Este documento trata sobre la satisfacción del cliente. Su objetivo es construir una sólida base de satisfacción del cliente mediante una orientación a resultados conjuntos y brindando las herramientas necesarias para una buena atención al cliente. Explica que el servicio al cliente es una actividad que agrega valor al producto satisfaciendo las necesidades y deseos del cliente. Además, enfatiza que el cliente es la persona más importante y que dependemos de ellos.

1. SATISFACCIÓN DE CLIENTES

2. ObjetivoConstruir bases sólidas de satisfacción al cliente con orientación a resultados conjuntos. Se brindarán las herramientas necesarias para una buena atención al cliente, manejo de las diferentes situaciones y agregar valor a la gestión.

3. Servicio al ClienteServicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi intangible y la forma como la empresa se relaciona con el cliente, satisfaciendo sus necesidades y deseos, agregándole mayor valor al producto, con el objetivo de satisfacer un deseo o necesidad.

4. ¿Cómo aportamos desde nuestro rol a la satisfacción de nuestros clientes?

5. A través de un excelente servicio:♪♪Escuchar♪♪ Respuesta clara y oportuna a las necesidades♪♪ Empatía♪♪ Actitud♪♪ Respeto♪♪ Cortesía♪♪ Disponibilidad♪♪ Confianza

6. ¿ Quién es el cliente?Simplemente son seres humanos que igual que nosotros buscan recibir una atención una información, una solución.................. Nada Más............CLARO QUE TAMBIEN SON QUIENES HACEN POSIBLE:Qué nuestra empresa exista Qué nuestros sueldos lleguen Qué nuestra imagen se venda bien Qué lo bueno que hacemos se conozca

7. Características del ClienteEs la persona más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno

8. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.

9. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.

10. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción.

11. Es un ser humano de carne y hueso con sentimiento y emociones y no una fría estadística.Características del ClienteEs una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.

12. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.

13. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.

14. Es la fuente de la vida de este negocio y de cualquier otro.Atención al PúblicoCortesíaLa cortesía se considera como la actitud física por medio de la cual se da un buen tratamiento a las personas sin esperar la misma correspondencia.♪♪Con las personas mayores o menores♪♪ Con iguales♪♪En lugares públicos y de uso común como por ejemplo ascensores, oficinas, escaleras etc.

15. Atención al PúblicoAtención Rápida: A nadie la agrada esperar o sentir que se lo ignore. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: “ Estaré con usted en un momento”.

16. Confiabilidad: Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.

17. Atención Personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Una forma de personalizar el servicio es llamar con un título académico o tratamiento de cortesía, el nombre y/o apellido.Atención al PúblicoPersonal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.

18. Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad. ComunicaciónSaludo y Despedida♪♪ Saludo Corporativo♪♪ Preguntas y Respuestas♪♪ Saludo no verbal♪♪ Cortesía♪♪ Despedida Corporativa

19. Comportamiento SocialEscucharEs dedicar la atención necesaria al primer contacto para garantizar la comprensión de la información.Me repite por favor !!!!!!! Recuerda!!! Toda conducta es comunicación. (Lenguaje verbal y no verbal).

20. ComunicaciónElementos Claves que trasmite su Voz♪♪Sinceridad♪♪Cordialidad♪♪Receptividad♪♪Confianza♪♪Seguridad♪♪Profesionalismo♪♪Disposición♪♪Efectividad♪♪Excelencia

21. ComunicaciónCualidades básicas de Servicio al ClienteIniciativa