Este documento presenta un programa de formación en tecnología de gestión de mercados impartido por el SENA. El proyecto analiza y desarrolla modelos de comercialización de productos y servicios para empresas en Soacha y Sibaté, Colombia. Los estudiantes aprenden sobre la segmentación de mercados, que divide los mercados en grupos más pequeños con características y necesidades similares para satisfacerlos de manera efectiva.

1. PROGRAMA DE FORMACION:
TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS FDS
NOMBRE DEL PROYECTO: ANALISIS Y DESARROLLO DE MODELOS DE
COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EL SECTOR
EMPRESARIAL DE SOACHA Y SIBATE.
INSTRUCTOR: MIGUEL MOLANO.
COMPETENCIA:
PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON EL TIPO DE PRODUCTO O
SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS.
APRENDIZ: CLAUDIA MOLANO
JAZMIN POLOCHE
ESTIVEN CRUZ
ALEJANDRO TORRES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CIDE SENA DE SOACHA
FICHA DE CARACTERIZACION 2141351
20 NOVIEMBRE 2020

2. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 2:
El mercadeo recibe la influencia de varias herramientas de ayuda para definir y encontrar
mercados acordes a las características empresariales y de los mercados: la segmentación de
mercados es una de ellas; permite no perder tiempo y posibilita la dedicación rápida de las
organizaciones para concentración de mercados.
Recuerde que de su trabajo y conocimiento se desprende el mejoramiento de sus
habilidades para el trabajo autónomo y la búsqueda de un buen conocimiento, recuerde que
usted es quién debe desarrollar a conciencia las actividades acá propuestas, para ello usted
debe mediante una revisión bibliográfica y la consulta de su material de apoyo, dar
respuesta adecuada a los siguientes puntos:
 5 conceptos sobre segmentación de mercados.
 Características de la segmentación de mercados.
 Ventajas y desventajas de la segmentación de mercados.
 Variables y criterios en la segmentación de mercados.
 Proceso de segmentación de mercados.
 Estrategias de segmentación de mercados.
 Determine para su empresa un ejemplo los puntos anteriores.
 ¿Qué herramientas de ayudas tienen las empresas para realizar una adecuada
segmentación de mercados?

3. SEMEGMENTACION DE MERCADOS
1. CONCEPTOS:
 La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual se dividen los
mercados generales y complejos en grupos más pequeños con el fin de poder llegar
de manera efectiva y satisfacer sus necesidades con productos y servicios a sus
medidas.
 la segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos
uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
 La segmentación de mercados también es un grupo de clientes con diferentes
gustos, deseos, preferencias de compra o estilos de usos en productos.
 La segmentación de mercados es un concepto teórico del mercado el cual
hace referencia al agrupamiento artificial de los consumidores, construido con el fin
de ayudar a los gerentes de una empresa y diseñar e enfocar estrategias para óptimos
resultados.
 Es el proceso de identificación en el mercado de la existencia de grupos y
subgrupos homogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial
diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de forma más efectiva
sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la organización.
 Dividir un mercado en un grupo de compradores que tienen diferentes
necesidades, características y comportamientos y quienes podrían requerir
productos o programas de Marketing separados.

4. 2. CARACTERISTICAS DE LA SEGMENTACION DE MERCADOS
Para que la segmentación sea efectiva, los segmentos obtenidos deben reunir una serie de
características, existen muchas maneras de segmentar un mercado, pero no todas las
segmentaciones son eficaces, para que sean útiles los segmentos del mercado deben ser:
MEDIBLES Pueden medirse el tamaño, el poder adquisitivo y los
perfiles del segmento. Se han de poder de medir y han de
proporcionar medidas concretas.
ACCESIBLES Los segmentos de mercado pueden ser efectivamente
alcanzados y atendidos.
SUSTANCIALES Han de tener una dimensión adecuada, un número de
sujetos suficientemente amplio para que sea rentable el
establecimiento de una estrategia determinada.
DIFERENCIABLE Los segmentos son conceptualmente distinguibles y
responden de manera diferente a los diferentes programas y
elementos de la mezcla de Marketing.
ABARCABLES Posiblemente se diseñan programas eficaces para atraer y
atender a los segmentos.
La segmentación de mercado se puede realizar utilizando las variables de manera
individual o combinando varios criterios, esta opción permite concretar con mejores
resultados las características del sector de mercado.

5. Segmentación
geográfica
Segmentación
demográfica
Segmentación
psicograficas
Segmentación
conductual
El mercado se puede
estructurar en función de
la ubicación geográfica,
existen diversas
unidades para acotar esta
división, desde estados,
países, comunidades,
regiones, providencias o
condados, ciudades o
vecindarios, también se
pueden clasificar en
función del tamaño de
ciudades o clima.
Es una de las variables
más comunes y fáciles
de identificar, consiste
en clasificar a los
segmentos de mercado
en función de factores
como edad el sexo,
estado civil, ocupación,
ingresos, educación,
religión, raza,
generación o
nacionalidad.
Consiste en la división
del mercado en función
de características como
la clase social, estilo de
vida o la personalidad de
los consumidores.
Esta segmentación de
basa en la forma en la
que el consumidor
utiliza el producto y en
los hábitos de
consumo, este tipo de
segmentación puede
ser en función del
momento, de los
beneficios, del nivel de
uso y la frecuencia de
uso o nivel de
fidelidad.

6. 3.VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.
Las ventajas de la segmentación del mercado. Podemos encontrar:
 Mejorar el desempeño empresarial Cuando tengamos que describir una de
las principales ventajas de la segmentación del mercado, sin duda recurriremos a sus
beneficios relacionados con el aumento de los rendimientos comerciales.
 La empresa divide el mercado en segmentos de este, más pequeños, esta
mejora se puede lograr y, como resultado, es más probable que desarrolle una
estrategia que oriente directamente sus ventas en este segmento del mercado.
 Mejorar la expansión comercial: El resultado centrado en el negocio es que
el proceso de expansión se mejore y el negocio dirija su ámbito de acción a
segmentos del mercado que de otro modo serían imposibles.
 Mayor índice de fidelización: La implementación de técnicas de
segmentación del mercado no solo ayuda a expandir el mercado, sino que también
es un elemento esencial para asegurar la lealtad del cliente.
 Cuando segmentamos, dirigimos todos nuestros esfuerzos comerciales hacia
un público objetivo y el mensaje utilizado ataca directamente sus debilidades y
aumenta la probabilidad de que el cliente se identifique con la marca, y por lo tanto
pueda ser retenido de cierta manera.
 Al segmentar el mercado, estamos convirtiendo a este grupo de
consumidores en artículos medibles y cuantificables que se pueden estudiar con
datos extrapolados que se pueden mejorar.

7. Desventajas de la segmentación del mercado
 La primera y principal desventaja de incorporar técnicas de segmentación de
mercado es la selección incorrecta de un segmento.
 Debe tenerse en cuenta que si la empresa elige la cuota de mercado
incorrecta, que es demasiado pequeña o irrelevante para el negocio de la empresa,
tendrá serias dificultades para comercializar su producto.
 Otra desventaja de esta estrategia es ingresar a un segmento de mercado con
fuerte competencia y saturación. Si queremos iniciar una empresa o un producto,
tenemos que considerar las oportunidades de desarrollo que tenemos en este
mercado. En este caso, la segmentación podría resultar en grandes pérdidas para la
empresa porque si una marca ingresa a un mercado donde el crecimiento ya no es
posible, d Esta decisión tendrá consecuencias más que fatales en términos de
beneficios, rendimiento y potencial para atraer nuevos clientes.
4.VARIABLES Y CRITERIOS EN LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS.
Las diferentes variables para segmentar el mercado se agrupan en geográficas,
demográficas, psicograficas y de conducta.
Variables de segmentación de mercado:
-Geográficas: países, regiones, ciudades.

8. -Demográficas: genero, edad, ingresos, educación, profesión, clase social, religión o
nacionalidad.
-Psicograficas: estilo de vida y personalidad.
-Conductual: frecuencia de uso del producto, búsqueda del beneficio, nivel de fidelidad,
actitud hacia el producto.
CRITERIOS
El mejor diseño o un mal diseño de los criterios de segmentación del mercado pueden
definir el éxito o el fracaso de una marca o campaña. Este nivel de impacto se produce
porque, dependiendo de los criterios utilizados, la empresa puede enfocarse en un área muy
rentable o, por el contrario, enfocarse en áreas que no están interesadas en su propuesta de
valor.
Características que debe tener un segmento de mercado
Para poder aplicar los criterios de segmentación de mercado, se deben tener en cuenta las
cuatro características que definen a los segmentos:
1. Medible: el tamaño del grupo debe poder ser medido y cuantificado.
2. Accesible: la empresa debe poder tener fácil disponibilidad del grupo con
fines de medición, observación, análisis, testeo y comercialización.

9. 3. Sustancial: el segmento ha de ser lo suficientemente grande para que pueda
generar la rentabilidad deseada.
4. Accionable: el segmento debe ser operativo para la empresa y permitir que
se le pueda aplicar y dirigir campañas y estrategias.
Ejemplos de criterios de segmentación de mercado
Los ejemplos de criterios de segmentación de mercado dependen, básicamente, de los
tipos de segmentación. Según los objetivos comerciales de la empresa, esta debe analizar el
mercado para definir qué tipo de segmento necesita y en base a ello establecer los criterios
adecuados.
En este sentido, los cuatro tipos de segmentación de mercado son:
 Segmentación geográfica
 Segmentación demográfica
 Segmentación psicográfica
 Segmentación por comportamiento o conductual
Según dichas clasificaciones, tenemos a continuación algunos criterios de segmentación
de mercado:
Ejemplos de criterios de segmentación
de mercado

10. 1. Criterios de segmentación geográficos
 Continente
 País
 Ciudad
 Región
 Comunidad
 Clima
2. Criterios de segmentación
demográficos
 Género
 Orientación sexual
 Edad
 Nacionalidad
 Cultura
 Religión
 Profesión
 Educación
 Ingresos económicos
 Tamaño del grupo familiar
 Ingresos económicos familiares

11. 3. Criterios de segmentación
psicográficos
 Personalidad
 Carácter
 Estilo de vida
 Pasatiempos
 Clase social
 Valores
 Actitudes
 Intereses
4. Criterios de segmentación por
comportamientos
(como cliente)
 Intenciones de búsqueda
 Frecuencia de uso
 Momentos de uso o de compra
 Recompras
 Nivel de fidelidad
 Gasto promedio por compra
 Demostración de interés hacia
la marca
 Tipos de interacciones en el
website

12.  Cantidad de visitas al website
 Dispositivo de uso
 Horarios de conectividad
5.PROCESO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
El proceso de segmentación del mercado consiste en dividir un mercado heterogéneo en
subsegmentos más pequeños (con características homogéneas).
La secuencia de trabajo recomendable es:
1- Formar grupos de clientes que muestren una respuesta de comportamiento de compra
similar.
Considerar criterios generales
Este criterio posibilita el reconocimiento de las características socioeconómicas y
demográficas de los prospectos o de los clientes. Es fácil de hacer ya que considera datos
como edad, sexo, local de residencia, renta.
2- Describir los grupos formados de acuerdo a su perfil, utilizando para ello características
que demuestren qué tan distintos son los grupos y qué tan accionables.
3- Determinar el grado hasta el cual cada segmento puede ser atractivo para la compañía.
En este momento, el estudio deberá considerar variables como:

13. Estilo de vida;
Gustos y preferencias;
Opiniones;
Hábitos de consumo.
4- Determinar la rentabilidad de los segmentos considerados como atractivos
5- Basados en las características únicas de cada segmento elegido, desarrollar una
‘propuesta de valor’ para atenderlo (diferenciación, posicionamiento).
6- Traducir la estrategia combinada de segmentación, diferenciación y posicionamiento a
una mezcla de variables operativas de Marketing: producto, precio, plaza y promoción.
Diseño de la estrategia de marketing
Esta debe ajustarse a las necesidades de la empresa y del mercado para que exista una
coherente relación entre la producción y el consumo. Para eso es necesario considerar la
mezcla de mercadeo.
6. ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Enzyme Advising Group señala que Gracias a estos procesos las empresas son capaces de
determinar cuáles son sus clientes potenciales, qué canales de comunicación son más
efectivos y cómo diseñar campañas de alto impacto.
- Estrategia de segmentación indiferenciada, no diferenciada o masiva.

14. Se da cuando una empresa a pesar de conocer los distintos segmentos de su mercado
decide no enfocarse en ninguno de ellos. Por tanto, la organización prefiere tener un
enfoque comercial masivo.
La gran ventaja es un considerable ahorro de costes tanto en la producción, como en la
distribución y en campañas de promoción
- Estrategia de segmentación diferenciada
Se produce cuando la empresa identifica y selecciona dos o más segmentos específicos de
mercado. Para cada segmento puede desarrollar un producto diferente o una campaña de
marketing distinta.
Para adoptar esta estrategia es necesario disponer de recursos suficientes para asumir los
mayores costes empresariales, y obtener los datos necesarios para planificar y llevar a cabo
campañas de marketing eficaces que permitan optimizar las ventas
Por ejemplo, una marca de ropa con un producto específico para los deportistas y otro
producto para niños
- Estrategia de segmentación personalizada
Consiste, precisamente, en crear campañas o productos personalizados según un segmento
de Mercado
- Estrategia de segmentación concentrada
Es cuando una empresa identifica varios segmentos, pero decide concentrarse
únicamente en uno de ellos. Este tipo de estrategias se suelen adoptar cuando las empresas
no cuentan con los recursos necesarios para poder abordar varios segmentos potenciales.

15. Ésta es la estrategia adoptada generalmente para los productos de lujo como relojes,
coches, joyas o viajes, destinados a un segmento concreto y con campañas de marketing
dirigidas a personas con un estilo de vida muy determinado.
7. DETERMINE PARA SU EMPRESA UN EJEMPLO LOS PUNTOS ANTERIORES.
 La segmentación de mercado se encarga de dividir el mercado en sectores o
grupos de consumidores que tienen características similares, por lo que sus
respuestas ante las acciones de marketing también van a ser similares.
 Esto es particularmente conveniente al momento de desarrollar y adaptar una
estrategia que diferencie la producción de una empresa ante la de su competencia,
luego, al estar enfocada directamente a sus potenciales consumidores, tendrá alta
probabilidad de éxito, mayores ingresos y estabilidad en el mercado.
 Por lo contrario, de no realizar una adecuada segmentación de mercado, las
empresas podrían no cumplir con sus objetivos y sufrir grandes pérdidas
económicas.
 Generalmente suele hablarse de varios tipos de segmentación, sin embargo
los más usados son cuatro:
 Geográfica
 Demográfica
 Psicográfica

16.  Según el Tipo de Comportamiento
1.- Ejemplos de Segmentación Geográfica
Muy utilizada para identificar los grupos de consumidores según su ubicación geográfica,
puede ser muy diversa y abarcar distintos tamaños de población, entre ellos:
 Ciudades
 Países
 Densidad poblacional
 Clima de la región
 Tamaño del Departamento
Tomando como ejemplo McDonald´s, luego de segmentar su mercado geográficamente
podrá adecuar sus productos según la región en donde se encuentre ubicada la tienda.
Así los productos de uno de sus establecimientos en India, país poco consumidor de carne,
estarán más orientados a una oferta vegetariana en contraparte a la ofrecida en los Estados
Unidos.
Igualmente, en el caso de la tienda Zara, luego de segmentar su mercado geográficamente
puede destinar su mercancía más abrigada para los países con climas fríos, ya que hacerlo
para una zona de clima muy cálido sería un error.
- Ejemplos de Segmentación demográfica

17. En este caso, la segmentación del mercado se basa en los atributos de la población, tales
como:
 Etapas de la vida y edades
 Géneros
 Niveles educativos
 Religiones
 Nacionalidades
 Profesiones
 Ingreso familiar
Tomando como ejemplo la marca de toallas femeninas Always, al segmentar su mercado
demográficamente podrá adecuar según el género de su clientela potencial o público
objetivo, evidentemente su segmento de mercado primario estará conformado por mujeres.
De igual forma, la empresa Rolex apuntará a un segmento del mercado de alto nivel
adquisitivo para posicionar sus relojes, luego de realizar una adecuada segmentación del
mercado
Ejemplos de Segmentación Psicográfica
Esta segmentación es correspondiente al estilo de vida de los consumidores, sus
actividades, las que trabaja son costosas de medir ya que se clasifica el mercado según sea
su:

18.  Estilo de vida
 Rasgos de la personalidad
 Clases sociales
 Un ejemplo de este tipo es la marca Speedo, luego de segmentar su público
objetivo de forma psicográfica, no sería lógico que esta marca de bañadores y
productos para actividades acuáticas, orientara su estrategia de marketing a un
público que prefiera jugar baloncesto, equitación o practicar senderismo.
 De igual forma sucedería si Victorinox tratara de vender alguno de sus
modelos de navajas a un gammer o a un cantante para disfrutar de su actividad
favorita.
Gustos, aficiones e intereses más que en su aspecto demográfico, las variables con
Ejemplos de Segmentación Según el Tipo de Comportamiento
Este último tipo de segmentación, segrega a los consumidores según su comportamiento,
algunas de las variables que considera pueden ser:
 El momento para comprar un producto, si realizan compras frecuentes,
ocasionales o solo en ocasiones muy especiales.
 El nivel de uso que le dan al producto, en este caso puede haber no
consumidores o consumidores y, entre estos los hay potenciales, habituales,
ocasionales, iniciales o antiguos.

19.  La frecuencia con la cual usan el producto, lo hacen frecuentemente, cada
cierto tiempo o de forma ocasional.
 La lealtad que sientan por el producto, puede ser incondicional, fuerte,
mediana o nula.
 El conocimiento del producto, están conscientes de la marca, no la conocen,
sólo la conocen, la conocen y la compran.
Tal es el caso de la tarjeta de fidelización de la aerolínea Iberia, con ella sus clientes
frecuentes tienen beneficios, ventajas y otros privilegios como premio a su lealtad hacia la
marca.
8. ¿QUÉ HERRAMIENTAS DE AYUDAS TIENEN LAS EMPRESAS PARA
REALIZAR UNA ADECUADA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?
La segmentación del mercado, y la segmentación de usuarios en particular, es la práctica
de dividir a todas las personas interesadas en tu negocio en segmentos según características
comunes.
Las herramientas de segmentación te ayudarán a conseguirlo según diversos criterios.

20. Se trata de una tarea fundamental en el diseño de un plan de marketing que te dará las
pautas para:
 definir buyer/user personas
 focalizar las estrategias de marketing mix
 focalizar las tácticas para el funnel de conversión
 definir las estrategias de contenidos
 calibrar la comunicación e interacción con tu audiencia
En este artículo encontrarás:
 Cómo se diferencia la segmentación del mercado de la segmentación de
usuarios
 Los criterios adecuados para la definición de un segmento
 Diversas herramientas de segmentación de usuarios según varias categorías.
Segmentación de usuarios
Existen muchas formas diferentes de segmentar un mercado. En las relaciones
comerciales empresa a empresa (B2B) se podría segmentar el mercado en diferentes tipos
de empresas o países.
Mientras que en el comercio empresa a consumidor (B2C) se puede segmentar el mercado
en segmentos demográficos, segmentos de estilo de vida, segmentos de comportamiento o
cualquier otro segmento significativo.

21. La adquisición, almacenamiento y tratamiento de los datos requeridos puede ser un
problema a tener en cuenta.
Esto se usa normalmente para una estrategia de alto nivel, mientras que la segmentación
de usuarios es una vista más concentrada y práctica.
La segmentación de usuarios, y las herramientas de segmentación de usuarios, en este
artículo se centra en los usuarios de tus propiedades web.
En este sentido puedes segmentar usuarios en un blog según:
 Interacción/ uso
 Fuentes
 Visitas promedio
 Vistas de la alguna página
 Conversiones etc.
En el caso de una tienda virtual las dimensiones de segmentación podrían incluir:
 Búsqueda de productos fuera del sitio, en algún motor de búsqueda (debes
conocer las palabras clave)
 Búsqueda de productos en tu web
 Vistas de la página del producto
 Adiciones / abandonos / extracciones de los carritos de compra
 Abandono en alguna etapa del proceso de compras
 Salidas

22.  Selección de envío y tasas
 Respuesta al upselling
 Introducción de códigos promocionales
Definición de segmentos
Independientemente de cómo hayas decidido dividir tu mercado o audiencia, te interesa
que la segmentación de clientes o usuarios cumpla con los siguientes requisitos:
 Existen semejanzas dentro de un segmento
 Existen diferencias entre segmentos diferentes
 Los segmentos son mensurables e identificables
 Los segmentos son accesibles y accionables
 El segmento debe ser lo suficientemente grande como para ser rentable
Una vez tenemos suficiente información podremos crear una imagen clara de un miembro
típico de un segmento, nos referimos a esto como perfil de audiencia o persona.
En esencia, esto nos permite entregar el mensaje correcto, a la persona correcta (en
realidad al segmento), en el lugar correcto, en el momento adecuado a través
de interacciones diversas y relevantes.
A continuación encontrarás una lista de herramientas para la segmentación de usuarios
que te pueden resultar útiles en el análisis de la estrategia web o de contenidos y en la
investigación del perfil de usuario que te conviene.

23. Herramientas para la segmentación de usuarios
Herramientas SEO. Las herramientas propias de la labor SEO pueden ayudarte en la
segmentación del mercado atendiendo a palabras clave, contenido e interacción.
Estas herramientas pueden darte el conocimiento necesario para la identificación de
segmentos de usuarios y de los mensajes adecuados para dirigirte a los mismos.
Las herramientas SEO tienen la capacidad de ofrecerte tanto una visión del marketing
como de la publicidad, de pago y no de pago, por lo tanto, son en conjunto una poderosa
herramienta para la planificación de la estrategia.
La analítica web. Las herramientas de análisis de datos provenientes de tu sitio web ya
llevan incorporadas vistas para la segmentación de la audiencia, como los informes de
Google Analytics.
Estas herramientas pueden ser una rica fuente de datos sobre el comportamiento de los
usuarios útiles para la segmentación del mercado y el descubrimiento de diferentes tipos de
segmentos.
Encuestas a los usuarios. Las encuestas son una excelente manera de recibir
retroalimentación cualitativa.
Algunas plataformas de encuestas te permiten integrar las encuestas en tu sitio web y
proporcionan análisis e informes avanzados.

24. En este artículo podrás encontrar las opciones de encuestas y en este otro el tipo de
encuesta que te conviene.
Todo ello puede ayudarte en la recolección de datos y la segmentación de tu audiencia.
Tendencias de búsqueda. Obtener conocimiento sobre lo que los usuarios buscan online,
e incluso, los términos utilizados es invalorable desde el punto de vista SEO.
Más aún si puedes filtrar los datos por geografía, diversas industrias y fechas.
Google Trends es una gran herramienta para encontrar las tendencias de búsqueda, y, es
de uso gratuito.
Intercambio en redes sociales. Las herramientas de intercambio social rastrean
el intercambio de contenido y algunas de ellas proporcionan una visión de múltiples redes
sociales, geografías y fechas.
La analítica de la interacción en redes sociales puede poner de manifiesto el contenido
más popular y de mayor rendimiento de un sitio web o blog, y, la interacción producida.
En este enlace encontrarás buenos ejemplos de este tipo de herramientas para Twitter.
Otras herramientas a tener en cuenta pueden ser: Addthis y Sharethis.
Seguimiento de los medios sociales. Las herramientas de escucha en los medios sociales
pueden ayudarte a comprender las tendencias generales de la audiencia, así como las
reacciones oportunas en casos individuales.

25. Estas herramientas pueden actuar como un sistema de alerta para las conversaciones, las
publicaciones y la interacción que rodean una marca o negocio.
Te pueden ayudar en esta tarea SocialMention y Hootsuite.
Alertas de palabras clave. La configuración de alertas para ciertas palabras clave puede
ayudarte a identificar menciones, y su frecuencia, de cualquier palabra clave, ya sea
respecto a un competidor o a tu propia marca.
Estas herramientas pueden ser esenciales para la identificación de las reacciones y la
participación en contenidos, el marketing y tu marca o negocio en general.
Resultan muy útiles en la identificación del comportamiento del usuario y el rendimiento
del contenido.
Puedes echarle un vistazo a Google Alerts en este sentido.
Influenciadores. Las herramientas de monitorización en los medios sociales, las alertas y
otros sistemas de rastreo pueden detectar menciones de tus intereses en Internet.
Pero ir un paso más allá y encontrar a los influencers en un determinado sector es una
tarea vital para muchos equipos de marketing.
Los influencers pueden merecer su propio segmento en una estrategia de marketing, pero
también pueden existir influencers en cada segmento, dependiendo de cómo se definan los
perfiles de usuario.

26. Pueden resultarte interesantes en este sentido herramientas
como Buzzsumo o SproutSocial.
Experimentos. El Marketing Digital es tan manipulable como sorprendente. Es una de las
pocas industrias donde se puede rastrear un cambio legítimo en los ingresos a algo tan
simple como cambiar el color de un botón o la ubicación de un formulario.
El diseño de experimentos es una técnica estadística muy poderosa para establecer la
conexión entre la psicología del proceso de toma de decisiones del cliente y el producto o
servicio que se ofrece.
Mapas de calor. Las herramientas de mapa de calor resuelven problemas diferentes a las
pruebas AB y tienen la misma importancia en las tareas de optimización del diseño y
contenidos en tu página web.
Cuando se trata de ver cómo los usuarios interactúan con tu sitio web, las herramientas de
mapas de calor pueden hacer la diferencia.
Segmentos en tu aplicación CRM. El CRM de tu empresa puede ser una herramienta
adecuada para agrupar clientes actuales y existentes en categorías de segmentación.
Con los segmentos definidos, el entorno de marketing puede dirigir ofertas, correos
electrónicos y mensajes que sean apropiados a estos segmentos de clientes en lugar de
comunicaciones en masa.

27. Focalizar los mensajes y ofertas aumentará el rendimiento de las comunicaciones de
marketing, debido a que los mensajes específicos son más apropiados, y, con base en el
comportamiento del usuario o perfiles de interés.
SEGMENTACION DE MERCADOS
Proceso de dividir el mercado
en grupos uniformes más
pequeños con características y
necesidades semejantes.
Sus características son:
 Homogéneos: poseen
características
comunes.
 Sustanciales: deben de
tener una dimensión
adecuada.
 Medibles: se pueden
medir y proporcionar
medidas concretas.
 Accesible: debe ser
accesible, para llegar a
ellos con suficiente
facilidad.
Geográficas
Esta variable
comprende:
- la religión
- tamaño de la
ciudad
- densidad del
área
-clima
Esta variable
comprende:
-edad
-sexo
-estado civil
-Nivel de
ingresos
- ocupación
Demográfica
Esta variable
comprende:
-culturas
-religión
-subculturas
-clase social
-ciclo de vida
familiar
Sociocultural
Esta variable
comprende:
-necesidades
-motivación
-personalidad
-percepción
-procesos de
aprendizaje
-actitudes
Psicológica
Se divide en:

28. Referencias
Domínguez José Ignacio. (2005, marzo 17). Proceso de segmentación de
mercados. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/proceso-segmentacion-
merca
Espinoza. Roberto, (s.f). Segmentación de mercado, concepto y enfoque.
https://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-y-
enfoque
Enzyme Advising Group. (s.f). Estrategias de segmentación de mercado:
ejemplos y tipos. https://blog.enzymeadvisinggroup.com/estrategias-de-
segmentacion
https://www.youtube.com/watch?v=Lrl6-_-GNe4
https://www.emprendepyme.net/ventajas-y-desventajas-de-la-
segmentacion-de-mercado.html