Este documento trata sobre la satisfacción del cliente. Su objetivo es construir una sólida base de satisfacción del cliente mediante una orientación a resultados conjuntos y brindando las herramientas necesarias para una buena atención al cliente. Explica que el servicio al cliente es una actividad que agrega valor al producto satisfaciendo las necesidades y deseos del cliente. Además, enfatiza que el cliente es la persona más importante y que dependemos de ellos.

1. SATISFACCIÓN DE CLIENTES

2. Objetivo Construir bases sólidas de satisfacción al cliente con orientación a resultados conjuntos. Se brindarán las herramientas necesarias para una buena atención al cliente, manejo de las diferentes situaciones y agregar valor a la gestión.

3. Servicio al Cliente Servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi intangible y la forma como la empresa se relaciona con el cliente, satisfaciendo sus necesidades y deseos, agregándole mayor valor al producto, con el objetivo de satisfacer un deseo o necesidad.

4. ¿Cómo aportamos desde nuestro rol a la satisfacción de nuestros clientes?

5. A través de un excelente servicio: ♪♪Escuchar ♪♪ Respuesta clara y oportuna a las necesidades ♪♪ Empatía ♪♪ Actitud ♪♪ Respeto ♪♪ Cortesía ♪♪ Disponibilidad ♪♪ Confianza

6. ¿ Quién es el cliente? Simplemente son seres humanos que igual que nosotros buscan recibir una atención una información, una solución .................. Nada Más............ CLARO QUE TAMBIEN SON QUIENES HACEN POSIBLE: Qué nuestra empresa exista Qué nuestros sueldos lleguen Qué nuestra imagen se venda bien Qué lo bueno que hacemos se conozca

8. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.

9. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.

10. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción.

12. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.

13. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.

16. Confiabilidad: Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.

19. Comportamiento Social Escuchar Es dedicar la atención necesaria al primer contacto para garantizar la comprensión de la información. Me repite por favor !!!!!!! Recuerda!!! Toda conducta es comunicación. (Lenguaje verbal y no verbal).

20. Comunicación Elementos Claves que trasmite su Voz ♪♪Sinceridad ♪♪Cordialidad ♪♪Receptividad ♪♪Confianza ♪♪Seguridad ♪♪Profesionalismo ♪♪Disposición ♪♪Efectividad ♪♪Excelencia

22. Tacto

23. Juicio

24. Memoria

25. Responsabilidad

26. Honestidad

27. Paciencia

28. Compromiso

30. Tips de Servicio “#$”@#%$/@$&(%&(“#@ ♪♪Escuche atentamente ♪♪Cerciórese de haber escuchado con atención y entendido bien ♪♪Que lo malo no lo contagie, sea usted el que haga la pausa ♪♪No interrumpa al cliente así la situación sea tensa ♪♪No pretenda sacar conclusiones de lo que el cliente expresa ♪♪Déjele claro que usted esta allí para colaborarle.

31. Frases que DESTRUYEN !! ♪♪No sé ♪♪No...a usted le toca ♪♪Usted tiene que ... ♪♪He… Ajá… Humm?? ♪♪No le aseguro nada ♪♪Yo miro a ver qué se puede hacer ♪♪No se puede hacer ♪♪Si me entiende? ♪♪No tengo ni idea ♪♪Lo veo difícil

32. Frases MÁGICAS !! ♪♪ Con mucho gusto ♪♪ Por supuesto ♪♪ Estoy a su disposición ♪♪ Muchas gracias ♪♪ Por favor ♪♪ Gracias por esperar ♪♪ Que tenga feliz día ♪♪ Me hago entender? ♪♪ Me explico?

33. INVITACIÓN Vamos a comprometernos a brindar el mejor servicio al Cliente desde nuestro rol. ♪♪ Trabajando en Equipo ♪♪ Con compromiso ♪♪ Brindando una orientación correcta ♪♪ Solucionando las inquietudes de nuestros clientes ♪♪ Siendo efectivos y amables

34. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ♪♪ Reúna información Busque Soluciones Sugiera Alternativas ♪♪ ♪♪