Este documento presenta una introducción a la segmentación de mercados. Explica que la segmentación divide el mercado en grupos más pequeños con características y necesidades similares. Luego describe los objetivos generales y específicos de la segmentación, los criterios y variables usados para segmentar como demográficas y de comportamiento. Finalmente, resume los beneficios de la segmentación como mejorar el marketing y focalizar la estrategia.

1. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
CLAUDIA XIMENA BULLA APONTE
JHONATAN VEGA RAMIREZ
YESICA ANDREA SANCHEZ
LAURA MANUELA VARGAS
INSTITUCION EDUCATIVA EFRAIN VARELA VACA
SEDE PABLO EMILIO CAMACHO PEREA
ZARZAL VALLE
2012

2. SEGMENTACION DEL MERCADO
CLAUDIA XIMENA BULLA APONTE
JHONATAN VEGA RAMIREZ
YESICA ANDREA SANCHEZ
LAURA MANUELA VARGAS
PRESENTADO EN LA AREA: MERCADEO
DOCENTE: ANA MILENA ARAUJO
GRUPO: 11-A
INSTITUCION EDUCATIVA EFRAIN VARELA VACA
SEDE PABLO EMILIO CAMACHO PEREA
ZARZAL VALLE
2012

3. INTRODUCCIÓN
Este trabajo se ha realizado ya que la segmentación de mercado es de gran
importancia para el desarrollo de nosotros como personas emprendedoras porque
no todos los consumidores somos iguales, pero sí tenemos características
similares que se pueden agrupar y de esa forma dirigir esfuerzos de
mercadotecnia sin desperdicio.

4. OBJETIVOS GENERALES
Lasegmentación de mercados tiene como objetivo definir las características de un
grupo específico de clientes y así desarrollar estrategias para crear o modificar
productos o servicios que satisfagan sus necesidades.
Porque al segmentar tu mercado obtienes los siguientes beneficios:
1. Tienes una visión exacta de tu mercado potencial.
2. Tienes un ahorro en tu presupuesto de Marketing y obtienes un ROI más
puntual.
3. Sabes dónde podrás gastar un presupuesto de Marketing.

5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Los objetivos específicos de la segmentación de mercado se definen segmento
como un grupo amplio e identificable dentro de un determinado mercado que se
caracteriza por tener en común los mismos deseos, poder adquisitivo, localización
geográfica o actitud y hábitos frente a la compra (Formación de grupos
homogéneos de consumidores).

6. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
1.)DEFINICIÓN
La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo
dice de segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que
tengan características y necesidades semejantes. Los siguientes tipos de
segmentos los podemos ver a continuación: Estos segmentos son
grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en
sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada
grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de
marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca
del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio,
distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.
2.)REQUISITOS PARA UNA BUENA SEGMENTACION
Los requisitos para una buena segmentación son:
Homogeneidad: Los segmentos resultantes deben estar formados por personas
u organizaciones que tengan características homogéneas.
Heterogeneidad: Los que reflejan la percepción que los mercados financieros
tienen sobre cada una de las áreas económicas.
Operatividad: Los criterios para segmentar un mercado deben ser de fácil
aplicación práctica.
Accesibilidad: Los segmentos elegidos deben ser accesibles para concentrar en
ellos los esfuerzos de marketing.
Dimensión: Los segmentos elegidos deben tener un tamaño que permita su
explotación de forma rentable para la empresa.
Estabilidad: Las condiciones anteriores deben tener una cierta estabilidad en el
tiempo.

7. Debemos utilizar variables de segmentación que la empresa pueda alcanzar.
El tamaño del segmento ha de ser suficientemente grande para justificar la
inversión que se va a llevar a cabo en la política de segmentación. Para ello la
empresa debe disponer de recursos humanos, técnicos y comerciales para llevar a
cabo la segmentación. Esto supone llevar a cabo un detallado estudio económico
de las acciones que se van a llevar a cabo.
Es fundamental implicar al resto de la empresa ya que debemos diferenciar
precios, canales de distribución, diseños para el producto, etc.
Cuando establezcamos políticas de segmentación debemos establecer
prioridades en los segmentos.
Debemos establecer políticas de segmentación más o menos estables en el
tiempo.
Debemos de tener estrategias defensivas para conservar la cuota de mercado,
ante posibles entradas de otros competidores.
3.)VARIABLES O CRITERIOS QUE SE TIENEN EN CUENTA PARA
SEGMENTAR:
Hay varias formas de segmentación del mercado, tendremos variables geográficas,
demográficas, en base al comportamiento del consumidor y últimamente se están
introduciendo variables psicológicas.
Variables geográficas: En base al país, la región, la ciudad, el clima, etc.
Fueron las primeras variables de segmentación que se utilizan. Es la más sencilla
de utilizar aunque es la que menor información aporta a la segmentación de
mercado debido a los avances en comunicación que está eliminando poco a poco
las barreras geográficas.
Variables demográficas: Divide al mercado en base al sexo, la edad, la
profesión, el tamaño de la familia, la educación. Debido a que estas variable.
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN:
Se denomina criterio de segmentación de mercado a las diferentes variables que
intervienen en la definición de grupos de consumidores, que presentan similar
reacción a los esfuerzos de marketing pero diferentes entre sí que pueden ser
objeto de una estrategia comercial adaptada a los mismos.

8. CRITERIOS GENERALES ESPECIFICOS
Estos criterios clasifican a la población con independencia de sus pautas de compra
y consumo, son fácilmente medibles y comprenden:
Variables demográficas: como sexo, estado civil, tamaño del hogar y ciclo de
vida familiar que pueden provocar comportamientos diferentes.
Variables socioeconómicas: como nivel de ingreso, educación, ocupación y
clase social, que se define mediante la combinación del nivel de renta, el status
profesional y nivel de estudios de los consumidores. Sin embargo, se observa en
las economías, a medida que estas se desarrollan, que el valor predictivo de la
segmentación socioeconómica es progresivamente menor, debido a la
homogeneidad de los mercados de consumo.
Variables geográficas: como región, hábitat, clima o nación, originan diferencias
en las pautas de comportamiento y características de los consumidores en función
de las desigualdades espaciales. Su utilización proporciona segmentos fácilmente
localizables.
Aunque los criterios de segmentación generales objetivos han sido las variables de
segmentación tradicionalmente utilizadas, en la actualidad, su poder explicativo de
las diferentes pautas de comportamiento y características de los grupos
identificables, siendo utilizados como descriptores de los segmentos más que como
criterios de división.

9. CRITERIOS OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Uso del producto: el consumo de algunos productos no está uniformemente
distribuido, pudiéndose segmentar un mercado en función del tipo de producto o
servicio específico utilizados dentro de una gama de alternativas o considerando el
número de productos consumidos o adquiridos y su intensidad.
Situación de uso de los productos: ya que es posible aislar grupos que busquen
beneficios distintos en un mismo producto según la situación en que se encuentren.
Este tipo de segmentación puede ser utilizada por las empresas para expandir la
utilización de sus productos y ampliar la base de su mercado.
Categoría de usuario: los mercados pueden ser segmentados distinguiendo entre
nuevos usuarios, ex-usuarios, potenciales usuarios, usuarios por primera vez, etc.
Tipo de compra: diferenciando entre primer compra y compra repetida.
Grado de fidelidad o lealtad a la marca: los consumidores pueden ser leales a la
marca, almacenes o entidades, llegándose a distinguir distintos grupos de
compradores según el producto analizado.
Lugar de compra: según el lugar de compra habitual donde los consumidores
realizan las compras del producto.

10. CRITERIOS SUBJETIVOS ESPECIFICOS:
La utilización de este tipo de criterios identifica segmentos cuya demanda presenta
disparidades muy significativas en su respuesta. A diferencia de los anteriores
criterios, su forma de segmentar el mercado no es descriptiva sino funciones y
presenta una mayor dificultad en su aplicación. Se clasifican en:
Ventajas o beneficios buscados en los productos: Requiere identificar los
motivos de compra y consumo en cada clase de producto. Esta información permite
a la empresa identificar a que segmento se está dirigiendo y con qué nuevos
atributos puede dotar al producto.
Actitudes, percepciones y preferencias: Se configuran como variables internas
que intervienen en el proceso de compra. La actitud refleja la predisposición hacia
el producto, pudiéndose diferenciar distintos segmentos según la variedad de
estados con que se presente para un producto concreto. La utilización de las
percepciones y preferencias permite la elaboración de mapas preceptúales en los
que aparece una representación gráfica de los productos junto a los consumidores,
a través de los cuales se pueden identificar oportunidades de mercado para el
lanzamiento de nuevos productos al aparecer segmentos de mercado que están
insatisfechos con los productos existentes.
4.)OBJETIVOS DE LA SEGMENTACION:
El objetivo de la segmentación de mercados no es otro que el de poder aplicar
estrategias comerciales diferenciadas para cada segmento de mercado,
consiguiendo así una mayor satisfacción de los consumidores y una mejor
rentabilidad de las acciones de marketing.
Contribuye a establecer prioridades.
Facilita el análisis de la competencia.
Facilita el ajuste de las ofertas de los productos o servicios.
Facilita el marketing.

11. 5.)ESTRATEGIAS RELACIONADAS CON LOS SEGMENTOS DE MERCADO
En función de la segmentación tenemos tres estrategias posibles:
• La estrategia indiferenciada: igual estrategia para todos. Tiene unos menores
costes pero un menor ajuste a los mercados.
• La estrategia diferenciada: consiste en diferenciar estrategias y productos por
segmento. Se adecua mejor la oferta a los segmentos y se pueden conseguir mejores
ventas en éstos, finalizando con mayores ventas totales. Puede implicar mayores
costes, pero también mayores beneficios.
• La estrategia concentrada: es centrarse en un sector concreto, se adquiere un
mejor conocimiento de nuestros consumidores, mayor fidelización, y mayor
participación, aunque nos dirijamos a un mercado más limitado.
6.)PROCESO DE SEGMENTACION DE MERCADO
ESTUDIOS: Se examina el mercado para determinar las necesidades de los
usuarios.
ANALISIS: Se interpreta los datos para eliminar las variables y agrupar o
construir el segmento.
PREPARACION DE PERFILES: Se prepara un perfil de cada grupo en términos
de actitudes distintivas, conductas, demografía entre otras.
- Necesidad de encontrar un mercado.
- Observación, búsqueda de oportunidad de mercado, se puede hacer a través de
varias fuentes:
- Primarias: investigaciones por parte de departamentos internos de la compañía, o
investigaciones externas (consultoras, instituciones, fuentes políticas entre otras).
- Secundarias: basada en estudios anteriores.
A. Determinación del Mercado potencial y necesidades genéricas. Es decir, se
debe identificar la máxima posibilidad de venta de la industria, y las necesidades
reales de los posibles compradores futuros.

12. B. Determinar las variables relevantes para la segmentación. Se debe identificar
aquellas variables o características importantes, que nos permitan llegar a una
división o agrupación de estos mismos, dado nuestros objetivos.
C. Determinación y proyección potencial de cada segmento. Una vez definido
cada grupo. Obtendremos una matriz de segmentos. Cada segmento o "nicho de
mercado" tendrá una característica peculiar, y por tanto un probable potencial
propio.
D. Determinar y proyectar la acción de la competencia en cada segmento. Antes
de seleccionar un nicho a quien dirigirnos, debemos tener presente las actividades
o roles que juega la competencia en cada uno de ellos.
E.FODA de cada segmento. Determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas que ofrece cada segmento, es una tarea estratégica antes de optar
por una posición. Esta visión permitirá saber el lugar que nos encontraremos para
competir en el mercado, dado el segmento elegido.
F.Elección de cada segmento. Acá culmina el proceso de segmentación, pues se
selecciono uno más segmentos para competir.
7.)BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIÓN
Los beneficios de la segmentación de mercados pueden ser:
Mejoras en el marketing.
Rápido crecimiento de la unidad de formación.
Nuevas ofertas de servicio de información.
Reconocimiento de las deferentes falencias que se pueden presentar a nivel de
prestación de servicios.
Identificar las necesidades más específicas para los sub-mercados.
Focalizar mejor la estrategia de marketing.
Optimizar el uso de los recursos empresariales de:
- Marketing
- Producción
- Logística
- Toma de decisiones
Hacer publicidad más efectiva.
Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.
Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en segmentos del mercado sin
competidores.

13. BIBLIOGRAFIA
• Encontramos en el "Diccionario de Términos de Mercadotecnia”, define a la
segmentación del mercado como "el proceso de subdividir un mercado en
subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que
presentan necesidades similares.
• También encontramos cierta información en Wikipedia