teléfono
No se tiene un orden para
agendar las citas y esto
genera inconvenientes en
la atención al público.
Nombre del
entrevistado:
Daniel López
Pregunta 1. Pregunta 2.
¿Nombre dos
mecanismos que conozca
para la atención del
¿Qué falencias ve en el
sistema de salud
colombiano?

3. público por parte de las
entidades promotoras de
salud?
Respuestas
1. Emaús
2. sitios web
A veces no se tiene
agilidad para
reagendar citas, hay
desorden en el
sistema ocasionando
problemas en la
atención.
Nombre del
entrevistado:
Mónica Castiblanco.
Pregunta 1. Pregunta 2.
¿Nombre dos
mecanismos que conozca
para la atención del
público por parte de las
entidades promotoras de
salud?
¿Qué falencias ve en el
sistema de salud
colombiano?
Respuestas
1. citas por teléfono
2. Consultorios
La demora que se
tiene para conseguir
una cita médica por
papeleos y esas cosas.
Nombre del
entrevistado:
Ricardo Rodríguez.
Pregunta 1. Pregunta 2.
¿Nombre dos
mecanismos que conozca
para la atención del
público por parte de las
entidades promotoras de
salud?
¿Qué falencias ve en el
sistema de salud
colombiano?
Respuestas
1. consultorios
2.Páginas web
El orden y generación
de citas junto con
papeleos ocasionan
problemas en el
sistema de salud.
Nombre del
entrevistado:
Alejandro Hernández.
Pregunta 1. Pregunta 2.
¿Nombre dos
mecanismos que conozca
para la atención del
público por parte de las
entidades promotoras de
salud?
¿Qué falencias ve en el
sistema de salud
colombiano?
Respuestas
1.sitios web
2.no sabe
La demora en atención
a los ciudadanos es
una falencia enorme
en el sistema de
salud.

4. ANÁLISIS DE DATOS:
En las entrevistas realizadas en la universidad ECCI, se pudo evidenciar las
diferentes opiniones, que en general todas tienen algo en común. El ejercicio
utilizado es de gran ayuda, ya que sirve de enfoque para empezar una
investigación del tema expuesto.
De acuerdo a las respuestas surgieron más preguntas que son relevantes para
obtener datos concretos, la idea de la investigación es tratar de enfatizar el
problema central que se tienen en el sistema de salud colombiano y de esta
manera examinar opciones que ayuden a mejorar la problematica.
En conclusión, la obtención de datos es la base para el desarrollo de un tema de
investigación, porque de él surgen más interrogantes que complementan un caso
de estudio.