tesina del grado de satisfaccion de los alumnos de la carrera de psicologia de la universidad ucinf 2014, chile metodologia cuantitativa satisfaccion universitaria

1. Facultad de Ciencias Humanas.
Unidad de Pregrado.
Satisfacción de los Alumnos de Psicología
de la Universidad Ucinf con respecto a su
carrera.
Septiembre-Noviembre 2014.
Autores:
Marianne Avello Reyes.
Dayana Farías Gutiérrez.
Christopher Ramírez Tolmo.
Juan Ramírez Fuenzalida.
Santiago-Chile 2014.

2. INDICE.
Introducción……………………………………………………………...… 1
Capítulo 1: Planteamientos básicos…………………………………… 3-4
Pregunta de Investigación…………………………………………5-6
Objetivo general……………………………………………………..5
Objetivos Específicos……………………………………………….......5
Capítulo 2: Marco teórico ……………………………………………………6-7-8
Hipótesis
Referentes Metodológicos
Análisis conclusivos

3. INTRODUCCIÓN.
La psicología es el estudio científico del comportamiento y de los procesos
mentales. (Papalia, 1987)
Como apoyo a esta investigación decidimos definir también lo que es
satisfacción, del latín “satisfactio”, es la acción y efecto de satisfacer o
satisfacerse. Este verbo refiere a pagar lo que se debe, saciar un apetito,
sosegar las pasiones del ánimo, cumplir con ciertas exigencias, premiar un
mérito o deshacer un agravio.
La psicología nace desde el momento que el hombre se comienza a
preguntar por la causa del sujeto, porque siente, percibe, etc. Como rama
científica, adquirió notoriedad con el primer laboratorio de psicología en el año
1879 por parte del fisiólogo, psicólogo y filósofo alemán Wilhelm Wundt,
permitiendo así estudiar la experiencia inmediata y observable a través del
método experimental. Posteriormente nos encontraríamos con múltiples
enfoques y escuelas que sentaron las bases para las diferentes teorías
existentes hasta nuestros tiempos; estructuralismo, funcionalismo, cognitivismo
y conductismo.
En la actualidad son vigentes las tres grandes fuerzas o pilares de la
psicología; conductismo, psicoanálisis y humanismo.
La alta demanda de esta carrera universitaria ha hecho que sea prestigiosa a
nivel social y académico. Logrando así casi una sobreexplotación del número
de alumnos que cursan la carrera, pero poco se sabe de la real percepción que
tienen los alumnos con respecto a psicología.
Esta investigación determina la satisfacción del alumno sobre lo que es la
educación, siendo más específico sobre la educación en su carrera (Psicología)
en la Universidad Ucinf, analizando los elementos que intervienen en esta
1

4. investigación, tanto los positivos como los negativos, que influyen en su
determinación de satisfacción o no.
El propósito del estudio de este trabajo es demostrar la satisfacción presente
en cada alumno de tercer año que está cursando la carrera de psicología en la
Universidad Ucinf, si es que ésta en el trascurso de la carrera es efectiva o si
es que está presente en el momento actual en que se encuentran. Esta
satisfacción tiene relación con el año que está cursando el alumno.
Este trabajo de investigación de naturaleza cuantitativa, y de conocimiento,
fue realizado en la Universidad Ucinf, específicamente con los alumnos que
cursan tercer año de la carrera psicología, entre los meses de septiembre-
noviembre del presente año.
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5. CAPITULO 1: Planteamientos básicos.
Como seres humanos, nos vemos enfrentados a los cambios naturales que
se presentan a lo largo de nuestro desarrollo vital, es aquí donde como
personas debemos ir seleccionando las herramientas que nos hagan llevar de
la manera más sana hacia los cambios drásticos que se nos presentan. Existen
diversos aspectos que nos ayudan a sobrellevar estos cambios, como la
crianza familiar, el nivel educacional, nivel socioeconómico y contexto histórico
en el cual vivimos y nos insertamos. Estos aspectos son importantes en el
desarrollo como personas, ya que ellos nos facilitan o dificultan el crecimiento
y la incorporación de los valores adecuados para convivir en sociedad y con el
constante cambio de las etapas del desarrollo vital.
Es por esto que una de las etapas más complicadas de las personas, puede
ser la elección del futuro académico y laboral, en donde se transita por un
proceso de cuestionamientos, miedos y dudas respecto a ese futuro que se
divisa como incierto. Dirigiéndonos, inconscientemente a las expectativas de
nuestra familia o nuestro circulo cercano, varios son los casos de jóvenes que
incurren en carreras universitarias solo por las demandas familiares, siguiendo
tradiciones y formas de vivir idénticas a la familia de origen, así son muchos los
abogados que son hijos de padres abogados, nietos de abogados, sucediendo
lo mismo con los médicos y las carreras tradicionales, determinando el futuro
de esta persona, donde se generan frustraciones e insatisfacciones con el
desarrollo del camino profesional al cual se le ha influenciado, y por ende
encontrándonos con profesionales insatisfechos con su trabajo. Así mismo, al
tomar una decisión que procurara ser el camino elegido para toda la vida de
una persona, existen los ejemplos en donde se toma el rumbo vocacional y lo
que realmente sienten que es la decisión correcta para sus vidas, dejando de
lado toda influencia familiar o social, optando por el camino más satisfactorio.
3

6. Es aquí donde llegamos al concepto crucial de nuestro informe,
“satisfacción”, en donde se observa que los caminos elegidos por una vocación
o no, inciden directamente en la percepción de satisfacción que poseen nuestra
muestra. Cabe destacar que estudiantes insatisfechos, serán profesionales
frustrados y por ende personas impotentes ante sus vidas.
Para la construcción de esta investigación queremos tomar un grupo selecto
de personas como son los estudiantes de la carrera de psicología de tercer año
de la Universidad Ucinf, y medir su satisfacción con respecto a la carrera
impartida, estos alumnos estarían oscilando en un rango de edad de 20 a 25
años.
4

7. Pregunta de investigación.
Frente a los planteamientos básicos surge la siguiente interrogante:
¿Cuál es el nivel de satisfacción que tiene los alumnos de Tercer año de
Psicología de la Universidad Ucinf, en relación a su carrera?
Nuestro fin es conocer la percepción que tienen nuestros compañeros
respecto a la satisfacción como elemento fundamental al momento de elegir la
carrera que cursan y tener una estadística en general referente a este factor, ya
que no se conoce datos estadísticos específicos para percepción en relación a
la satisfacción en alumnos de la carrera de psicología en la Universidad Ucinf.
Nos parece de relevancia que la muestra sea de estudiantes de tercer año de
psicología de la Universidad Ucinf, puesto que la recolección de datos será
sencilla porque nos encontramos con un muestreo y un trabajo de campo al
alcance de nuestras manos. Haciendo de esta forma una investigación factible
y viable en la teoría y en la práctica.
Objetivo general.
Conocer el grado de satisfacción que tiene los alumnos de Tercer año de
Psicología de la Universidad Ucinf, en relación a su carrera.
Objetivos específicos.
1.- Conocer el nivel de satisfacción de los alumnos de Psicología con
respecto a su carrera.
2.- Conocer los factores externos que inciden en la satisfacción alumnos de
Psicología con respecto a su carrera.
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8. 3.- Ordenar por sexo el grado de satisfacción de los alumnos y alumnas de
tercer año de Psicología con respecto a su carrera.
Nuestro propósito es medir los factores externos que afectan o influyen a los
grados de satisfacción que tienen los estudiantes de tercer año de la carrera de
psicología de la Universidad Ucinf, diferenciando así, las variables que más se
repitan y que junto con esta recopilación de datos logremos conocer los
factores que más interfieren en la satisfacción con la carrera de cada persona
encuestada. Estos factores se observaran según: Infraestructura de salas de
estudio, aula, ambiente estudiantil, plataformas virtuales, calidad de la
docencia, recursos estudiantiles (libros, biblioteca, etc.).
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9. Capítulo 2: Marco teórico.
Para comienzo de nuestra investigación queremos mencionar el hecho de
que utilizaremos como base teórica a Frederick Herzberg, quien nació en Lynn,
Massachusetts, el 18 de abril de 1923. Hijo de Gertrude Irving y de Lewis
Herzberg, un humilde matrimonio de inmigrantes lituanos. Tempranamente, a
la edad de 13 años, abandono su hogar para dirigirse a New York en busca de
mejores oportunidades. Aunque, en esta ciudad sus años de juventud se
desarrollaron sometido al rigor de la pobreza, sus sobresalientes condiciones
intelectuales le permitieron, a los 16 años, ganar una beca del New York
Regents Examination Board para estudiar en el afamado City College de New
York, en donde inició estudios de Historia y Psicología. Fallece 19 de enero de
2000 en el University Hospital de Salt Lake City a la edad de 76 años. (Pinto, 2002).
Plantea la teoría de los “Dos factores” (factores de higiene y motivación), y a su
vez nos ha ceñido hacia las bases de la Satisfacción, que es nuestro punto
inicial a investigar.
Parece de relevancia mencionar que la satisfacción, puede partir
elementalmente de una necesidad primaria y significativa. Según la Real
academia de la lengua española, satisfacción es la acción o modo de satisfacer
o satisfacerse. Para hablar de Satisfacción otros autores agregan elementos
diferentes, el rendimiento del bien/servicio que se adquiere, ambos se
comparan con las necesidades y expectativas que el consumidor tiene. Y es
donde nos encontramos con los cuatros matices de la percepción de
satisfacción:
Nuestro autor no habla básicamente del ambiente académico, sino que
quisimos hacer la analogía de éste con los conceptos de esta investigación, él
se basa nivel organizacional y laboral, enfocando en el marketing. Con esto
7
Cliente deleitado El valor y los rendimientos exceden muy gratamente las
necesidades y expectativas
Cliente muy satisfecho El valor y los rendimientos superan las necesidades y
expectativas
Cliente satisfecho El valor y los rendimientos igualan las necesidades y
expectativas
Cliente insatisfecho El valor y los rendimientos son menores a las necesidades y
expectativas

10. pudimos hacer la relación entre las variables de insatisfacción con satisfacción,
a los componentes de nuestra investigación: contexto ambiental y la carrera en
sí, respectivamente.
El factor de higiene se puede describir como factores externos que puedan
influir en la insatisfacción que se ve presente en la institución en donde está
inmerso el sujeto, para la realización de su cargo. Algunos ejemplos claros de
factores de higiene son la suma salarial que se le suministra al empleado, la
infraestructura en donde trabaja, el ambiente en donde se desenvuelve el
trabajador y herramientas que le ayuden a lograr su cometido.
Por el contrario existe el factor motivacional, que se entiende como la
percepción del cargo mismo con relación al contenido de éste, va entrelazado
con la satisfacción del sujeto, referente a lo que ejerce. Ejemplos de factores
motivacionales, son claramente el refuerzo narrativo motivador, el crecimiento
personal en su área de trabajo, el desarrollo laboral y la estimulación de
emprendimiento.
Teniendo los enunciados de Fred Irving Herzberg, podemos emplear estas
teorías y llevarlas al campo académico, en lo que respecta a nuestra
investigación, específicamente a la satisfacción puesta de manera aterrizada
en los alumnos de la carrera de Psicología.
Afianzándonos en la teoría de Frederick podemos tomar el primero factor el
cual es higiene, para convalidarlo con la situación académica en coherencia
con la investigación, para representar el factor podemos tomar la
infraestructura de la universidad, la biblioteca como herramienta de estudio,
para lograr el cometido de cada alumno, las plataformas virtuales, casino,
baños, áreas de recreación, etc. Estos son claros aspectos que se pueden
considerar en las teorías aplicadas por Herzberg.
Continuando con la teoría aplicaremos la semejanza en los factores
motivacionales ¿Cómo podemos ver esto? De la siguiente manera, en el
alumnado se puede ver como las palabras de aliento del docente por un
8

11. trabajo, los desafíos académicos que se les va imponiendo a medida que van
avanzando en la malla curricular, también se observa en como se ve el
ambiente de compañerismo que cada uno entabla con sus pares.
En nuestra investigación es importante tener claro lo que se entiende por
satisfacción y percepción en relación a lo que es la calidad de servicio que
ofrecen las Universidades. Las percepciones que tienen “… las personas sobre
la calidad de un servicio y su satisfacción general, poseen algunos indicadores
visibles…” (Hayes, 1999). El autor al referirse de indicadores visibles hace
alusión a toda manifestación que sea vista en las expresiones de las personas,
como por ejemplo, la sonrisa, risa y además las expresiones verbalizadas de
cosas positivas. De tal manera “…sacamos las conclusiones sobre las
percepciones y actitudes de los “clientes”, con respecto a los productos o
servicios, examinando sus manifestaciones visibles, relacionadas con el
producto o servicio…” (Hayes, 1999). Si bien al igual con nuestro autor anterior
los conceptos corresponden al área de marketing comercial, es de igual ayuda
para comprender los fenómenos de satisfacción y percepción con respecto a
un producto que en el caso de esta investigación el bien de consumo vendría a
ser la carrera de psicología y para ser más específicos las características de
ésta.
Capítulo 3: Hipótesis.
Hipótesis de Investigación:
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12. Los alumnos de Tercer año de Psicología de la Universidad Ucinf, se sienten
satisfechos con la carrera impartida.
Hipótesis Nula:
Los alumnos de Tercer año de Psicología de la Universidad Ucinf, no se
sienten satisfechos con la carrera impartida en ésta institución.
Hipótesis Alternativa:
Las alumnas de Tercer año de Psicología de la Universidad Ucinf, se sienten
más satisfechas que los alumnos, en relación a la carrera impartida.
Capítulo 4: Referentes Metodológicos.
Tipo de estudio.
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13. Esta investigación es de tipo descriptiva, porque nos involucra en una
descripción de la satisfacción de los alumnos de Tercer año de Psicología de la
Universidad Ucinf, en relación a su carrera.
Es una investigación de tipo transaccional o transversal, ya que al momento
de realizar el estudio, la recolección de datos es ejecutada en un solo momento
y en un tiempo único (al momento de la realización de las encuestas). El
objetivo principal es describir las variables y su incidencia e interrelación en un
momento dado.
Es de carácter cuantitativo, puesto que usa la recolección de datos para
probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico,
para establecer patrones de comportamiento y probar teorías. (Sampieri, 2010).
Dicho enfoque involucra la recolección de datos utilizando técnicas tales como,
entrevistas personales, encuestas telefónicas, encuestas autoadministradas
por correo, encuestas autoadministradas por internet, etc.
Muestra.
La muestra seleccionada es de tipo aleatoria simple, seleccionando un
número representativo de personas que estén cursando el tercer año de
Psicología de la Universidad Ucinf, quienes son alumnos de la jornada
vespertina o diurna. La muestra se selecciona de ésta forma, ya que se
presenta una condición de igualdad para todo el universo de nuestra
investigación, referente a nuestros objetivos e hipótesis. La distinción que se
presentara en la muestra, es la diferencia de los sexos, la cual nos permite
fundamentar una de nuestras hipótesis.
Técnica de recolección de datos.
11

14. Se utilizará como técnica de recolección de datos, un cuestionario con
preguntas que varían entre 5 escalas que van desde satisfecho a no satisfecho
(Escala de Licker). El propósito de esta técnica de recolección, es que la
persona encuestada, en este caso, la muestra constituidad por los alumnos de
tercer año de psicología de la Universidad Ucinf, puedan responder de acuerdo
a lo que se le está solicitando, pero con una gama de posibilidades de
responder con la amplitud y la asertividad que permite las 5 alternativas de
respuestas del cuestionario.
Este tipo de recolección de datos, otorga la respuesta que se esta requiriendo
de forma concisa y en detalle. La muestra puede plasmar su pensar en 5
escalas que le permite explayarse un poco más a diferencia de preguntas
dicotómicas como un sí y un no, también nos favorece en obtener una
información más enriquecedora.
Analisis de datos.
La técnica de análisis de datos que se utiliza es mediante un programa
estadístico; Excel de Microsoft Office, para ser más precisos se ocupó de este
programa, los graficos de torta y barra, las tablas estadísticas
Variables.
 Satisfacción.
 Condiciones académicas.
 Sexos.
Capítulo 5: Análisis Conclusivos.
Grado de Satisfacción del total de alumnos encuestados.
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15. En la tabla Nº1 se observa la participación que tiene cada sección de
satisfacción del total de las personas encuestadas. Los resultados arrojan que
9 personas de las 15 en total, se ubica en el tramo de Satisfacción, es decir, el
60,1% de los alumnos de tercer año de Psicología de la Universidad Ucinf se
encuentra satisfecho. Desde la otra perspectiva se observa que solo 2
personas están en la casilla de Insatisfacción, lo cual representa el 13% de
éstas. Por el contrario, la encuesta realizada nos deja a 4 personas en
neutralidad con respecto a lo observado, representando el 27% de los
estudiantes.
Tabla Nº 1: Grado de Satisfacción de los estudiantes encuestados de tercer
año de Psicología de la Universidad Ucinf.
Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014.
Para efectos de visualizar de mejor manera la tabla Nº1, se presenta el
siguiente Grafico:
Grafico Nº1. Grado de Satisfacción de los estudiantes encuestados de tercer
año de Psicología de la Universidad Ucinf.
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Tramos
Nº de
estudiantes %
Satisfecho 9 60,1
Neutro 4 26,6
Insatisfecho 2 13,3
Total 15 100

16. Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014
A continuación, en la tabla Nº2, se observa el grado de Satisfación sepradas
por generos de los alumnos de tercer año de la carrera de Psicologia de la
Universidad Ucinf:
Tabla Nº2: grado de Satisfación sepradas por generos de los alumnos de tercer
año de la carrera de Psicologia de la Universidad Ucinf.
Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014
En la tabla nº 2 podemos observar que en la variable del género femenino se
obtiene un 40% (representando un Nº de estudiantes de 6) en el topico
“satisfecho”, mientras que el tipo masculino puntua con un 20% (representando
un Nº de estudiantes de 3). Mientras que en el item “neutro” el sexo femenino
marca un 13%, sin diferenciarse del sexo masculino que señala de igual
manera un 13%, teniendo ambos la misma cantidad de nº de estudiantes. Al
contrario, en el item “insatisfecho” el índole femenino obtiene un 13%
(representando un Nº de estudiantes de 2). Quedándose el sexo masculino con
ningun porcentaje al igual que su Nº de estudiantes.
Los siguientes Graficos muestran de manera visual y separada por género.
Grafico Nº2: Grado de Satisfación del género Grafico Nº3: Grado de Satisfación del género
masculino tercer año de la carrera de Psicologia femenino tercer año de la carrera de
Psicologia
de la Universidad Ucinf. de la Universidad Ucinf.
14
Sexo Satisfecho Neutro Insatisfecho
Nº de
Estudiantes %
Nº de
Estudiantes %
Nº de
Estudiantes %
Femenino 6 40 2 13 2 13
Masculino 3 20 2 13 0 0

17. Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014
Ítems claves.
En relación a las variables evaluadas, se pudieron observar como ítems
claves, conceptos que inciden de manera directa en la Satisfacción de los
alumnos de tercer año de la carrera de Psicología de la Universidad Ucinf.
Estos factores corresponden a: Infraestructura, Ambiente Estudiantil, Calidad
de Docencia, Plataformas Virtuales y Recursos Estudiantiles.
Con respecto a la Infraestructura, los resultados se plasman en las Tabla N°3
Tabla N°3: Grado de Satisfacción con respecto a la Infraestructura.
La tabla anterior muestra en relación a la infraestructura, el número de
estudiantes en el ítem satisfecho con una puntuación de 2 alumnos, seguido de
un 13%, en cambio en el tópico neutro, el número de estudiantes señala una
cantidad de 3 alumnos con un 20% del total, y en el apartado insatisfecho se
clasifican con un número de 10 estudiantes y un 67%.
El siguiente Grafico visualiza la Tabla N°3 en forma más detallada:
Grafico N°4: Grado de Satisfacción con respecto a la Infraestructura.
15
Infraestructura Satisfecho % Neutro % Insatisfecho %
Nº de
Estudiantes 2 13 3 20 10 67

18. Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014
La siguiente tabla define la Satisfacción con respecto al Ambiente Estudiantil:
Tabla N°4: Grado de Satisfacción con respecto al Ambiente Estudiantil.
Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014
La tabla Nº 4 nos da a conocer que en relación con la variable del ambiente
estudiantil, un número de 6 estudiantes representativos del 40% se encuentran
satisfechos, mientras tanto en el tópico “neutro” se observan 6 estudiantes que
simbolizan un 40%, y finalizando así la tabla con un número de 3 estudiantes
que figuran con el 20% mostrándose insatisfechos.
El Grafico a continuación muestra de mejor manera la Satisfacción del
Ambiente Estudiantil de la tabla N°4:
Grafico N°5: Grado de Satisfacción con respecto al Ambiente Laboral.
Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014
16
Ambiente
Estudiantil Satisfecho % Neutro % Insatisfecho %
Nº de
Estudiantes 6 40 6 40 3 20

19. La siguiente tabla nos refleja la Satisfacción con respecto a la Calidad de
Docencia.
Tabla N°5: Grado de Satisfacción con respecto a la Calidad de Docencia.
Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014
Continuando con el análisis de las variables, podemos observar en la tabla
número 6 que se relaciona con la calidad de docencia, siendo el número de
estudiantes satisfechos que bordean el 73%, lo que equivale a 11 alumnos,
mientras que en el espacio “neutro” se señala una cantidad de 4 alumnos que
simbolizan el 27% del total, concluyendo la tabla en si con parámetros cero en
cantidad de alumnos y en porcentaje.
El siguiente Grafico visualiza la Tabla N°5 en forma más detallada:
Grafico N°6: Grado de Satisfacción con respecto al Ambiente Laboral
17
Calidad de
docencia
Satisfech
o % Neutro %
Insatisfech
o %
Nº de
Estudiante
s 11 73 4 27 0 0

20. Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014
La siguiente tabla nos muestra el resultado de las Plataformas Virtuales,
arrojado por las encuestas realizadas:
Tabla N°6: Grado de Satisfacción con respecto a las Plataformas Virtuales.
Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014
En la tabla anterior podemos ver que se encuentra solo un estudiante en la
casilla satisfecho correspondiendo a un 7%, al igual que en la espacio neutro
clasificando con el mismo número, a diferencia de la casilla insatisfecho que
puntúa con un número de estudiantes de 13 y un 86% del total.
El siguiente Grafico nos refleja los resultados de la tabla Nº6:
Grafico N°7: Grado de Satisfacción con respecto a la Plataforma Virtual.
18
Plataforma
Virtual Satisfecho % Neutro % Insatisfecho %
Nº de
Estudiantes 1 7 1 7 13 86

21. Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014
La siguiente tabla nos muestra el grado de satisfacción en relación a los
Recursos Estudiantiles:
Tabla N°7: Grado de Satisfacción con respecto a las Recursos Estudiantiles
Recursos
estudiantiles
Satisfech
o % Neutro %
Insatisfech
o %
Nº de
Estudiantes 1 7 2 13 12 80
Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014
Y para finalizar el análisis de las variables proseguiremos con los recursos
estudiantiles, arrojando en la casilla Satisfecho solo un estudiante
correspondiendo al 7%, pasándonos así a observar el ítem Neutro, clasificando
con un número de estudiantes de 2 que representan al 13%, y así con el tópico
insatisfecho que puntúa un número de estudiantes de 12 y un 80% del total.
El siguiente Grafico nos refleja los resultados de la tabla Nº7:
Grafico N°8: Grado de Satisfacción con respecto a los Recursos Estudiantiles.
19

22. Fuente: Elaboración propia en base a la información del cuestionario aplicado, 2014
Conclusión.
Concluimos con las observaciones que nos entregan las encuestas
realizadas y la información arrojada por éstas, podemos confirmar nuestra
hipótesis de investigación que refiere a la satisfacción completa de todo el
tercer año de la carrera de Psicología de la universidad Ucinf, ya que los
resultados arrojan que el 100% de los encuestados, que representan el
17% del universo elegido para esta investigación se encuentran conformes
y satisfechos con la carrera impartida por la universidad.
Con respecto con nuestra hipótesis nula, la que nos señala la insatisfacción
por parte de los alumnos de tercer año de la carrera de Psicologia de la
Universidad Ucinf, se desacredita con la información del resultado de las
encuestas, la cual nos dice que si existe un total grado de satisfacción por
parte de estos alumnos. Cabe destacar que la muestra encuesta
conformada por los 15 alumnos en la investigación, en uno de los reactivos
que iba dirigida específicamente a responder a esta hipótesis, fue
contestada en su totalidad por la variante Satisfecho y Muy Satisfecho.
Finalizando podemos mencionar que nuestra última hipótesis, que
corresponde a la hipótesis alternativa, en donde las mujeres representan un
mayor grado de Satisfacción a diferencia de los hombres. La recopilación de
información hecha por las encuestas, nos dice que lo anterior se invalida,
debido a que tanto mujeres como hombres fluctúan entre las casillas Satisfecho
y Muy Satisfecho, por lo que los dos se hallan en las mismas condiciones y no
20

23. se ven diferencias entre sí, ya que los encuestados representan en proporción
al total del universo de los alumnos de tercer año de la carrera de Psicología de
la Universidad Ucinf.
Bibliografía.
Ana Valenzuela, C. R. (2006). Grado de satisfacción que perciben los
estudiantes de pregrado de la facultad de ciencias económicas y
administrativas de la Universidad Austral de Chile, respecto a los métodos de
enseñanza y aprendizaje utilizados. Valdivia: Universidad Austral de Chile .
Española, R. A. (2001). Diccionario de la Lengua española . Madrid : Espasa.
Hayes, B. (1999). Como medir la satisfacción del cliente. Barcelona: Gestión
2000.
Papalia, D. E. (1987). Psicología . Mexico: Mc Graw Hill.
Pinto, J. M. (2002). El legado de Frederick Irving Herzerg. Revista Universidad
EAFIT, 9.
Roberto H. Sampieri, C. F. (2010). Metodologia de la Investigación. México: Mc
Graw Hill.
21

24. Anexos.
22

25. “Satisfacción de los Alumnos de Psicología de la Universidad Ucinf con
respecto a su carrera”.
23
Usted a continuación realizara una encuesta para medir el nivel de satisfacción de los alumnos de
Psicología de Tercer año de la Universidad Ucinf, en relación a la carrera impartida. Este
cuestionario solo posee fines académicos para la cátedra de Técnicas de Investigación Cuantitativa.
Gracias por su cooperación.

26. 24
. MUY
SATISFECHO SATISFECHO NEUTRO INSATISFECHO
MUY
INSATISFECHO
¿Usted cree que la Universidad sea un
lugar agradable para sus fines
académicos?
¿Se siente usted satisfecho/a con los
materiales de estudios que le proporciona
la Universidad?
¿Se encuentra a gusto con los lugares de
estudios que entrega el establecimiento
educacional?
¿Está usted conforme con la plataforma
virtual SIGA?
¿Sus reclamos, dudas y problemas son
atendidos con disposición por parte de los
funcionarios de la Universidad?
¿Se siente usted satisfecho/a con la Malla
curricular de su carrera?
¿Está usted de acuerdo con la calidad de
docencia de la Universidad?
¿Se encuentra usted en conformidad con
la calidad de infraestructura?
¿Cree usted que la organización
administrativa es la óptima en su carrera?
¿Está usted de acuerdo con el arancel de
su carrera?
¿Está usted de acuerdo con la exigencia a
nivel académico de la Universidad?
¿Usted cree que la carrera supero sus
expectativas?
¿Piensa usted que obtendrá las aptitudes
necesarias para ejercer su carrera?
¿Está usted satisfecho/a con la carrera
impartida?