Capacitación
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Panelistas
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Alexis Resume[241
Alexis Hawkins is seeking employment where she can use her skills to contribute to a company's success. She has experience in various roles such as personal care aide, photographer, cashier, stocker, and survey caller. Her education includes a high school diploma and pharmacy technician certification. She has over 10 years of work experience in roles like room attendant, cashier, cook, and personal care aide for elderly clients. Her references include past supervisors from employers such as Hudson Group, McDonald's, Family Care, and Coastal Group.
Números reales
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ภาษาไทดำ บทเรียนมัลติมีเดีย : Multimedia Lesson on Tai Dam Language.
สไลด์แนะนำ เรื่อง การเรียนภาษาไทดำ
ซึ่งประยุกต์จาก “หนังสือคู่มือการเรียนภาษาไทดำของสมาคมไทดำ (ประเทศไทย)” นี้
เป็นบทเรียนมัลติมีเดีย ที่จัดทำโดย ศูนย์ข้อมูลภาคตะวันตก หอสมุดพระราชวังสนามจันทร์
สำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยศิลปากร วิทยาเขตพระราชวังสนามจันทร์
โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้สนใจเรียนภาษาไทดำทั่วไป
สามารถใช้เป็นแบบฝึกการเรียนภาษาไทดำในเบื้องต้นได้ด้วยตนเอง
ผู้สนใจสามารถศึกษาบทเรียนได้ที่
http://www.snc.lib.su.ac.th/west หรือ
http://www.snc.lib.su.ac.th/libmedia/taidam/TaiDum.swf
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Este documento trata sobre la importancia de la calidad de servicio y la atención al cliente. Primero, es necesario entender quiénes son los clientes y qué esperan de la organización para orientar los productos y servicios a sus necesidades. También es importante definir las competencias necesarias para el personal que interactúa directamente con los clientes. La calidad de servicio permite diferenciar una empresa de la competencia, aumentar la fidelidad de los clientes y mejorar los resultados. Por esto, el curso enseña estrategias de calidad de servicio y mejoras para
UN BUEN SERVICIO NO BASTA.pdf
Este documento discute la importancia de la experiencia del cliente y el servicio extraordinario. Define la experiencia del cliente como la suma total de interacciones entre un cliente y una marca. Explica que un buen servicio requiere liderazgo, creer en los demás, amor al negocio e integridad. También destaca la necesidad de construir un sistema para recopilar información de clientes a fin de identificar la estrategia de servicio que representa valor para ellos.
Exposicion de primer capitulo
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones de un documento sobre satisfacción del cliente. 1) El documento presenta información sobre factores que influyen en la satisfacción del cliente como diseño del producto, actividades de ventas y servicios post-venta. 2) También discute conceptos como calidad percibida, esperada y latente, así como la importancia de medir la satisfacción del cliente. 3) Finalmente, presenta herramientas como SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio desde la perspectiva del cliente.
EL-CLIENTE NOCIONES SONBRE LA ASIGNATURA.ppt
El documento describe las características clave de los servicios, incluyendo su intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecibilidad. También proporciona ejemplos de cómo estas características se manifiestan en diferentes industrias de servicios como la banca, restaurantes y aerolíneas. El documento enfatiza que la calidad del servicio al cliente depende de la capacitación del personal y la gestión efectiva de la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto.
Calidad en el Servicio a través de la Norma ISO 9001:2008.
Este documento describe los principios y requisitos de la Norma ISO 9001:2008 para garantizar la calidad en el servicio y el producto. Explica conceptos como procesos, mejora continua, satisfacción del cliente, y la importancia de tener una cultura de calidad en toda la organización a través del liderazgo y el compromiso de los empleados. El objetivo final es cumplir con los requisitos del cliente de manera sistemática para obtener su lealtad y satisfacción.
Programa de Entrenamiento en Calidad
El documento trata sobre la importancia de la calidad en los negocios. Explica que la calidad ya no es suficiente, sino que el servicio es la estrategia clave. Define la calidad como las características de un producto o servicio que satisfacen o superan las necesidades de los clientes. También describe los principios básicos de la calidad total como la satisfacción del cliente, la mejora continua y el desarrollo del personal.
Clase 28 de febrero marketing de servicios
Este documento trata sobre la calidad y el marketing de servicios. En tres oraciones:
La calidad es inherente a un objeto y se define según las normas ISO 9000 para satisfacer las necesidades de los clientes. Una visión actual de la calidad es entregar al cliente más de lo que espera a través de un trato excelente. El marketing estratégico de servicios mide el éxito de un negocio en base a la satisfacción de los clientes, su retención, participación y lealtad.
Clase 28 de febrero marketing de servicios
Este documento trata sobre la calidad y el marketing de servicios. En tres oraciones:
La calidad es inherente a un objeto y se define según las normas ISO 9000 para satisfacer las necesidades de los clientes. Una visión actual de la calidad es entregar al cliente más de lo que espera a través de un trato excelente. El marketing estratégico de servicios mide el éxito de un negocio en base a la satisfacción de los clientes, su retención y lealtad.
Calidad en Gestión de Servicios de TI
Este documento describe los principios y procesos de la gestión de la calidad de servicios de TI. Explica que la gestión de la calidad incluye garantizar que los servicios satisfacen los requisitos de los clientes y cumplen las normas aplicables. También describe el ciclo de vida de un servicio, incluyendo la estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua. El objetivo final es proporcionar valor a los clientes a través de servicios bien definidos y de alta calidad.
Servicio al ciente
servicio al cliente, tips de servicio, como tratar con clientes agresivos, estrategias en el servicio al cliente, cómo exceder las expectativas de los clientes, evolución en el servicio al cliente.
Administracion calidad total
La calidad total requiere una mejora continua en todas las áreas de una organización para satisfacer las necesidades de los clientes. Esto implica identificar a los clientes internos y externos, determinar sus necesidades y desarrollar productos para satisfacerlas. También requiere crear equipos para alcanzar las metas relacionadas con la mejora del producto.
calidad de servicio CLASE 4.pptx
Este documento trata sobre la calidad de servicio al cliente en la gestión humana. Explica conceptos clave como calidad, servicio y calidad de servicio. Describe las dimensiones de la calidad de servicio como accesibilidad, comunicación, competencia y más. También cubre elementos teóricos, los 10 mandamientos de la calidad de servicio, debilidades comunes y cómo la calidad de servicio puede llevar al éxito de una organización. Finalmente, discute el liderazgo necesario para alcanzar la calidad de servicio y cómo manejar situ
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Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
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Capacitación
- 1. SERVICIO AL CLIENTE LIC. Diana Montenegro
- 2. OBJETIVO GENERAL Proporcionar a los participantes los conceptos básicos para lograr que la atención y el servicio que se brinda a los clientes sean de calidad excelente. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: • Comprender los factores que hacen posible la integración del ser y como inciden en el trabajo que desempeñan. • Buscando un desarrollo profesional y personal. • Comprender los conceptos claves sobre el ciclo de servicio. • Practicar el código de calidad en el servicio de la entidad. • Fomentar una actitud positiva de servicio para dar excelencia.
- 3. ¿QUÉ ES UN SERVICIO? Un SERVICIO son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras FINALIDAD: cumplan con la satisfacción de recibirlos. ¿QUÉ ES CALIDAD DE SERVICIO? Calidad en el servicio al cliente . no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa constituye el centro de interés fundamental y la CLAVE DE SU ÉXITO O FRACASO.
- 4. El CLIENTE: Aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta . “aquel bajo la responsabilidad de otro”. Ley 26/1984 de Defensa de los Consumidores: • Establecer, sobre bases firmes y directas, los procedimientos eficaces para la defensa de los consumidores y usuarios. • Disponer del marco legal adecuado para favorecer un desarrollo óptimo del movimiento asociativo en este campo.
- 6. ATENCIÓN INMEDIATA ATENCIÓN COMPLETA Y EXCLUSIVA EFICIENCIA AL PRESTAR UN SERVICIO TRATO CORTÉS Y EMPATÍA ELEMENTOS VISIBLES COMPRENSIÓN DE LO QUE EL CLIENTE QUIERE EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN CUANTO A UN TRATO DE CALIDAD