Este documento resume los principios y herramientas de gestión de calidad desarrollados por Deming, incluyendo el enfoque en el cliente, la mejora continua, y los sistemas que determinan la calidad. También describe los ocho principios de la norma ISO 9001 para la gestión de calidad y las metas organizacionales de presentar una situación futura, legitimidad, estándares y medición de eficiencia.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIA
EXTENSIÓN MATURÍN
GESTION DE CALIDAD
Realizado por:
Hecmairim Victoria
Herrera Rivero
CI. 22.627.932
Maturín, mayo 2014

2. DESARROLLO
Hace mucho tiempo atrás, el mundo no sabía la importancia de la Calidad, ya
que en muchos países los productos que se inventaban contaban con poca calidad y
un alto precio, esto perjudicaba su venta y su aceptación en el mercado. Deming un
matemático nacido en 1990 desarrollo un sistema de herramientas para mejorar la
calidad, uno de los países en apoyar dicha idea incentiva fue Japón quien presentaba
déficit de calidad en su progreso de aparatos electrónicos y vehículos.
Deming en Japón fue considerado como una persona motivacional de la
calidad, el cual dio a conocer sus herramientas y conocimientos acerca de la
importancia de la calidad para la vida cotidiana, su filosofía consistía en cuatro
conceptos básicos como: la orientación al cliente, mejora continua, sistema que
determina la calidad y por último los resultados se determinan a largo plazo.
El primer, punto ya ha sido tratado en los apartados anteriores, del segundo
nos encargaremos en este apartado, pero primero una nota sobre el tercero. Según
Deming, el 80 % de los problemas de calidad de las empresas se deben al sistema
establecido. Por tanto, su solución corresponde en un 80 % a la dirección y mandos
medios. Poco pueden hacer los trabajadores si éstos no se deciden a actuar y
colaborar activamente en su solución. Deming defiende, que la mejor forma de
solucionar los problemas es mediante la mejora continua. Según él, los saltos
importantes en la mejora de un proceso son escasos e insuficientes. Debemos
mejorarlos día a día, cada vez un poco más. Esto no quiere decir que las mejoras
radicales no sean bienvenidas, pero no son la única solución.
A toda organización le gustaría mejorar el modo en que opera tanto si supone
aumentar su participación en el mercado, reducir los costes, gestionar los riesgos con
mayor eficacia como mejorar la satisfacción de los clientes. Un sistema de gestión de

3. la calidad proporciona el marco necesario para supervisar y mejorar el rendimiento de
cualquier área que se elija.
ISO 9001 es con diferencia el marco de calidad más sólido del mundo. En la
actualidad, la utilizan más de 750.000 organizaciones de 161 países y establece las
pautas no sólo para los sistemas de gestión de la calidad, sino para los sistemas de
gestión en general. Ayuda a todo tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio
de una mayor satisfacción del cliente, motivación de los empleados y mejora
continua.
En dichas normas se han redactado ochos principios básicos los cuales han sido:
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben
comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse
en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la
organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver
siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.

4. 5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la
organización en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora continúa: la mejora continúa del desempeño global de la organización,
debe de ser un objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se
basan en el análisis de los datos y en la información previa.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus
proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor.
Las metas organizacionales consiste en:
a. Presentación de una situación futura: se establecen objetivos que sirven como una
guía para la etapa de ejecución de las acciones.
b. Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades de una empresa.
c. Sirven como estándares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de la
organización.
d. Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la
organización.

5. La estructura de los objetivos establece la base de relación entre la
organización y su Medio ambiente. Es preferible establecer varios objetivos para
satisfacer la totalidad de necesidades de la empresa. Los objetivos no son estáticos,
pues están n continua evolución, modificando la relación de la empresa con su medio
ambiente. Por ello, es necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos
frente a las alteraciones del medio ambiente y de la organización.

6. BIBLIOGRAFIA
Curso virtual ISO 9000 (fundamentación del S.G.C) SENA, julio de 2005
GESTION DE LA CAIDAD Y NORMAS ISO 9000, obtenido de:
http://www.bsigroup.es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-de-
gestion/estandares-esquemas/Gestion-de-Calidad-ISO9001/
http://www.jsd.es/normas-calidad-iso/cuales-son-los-8-principios-de-la-
calidad/gmx-niv79-con75.htm
https://jcvalda.wordpress.com/2011/02/12/objetivos-organizacionales/
Manual DE ISO 9000 (primera edicion) Robert W, Peach, 1999 Mexico.