El documento presenta una guía rápida de 15 pasos para ser experto en logística. Algunos de los pasos clave incluyen entregar pedidos completos y a tiempo para satisfacer a los clientes, mantener la precisión de los inventarios, automatizar procesos repetitivos para ganar eficiencia, y medir métricas clave continuamente para mejorar el desempeño logístico. La guía enfatiza que la logística efectiva requiere colaboración en la cadena de suministro para satisfacer la demanda de manera rentable.

1. ¿Cómo ser experto
en logística en 15
pasos?
Una Guía
Rápida

2. Lo básico, dentro lo básico.

3. Entregar Completo
(In Full, Fill Rate)

4. Completit
ud
Un estudio de 2006 publicado en el
Journal of BusinessLogisticsconcluyó
que “en promedio” la completitud del
pedido esel factor más clave en la
satisfacción del cliente, inclusive por
sobre la entrega a tiempo. Es
considerada como una variable clave
en la construcción de relaciones a
largo plazo con los clientes.
¿Cómo te
explico?
¡Debes llegar con
todo!
Link a la Fuente: Impact of order completeness on customer
satisfaction

5. Entregar en Plazo
(On Time)

6. En nuestro caso es:
 Cumplir el calendario de despacho.
 Cumplir con los agendamientos de clientes.
 Entregar dentro de la promesa de lead time a todas las zonas
de cobertura.

7. Entregar en
Plazo
Un estudio de 2010 publicado en
el Journal of Business Logistics
encontró que la entrega a
tiempo es otro factor crítico en
la satisfacción del cliente y que
las empresas que entregan de
manera constante en el plazo que
prometen obtienen una tasa más
alta de retención de clientes y
consiguen mayores ganancias.
Entreg
ar
atrasad
o
Entreg
ar en
plazo
Link a la Fuente: The Impact of On-Time Delivery on Customer Satisfaction
and Loyalty

8. Exactitud de Inventarios

9. Exactitud
de
Inventario
s
Un estudio de 2002 publicado en
el International Journal of
Physical Distribution & Logistics
Management concluyó que la
precisión de los inventarios es
una obligación base en la
generación de condiciones para
lograr altos niveles de satisfacción
de clientes y de eficiencia
operacional.
¡Me dijiste
que tenías
el
inventario!
No pensé
que me lo
pedirías
Link a la Fuente: Impact of inventory accuracy on customer
satisfaction

10. Requisitos del Cliente

11. Requisitos del Cliente
Referidos a la función logística,
contempla los procedimientos de
entrega, formatos de estiba, reglas
de etiquetado, concordancia física,
sistémica y documental, y todo lo
asociado a la entrega en el destino
solicitado.
Otra vez un
rechazo de
Sodimac

12. Mejores Prácticas en un CD

13. Busca las
economías de escala

14. Economías de Escala
Optimiza losdesplazamientos,
movimientos,tiemposy espaciosmediante:
- Ubicaciónóptima(Slotting)
- Olasdeactivación
- OlasdePicking
- Rutas dePicking
- OlasdeReposición
- Rutasdereposición
- CortesHorarios
- Consolidaciones dePedidos
- EvitarDobleManipulación
- ProcesoBatch
- Modelos deReposición
- Voice Picking
- Etc,etc,etc,etc
Trabaja
inteligente, no
duro

15. Automatiza eltrabajo

16. Automatiza
Utiliza la tecnología (hardware o
software) para que ella haga las
tareas repetitivas y predecibles,
asegurándote que los haga de
manera más precisa, eficiente y
rápida.
Todo, todo, TODO proceso
estructurado se puede
automatizar, aunque tenga un
millón de pasos.

17. Prioriza la Capacidad

18. Prioriza laCapacidad
La capacidad es estática (en el corto
plazo), la demanda es variable (casi
siempre).
Cuando hay peak de actividad prioriza
el
uso de la capacidad por:
• Clientes claves
• Pedidos claves
• Productos
claves
• Marcas claves
Cara de un observador viendo
al de logística colapsado y sin
saber priorizar

19. Busca Productividad

20. Logistica es eficiencia.
Para que una logística sea eficiente
debe reducir los costos de
almacenamiento y transporte, ycon
la condición base de cumplir con el
servicio.
Una logística eficiente permite a las
empresas ser más competitivas enel
mercado, apalancando la
rentabilidad de losproductos.
Entregar
Complet
o
Entregar
completo
y en
tiempo
Entregar
completo, en
tiempo y con
eficiencia.
Entregar
como
salga

21. Mide todo, midesiempre

22. Mide, por favormide.
Todas las generalizaciones sonfalsas,
incluida esta. En Logistica semide.
Al medir se mejora, se toman
mejores decisiones, se aumentala
satisfacción, etc, etc,etc. No entiendo cuando me
dices:
- Estamos cumpliendo casi todo
- Tenemos muy pocos errores
- Lo entregaremos en cuanto
podamos
¿Por qué no me das números y fechas
mejor?

23. Gestión de la
Cadena de Suministro

24. Todas las empresas son parte de
una cadena de suministro.
No todas las empresas tienen implementada la
función de Gestión de la Cadena de Suministro.

25. Planifica

26. Planifi
ca
La mejor planificación se
construye con colaboración,
visibilidad y comunicación.
El planificó
mal
El planificó
mal

27. Haz rotar el
inventario.

28. Rotació
n
Es el número de veces que un
inventario se vende y se repone
durante un período determinado. Es
un indicador de la eficiencia con la
que una empresa gestiona sus
existencias y sirve para determinar
cuánto tiempo un producto se
queda en el inventario antes de
generar ingresos. ¿Me estás diciendo que el
inventario
es dinero detenido?, Cuéntame
más.

29. Satisface
la demanda.

30. Disponibilidad
Es la Capacidad de la Cadena de
Suministro de atender la
demanda (No es el OTIF. Se
puede tener un excelente OTIF
con una baja disponibilidad, pasa
cuando se entrega completo y en
tiempo lo que no se vende)
Reposición de
stock de lo que
se vende
Reposición de
stock de lo que
no se vende
Ventas

31. Mantén el
gasto bajo
control
(OPEX)

32. El negocio
debe ser
negocio
No se trata solo de la más alta
rotación con la más alta
disponibilidad. Además debe ser
rentable.
Calenté la
casa

33. Entrega
Visibilidad

34. Colabora

35. Colaboración
La colaboración en la cadena de
suministro permite a los diferentes
actores trabajar juntos para lograr
objetivos comunes y optimizar los
resultados de la cadena de
suministro.
¡Estamos en la misma cadena
Bro!

36. Esta lista no comprende ni de cerca la
totalidad contenidos que contempla la
especialización en Logística.
Es una compilación básica de algunos aspectos (cada uno puede ser completado, profundizado y ampliado).

37. Gracias